• Allez dans "Ma CBC".
• Sous "Comptes", appuyez sur "Nouveau".
  

Ou

• Sur votre page d’accueil, balayez la page vers la gauche et appuyez sur "Nouveau produit".

> Découvrez dans cette démo comment ouvrir un nouveau compte avec CBC Mobile.

Vous pouvez choisir entre un Compte Pure Online CBC, un Compte Plus CBC ou un compte professionnel, Business One CBC.

Vous pouvez ouvrir un compte pour vous-même ou pour votre enfant mineur de 10 ans ou plus. Vous pouvez également ouvrir un compte commun à votre nom et au nom d’un tiers, par exemple votre conjoint.

Vous pouvez également ouvrir un compte professionnel pour votre activité indépendante (pour vous seul ou avec votre conjoint) ou pour une société (existante ou en cours de constitution).

Tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Pour modifier l’ordre de vos comptes sur votre page d’accueil, balayez la page vers la gauche et appuyez sur "Modifier favoris".

Oui, vous pouvez aussi ajouter les comptes à vue que vous détenez dans certaines autres banques dans l’aperçu de vos comptes. Vous pouvez ajouter des comptes sur votre page d’accueil ou sous "Ma CBC".

Pour ajouter un compte d’une autre banque, vous avez généralement besoin de l’application de l’autre banque. Si vous disposez de cette app, mais que le problème persiste, vérifiez d’abord si vous pouvez vous connecter sans problème auprès de votre autre banque. Si ce n’est pas le cas, complétez d'abord votre connexion sur l’app de votre autre banque. Ensuite, vous pourrez relier sans problème ce compte à CBC Mobile.

Cela ne fonctionne toujours pas? Il arrive que nous rencontrions des problèmes à l’égard de la connexion avec l’autre banque. Veuillez réessayer plus tard.

Oui. Nous offrons cette option par facilité d’utilisation, afin de vous éviter de devoir saisir à chaque fois le numéro de la carte. CBC veille à ce que votre numéro de carte soit gardé en toute sécurité dans l’app. Ce numéro n’est jamais visible pour les personnes non autorisées. En outre, le numéro de carte est la seule information liée à la carte que nous conservons. Avec ce numéro seul, il est impossible d’effectuer un quelconque paiement.

Oui. Vous trouverez près du solde la date à laquelle il a été actualisé la dernière fois. Si vous appuyez sur le compte, le système affichera une option vous permettant de mettre le solde à jour. Une fois que vous aurez suivi toute la procédure, le solde affiché sera correct. Il est possible que vous deviez à nouveau vous identifier auprès de votre autre banque.

Oui.

• Sur la page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
• Appuyez sur "Partager des informations avec des tiers", sous "Vie privée".

Vous y trouverez la liste des personnes que vous avez autorisées à consulter vos infocomptes ainsi que les comptes auxquels ces personnes ont précisément accès. Vous pouvez bien entendu aussi y supprimer l’autorisation d’accès d’une ou de plusieurs personnes.

Si vous consultez les détails d’une opération exécutée, vous verrez au bas de l’écran un bouton permettant d’enregistrer cette opération au format PDF. Vous pouvez ensuite immédiatement consulter ce document ou l’enregistrer sur votre smartphone ou tablette.

Une icône apparaît à côté du solde de votre compte si vous avez effectué un paiement avec votre carte de débit (via Maestro ou Mastercard) et que ce paiement n’a pas encore été traité. Le montant est déduit de votre solde disponible et reste réservé jusqu’à son traitement (maximum sept jours calendrier). À côté de cette icône est affiché le montant que vous pouvez consacrer à des opérations.

Un onglet "Disponible" apparaît sur chaque compte dont le solde peut être négatif. Cet onglet vous indique votre solde disponible, qui correspond au solde de votre compte à vue réduit des montants réservés et augmenté du montant négatif que vous pouvez atteindre.

Vous êtes automatiquement averti si le montant du compte usuel passe sous la barre des 100 euros pour un compte privé ou 1 000 euros pour un compte professionnel.

Vous ne recevrez qu'une seule notification toutes les 12 heures pour chaque compte pour lequel vous avez activé cette notification si le solde passe à nouveau sous le seuil fixé.

Vous souhaitez modifier ce montant ou désactiver ces notifications? Vous pouvez le faire dans les paramètres de CBC Mobile:

• Allez dans les paramètres et choisissez "Notifications push" sous "Paramètres de l'app".
• Allez dans "Solde inférieur au montant".

Oui.

• Balayez vers la gauche sur votre page d’accueil.
• Appuyez sur "Modifier favoris".
• Glissez et déposez vos comptes dans le bon ordre (mode drag & drop).

Vous pouvez définir l’ordre des comptes dans CBC Touch également. Nous reprendrons l’ordre que vous avez défini dans l’app CBC Mobile. Vos comptes s’afficheront aussi dans cet ordre-là dans la liste de sélection en vue d’effectuer un virement.

Oui, mais uniquement sur votre page d’accueil. Balayez vers la gauche et appuyez sur "Modifier favoris". Pour masquer un compte, décochez la case. Ces paramètres ne seront pas repris dans l'aperçu sur "Ma CBC" ou dans CBC Touch.

Pour tout Compte Plus CBC ou compte Business CBC, vous pouvez recevoir une notification lorsqu'un.paiement arrive sur votre compte.

1. Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône du profil dans le coin supérieur gauche.
2. Sous "Paramètres de l’app", appuyez sur "Notifications push".
   

Vous pouvez consulter les opérations jusqu’à un an en arrière.

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé (donneur d’ordre/bénéficiaire et communication) dans CBC Mobile. Sélectionnez le compte souhaité, puis l’aperçu "Opérations" et l’option "Rechercher".

Cela signifie que le solde de votre compte est insuffisant pour exécuter une ou plusieurs opérations.

Dans l’écran détaillé des opérations non exécutées, appuyez sur "Apurer".

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d’épargne automatiques.

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Vous trouverez vos comptes professionnels en appuyant en bas sur "Professionnel".

Lorsque vous payez votre prime, vous choisissez un compte dans une liste. Nous afficherons alors vos comptes avec des informations supplémentaires telles que le solde, la photo ou l’alias. Ces informations se trouvent dans les systèmes de CBC Banque et vous seul y avez accès. KBC Assurances n’a donc pas accès aux détails de votre compte et ne peut pas les consulter.

