CBC Mobile: questions fréquemment posées (FAQ)

CBC Mobile: questions fréquemment posées (FAQ)

Questions générales à propos de CBC Mobile

De quoi ai-je besoin pour utiliser CBC Mobile?

  1. Un smartphone
  2. Une carte bancaire CBC et un lecteur de carte CBC de la nouvelle génération
  3. Un compte CBC. Vous pouvez ouvrir un compte sur le site web ou lorsque vous utilisez l'app pour la première fois.

Puis-je utiliser CBC Mobile sur n'importe quel smartphone?

Non, pour l'instant CBC propose uniquement une app de services bancaires mobiles pour les iPhone, les smartphones Android et les smartphones Windows.

L'app CBC Mobile est-elle gratuite?

À l'heure actuelle, CBC ne facture aucun coût pour l'utilisation de CBC Mobile. Nous n'avons aucun projet concret en ce sens actuellement. Toutefois, cela pourrait être envisagé à l'avenir si d'autres fonctions venaient à être développées. Dans ce cas, nous demanderons bien évidemment tout d'abord au client s'il souhaite utiliser ces fonctions et, dès lors, en acquitter le coût. Aucuns frais ne seront donc subitement facturés aux clients. Si vous utilisez CBC Mobile par le biais d'une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM, il se peut que vous ayez des frais supplémentaires.

Comment établir la connexion avec CBC Mobile?

Au moyen d'une connexion wifi ou du réseau de votre opérateur GSM.

Dois-je demander un abonnement spécial (data) à mon fournisseur?

Si vous n'utilisez pas le wifi, vous avez besoin d'un abonnement data. Il n'est pas nécessaire d'avoir un abonnement "utilisation illimitée" puisque les volumes de données envoyés ne sont pas très importants.

De quel système d'exploitation mon smartphone doit-il disposer (iOS, Android et Windows)?

Vous trouverez les systèmes d'exploitation compatibles dans la partie Exigences techniques.

S'inscrire à CBC Mobile si vous êtes déjà client

Comment puis-je m'inscrire à CBC Mobile?

Téléchargez l'app dans l'App Store de votre appareil. Parcourez ensuite le processus d'enregistrement et d'activation dans votre app. C'est très simple, et parfaitement sûr!

Qu'est-ce qu'un code PIN?

Il s'agit du code au moyen duquel vous pouvez vous connecter et signer des transactions, après l'enregistrement de l'appareil.

Puis-je d'emblée utiliser CBC Mobile?

Oui, après avoir installé l'app CBC Mobile, parcouru la procédure unique d'enregistrement et d'activation, et choisi un code PIN personnel.

Qu'est-ce que Touch ID (iOS) et Fingerprint (Android) ?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d'empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone et iPad. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint, ou Empreinte digitale. Celui-ci est soigneusement dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil. Il vous suffit de placer votre doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer sans devoir saisir votre code PIN.

Où puis-je paramétrer un Touch ID ou Fingerprint?

Cela peut uniquement se faire dans les paramètres de l'appareil.

Puis-je utiliser CBC Mobile sur plusieurs appareils?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d'enregistrement et d'activation, et choisir un code PIN personnel pour chaque appareil. Ce code PIN peut être identique ou différent pour chaque appareil.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser le même appareil?

Non, un smartphone est considéré comme un appareil personnel, et son utilisation par plusieurs clients est impossible.

Attention: dès qu'un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d'enregistrement et d'activation, il devient l'unique utilisateur actif de cet appareil. L'utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu'il ne parcoure à nouveau la procédure).

D'autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon abonnement CBC Mobile?

Se connecter ou signer une opération avec un code PIN n'est possible que si l'on connaît votre code PIN.

Attention! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale (maintenant ou dans le futur) peut se connecter ou signer dans Touch ID / Fingerprint dans votre abonnement CBC Mobile.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code PIN ou créer un nouveau Touch ID / Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire?

Ce faisant, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement CBC Mobile et la sécurité continuera d'être assurée.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code PIN personnel?

Le code PIN de l'app CBC Mobile se compose de cinq chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

S'inscrire à CBC Mobile si vous n'êtes pas encore client

Comment puis-je utiliser CBC Mobile si je ne suis pas encore client?

Téléchargez CBC Mobile dans l'App Store de votre appareil. Ouvrez ensuite l'app et choisissez "Je veux ouvrir un compte".

Suivez alors la procédure d'activation dans l'app. Vous ouvrez un compte gratuit et vous pourrez commencer à utiliser CBC Mobile dès que vous aurez reçu votre carte bancaire.

Installer l'app et se connecter

Où trouver CBC Mobile?

CBC a mis au point une app mobile pour iPhone, smartphones Android et smartphones Windows.

Vous pouvez télécharger cette application dans l'Apple App Store, le Google Play Store ou le Windows Phone Store.

Puis-je d'emblée utiliser ce service après l'installation de l'app?

Oui, après avoir parcouru la procédure d'enregistrement et d'activation au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte. Vous devez choisir un code PIN personnel de cinq chiffres, éventuellement paramétrer le Touch ID / Fingerprint si vous utilisez un iPhone, et définir des limites pour vos virements.

Où se trouve mon numéro de carte?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte bancaire CBC. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d'enregistrement et d'activation sur votre appareil.

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code PIN est bloqué. Que faire dans ce cas?

Si votre code PIN est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau via le menu principal en cliquant sur "Code PIN oublié". Vous devrez recommencer la procédure d'enregistrement au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Puis-je modifier mon code PIN dans CBC Mobile?

Oui, lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier votre code PIN sous la rubrique "Profil".

Si je supprime ou ajoute un compte dans CBC Touch, est-il automatiquement supprimé/ajouté dans CBC Mobile?

