Vous avez une question sur la communication, le contact ou les actions?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Vous avez une question sur la communication, le contact ou les actions?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Communication

En quoi consiste le menu ‘Communication’?

Sous ‘Communication’, vous trouverez vos messages, vos documents, vos contacts et un aperçu de vos rendez-vous.

Qu’est-ce qu’un "Message"?

Un ‘Message’ est une communication personnelle entre vous et vos relations CBC: votre agence bancaire, votre agent d'assurances, votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre. Vous ne pouvez envoyer en pièces jointes que des photos. Les membres du personnel CBC peuvent vous envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez également recevoir des messages automatiques liés à vos produits.

Pendant combien temps les messages sont-ils conservés?

Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.

Comment savoir si un message important est arrivé dans CBC Mobile?

Dès qu’un message important arrive dans CBC Mobile, nous vous avertissons par mail. Vous recevez également une notification. Laissez vos notifications activées et restez informé!

Vous devez bien sûr avoir complété votre adresse mail dans CBC Mobile. Voici comment enregistrer votre adresse mail:

  1.  Tapez en bas à droite sur Plus > Profil > Données client
  2. Tapez sur le petit crayon pour compléter votre adresse mail.
  3. Signez au moyen de votre code secret.

Comment ajouter mon adresse mail dans CBC Mobile ou CBC Touch?

CBC Mobile

  1. Tapez en bas à droite sur Plus > Profil > Données client
  2. Tapez sur le petit crayon pour compléter votre adresse mail
  3. Signez au moyen de votre code secret

CBC Touch

  1. Cliquez en haut à droite de l'écran sur Profil > Données client
  2. Complétez votre adresse mail
  3. Signez au moyen de votre code secret.

Où puis-je retrouver mes messages et mes documents?

CBC Mobile

  1. Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous
  2. Appuyez sur 'Plus' dans le coin inférieur droit
  3. Appuyez sur 'Communication'
  4. Lire des messages? Appuyez sur 'Messages'
  5. Choisissez le message que vous souhaitez lire
  6. Consulter des documents? Appuyez sur 'Documents'
  7. Choisissez le document que vous souhaitez consulter
     

CBC Touch

  1. Connectez-vous à CBC Touch
  2. Cliquez sur 'Messages' en haut à droite de la barre bleue
  3. Vous y trouverez tous vos messages et documents
  4. Choisissez un message ou un document que vous souhaitez consulter
  5. Lisez ou téléchargez le message/document de votre choix

Contacts

Quels contacts puis-je voir?

Votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou CBC Live et/ou votre agent d'assurances.

Qu’est-ce que CBC Live?

CBC Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, c'est lui votre interlocuteur privilégié. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de CBC Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.

Prendre rendez-vous

Comment prendre rendez-vous?

Allez dans Communication > Rendez-vous. Cliquez ensuite sur la boule bleue avec le signe plus. Vous verrez un aperçu des contacts avec lesquels vous pouvez prendre rendez-vous.

Sélectionnez votre contact et cliquez sur l'icône calendrier. Vous pourrez alors choisir la plage horaire qui vous convient le mieux pour fixer le rendez-vous.

Que faire si je ne sais pas à quel thème correspond mon rendez-vous?

Dans ce cas, le mieux est de téléphoner directement à votre chargé de relations, votre agence, CBC Live ou votre agent d’assurances pour fixer le rendez-vous.

Comment modifier ou annuler un rendez-vous?

Dans le menu Communication > Contact > Rendez-vous, vous pouvez modifier ou annuler chacun de vos rendez-vous.

Cliquez sur votre rendez-vous, puis sur la boule bleue avec trois points pour confirmer votre choix.

Autre possibilité: vous pouvez également vous adresser à la personne avec qui vous avez rendez-vous. Vous trouverez son nom et son numéro de téléphone dans la confirmation de rendez-vous que vous avez reçuedans le menu Communication > Contact > Rendez-vous.

Puis-je ajouter le rendez-vous à mon agenda?

Oui, c’est possible. Allez dans Communication > Rendez-vous. Cliquez ensuite sur la boule bleue avec les trois points et sélectionnez 'Ajouter au calendrier'.