Un extrait de compte est un aperçu chronologique de toutes les opérations effectuées sur un compte donné.

• Vous pouvez télécharger vos extraits immédiatement.
• Vous pouvez également utiliser un ordre permanent pour déterminer la fréquence à laquelle nous préparons vos extraits de compte: quotidienne, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle. Vos extraits de compte sont alors automatiquement préparés pour vous dans CBC Mobile.

• Appuyez sur le compte dont vous avez besoin d'extraits.
• Appuyez sur "Paramètres et autres".
• Appuyez sur "Extraits de compte".

Dans l'onglet "Créé", vous trouverez les extraits de compte que nous avons créés pour vous.

Ouvrez un extrait de compte. Vous pouvez à présent imprimer ou envoyer votre extrait à l'aide de la fonction d'envoi ou d'impression de votre appareil.

• Choisissez le compte auquel vous souhaitez ajouter des devises
• Sélectionnez "Paramètres et autres"
• Choisissez "Ajouter des devises étrangères"

Ou

• Sélectionnez "Offre"
• Sous "Produits CBC", sélectionnez la vignette "Comptes"
• Sélectionnez "Ajoutez des dollars, des livres ou d'autres devises à votre compte à vue"

• Allez dans "Ma CBC"
• Sélectionnez le compte avec vos devises
• Appuyez sur "Changer ou payer"
• Sélectionnez "Échanger des devises"

Après avoir ajouté une devise étrangère à votre compte, vous pouvez également échanger immédiatement des euros. Sélectionnez "Échanger des devises".

Oui, c’est possible.

• Allez dans "Ma CBC"
• Sélectionnez le compte avec des devises
• Appuyez sur "Changer ou payer"
• Sélectionnez "Échanger des devises"
• Appuyez sur la flèche du milieu pour reconvertir votre devise étrangère en euros
  

Le taux de change est calculé au moment où vous demandez à échanger des euros contre une devise étrangère ou vice versa. Ce taux de change reste valable 3 minutes. Passé ce délai, nous calculons un nouveau taux de change.

Pour effectuer un virement européen, appuyez sur la boule bleue avec les deux flèches sur votre page d’accueil.

> Découvrez dans cette démo comment effectuer un virement avec CBC Mobile.

Vous souhaitez effectuer un virement dans une devise autre que l'euro? Appuyez sur "Virement international".

Un virement instantané est un virement européen qui est traité immédiatement, et ce, 24h/24 et 7j/7, y compris la nuit, les jours fériés et les week-ends. L’argent transféré est crédité sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes, même si celui-ci a un compte dans une autre banque.

Par défaut, la vitesse d'exécution est "instantané". Vous pouvez modifier l'option par défaut dans les "Paramètres" ou lors de chaque virement individuel. Vous pouvez choisir vous-même la vitesse à laquelle votre virement sera effectué:

• Un virement instantané: l'argent est sur le compte du bénéficiaire en quelques secondes (max. 10 secondes).
• Un virement classique: il peut s'écouler jusqu'à un jour ouvrable bancaire avant que l'argent ne soit sur le compte du bénéficiaire.
• Le plus rapidement possible Cette option ne peut être activée qu'après l'échec d'un virement instantané. En choisissant "Le plus rapidement possible", vous donnez l'ordre et l'autorisation à la banque d'effectuer les virements instantanés qui échoueront à l'avenir comme un virement classique.

Oui, toutes les banques de la zone euro effectuent une vérification supplémentaire du nom et du numéro de compte du bénéficiaire. Plus d’infos ici.

Votre frère se marie ou votre nièce fête son anniversaire? Votre sœur devient maman pour la première fois ou votre meilleur ami achète son premier logement? Surprenez-les avec un virement personnalisé. Avec SurprisePay, vous pouvez agrémenter vos virements d’une photo ou d’un message personnel.

Vous pouvez envoyer un SurprisePay à toute personne de votre choix. Si le destinataire dispose de CBC Mobile, il recevra une notification dans l'application. Si vous envoyez votre SurprisePay à quelqu'un qui n'a pas CBC Mobile, vous choisissez comment envoyer votre SurprisePay: par e-mail, Facebook, WhatsApp, Instagram ou TikTok.

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d’autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques. Vous pouvez consulter ici les limites pour chaque type de transaction.

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur ‘Profil’ dans le menu. Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d’argent avec votre smartphone). Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici. Tout changement de limite s’applique à tous les appareils que vous utilisez.

Vous pouvez signer ce virement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Si votre virement dépasse le solde de votre limite journalière, vous pouvez l’enregistrer dans le dossier d’envoi de CBC Touch ou CBC Mobile ou le signer immédiatement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte ou avec itsme®.

Oui.

• Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
• Faites défiler jusqu’à "Payer".
• Appuyez sur "Bénéficiaires".
  

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistant digital. Ouvrez CBC Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

Oui, vous pouvez attribuer à un bénéficiaire un indicateur "privé" ou "professionnel". Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

Oui.

• Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
• Faites défiler jusqu’à "Payer".
• Appuyez sur "Ordres permanents".
  

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistant digital. Ouvrez CBC Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

• Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
• Faites défiler jusqu’à "Payer".
• Appuyez sur "Domiciliations".

Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées. Appuyez sur une domiciliation pour obtenir de plus amples détails, pour y ajouter une description ou pour la bloquer.

Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistant digital. Ouvrez CBC Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, sauf s’il s’agit d’une domiciliation B2B (Business to Business). Accédez aux détails de la domiciliation, puis à l’onglet "Opérations". Sélectionnez ensuite l’opération pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Nous versons l’argent sur votre compte et en informons la personne concernée par la domiciliation.

Avec la fonction Scan, vous pouvez numériser un formulaire de virement (rose) afin de ne plus devoir introduire les données. Appuyez sur la boule bleue avec deux flèches pour débuter un virement. Appuyez ensuite sur "Scanner un virement".

Si votre appareil ne permet pas d’utiliser la fonction Scan, elle n’apparaîtra pas dans le menu. 