Oui, les modifications sont immédiatement visibles dans CBC Mobile.

Fonctions de l'app: consulter les infocomptes

Quels sont les comptes qui apparaissent dans mes infocomptes?

Tous les comptes à vue et d'épargne, comme dans CBC Touch. Ce sont tous les comptes à vue et d'épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Jusqu'à quelle date puis-je remonter pour consulter le solde de mes comptes?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu'à un an en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes?

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé sur un smartphone (donneur d'ordre/bénéficiaire et communication). Sélectionnez le compte, cliquez sur "Rechercher parmi les opérations exécutées".

Je reçois une notification selon laquelle une ou plusieurs opérations n'ont pas été effectuées. Que cela signifie-t-il?

Cela signifie que le compte concerné ne dispose en ce moment pas d'un solde suffisant pour effectuer une ou plusieurs opérations.

Vous pouvez résoudre ce problème en cliquant sur la fonction 'Apurer' qui reprend le détail des opérations non effectuées.

Puis-je adapter le montant à apurer?

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Quelles opérations non effectuées puis-je supprimer afin de permettre l'exécution d'autres opérations?

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d'épargne automatiques.

Puis-je apurer le compte présentant un solde insuffisant au moyen de n'importe quel compte?

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes comptes professionnels?

Vos comptes professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos comptes privés sont indiqués en bleu clair.

Fonctions de l'app: virements

Où se trouve la fonction Virements ?

Pour démarrer cette fonction, cliquez sur le rond bleu contenant 2 flèches.

Puis-je uniquement effectuer des virements entre mes propres comptes?

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d'autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques.

Puis-je adapter le montant des limites?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l'app.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu. Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d'argent). Vous trouverez plus d'informations sur les limites ici. La modification des limites vaudra pour tous les appareils sur lesquels vous avez installé CBC Mobile.

Et si je veux virer un montant qui dépasse la limite autorisée pour CBC Mobile?

Vous pouvez signer immédiatement ces virements avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Et si je veux virer un montant supérieur au solde de ma limite journalière, mais inférieur à la limite autorisée pour CBC Mobile?

En cas de dépassement du solde de votre limite journalière, vous pouvez envoyer la transaction concernée vers le dossier d'envoi de CBC Touch ou CBC Mobile ou la signer immédiatement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans CBC Mobile?

Oui, vous pouvez enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans CBC Mobile, via le menu "Virements" et ensuite "Gestion des bénéficiaires".

En tant qu'entrepreneur, puis-je gérer mes bénéficiaires?

Oui, vous pouvez préciser s'il s'agit d'un bénéficiaire privé ou d'un bénéficiaire professionnel. Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

Puis-je déterminer moi-même l'ordre de mes comptes?

Oui, vous trouverez dans la partie supérieure de l’écran des comptes une icône qui permet de modifier l’ordre des comptes dans la liste. Vous pouvez définir l'ordre des comptes dans CBC Touch également.

Vos comptes apparaissent dans ce même ordre dans la liste utilisée pour les virements entre comptes propres et pour les virements vers d'autres comptes.

En tant qu'entrepreneur, vous pouvez en outre choisir "Ordre comptes" dans le menu "Paramètres".  En fonction de votre choix, apparaîtront en premier lieu par type de produit les produits professionnels ou les produits privés.

En quoi consiste la fonction Scan ?

Utilisez l’icône 'Virements' pour sélectionner les 'Autres comptes' et l’icône de la caméra. Utilisez la fonction 'Scan' pour enregistrer le bulletin de virement papier (rose) sans avoir à en saisir les données.

Avec quels appareils est-il possible/n’est-il pas possible de scanner ?

Cliquez ici pour obtenir la liste des appareils. Si votre appareil ne peut pas scanner, la fonction n’apparaîtra pas dans le menu.

Quelles données peuvent/ne peuvent pas être scannées ?

  • Le montant, le numéro de compte IBAN, le nom du bénéficiaire (pas son adresse) et la communication structurée peuvent être scannés.
  • Les communications libres et les dates d’exécution ne peuvent pas être scannées : il vous faut les saisir manuellement.
  • Si le scan n’a pas été correctement effectué, un avertissement s’affiche.
  • Contrôlez systématiquement les données scannées.

Fonctions de l'app: ouvrir un Compte d'épargne CBC

Comment faire pour ouvrir un Compte d'épargne CBC dans CBC Mobile?

Pour ouvrir un compte d’épargne, cliquez sur 'Ouvrir compte d’épargne' dans le menu 'Epargne'. Vous y trouverez tous les produits qu'il vous est possible de souscrire avec CBC Mobile.

Pour qui puis-je ouvrir un Compte d'épargne CBC dans CBC Mobile?

Dans CBC Mobile, vous pouvez ouvrir un Compte d'épargne CBC pour vous-même, pour vous et votre partenaire (si cette personne est déjà cliente chez CBC) ou pour l'un de vos enfants (s'il y a déjà des produits à son nom chez CBC).

Combien de comptes puis-je ouvrir dans CBC Mobile?

Pour un seul et même titulaire, vous pouvez uniquement ouvrir à distance un Compte d'épargne CBC. Pour ouvrir un compte supplémentaire, vous devez vous rendre dans votre agence bancaire.

Comment savoir si mon compte a bien été ouvert?

Une confirmation vous sera envoyée dans votre boîte de réception le plus rapidement possible après l'ouverture du compte. Vous pouvez consulter votre boîte de réception à partir de CBC Mobile ou de CBC Touch.

Fonctions de l'app: ouvrir un compte d'épargne-pension Pricos

Comment faire pour ouvrir un compte d'épargne-pension Pricos dans CBC Mobile?