Pourquoi ne puis-je pas prendre rendez-vous dans mon agence bancaire CBC pour certains sujets?

Pour des conseils spécialisés ou pour des questions financières moins courantes, vous pouvez vous adresser à des experts de CBC Live par téléphone ou vidéochat.

Nous proposons plusieurs produits et services dans votre agence bancaire, mais également auprès de votre agent d’assurances. En fonction de votre situation, nous fixons un rendez-vous avec l’expert ou l’agent d’assurances le plus compétent.

Quand vais-je recevoir un rappel du rendez-vous par SMS?

Si vous avez renseigné un numéro de GSM, vous recevrez un rappel par SMS la veille du jour de rendez-vous, dans la matinée.

Puis-je aussi renseigner un numéro de GSM étranger?

Oui, mais uniquement un numéro de GSM précédé des indicatifs internationaux suivants: 31 pour les Pays-Bas, 32 pour la Belgique, 33 pour la France, 49 pour l’Allemagne et 352 pour le Luxembourg. Ce service reste gratuit pour les numéros de GSM étrangers.

À quelles fins ce numéro de GSM est-il utilisé?

Nous utilisons ce numéro de GSM uniquement pour vous envoyer par SMS un rappel de rendez-vous ou pour vous contacter au sujet de ce rendez-vous. CBC ne l’utilise pas à des fins de marketing ou de publicité. Vous trouverez davantage d’informations concernant le traitement des données dans la déclaration en matière de respect de la vie privée.

J’ai un rendez-vous par vidéochat. Comment dois-je faire?

Connectez-vous à CBC Touch et allez sur la page de contact. Vous y trouverez un aperçu de vos rendez-vous et pourrez y lancer le vidéochat.

Notez que nous vous appelons avant de commencer le rendez-vous.

J’ai entendu dire qu’il était possible de demander des rendez-vous par vidéochat, mais je ne sais pas comment faire.

Prenez contact avec votre chargé de relations ou CBC Live.

Doccle

Qu’est-ce que Doccle?

Doccle est une boîte aux lettres digitale qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents de différentes entreprises/partenaires. Vous pouvez également demander à recevoir les documents bancaires et d’assurances de CBC via Doccle. Pour activer la connexion avec Doccle, rendez-vous dans Communication > Documents. Une fois la fonction activée, vous pourrez accéder à votre boîte aux lettres Doccle en un clic depuis CBC Mobile.

Quels documents puis-je recevoir dans Doccle?

Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par CBC. En voici quelques exemples:

  • Attestations fiscales
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents relatifs à votre contrat d’assurance
  • Documents relatifs à votre crédit logement

Où trouver l’état des dépenses de votre carte de crédit?

Utilisez-vous Doccle? Consultez votre état des dépenses dans Doccle.

Qu’advient-il des messages qui se trouvent actuellement dans CBC Mobile à l’activation de Doccle?

Tous les messages que vous avez reçus dans CBC Mobile y sont conservés pendant deux ans.

Qu’advient-il des documents présents dans Doccle si vous demandez à ce que toute la communication vous soit à nouveau envoyée par la poste?

Si vous souhaitez que votre communication soit à nouveau envoyée par la poste, les nouveaux documents vous seront désormais envoyés par la poste. Vous ne pourrez plus consulter vos anciens documents dans CBC Mobile. Il est donc préférable de les télécharger à l'avance.

Comment savoir si un document de CBC est arrivé dans Doccle?

Doccle vous envoie un e-mail chaque fois qu’un nouveau document parvient dans votre boîte aux lettres Doccle. Vous recevez en outre une notification dans CBC Mobile et CBC Touch dès qu'un nouveau document est disponible.

Doccle est-il sûr?

Pour garantir votre vie privée et votre sécurité, Doccle fait confiance à Atos Worldline. En outre, Doccle n’utilisera ni ne transmettra jamais vos données. Aucun partenaire de Doccle n’a accès aux documents ni aux données des autres partenaires.

Puis-je consulter mes documents dans Doccle sans CBC Mobile? Comment demander un mot de passe pour accéder à votre Doccle?