Ce que vous pouvez numériser:

• Montant
• Numéro de compte au format IBAN
• Nom du bénéficiaire (pas l’adresse)
• Communication structurée

Ce que vous ne pouvez pas numériser et que vous devez compléter vous-même:

• Communication ordinaire
• Date d’exécution

Si votre numérisation ne s’est pas passée correctement, vous en êtes averti.

Contrôlez systématiquement les données numérisées!

Parce que le mandant du compte que vous utilisez pour exécuter le paiement l’a exigé.

Dans "Ma CBC", appuyez sur le compte donneur d’ordre. Appuyez ensuite sur le paiement en cours.

Vous trouverez le paiement dans l’aperçu des paiements en cours du compte donneur d’ordre.

Vous pouvez également accéder au paiement en cliquant sur la notification que vous avez reçue ou sur la cloche dans le coin supérieur droit dans CBC Mobile.

Vous disposez de 14 jours calendrier ou du nombre de jours restants jusqu’à la date d’exécution du paiement.

Cela signifie qu’une ou plusieurs personnes doi(ven)t encore signer le paiement.
Dès que tout le monde l’aura signé, le paiement sera exécuté. Vous pouvez consulter à tout moment le statut de l’ordre de paiement dans les "Paiements en cours" du compte donneur d’ordre.

Cela signifie qu'une ou plusieurs personnes doivent encore signer le paiement, mais qu'elles n'utilisent pas encore CBC Mobile ou CBC Touch. Les paiements initiés dans CBC Mobile ou CBC Touch ne peuvent être signés que dans ces deux applications.

Vous pouvez déterminer les comptes qui s'affichent sur votre page d'accueil et sur "Professionnel".

Supprimer ou ajouter des comptes sur votre page d'accueil

• En haut, balayez vers la gauche et sélectionnez "Modifier favoris".
• Cochez le compte que vous souhaitez voir apparaître sur votre page d'accueil

Supprimer ou ajouter des comptes dans "Ma CBC"

• En haut à gauche, allez dans les paramètres de CBC Mobile
• Sous "Payer", appuyez sur "Comptes sur Ma CBC"
• Cochez le compte que vous souhaitez voir apparaître sur votre page d'accueil

Actuellement, les paiements requérant la signature de plusieurs personnes ne sont possibles dans CBC Mobile et CBC Touchque pour les particuliers, les indépendants, les professions libérales et les entreprises.

Il se peut également que vous ne puissiez pas voir le compte dans CBC Mobile ou CBC Touch. Cela dépend du type de procuration que vous avez sur le compte.

Pour plus d'informations, contactez CBC Live ou votre agence CBC.

Vous pouvez modifier le type de procuration. Si vous souhaitez que votre compte professionnel ne soit utilisé que dans le Tableau de bord Business CBC, vous pouvez donner au mandataire une procuration spéciale disponible uniquement dans le Tableau de bord Business CBC.

Si vous disposez des autorisations nécessaires dans le Tableau de bord Business CBC, vous pouvez le faire vous-même. Sinon, contactez CBC Live ou votre agence CBC.

L'application "Payer une facture" vous permet de payer rapidement et facilement une facture digitale ou papier. Vous devez prendre une photo de la facture, sélectionner un fichier ou partager une facture depuis votre boîte mail, et nous nous chargerons du paiement pour vous. Il vous suffit ensuite de vérifier les données et de signer le paiement.

Appuyez sur le bouton bleu de virement sur votre page d'accueil et choisissez "Payer une facture".

Les factures que vous téléchargez peuvent contenir des données sensibles. Nous avons besoin de votre accord pour traiter ces données sensibles afin de créer automatiquement un virement bancaire. Nous n'utiliserons ces données à aucune autre fin. Si vous ne donnez pas votre accord, vous ne pourrez pas utiliser l'application.

Vous pouvez importer toute facture sur laquelle figurent les informations requises: le bénéficiaire, le montant, éventuellement une communication structurée, et le numéro de compte.

Non. Une fois que vous avez importé la facture, elle s'affiche dans votre aperçu. Vous avez encore la possibilité de supprimer ou de vérifier la facture. Votre virement ne sera exécuté qu'après que vous avez vérifié toutes les données et signé l'ordre.

Oui. Il se peut en effet que l'application n'ait pas transposé les données correctement, par exemple si la facture est difficile à lire ou si la photo n'est pas d'assez bonne qualité.

Une facture est prête sur votre aperçu sous "À traiter"? Un petit chiffre rouge apparaîtra alors sur le bouton de virement de votre page d'accueil pour vous rappeler que vous devez encore vérifier et payer une facture.

1. Virements planifiés: virements uniques avec une date d’exécution située dans le futur.
   
   
2. Ordres automatiques. Nous en distinguons deux types:

• Ordre permanent 
  Un ordre permanent est un virement automatique dont toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après son encodage unique, le virement est systématiquement exécuté à une date d’échéance fixe. Quelques exemples: l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.
  
• Ordres d’épargne automatiques 
  Un ordre d’épargne automatique ne s’encode qu’une seule fois et permet de mettre de l’argent de côté selon des conditions prédéfinies. Vous pouvez épargner un montant fixe, mais également opter pour un montant variable. Dans ce cas, vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre, et vous épargnez chaque fois le montant dépassant ce seuil minimum. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnez rien.

• Décompte d’un crédit logement
• Décompte d’un prêt à tempérament
• Versement KBC Pension Savings Fund Responsible Investing
• Décompte d’une carte de crédit
• Investissements planifiés

Oui, les domiciliations s’affichent dans l’aperçu des opérations d’un compte quelques jours avant l’encaissement.

Les domiciliations apparaissent également sur votre page d’accueil.

Vous pouvez trouver les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet "Planifié" du relevé détaillé de votre compte.

Les opérations planifiées apparaissent également dans votre Aperçu.

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d’un an maximum. Elles s’affichent par ordre chronologique.

Oui, vous trouverez les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet "Planifié" du relevé détaillé de votre compte. Sélectionnez le virement planifié et appuyez sur l’icône du crayon. Vous pouvez ensuite supprimer l’ordre au moyen du bouton "Supprimer ordre".

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Pour les montants dépassant les limites de CBC Mobile, c’est uniquement possible dans CBC Touch.