Pour ouvrir un compte Pricos, cliquez sur 'Nouveau produit fiscal' dans le menu 'Epargne', 'Epargne fiscale'.  Vous y trouverez tous les produits qu'il vous est possible de souscrire avec CBC Mobile.

Pour qui puis-je ouvrir un compte d'épargne-pension Pricos dans CBC Mobile?

Vous ne pouvez ouvrir un compte Pricos que pour vous-même.

Dans CBC Mobile, puis-je ouvrir un compte Pricos sans ordre de paiement automatique?

Non, dans CBC Mobile, l'ouverture d'un compte Pricos doit toujours s'accompagner d'un ordre de paiement automatique.

Combien de comptes d'épargne-pension Pricos puis-je ouvrir dans CBC Mobile?

Vous ne pouvez ouvrir qu'un seul compte Pricos. Si vous êtes déjà titulaire d'un compte Pricos, l'option pour en ouvrir un autre ne s'affiche pas.

Comment savoir si mon compte d'épargne-pension Pricos a bien été ouvert?

Une confirmation vous sera envoyée dans votre boîte de réception le plus rapidement possible après l'ouverture du compte. Vous pouvez consulter votre boîte de réception à partir de CBC Mobile ou de CBC Touch.

Fonctions de l'app: effectuer des versements supplémentaires Pricos

Comment savoir si mon compte Pricos est comblé pour l'année fiscale en cours?

Dans votre aperçu des comptes, vous voyez apparaître une mention "comblé" dès que le maximum fiscal est atteint pour l'année en cours. Si vous cliquez sur le compte, vous verrez s'afficher un écran détaillé avec le montant versé, le montant restant à verser et le maximum fiscal. Vous verrez ici aussi la mention "comblé" si le maximum fiscal est atteint.

Puis-je utiliser CBC Mobile pour faire un versement sur mon compte Pricos?

Oui, vous arrivez sur un relevé détaillé en cliquant sur le compte Pricos. Vous verrez ici la fonction vous permettant d'effectuer un virement sur votre compte Pricos. En cliquant sur cette fonction, vous obtenez un formulaire de virement, où figure le montant total à verser pour atteindre le maximum fiscal. Vous pouvez adapter ce montant selon vos préférences, en veillant à ne pas dépasser le maximum fiscal.

Je reçois une notification m'indiquant qu'un virement est en cours de traitement et que je ne peux pas effectuer un versement supplémentaire. Est-ce normal?

Oui, le traitement d'un versement sur le compte prend un certain temps. C'est pour cela que vous ne pouvez pas effectuer un deuxième versement immédiatement. Dès que le versement précédent aura été traité, vous pourrez en exécuter un nouveau.

Fonctions de l'app: versements Life Pension Plan, Life Pension Plan Plus ou Life Home Plan

Comment savoir si mon compte Life Pension Plan ou Life Home Plan est comblé pour l'année fiscale en cours?

Dans votre aperçu des comptes, vous voyez apparaître une mention "comblé" dès que le maximum fiscal est atteint pour l'année en cours. Si vous cliquez sur le compte, vous verrez s'afficher un écran détaillé avec le montant versé, le montant restant à verser et le maximum fiscal. Vous verrez ici aussi la mention "comblé" si le maximum fiscal est atteint.

Puis-je utiliser CBC Mobile pour faire un versement sur mon compte Life Pension Plan ou Life Home Plan?

Oui, vous arrivez sur un relevé détaillé en cliquant sur le compte. Vous verrez ici la fonction vous permettant d'effectuer un versement. En cliquant sur cette fonction, vous obtenez un formulaire de virement, où figure le montant total à verser pour atteindre le maximum fiscal. Vous pouvez adapter ce montant selon vos préférences, en veillant à ne pas dépasser le maximum fiscal.

Je reçois une notification m'indiquant qu'un virement est en cours de traitement et que je ne peux pas effectuer un versement supplémentaire. Est-ce normal?

Oui, le traitement d'un versement sur le compte prend un certain temps. C'est pour cela que vous ne pouvez pas effectuer un deuxième versement immédiatement. Dès que le versement précédent aura été traité, vous pourrez en exécuter un nouveau.

Que puis-je faire au niveau du CBC Life Pension Plan - INAMI ?

Au niveau du CBC Life Pension Plan - INAMI, vous ne pouvez faire autre chose que consulter les réserves constituées.

Fonctions de l'app: échéancier de paiements

Quelles opérations puis-je introduire moi-même?

  1. Virements planifiés: virements uniques avec une date d'exécution située dans le futur
  2. Ordres automatiques. Nous en distinguons deux types:
  • Ordres périodiques
    Un ordre périodique est un virement automatisé dans lequel toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après son encodage unique, le virement est systématiquement exécuté à une date d'échéance fixe. Quelques exemples: l'argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.

  • Ordres d'épargne automatiques
    Un ordre d'épargne automatique vous permet de mettre de l'argent de côté, à la suite d'un encodage unique, en fonction de certaines conditions. Il peut s'agir d'un montant fixe, mais aussi d'un montant variable. Vous choisissez le montant minimal que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d'ordre. Vous épargnez ensuite systématiquement le montant dépassant le seuil maximal choisi. Si le solde est insuffisant à la date d'exécution, vous n'épargnez rien.

Quelles opérations futures puis-je consulter?

  • Le remboursement d'un crédit logement
  • Le remboursement d'un prêt à tempérament
  • Les versements Pricos
  • Le décompte d'une carte de crédit
  • Les investissements systématiques

Puis-je aussi consulter mes domiciliations planifiées?

Non, les montants perçus par domiciliation ne sont pas visibles.

Où retrouver les opérations qui seront réalisées ultérieurement?