Oui, c'est possible, mais il vous faut un compte Doccle. Vous pouvez consulter vos documents via le site Internet ou l’app de Doccle. Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous sur www.doccle.be, cliquez sur Connectez-vous > Mot de passe oublié?

Est-il également possible de consulter les documents de votre partenaire dans votre Doccle?

Si votre partenaire dispose également d’une boîte aux lettres Doccle, vous pouvez partager vos documents via l’option ‘Partager’.

Chat

Où se trouve la fonction chat dans CBC Mobile?

En haut de l’écran se trouve un phylactère. Cliquez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.

Attention: le chat n’est pas encore disponible pour tous les clients. Le chatbot n'est disponible que dans certains cas.

À qui ai-je affaire lorsque je discute par chat?

Il y a deux possibilités: Soit vous discutez avec un collaborateur ou avec un chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider, il transférera le chat à un collaborateur.

Lorsque vous chattez avec un collaborateur de CBC Live, c'est avec un collaborateur de votre région. Nous vérifions la ville ou la commune dans laquelle se situe votre agence et nous veillons à vous attribuer un interlocuteur de votre région.

Quand puis-je discuter avec un collaborateur? CBC Live est joignable tous les jours ouvrables de 8h à 22h ou le samedi de 9h à 17h.

Quand puis-je chatter avec un collaborateur?

Le CBC Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h.

Puis-je continuer à travailler dans CBC Mobile pendant une conversation par chat ou dans la file d’attente?

Tant que vous restez actif dans CBC Mobile et que vous ne placez donc pas l’app en arrière-plan, vous pouvez minimiser la conversation par chat en cliquant sur le signe V. Dès que ce sera votre tour ou que notre collaborateur s’exprimera, vous recevrez une notification. Vous pourrez alors retourner à la conversation en cliquant à nouveau sur le phylactère en haut de l’écran.

Puis-je consulter mes conversations par chat ultérieurement?

Vous pouvez consulter à nouveau une conversation par chat tant que vous ne l’avez pas fermée et que vous n’avez pas fermé CBC Mobile.

Notifications

Qu’est-ce qu’une notification?

Une notification est un message personnel sur votre smartphone.

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications?

Vous pouvez gérer vos notifications sous ‘Profil’ dans CBC Mobile. Si vous avez un téléphone iOS ou Android, vous pouvez également les activer dans les paramètres.

Comment voir si j’ai reçu une notification?

Si vous n’êtes pas connecté à CBC Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message s’affiche en haut de l’écran.

Sous iOS un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app CBC Mobile pour signaler une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir?

Vous recevez une notification lorsque/lorsqu':

  • Vous avez reçu un montant sur vos comptes CBC Plus ou sur les comptes d'entreprise CBC (si vous avez activé cette fonction).
  • Une facture de CBC Assurances ou Zoomit arrive à échéance;
  • Une domiciliation est prête.
  • Un relevé de la carte de crédit est disponible.
  • Votre agence vous envoie un message;
  • Une opération ne peut être exécutée (p. ex. échéance de crédit impayée);
  • CBC soupçonne un cas de fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid;
  • Vous avez rendez-vous ou vous vous trouvez dans une zone des automates;
  • Vous pouvez effectuer un paiement mobile chez un commerçant. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous ‘Beacons’.

Quelles informations une notification contient-elle?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Comment se fait-il que je ne reçois plus de notifications de paiements entrants sur le compte de mon autre banque que j'avais ajouté?

Lorsque vous ajoutez un compte auprès d'une autre banque, vous autorisez CBC à consulter ce compte pendant une courte période, par exemple 90 jours. Ensuite, vous êtes à nouveau invité à donner votre autorisation. Cela nous permet de consulter les infocomptes. Si vous ne donnez pas cette autorisation, vous ne recevez plus de notifications de paiements entrants.

Exécuter des actions

Où puis-je trouver mes actions?

Pour obtenir un aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône de la cloche en haut à droite.

Quelles actions puis-je y trouver?

Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.

Comment puis-je exécuter une action?

Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.

Puis-je exécuter toutes les actions dans CBC Mobile?

Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans CBC Mobile, CBC Touch ou CBC Invest.

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