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans CBC Mobile et CBC Touch. Pour les montants dépassant les limites de CBC Mobile, c’est uniquement possible dans CBC Touch.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention: une fois un changement unique enregistré, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans CBC Mobile. Vous pourrez toutefois encore apporter des modifications dans CBC Touch.

Si vous définissez un ordre d’épargne automatique, vous pouvez choisir de conserver un montant minimum sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant dépassant le seuil minimum choisi.

• Appuyez sur l’opération pour voir plus de détails.
• Appuyez sur "Signaler un problème" pour accéder aux questions fréquemment posées.

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question? Dans ce cas, contactez CBC Live.

Le bouton apparaît uniquement pour les opérations sur compte à vue effectuées avec une carte de débit ou de crédit et pour les virements et les domiciliations.

Vous avez des questions sur une autre opération? Dans ce cas, contactez CBC Live.

C’est possible! Allez dans "Ma CBC" et choisissez le compte que vous souhaitez résilier. Appuyez ensuite sur le bouton "Paramètres et autres". Au bas de l’écran, vous trouverez l’option "Résiliation du compte à vue".

Notez que certains comptes ne peuvent pas être résiliés:

• Comptes bloqués, par exemple pour votre garantie locative
• Comptes liés à un autre produit: vos prêts, cartes de crédit, etc.
• Comptes dans une devise autre que l’euro

N’oubliez pas non plus que vous devez préalablement apurer le solde des comptes en négatif.

• Comptes à vue à votre nom
• Comptes à vue communs sur lesquels vous possédez une procuration
• Comptes à vue au nom de votre enfant ou au nom d’une personne frappée d’incapacité, à condition que vous en soyez le représentant légal et que vous disposiez d’une procuration sur le compte
• Comptes à vue sur lesquels vous possédez une procuration

Vous résiliez votre compte? Tenez compte du fait que tous les produits liés à votre compte seront également résiliés. Quelques exemples:

• Cartes de débit
• Facilité de budget (aller en négatif)
• Ordres permanents
• Virements planifiés

Des services tels que le coffre-fort digital ne vous seront plus accessibles ou seront payables séparément.

Avez-vous également des domiciliations liées à ce compte? Contactez le créancier pour les modifier ou les supprimer.

Oui, c’est possible, mais uniquement dans CBC Touch.

1. Appuyez sur "Retrait d'espèces" sur l’écran de connexion de CBC Mobile et connectez-vous.
2. Choisissez votre compte et le montant que vous souhaitez retirer.
3. Appuyez sur l’écran du distributeur et scannez le code QR.
4. Signez avec votre code secret ou votre Touch ID/Face ID/empreinte digitale.
5. Et retirez vos billets du distributeur.

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone/tablette avec CBC Mobile et le code secret que vous utilisez pour l’app.

Vous pouvez retirer de l’argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte bancaire). Les comptes communs et les comptes sur lesquels vous avez procuration sont donc également accessibles.

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone ou tablette; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Vous trouverez plus d’informations sur le montant maximum et les limites ici. 

Vous pouvez adapter les limites vous-même dans l’application.

• Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
• Faites défiler jusqu’à "Payer".
• Appuyez sur "Limites".

Modifiez ensuite le montant sous "Retrait d’argent". Si vous modifiez vos limites, elles s’appliquent à tous vos appareils.

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Non, ce n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC, KBC Brussels et CBC.

Non. Ce code QR ne contient d’ailleurs pas de données personnelles; seule l’adresse du distributeur y est intégrée.

"Payer avec code QR" permet de confirmer un paiement avec votre smartphone ou tablette.

Vous n’avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin de votre code secret ou de la Touch ID/Face ID/empreinte digitale de votre CBC Mobile.

"Payer avec code QR" vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Les codes QR doivent porter le logo CBC, Bancontact ou Wero. CBC Mobile ne prend pas en charge les codes QR d'autres marques de paiement.

Vous pouvez utiliser "Payer avec code QR" pour:

Des achats sur Internet

• Confirmez des paiements sur Internet avec le Bouton de paiement CBC.
• Confirmez les paiements par carte en ligne (à partir des cartes émises par CBC).
• Payez de façon mobile avec Bancontact.

Des paiements en magasin

• Confirmez des paiements avec le Bouton de paiement CBC. Cette possibilité de paiement est reconnaissable au logo CBC affiché à côté du code QR.
• Payez de façon mobile avec Bancontact Pay. Cette possibilité de paiement est reconnaissable au logo Bancontact Pay affiché à côté du code QR.

Oui, si vous effectuez un achat via l’explorateur ou via l’app d’un commerçant avec votre smartphone ou votre tablette, vous pouvez aussi payer avec "Payer avec code QR". Dans ce cas, choisissez l’un des modes de paiement suivants:

• Le Bouton de paiement CBC
• Paiement par carte (Bancontact, Maestro, Mastercard)

Si vous choisissez de confirmer un paiement sur votre smartphone, CBC Mobile démarre automatiquement sur votre téléphone. Vous pouvez ensuite y effectuer le paiement.

Il n’y a aucune limite spécifique à "Payer avec code QR". Les limites générales sont bel et bien d’application: les limites de CBC Mobile (à paramétrer dans CBC Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25 000 euros).

Pour les paiements sur votre smartphone ou tablette avec le Bouton de paiement CBC, nous utilisons les mêmes limites que pour les virements avec CBC Mobile.

La limite de paiement par carte sur votre smartphone ou tablette et les paiements Bancontact mobiles est de 1 000 euros par transaction.

Non, si vous avez effectué un achat avec l’option "Payer plus tard", vous ne pouvez plus modifier le paiement. CBC a déjà payé le montant de l’achat au commerçant.

Les paiements effectués à l’aide du Bouton de paiement CBC ou d’une carte sont toujours définitifs. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Dans ce cas, le paiement ne peut pas être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant soit supérieur à la limite autorisée.

Vous pouvez choisir votre carte de paiement dans CBC Mobile uniquement si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Dans ce cas, les cartes reprises dans la liste sont celles qui sont activées (et non bloquées) pour les achats en ligne. Si cette liste ne contient qu’une seule carte bancaire, vous ne pouvez pas en choisir d’autres.

Si vous avez déjà choisi une carte sur le site Internet d’un commerçant, vous ne pouvez plus changer de carte dans CBC Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et indiquez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d’expiration.