Dans le relevé détaillé d'un compte, les opérations à effectuer ultérieurement apparaissent par ordre chronologique, sous la rubrique "Planifié".

Puis-je voir les montants qui seront comptabilisés ultérieurement sur mon compte?

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d'un an maximum. Elles s'afficheront par ordre chronologique.

Puis-je encore supprimer un virement planifié?

Oui, dans le relevé détaillé de votre compte, les opérations futures apparaissent par ordre chronologique sous la rubrique "Planifié". Sélectionnez le virement planifié créé. Vous pouvez ensuite supprimer l'ordre au moyen du bouton de manipulation.

Puis-je modifier des virements planifiés?

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d'exécution et la communication. Cette opération n'est possible que dans CBC Touch pour les montants excédant les limites de CBC Mobile.

Puis-je gérer des ordres automatiques?

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans CBC Mobile et dans CBC Touch. Cette opération n'est possible que dans CBC Touch pour les montants excédant les limites de CBC Mobile.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Puis-je saisir et modifier des ordres automatiques?

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d'exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention: dès qu'un changement unique a été enregistré, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans CBC Mobile. Au besoin, enregistrez la modification désirée dans CBC Touch.

En cas d'épargne automatique, vous pouvez décider de conserver un montant minimum sur le compte donneur d'ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant dépassant le seuil maximal choisi.

Fonctions de l'app: retirer de l'argent à un distributeur automatique CBC avec MobileCash

Comment retirer de l'argent avec mon smartphone?

  1. Sélectionnez la fonction "Retirer de l'argent avec MobileCash" sur l'écran de connexion de CBC Mobile et connectez-vous.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l'app.
  3. Appuyez sur l'écran du distributeur: un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR apparu sur l'écran avec l'appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez avec votre code PIN ou Touch ID / Fingerprint
  6. Retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte bancaire pour retirer de l'argent?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c'est votre smartphone avec CBC Mobile et le code PIN que vous utilisez pour l'app.

De quels comptes puis-je retirer de l'argent?

Vous pouvez retirer de l'argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte de banque). Les comptes communs et les comptes pour lesquels vous jouissez d'une procuration sont donc également accessibles.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone?

Tout montant se composant d'une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant. 

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Quel montant maximum puis-je retirer par jour?

Puis-je adapter le montant des limites?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l'application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur "Profil" dans le menu. Les limites sont indépendantes des limites de CBC Touch et des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.

Puis-je avoir accès à la zone des automates en dehors des heures de bureau?

Oui, et vous n'avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Puis-je retirer de l'argent à d'autres distributeurs automatiques avec MobileCash?

Non, ce n'est possible qu'aux distributeurs automatiques CBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR?

Non. Ce code QR ne contient d'ailleurs pas de données personnelles; seule l'adresse du distributeur y est intégrée.

Fonctions de l'app: paiements avec MobilePay

Qu'est-ce que MobilePay?

MobilePay vous permet de confirmer un paiement avec votre smartphone. Vous n'avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin du code PIN ou du Touch ID / Fingerprint de votre CBC Mobile.

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay?

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Avec MobilePay, vous pouvez scanner les codes QR affichant le logo CBC ou Bancontact. Les codes QR des autres marques de paiement ne sont pas pris en charge par CBC Mobile.

Vous pouvez utiliser MobilePay:

pour les achats en ligne:

  • pour confirmer des paiements par Internet avec le bouton de paiement CBC
  • pour confirmer des paiements par carte (des cartes émises par CBC) effectués sur Internet
  • pour des achats mobiles via Bancontact/Mister Cash

pour des paiements en magasin:

  • pour confirmer des paiements avec le bouton de paiement CBC, reconnaissables au logo CBC logo affiché à côté du code QR
  • pour confirmer des paiements via Bancontact/Mister Cash, reconnaissables au logo Bancontact affiché à côté du code QR

pour des paiements entre deux smartphones (paiements entre amis)

Puis-je initier un achat uniquement avec mon smartphone?

Oui, lorsque vous effectuez un achat dans le navigateur ou dans l'app du commerçant à partir de votre smartphone, vous pouvez également utiliser MobilePay en choisissant l'un des modes de paiement suivants: le Bouton de paiement CBC ou un paiement par carte (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa ou MasterCard). Si vous choisissez de confirmer le paiement avec un appareil mobile, CBC Mobile se lancera automatiquement sur votre smartphone. Vous arriverez alors dans le volet MobilePay où vous pourrez finaliser votre paiement.

Quelles sont les limites applicables à MobilePay?

Il n'y aucune limite spécifique pour MobilePay. Les limites générales sont toutefois applicables: les limites pour CBC Mobile (à paramétrer dans CBC Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25.000 euros).

Pour les paiements par smartphone avec le Bouton de paiement CBC, ce sont les limites valables pour les virements via CBC Mobile qui s'appliquent.

Pour les paiements par carte via smartphone et les paiements Bancontact mobiles, la limite par transaction est fixée à 1.000 euros.

Puis-je encore supprimer ou adapter par la suite dans l'échéancier mon achat via le Bouton de paiement CBC?

Non, une fois l'achat exécuté avec l'option "Payer plus tard", vous ne pouvez plus l'adapter. CBC a en effet déjà versé le montant de l'achat au commerçant.

Une transaction via le Bouton de paiement CBC ou un paiement par carte sont toujours définitifs. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Je n'ai pas la possibilité de confirmer mon paiement par carte de manière mobile.

Dans ce cas, le paiement ne peut être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée. 

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre carte pour confirmer mon paiement?