1. Ouvrez CBC Mobile.
2. Vous n’êtes pas encore connecté? Choisissez "Recevoir argent" sur l’écran de connexion.
3. Déjà connecté? Appuyez sur la boule bleue de votre écran d’accueil, puis sur "Recevoir de l’argent".
4. Choisissez si vous voulez recevoir de l’argent d’une personne ou de plusieurs personnes.
5. Remplissez les informations demandées et choisissez le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le paiement.
6. Si le payeur est près de vous, vous pouvez lui faire scanner un code QR immédiatement.
7. Le payeur ouvre CBC Mobile ou une autre application qui prend en charge les paiements mobiles et scanne le code QR.
8. Les données de paiement s’affichent à présent sur son appareil. S'il est d'accord, il confirme le paiement dans son application.
9. Le payeur et le destinataire reçoivent tous deux un message une fois le paiement effectué.
10. Si le payeur n’est pas près de vous, vous pouvez envoyer une demande de paiement par SMS, Whatsapp, Messenger... Le payeur clique alors sur le lien et peut payer avec l’application de paiement de son choix.

1. Ouvrez CBC Mobile.
2. Vous n’êtes pas encore connecté? Choisissez ‘Payer avec code QR’ à l’écran de connexion.
3. Déjà connecté? Appuyez sur la boule bleue de votre écran d’accueil, puis sur "Scanner code".
4. Scannez le code QR que le destinataire a créé sur son téléphone.
5. Confirmez le paiement en appuyant sur le bouton de confirmation. Conseil: Pour payer quelqu'un qui n'est pas avec vous, vous pouvez également choisir une personne dans votre liste de contacts (voir la section Wero).

Le payeur et le destinataire reçoivent tous deux un message indiquant si la transaction a réussi ou non.

Vous pouvez uniquement choisir un compte auquel est associée une carte de débit active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Vous êtes commerçant et souhaitez également recevoir des paiements via ce système? Contactez votre agence.

Toute personne possédant un smartphone avec une app Bancontact ou Wero compatible peut scanner le code QR de votre smartphone/tablette afin de confirmer un paiement. Ces applications compatibles sont CBC Mobile, l’app Bancontact Pay et les applications bancaires de certaines autres banques.

Vous pouvez effectuer un paiement en faveur d’un ami ou d’un commerçant, qui vous montre un code QR portant le logo CBC, Wero ou Bancontact, et ce, depuis CBC Mobile, l'app Bancontact Pay ou une autre application bancaire prenant en charge Bancontact.

"Recevoir de l’argent" passe par la solution de paiement mobile de Bancontact. Ce type de paiement ne sera visible sur le compte du bénéficiaire que le jour ouvrable suivant.

Si le paiement n’apparaît toujours pas sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec CBC Live.

Si vous utilisez Wero, l'argent apparaîtra immédiatement sur votre compte.

Si le payeur est un client CBC, il peut installer CBC Mobile pour effectuer le paiement. S’il n’est pas client CBC, il peut installer l’app Bancontact Pay.

Si le payeur ne possède pas de smartphone/tablette ou ne souhaite pas installer l’app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur papier ou via un message. Le payeur peut alors vous verser le montant par virement.

Wero est une solution de paiement qui vous permet de payer ou de recevoir facilement de l'argent de vos contacts sur votre smartphone. Vous pouvez également payer avec Wero dans les boutiques en ligne participantes. Wero fonctionne également pour vos contacts dans d'autres pays européens, pour l'instant uniquement la France, l'Allemagne, les Pays-Bas et le Luxembourg. L'argent est immédiatement versé sur votre compte et vous n'avez plus besoin de carte ou de numéro de compte. Wero est entièrement intégré à CBC Mobile; il n'est donc pas nécessaire d'installer d'autres applications.

Non, CBC ne prend en charge que les services Wero intégrés dans CBC Mobile.

Vous n’avez besoin d’aucun numéro de compte pour envoyer des paiements à vos contacts téléphoniques avec Wero.
Pour pouvoir vous envoyer des paiements avec Wero, vos contacts doivent s’être enregistrés. Les contacts enregistrés sont reconnaissables au logo Wero précédant leur numéro de téléphone.

• Connectez-vous à CBC Mobile.
• Initiez un virement, en appuyant sur la boule bleue de votre écran d'accueil.
• Appuyez sur "Virements".
• Sélectionnez la personne à laquelle vous souhaitez transférer de l’argent et suivez les instructions à l’écran.

N’oubliez pas d’autoriser CBC Mobile à accéder à vos contacts. Vous verrez ainsi rapidement qui peut être payé avec Wero.

Oui, c’est possible. Dans la liste des bénéficiaires, appuyez sur "Nouveau bénéficiaire" en haut de la page. Choisissez ensuite de créer un bénéficiaire sur la base d'un numéro de GSM. Nous vérifions toujours si le numéro de GSM peut être payé avec Wero avant que vous ne puissiez signer le paiement. Si le numéro de GSM ne peut pas être payé avec Wero, vous en serez informé. Dans ce cas, utilisez le numéro de compte ou utilisez un autre mode de paiement.

Commencez par enregistrer votre numéro de téléphone dans Wero et reliez-le à un de vos comptes à vue.

• Connectez-vous à CBC Mobile.
• Appuyez sur "Offre".
• Faites défiler jusqu'à "Services de paiement" et sélectionnez "Wero".

Oui. Vous pouvez ajouter jusqu'à trois emojis à votre paiement.

Vous pouvez également ajouter des emojis dans votre communication de paiement. Une fois le paiement effectué, le payeur et le destinataire peuvent voir les emojis dans les détails du paiement sur votre relevé de compte pendant un an.

Ces emojis ne sont pas visibles sur vos extraits de compte.

Seuls les contacts enregistrés chez Wero s’affichent. Vous devez bien entendu aussi avoir enregistré leur numéro de téléphone (pas seulement leur adresse e-mail) dans votre smartphone.

Wero respecte les limites de virement que vous avez fixées. Si la limite est dépassée, vous serez invité à signer le paiement Wero suivant à l’aide de votre lecteur de carte ou d’itsme®.

Modifiez la limite des "Virements vers d’autres comptes".

• Connectez-vous à CBC Mobile.
• Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
• Faites défiler jusqu'à "Payer" puis appuyez sur "Limites".
• Modifiez le plafond et signez.

Peut-être avez-vous déjà lié votre numéro de téléphone à un autre compte. Pour le savoir:

• Appuyez sur Offre > Wero.
• Sélectionnez un des comptes ajoutés, pour voir si votre numéro de téléphone y est lié.

Vous ne trouvez pas votre numéro de téléphone? Prenez contact avec Secure4u, le service de lutte contre la fraude de CBC.

Oui, c’est possible.

Vérifiez le numéro de GSM que vous avez saisi.
Appuyez ensuite sur 'Code non reçu?' puis 'Demandez-en un nouveau', pour recevoir un nouveau code. Vous pouvez demander jusqu’à 3 codes.

Ce code est valable 10 minutes. Appuyez sur 'Code non reçu? Demandez-en un nouveau' pour recevoir un nouveau code. Vous pouvez demander jusqu’à 3 codes.

Patientez 24 heures, puis réessayez de vous enregistrer.

Vous pouvez lier jusqu’à trois numéros de téléphone à un compte à vue.

Non: chaque numéro de téléphone ne peut être associé qu’à un seul compte à vue. Vous pouvez néanmoins dissocier votre numéro de téléphone d’un compte, pour l’associer à un autre.

• Connectez-vous à CBC Mobile.
• Appuyez sur Offre > Wero.

Oui: si vous avez lié votre numéro de téléphone à un compte pour Wero dans CBC Mobile, d’autres utilisateurs de Wero peuvent vous envoyer des paiements et des demandes de paiement. Les demandes de paiement arriveront dans CBC Mobile. Vous pouvez également, après votre paiement, renvoyer via la demande de paiement un message à l'expéditeur de la demande.

Oui, c’est possible. Sur l'écran d'accueil de CBC Mobile, appuyez sur Recevoir argent > Une personne. Après avoir saisi le montant et la communication, vous pouvez envoyer une demande de paiement.

• Vous pouvez créer un code QR et le faire scanner par le payeur.
• Vous pouvez créer une demande de paiement et l'envoyer par WhatsApp, SMS ou e-mail.
  

Oui, vous pouvez ajouter jusqu'à 3 emojis.
Vous pouvez également ajouter des emojis dans votre notification de demande de paiement.
Une fois le paiement effectué, le payeur et le destinataire peuvent voir les emojis dans les détails du paiement pendant un an.

Oui, c’est possible. Ouvrez d'abord la demande de paiement. Appuyez ensuite sur le bouton pour refuser la demande.

Les demandes de paiement restent valables pendant 30 jours. Ensuite, elles disparaissent de la liste.

Certains navigateurs mobiles ne traitent pas correctement ces demandes de paiement. Essayez avec un autre navigateur ou choisissez un autre mode de paiement.

Au lieu d'un code QR ordinaire, un nouveau code QR de Wero est créé. Si la banque de votre ami qui scanne ce code QR ne prend pas en charge Wero, le paiement sera traité via Bancontact.

Oui, c’est possible.

Nous ne pouvons pas savoir dans quelle application le payeur a choisi votre numéro de téléphone. Nous vous recommandons donc d'utiliser le même numéro de compte pour Wero et Bancontact Pay.

Tapez sur Offre > Wero > Ne plus utiliser ce service. Tous les numéros de téléphone que vous avez ajoutés seront déconnectés de vos comptes et d'autres utilisateurs de Wero ne pourront plus vous payer avec votre numéro de téléphone. Vous pouvez toutefois toujours payer avec Wero.

Oui, à condition que le commerçant propose Wero comme moyen de paiement. Si vous faites vos achats sur votre ordinateur, scannez le code QR avec CBC Mobile sur votre smartphone pour signer le paiement. Si vous faites vos achats sur votre smartphone, signez directement dans CBC Mobile. Après avoir signé, vous revenez sur le site de la boutique en ligne, où s’affiche la confirmation de votre achat.

Oui, dans la plupart des cas, le montant est débité instantanément. Mais il arrive que le commerçant exécute le paiement plus tard. Le montant de votre achat est alors 'réservé' jusqu’à l’exécution effective du paiement. Cela signifie qu’il est déduit votre solde disponible, mais que l’argent se trouve encore sur votre compte.

Vous avez réglé un achat en ligne avec Wero et vous n'êtes pas satisfait des biens ou des services fournis? Dans ce cas, essayez d'abord de contacter le commerçant et de trouver une solution ensemble. En cas d'échec, vous pouvez déposer une plainte.

• Accédez aux détails du paiement et appuyez sur "Signaler un problème"
• Vous pouvez déposer ici une plainte chez Wero

Si vous avez déposé une plainte, Kate vous tiendra au courant de l'évolution du dossier.

Vous trouverez un aperçu de vos plaintes en cours sous Offre > Services de paiement > Wero > Plainte concernant votre achat avec Wero.

Attention: vous pouvez uniquement introduire une plainte si vous avez payé avec Wero. Un paiement avec Wero est reconnaissable au logo Wero en haut du détail de votre paiement et à la mention "Avec Wero" en bas de l’écran.

Google Pay et Garmin Pay sont des portefeuilles électroniques auxquels vous pouvez lier votre Carte de débit CBC, Carte de crédit CBC ou carte Mastercard Prepaid CBC. Ces portefeuilles vous permettent de payer rapidement et facilement avec votre smartphone ou votre smartwatch sur tous les terminaux de paiement sans contact qui acceptent les cartes Maestro ou Mastercard.

• Installez l’app.
• Appuyez sur le signe “+”.
• Sélectionnez “Carte de paiement”.
• Saisissez les détails de votre carte.
• Choisissez "Se connecter à l'application de votre banque" et CBC Mobile s'ouvre.
• Connectez-vous à CBC Mobile.
• Après vous être connecté, vous verrez les détails de la carte que vous venez de saisir dans l'application wallet (portefeuille).
  
• Appuyez sur le bouton "Ajouter une carte" en bas de l'écran.
• Vous pouvez à présent utiliser votre smartphone ou votre smartwatch pour effectuer un paiement.

Pour Garmin, il vous faut encore introduire un code de sécurité pour activer la fonction de paiement de votre smartwatch.