Vous ne pouvez choisir la carte de paiement à utiliser pour votre paiement dans CBC Mobile que si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Seules les cartes activées pour les achats en ligne et actives de manière générale (non bloquées) peuvent être utilisées. Si une seule carte bancaire répond à cette condition, vous ne pourrez pas en choisir une autre.

Si vous avez déjà choisi ou indiqué sur le site du commerçant la carte avec laquelle vous voulez confirmer le paiement, il ne vous sera plus possible de sélectionner une autre carte dans CBC Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et complétez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d'expiration.

Fonctions de l'app: paiements entre amis

Comment faire pour recevoir de l'argent?

  • Ouvrez CBC Mobile.
  • Sur l'écran de connexion, choisissez MobilePay, puis "Recevoir de l'argent".
  • Introduisez les données requises (montant, communication) et sélectionnez le compte sur lequel vous voulez recevoir le paiement. Un code QR sera alors créé. Montrez ce code à la personne qui doit vous verser de l'argent.
  • Le payeur lance son app CBC Mobile ou Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s'affichent maintenant sur son appareil. S'il est d'accord avec les données, il confirme le paiement depuis son application.
  • Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Comment faire pour payer quelqu'un?

Lorsque vous souhaitez effectuer un paiement, lancez CBC Mobile. Sur l'écran de connexion, choisissez MobilePay, puis l'onglet "Payer". Scannez ensuite le code QR que le receveur a créé sur son appareil. Les données de paiement s'affichent maintenant sur votre appareil. Si vous êtes d'accord avec les données, confirmez le paiement avec le bouton de confirmation.

Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Je souhaite recevoir de l'argent sur un compte qui ne s'affiche pas dans la liste.

Vous pouvez uniquement sélectionner un compte bénéficiaire lié à une carte Bancontact active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Pour découvrir les possibilités qui s'offrent à eux pour recevoir des paiements via ce système, nous conseillons aux commerçants de prendre contact avec cpce@cbc.be.

Qui peut me payer?

Toute personne possédant un smartphone avec une application Bancontact compatible peut scanner le code QR de votre smartphone afin de confirmer un paiement. Les applications compatibles sont les applications CBC Mobile, Bancontact et les applications bancaires de certaines autres banques.

À qui puis-je faire un paiement?

Vous pouvez effectuer un paiement à destination d'un ami ou d'un commerçant qui affiche un code QR avec le logo CBC ou Bancontact, et ce, depuis l'app CBC, Bancontact ou une autre application bancaire supportant Bancontact.

Je viens de recevoir un paiement d'un ami via MobilePay, mais l'argent n'apparaît pas immédiatement sur mon compte.

Lorsque vous recevez un paiement via MobilePay, le payeur utilise la solution mobile de Bancontact. Ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si votre paiement n'est toujours pas enregistré sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec votre CBC Connected.

Je souhaite recevoir de l'argent d'une personne qui n'a pas d'application Bancontact compatible installée sur son appareil. Est-ce possible?

Si le payeur est un client CBC, il peut installer CBC Mobile pour effectuer le paiement. S'il n'est pas client CBC, il peut installer l'application Bancontact.

Si le payeur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l'app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur une feuille de papier ou via un message. Le payeur pourra alors virer la somme par le biais de sa banque.

Assurance voyage

Quelle est la différence entre une police pour un voyage et une police pour l’ensemble des voyages ?

La police pour un voyage est une police temporaire souscrite pour un voyage donné durant une période déterminée, à laquelle est liée une prime unique.

La police tous voyages est une police reconduite chaque année, à laquelle est liée une prime annuelle. Sa garantie couvre chacun de vos voyages. Il est possible de la résilier à tout moment.

Comment confirmer que j’ai lu l’information ?

Lisez l'information jusqu’au bout ; lorsque vous parvenez au bas du texte, le bouton 'Confirmer' s’active : vous pouvez cliquer dessus.

Comment souscrire une police voyage dans CBC Mobile ?

Il suffit de deux étapes pour obtenir la liste des produits en portefeuille. Souscrivez ensuite, au besoin, des assurances complémentaires pour votre voyage. Parcourez l’ensemble des informations relatives aux assurances, sélectionnez le compte et la personne de contact : c’est fait !

Payconiq

En quoi consiste Payconiq ?

Payconiq est une application qui vous permet de payer simplement et rapidement au moyen de votre smartphone dans les magasins et entre connaissances. Vous trouverez de plus amples informations ici.

Comment associer mon compte CBC à mon compte Payconiq ?

Lorsque vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous êtes invité à indiquer à Payconiq le compte à utiliser pour les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien établi vers CBC Mobile. Une fois votre choix confirmé, utilisez Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte sélectionné.

Quelles sont les limites applicables aux paiements Payconiq ?

Les paiements effectués au moyen de Payconiq sont soumis à une limite journalière non modifiable. Vous trouverez plus d'informations sur les limites ici.

Est-il possible d’associer plusieurs comptes à un seul et même compte Payconiq ?

C’est actuellement impossible. 

Est-il possible de modifier le compte lié ?

Dans l’application CBC Mobile, le compte ne peut être que supprimé. Pour sélectionner un autre compte, supprimez l'application Payconiq puis téléchargez-la à nouveau.

Signature numérique

Comment savoir qu’un document attend d’être signé ?

Une invitation à signer s’affiche dans le menu 'Actions'. Cliquez dessus : nous vous guiderons dans les écrans jusqu’à la signature du document.

Comment signer un document ?

De la même manière que vous signez un virement.

Est-il possible que plusieurs clients signent un seul et même document numérique ?

Oui, pour autant que tous les signataires soient équipés de CBC Touch ou CBC Mobile.

Une personne peut-elle signer dans CBC Touch et une autre, dans CBC Mobile ?

Oui, mais chacune signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Où trouver le document/contrat signé ?