Une fois la liaison terminée, vous recevez un message dans CBC Mobile. Vous pouvez également vérifier dans CBC Mobile si votre carte est liée à l’app Wallet.

Si vous ne souhaitez plus utiliser le wallet, supprimez la carte de l’application.

Google Pay

1.  Activez votre téléphone.
2. Déverrouillez votre écran (uniquement pour les paiements de plus de 50 euros ou après 3 paiements de moins de 50 euros).
3. Placez votre téléphone contre le terminal de paiement sans contact.

Garmin Pay

1. Saisissez le code PIN de votre smartwatch (au moins une fois toutes les 24 heures ou à chaque fois que vous passez votre smartwatch au poignet).
2. Activez la fonction de paiement sur votre smartwatch (appuyez sur le bouton sur le côté de votre smartwatch).
3. Placez votre smartwatch contre le terminal de paiement sans contact.

Seules les Cartes de débit CBC (Business), Cartes de crédit CBC(Business) et Cartes Prepaid CBC (Business) peuvent être ajoutées. Vous ne pouvez pas lier une Go Carte CBC à Google Pay ou Garmin Pay.

Click to Pay est une solution de paiement (wallet) de Mastercard. C'est une alternative intéressante si vous effectuez fréquemment des achats en ligne mais ne souhaitez pas laisser les détails de votre carte au commerçant. Lorsque vous effectuez un paiement dans une boutique en ligne, vous ne devez plus saisir les détails de votre carte, mais simplement choisir une carte de paiement que vous avez enregistrée dans votre profil Click to Pay.

• Une carte de débit, de crédit ou prepaid de CBC portant le logo Mastercard. Vous ne pouvez pas utiliser Click to Pay avec une Carte de débit CBC (Business) portant le logo Maestro.
• CBC Mobile
• Adresse e-mail
• Numéro de GSM

Vous pouvez payer avec Click to Pay sur tous les sites web et applications qui affichent le logo Click to Pay. Le logo peut parfois être associé à celui de Mastercard.

1. Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous.
2. Appuyez sur "Offre" et faites défiler jusqu'à "Services de paiement".
3. Choisissez Click to Pay et suivez les étapes.
4. Vous pouvez désormais utiliser Click to Pay.

1. Sur le site web ou l'application du commerçant, choisissez Click to Pay pour payer.
2. Saisissez l'adresse e-mail que vous avez associée à Click to Pay.
3. Saisissez le code de vérification que vous avez reçu sur votre numéro de GSM.
4. Vous pouvez voir le relevé de toutes vos cartes liées à Click to Pay. Choisissez la carte avec laquelle vous voulez payer.
5. Vérifiez toutes les données.
6.  Confirmez le paiement et signez avec votre code PIN, Face ID ou Touch ID.

1. Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous.
2. Appuyez sur "Offre" et faites défiler jusqu'à "Services de paiement".
3. Sélectionnez Click to Pay.
4. Vous obtenez un aperçu des cartes liées ou pouvant être liées à Click to Pay.
5. Appuyez sur le bouton "Dissocier" à côté de la carte que vous souhaitez dissocier de Click to Pay.

Vous n'avez rien à faire. Si vous remplacez votre carte de débit, carte de crédit ou carte prepaid CBC, par exemple parce qu'elle est endommagée ou a expiré, nous veillons à ce que vous puissiez continuer à utiliser Click to Pay.

Bloquez immédiatement votre carte de paiement avec CBC Mobile ou en appelant Card Stop. Vous trouverez de plus amples informations ici.
Dès que vous recevez votre nouvelle carte de paiement, vous pouvez l'associer à Click to Pay.

Votre numéro de carte est conservé de manière cryptée. Il n'est donc pas possible de copier des numéros ou des codes de sécurité. Par ailleurs, vous ne vous enregistrez nulle part et vous ne sauvegardez pas de mot de passe. Pour des raisons de sécurité, il vous est parfois demandé de prouver à nouveau votre identité. La confirmation se fait au moyen d'un code unique que vous recevez par SMS ou par e-mail.

Non, vous pouvez utiliser Click to Pay gratuitement.

Il n'y a pas de limite distincte pour les paiements effectués avec Click to Pay. Chaque paiement effectué avec Click to Pay vient réduire la limite journalière et hebdomadaire de votre carte.

Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de GSM sur Mastercard Click to Pay. Une fois connecté, choisissez "Gérer les paramètres" puis "Informations de contact". Vous pouvez y modifier votre numéro de GSM; en revanche, vous ne pouvez pas modifier votre adresse e-mail, car votre profil Click to Pay est créé sur la base de celle-ci.

Vous souhaitez néanmoins utiliser une autre adresse e-mail? Supprimez alors votre profil Click to Pay et créez-en un nouveau avec votre nouvelle adresse e-mail. Vous pouvez également le faire dans CBC Mobile: liez à nouveau votre carte de paiement à Click to Pay et utilisez la nouvelle adresse e-mail.

Connectez-vous avec votre adresse e-mail ou votre numéro de GSM sur Mastercard Click to Pay. Une fois connecté, choisissez "Gérer les paramètres" puis "Gérer le profil". Ici, vous pouvez supprimer votre profil et toutes les données qui y sont associées.

Lorsque vous payez avec Click to Pay, vous pouvez faire reconnaître votre appareil et votre navigateur Internet lors de votre prochaine visite. Si vous cochez la case "Se souvenir de moi" et que vous effectuez un nouvel achat sur le même appareil et avec le même navigateur Internet, Click to Pay vous reconnaîtra et vous n'aurez plus besoin de code de vérification. Connectez-vous à Mastercard Click to Pay afin de visualiser ou de supprimer les appareils et les navigateurs que vous avez enregistrés.

Apple Pay est le service de paiement proposé par Apple sur iPhone, Apple Watch, iPad et iMac. Avec Apple Pay, vous pouvez payer sans contact avec votre iPhone ou votre Apple Watch dans les magasins ou à tout autre endroit équipé d’un terminal de paiement sans contact. Outre les paiements sans contact, vous pouvez également utiliser Apple Pay pour payer sur le web ou dans d’autres applications.