Le document se trouve dans les 'Messages' sous le menu 'Communication' dans CBC Mobile ou CBC Touch, et dans Doccle, pour les signataires qui disposent d’un compte Doccle.

Combien de temps le document reste-t-il disponible pour consultation ?

Deux ans dans Combox, sept dans Doccle.

Comment obtenir une version papier de mon contrat ?

Vous avez 2 possibilités :

La suite d’écrans vous permet de télécharger et/ou d’imprimer votre contrat.

Vous pouvez également charger ou imprimer les documents signés dans 'Messages' et/ou dans Doccle.

Smartwatch

Sur quelles smartwatches CBC Mobile fonctionne-t-elle?

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont supportées.

Que puis-je consulter sur ma smartwatch?

Vous pouvez consulter le solde de maximum deux comptes à vue que vous aurez vous-même sélectionnés sur votre smartwatch, ainsi que recevoir des notifications (voir plus loin).

Comment établir la connexion entre la smartwatch et CBC Mobile?

Lorsque vous couplez votre smartwatch à votre smartphone, une connexion s'établit automatiquement avec CBC Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d'abord paramétrer les comptes.

Comment faire pour consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch?

Dans le menu, cliquez sur 'Profil' et choisissez 'Consultation du solde'. Vous pouvez sélectionner maximum deux comptes à vue dont le solde s'affichera sur votre smartwatch.

Quelles sont les informations concernant les comptes à vue qui apparaîtront sur ma smartwatch?

Le montant d'un solde positif est affiché au-dessus d'une ligne verte. Le montant d'un solde négatif est affiché en dessous d'une ligne rouge.

Une tierce personne peut-elle également voir les données qui apparaissent sur ma smartwatch?

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d'identification.

Je ne veux plus voir le solde de mes comptes sur ma smartwatch. Que dois-je faire?

Allez dans "Profil" – "Smartwatch". L'option "Utiliser la smartwatch" vous est proposée. Si vous la désactivez, les soldes n'apparaîtront plus sur votre smartwatch. Les notifications, en revanche, continueront à être affichées.

Fonctions de l'app: gestion des cartes de débit et de crédit

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé?

  • Cartes de crédit CBC sans ouverture de crédit:

Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes de crédit CBC sans ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire: Visa Classic CBC, MasterCard Gold (VIP) CBC, MasterCard® Business CBC et la Visa Business CBC.

Le relevé d'une carte résiliée peut apparaître jusqu'à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention "Clôturé".

  • Cartes de crédit CBC avec ouverture de crédit:

Vous disposez d'un relevé de toutes les Cartes de crédit CBC avec ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire: Visa Pinto CBC, Visa Confort CBC, MasterCard Globe CBC, MasterCard Platinum CBC. Vous obtenez encore le relevé des ouvertures de crédit clôturées jusqu'à dix ans après la date de clôture.

  • Cartes Prepaid CBC (uniquement sur smartphone):

Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes Prepaid CBC dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes prepaid attribuées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire.

Le relevé d'une carte résiliée peut apparaître jusqu'à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention "Clôturé".

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre/vos carte(s) de crédit et/ou carte(s) prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

  • Cartes bancaires CBC

Vous obtenez un aperçu de toutes les Cartes bancaires CBC dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes bancaires attribuées aux comptes dont vous êtes le cotitulaire. Le relevé d'une carte résiliée peut apparaître jusqu'à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte bancaire est remplacée par des X (123456XX XXXX 7890).

Les opérations réalisées au moyen de ma Carte de crédit CBC sont-elles traitées en temps réel?

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif: il n'inclut pas encore les opérations qui ont été autorisées mais n'ont pas encore été comptabilisées.

Les opérations réalisées au moyen de ma MasterCard Prepaid CBC sont-elles traitées en temps réel?

Oui. Le "Solde actuellement disponible" reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés.

Le montant réservé est la somme de toutes les transactions qui n'ont pas encore été comptabilisées sur la MasterCard Prepaid CBC. La MasterCard Prepaid CBC peut également être utilisée en tant que garantie pour réserver une voiture de location ou une chambre d'hôtel, par exemple. De telles garanties sont également temporairement déduites du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la garantie, le montant réservé sur le solde disponible est annulé.

Quels détails des opérations puis-je consulter?

Vous pouvez obtenir de plus amples informations à propos des transactions réalisées au moyen de votre Carte de crédit CBC ou de votre MasterCard Prepaid CBC en cliquant sur le numéro de carte correspondant. Vous verrez ainsi les transactions réalisées ainsi qu'une brève description de celles-ci (montant, type, localisation, etc.).

Toutes les données relatives aux transactions sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site Internet www.macarte.be sous Support/Contestations.

Puis-je consulter les détails de l'ouverture de crédit?

Oui, si vous cliquez sur le bouton "Détails ouverture de crédit", le système vous affichera un écran reprenant les caractéristiques spécifiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l'ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Puis-je recharger ma MasterCard Prepaid CBC au moyen de CBC Mobile?

Oui. Cliquez sur le bouton "Recharger" dans l'écran détaillé de votre MasterCard Prepaid CBC. Un écran où vous pourrez choisir le montant de la recharge souhaitée et le compte donneur d'ordre s'affichera. Vous trouverez ici les montants limites de la recharge. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, le rechargement sera refusé. La recharge s'effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement et l'argent est aussitôt disponible.

Pourquoi le bouton de recharge n'est-il pas visible?

Si le solde disponible ne peut pas être obtenu et affiché pour des raisons techniques, le rechargement avec CBC Mobile ne sera pas possible. Le message suivant s'affichera dans ce cas: "Le solde actuel n'est pas encore disponible. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n'est pas non plus possible de recharger. Veuillez réessayer plus tard."

Chaque recharge doit-elle être signée?

Oui, avant d'envoyer une recharge, vous devez la signer au moyen de votre code PIN personnel. Il s'agit du code PIN à l'aide duquel vous lancez CBC Mobile.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes cartes de crédit professionnelles?

Vos cartes de crédit professionnelles apparaissent en bleu foncé, tandis que vos cartes de crédit privées sont indiquées en bleu clair. L'ordre de vos cartes dépend du choix que vous avez fait dans le cadre de l'ordre de vos comptes dans le menu "Profil".

Puis-je autoriser l'utilisation de ma carte de crédit à l'étranger avec CBC Mobile?

Oui, lorsque vous cliquez sur votre carte de crédit, vous verrez apparaître un onglet "Opérations et Gestion". Sous l'onglet "Gestion", vous trouverez l'option "Utilisation internationale de la carte". Vous pouvez y sélectionner les zones dans lesquelles vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez déterminer la zone standard ainsi qu'une zone temporaire (jusqu'à maximum un an dans le futur).

Comment gérer ma carte de crédit?

Lorsque vous cliquez sur une carte de crédit, vous voyez un aperçu des opérations de cette carte. À côté de l'onglet concernant les opérations, vous trouverez un onglet "Gestion". Si vous pouvez gérer une carte, vous verrez apparaître les différentes options dans cet onglet, à savoir "Utilisation internationale de la carte" et "Paiements sur Internet".

Comment gérer ma carte de débit?

Lorsque vous cliquez sur une carte de débit, vous voyez apparaître un écran "Gestion" pour cette carte. Si vous pouvez gérer une carte, vous verrez apparaître les différentes options ici, à savoir "Payer sans code PIN – Payer sans contact", "Modifier les limites", "Paiements sur Internet" et "Utilisation internationale de la carte".

"Payer sans code PIN – Payer sans contact", qu'est-ce que c'est?

En activant cette option, vous pouvez exécuter des paiements d'un montant allant jusqu'à 25 euros sans devoir introduire votre code PIN. Vous pouvez également réaliser des paiements sans contact si vous activez cette fonction.

Fonctions de l'app: exécuter des actions

Où se trouve la commande Actions ?

Pour obtenir les 'Actions', cliquez sur l’icône de la sonnette dans la partie supérieure droite.

Quelles actions apparaissent ici?

Il s'agit des actions sur lesquelles nous souhaitons attirer votre attention. Factures à payer, comptes à apurer, documents à signer, etc.

Comment exécuter une action?

Cliquez sur le bouton "Actions" pour afficher les actions possibles. Chaque action est accompagnée d'une description. Cliquez sur l'action pour l'exécuter.

Puis-je exécuter toutes les actions dans CBC Mobile?

Non. Il est indiqué où chaque action peut être exécutée (CBC Mobile, CBC Touch ou CBC Invest).

Fonctions de l'app: Communication

En quoi consiste Communication ?

Vous trouverez, dans 'Communication', aussi bien les messages que les 'Informations' de contact et les 'Rendez-vous'. Nous reviendrons sur les 'Informations de contact' et les 'Rendez-vous' ci-après.

Qu'est-ce qu'une Conversation?

Une 'Conversation' est une communication personnelle entre vous, client(e), et vos relations chez CBC, comme votre agence, votre agent ou votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des conversations et y répondre.

Vous ne pouvez envoyer en pièces jointes que des photos.

CBC peut vous envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez obtenir par ce même biais les messages automatiquement générés afférents à vos produits (attestations fiscales, relevés de dépenses, etc.) Vous ne pouvez que recevoir ces messages.

Qu'est-ce qu'un message "à titre d'information"?

Par messages "à titre d'information", nous entendons les messages créés automatiquement qui ont un rapport avec vos produits (par exemple: une attestation fiscale, un état des dépenses, etc.). Vous pouvez uniquement recevoir ces messages.

Pendant combien de temps les messages sont-ils conservés dans mon inbox?

Si vous ne faites rien, vos messages sont automatiquement supprimés un an après leur enregistrement.

Fonctions de l'app: notifications

Qu'est-ce qu'une notification?

Une notification, aussi appelée notification push, est un message personnel qui s'affiche sur votre smartphone. 

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications?

Sous Windows, vous pouvez gérer vos notifications sous la rubrique "Profil" du menu de CBC Mobile. Sous iOS et Android, ce choix se fait dans les paramètres de votre smartphone.

Quand les notifications me parviennent-elles?

Lorsque vous recevez une conversation de votre chargé de relations et lorsqu'une facture de Zoomit ou de CBC Assurances arrive à échéance.

Comment voir si j'ai reçu une notification?

Un pop-up apparaît, d'une part, sur l'écran de démarrage de votre appareil si l'app n'est pas utilisée et, d'autre part, en haut de l'écran également si vous êtes connecté(e) dans CBC Mobile.

Sous iOS et Windows, un badge (un cercle avec un numéro à l'intérieur) apparaît également dans l'app CBC Mobile pour signaler qu'il y a une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir?

Vous recevez une notification lorsqu'une facture de CBC Assurances ou Zoomit arrive à échéance, lorsque vous recevez un message de votre agence ou lorsqu'une opération ne peut pas être exécutée. Des messages vous sont également adressés lorsque vous vous trouvez dans une zone à automates, que vous avez rendez-vous à l’agence ou que vous entrez dans un commerce qui vous offre de payer au moyen de votre smartphone. Vous trouverez de plus amples informations à ce propos ci-après, sous 'Beacons'.

Quelles informations la notification contient-elle?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Contacts

Quels contacts puis-je voir?

Votre chargé de relations si vous en avez un et/ou CBC Connected et/ou votre agent.

Que signifie "votre CBC Connected"?

Votre CBC Connected est une équipe de conseillers prêts à répondre à toutes vos questions.  Si vous en avez un, votre chargé de relations est votre interlocuteur privilégié. Si vous ne disposez pas d'un chargé de relations, ou si celui-ci n'est pas joignable, les conseillers de CBC Connected se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prise de rendez-vous

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond ma demande spécifique de rendez-vous?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, votre CBC Connected ou votre agence d'assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous?

Dans l'aperçu de vos rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous. Vous pouvez également vous adresser à votre conseiller. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçue, sous "Aperçu des rendez-vous" dans "Contact".

Vous désirez joindre votre agent d'assurances? Vous trouverez son numéro de téléphone sur le site www.cbc.be/fr/contact/questions.html.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans mon agence bancaire CBC pour certains sujets?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de votre CBC Connected par téléphone ou vidéochat. 

Un certain nombre de produits et services sont proposés tant dans votre agence bancaire que dans votre agence d'assurances. Vous avez le choix, et en fonction de votre situation, un rendez-vous est pris pour vous avec le conseiller ou l'agent d'assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour du rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants: 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l'Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour les numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé?

Nous utilisons un numéro de GSM introduit dans le système uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. CBC n'utilise pas ce numéro de GSM à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d'informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J'ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire?

Connectez-vous à CBC Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J'ai entendu dire qu'il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou votre CBC Connected.

Beacons

En quoi consistent les Beacons ?

Les 'Beacons' sont de petits appareils disposés à certains endroits (dans les agences CBC, par exemple), qui émettent un signal Bluetooth. Si vous vous trouvez à proximité d’un 'Beacon', un message basé sur votre localisation peut être envoyé sur votre smartphone.

Quand un message basé sur ma localisation me sera-t-il adressé via Beacons ?

Vous recevrez un message basé sur votre localisation lorsque vous vous trouverez à proximité d’un Beacon, pour autant que vous ayez votre smartphone sur vous et qu’un certain nombre de conditions supplémentaires soient réunies :

-          CBC Mobile installé

-          Internet connecté (Wifi/3G/4G/…)

-          Services de localisation activés

-          Messages activés

-          Bluetooth activé

Comment désactiver l’envoi de messages basés sur la localisation ?

Il existe différentes façons de désactiver l’envoi par Beacons :

Dans les paramètres de l’application (Profil > services basés sur la localisation), ou en désactivant la géolocalisation ou le bluetooth dans les paramètres de votre appareil.

Où recevrai-je des messages basés sur ma localisation ?

Des Beacons sont installés dans les zones à automates, à l’accueil d’un certain nombre d’agences et chez les commerçants/dans les magasins participants.

Où m'adresser en cas de problème d'installation ou d'utilisation de l'app?

Les coordonnées se trouvent au bas de la page, sous Contact > Contacts généraux dans le menu Communication.

Aide

Où m'adresser en cas de problème d'installation ou d'utilisation de l'app?

Vous trouverez, en bas de la page sous "Contact", une liste des personnes de contact.

On m'a volé mon smartphone. Que faire?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence: 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).

Nous veillerons à bloquer immédiatement votre contrat CBC Mobile. Si vous souhaitez réutiliser l'application CBC Mobile, vous devrez à nouveau parcourir la procédure d'activation et d'enregistrement. 

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois?

Certaines applications mobiles que vous téléchargez peuvent entraver le bon fonctionnement de CBC Mobile. Il s'agit d'applications qui compressent le volume des données reçues ou envoyées par l'intermédiaire du réseau 3G afin de limiter le trafic de données. Les données (cryptées) envoyées via CBC Mobile sont alors déformées et considérées comme inutilisables par le système CBC, et vous recevez un message d'erreur générale.

Soyez donc attentif(ive) lorsque vous utilisez de telles apps. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d'éviter des problèmes avec CBC Mobile.
Si vous voulez en savoir plus, contactez le CBC Hotline.

Sécurité

CBC Mobile est-elle une application sécurisée?

CBC met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires mobiles.

  • Vous ne pouvez effectuer des opérations bancaires mobiles qu'avec des appareils que vous avez vous-même préalablement enregistrés.
  • Vous utilisez un code PIN personnel pour vous authentifier et confirmer vos opérations. Une fois votre code PIN introduit, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée et envoyée à la banque..
  • Lors de l'enregistrement de CBC Mobile, vous pouvez déterminer vous-même – par type de virement et dans certaines limites – le montant journalier maximal que vous pouvez transférer au moyen des applications de banque mobile.

Toutefois, en tant qu'utilisateur de CBC Mobile, vous jouez également un rôle majeur dans la sécurisation de ces transactions bancaires mobiles.

  • Ne communiquez votre code PIN à personne. Vérifiez que personne ne vous observe lorsque vous saisissez votre code PIN.
  • N'utilisez que des logiciels légaux.
  • Fermez l'application de banque mobile après chaque utilisation.

Pour quelques conseils supplémentaires à propos de la sécurité des opérations bancaires mobiles, cliquez ici.

Que faire en cas de vol de mon code PIN? Quelqu'un pourra-t-il s'authentifier en mon nom dans CBC Mobile, à partir de n'importe quel appareil??

Pour utiliser CBC Mobile, vous devez enregistrer votre appareil. Il s'agit d'une procédure que vous ne devez effectuer qu'une seule fois à l'aide de votre lecteur de carte et de votre carte de banque. CBC Mobile ne peut démarrer que sur un appareil que vous avez préalablement enregistré.

Que faire si je constate des usages abusifs?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence: 0800 65 650 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).