Il vous suffit d’ajouter votre Carte de débit CBC (Business), Carte de crédit CBC (Business) ou carte Mastercard Prepaid CBC (Business) à Apple Pay via CBC Mobile ou via l’application Cartes de votre iPhone ou iPad. À partir de ce moment, vous pouvez payer sans contact avec votre iPhone ou votre Apple Watch ou effectuer vos achats sur le web ou dans une autre application via Apple Pay.

Remarque: votre carte de paiement doit être liée à un Compte Plus CBC ou à un compte professionnel CBC.

• Il vous faut un appareil Apple compatible avec Apple Pay. Vous trouverez la liste des appareils et versions pris en charge ici.
• Il vous faut une Carte de débit CBC, une  Carte de crédit CBC ou une carte Mastercard Prepaid CBC liée à un Compte Plus CBC ou à un compte professionnel CBC.
• Les mineurs âgés de 10 ans ou plus peuvent utiliser Apple Pay à condition de disposer du mandat adéquat sur leur Compte Plus CBC ou un compte professionnel CBC.

1. Connectez-vous à CBC Mobile.
2. Appuyez sur le compte à vue que vous souhaitez modifier.
3. Appuyez sur "Paramètres et autres".
4. Appuyez sur "Type de compte".
5. Appuyez sur "Convertir votre compte" pour convertir votre Compte Pure Online CBC en un Compte Plus CBC.
6. Vous conservez votre numéro de compte actuel et votre carte de débit.

Vous pouvez ajouter votre Carte de débit CBC, votre Carte de crédit CBC et votre carte Mastercard Prepaid CBC liées à un Compte Plus CBC. Cela vaut aussi bien pour les cartes privées que pour les cartes professionnelles.

Il y a deux façons de faire: via "Services supplémentaires" dans CBC Mobile ou via l’Apple Wallet sur votre appareil Apple.

1. Ouvrez CBC Mobile sans vous connecter.
2. Appuyez sur Services supplémentaires > Apple Pay.
3. Choisissez la carte que vous voulez ajouter, appuyez sur 'Ajouter à Apple Pay' et suivez la procédure.
4. Décidez si vous souhaitez définir cette carte comme carte par défaut.
5. Et voilà, c’est terminé! Vous pouvez désormais utiliser Apple Pay.
   

1. Ouvrez l’Apple Wallet sur votre appareil Apple et appuyez sur l’icône "+" dans le coin supérieur droit.
2. Choisissez la carte que vous voulez ajouter, tapez sur "Ajouter à l’Apple Wallet" et suivez la procédure.
3. Décidez si vous voulez que cette carte soit votre carte par défaut.
4. Et voilà, c’est terminé! Vous pouvez désormais utiliser Apple Pay.

1. Ouvrez l’Apple Wallet sur votre iPhone, appuyez sur l’icône "+" dans le coin supérieur droit et suivez la procédure.
   
2. Sélectionnez CBC, puis 'Carte bancaire' ou 'Carte de crédit' (valable aussi pour une carte prépayée).
3. Scannez votre carte de crédit et saisissez la date d'expiration et le code CVC (les 3 chiffres au dos) de votre carte.
   
4. Choisissez "Se connecter à l'application de votre banque" et CBC Mobile s'ouvre.
   
5. Décidez si vous voulez que cette carte soit votre carte par défaut.
   
6. Vous pouvez désormais utiliser Apple Pay.

Rien du tout! Si vous remplacez votre carte, par exemple parce qu’elle est endommagée ou a expiré, nous veillons à ce que vous puissiez continuer à utilise Apple Pay.

Si vous avez perdu votre iPhone ou s’il a été volé, vous devez immédiatement faire bloquer la carte qui est associée à Apple Pay. Il en va de même si vous perdez la carte associée à cette application.

Vous pouvez bloquer votre carte dans CBC Mobile ou en appelant Card Stop au + 32 78 170 170. Vous pouvez faire bloquer votre iPhone avec "Localiser mon iPhone".

Une fois que votre carte ou votre iPhone sont bloqués, ils ne peuvent plus être utilisés pour payer, y compris via Apple Pay.

Lorsque vous recevez votre nouvelle carte, vous pouvez la lier à Apple Pay.

Non, vous pouvez utiliser Apple Pay gratuitement.

Remarque: si vous payez en dehors de la zone euro avec Apple Pay, vous devrez payer une commission de change. Regardez ici à combien se monte cette commission pour votre carte liée à Apple Pay.

Les limites de paiement avec Apple Pay sont identiques à celles de votre carte de paiement.

Si vous avez associé votre carte bancaire à Google Pay ou Apple Pay, vous pouvez également payer sans contact avec cette app et votre smartphone.

Étant donné qu’un paiement avec Google Pay ou Apple Pay est un paiement Maestro ou Mastercard, il peut arriver que cela ne fonctionne pas chez certains commerçants belges équipés d’un terminal de paiement n’acceptant que Bancontact.

Attention: vous devez préciser dans les paramètres de votre smartphone l’app avec laquelle vous souhaitez "Taper et payer".

Siri est l’assistant virtuel de l’iPhone qui répond à des instructions vocales. Siri est disponible en plusieurs langues, notamment le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand. Avec Siri, vous parlez simplement à votre iPhone, par exemple pour exécuter un virement.

Vous devez d’abord activer Siri dans les paramètres de votre iPhone. Ensuite, vous pouvez saisir des virements avec Siri dans CBC Mobile.

Pour activer Siri, parlez-lui, ou gardez le bouton d’accueil enfoncé, en fonction des paramètres de votre appareil. Ensuite, dites simplement à votre smartphone ou tablette, par exemple, "Vire 5 euros à Catherine avec en communication: 'resto'." Introduisez votre code secret ou votre empreinte digitale, vérifiez les données du virement (vous pouvez encore le modifier) et signez-le. Il faut toutefois que vous ayez déjà versé de l’argent à ce bénéficiaire (dans notre exemple, Catherine).

CBC Mobile fonctionne uniquement sur les smartwatches équipées d’Android ou d’iOS.

Vous pouvez utiliser votre smartwatch pour demander le solde de maximum deux comptes à vue au choix et recevoir des notifications (voir plus loin).

Dès que vous liez votre smartwatch à votre smartphone, vous l’associez aussi à CBC Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès ce moment sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer les comptes.

Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche, faites défiler jusqu'à "Paramètres de l'app" et appuyez sur "Smartwatch". Sélectionnez au maximum deux comptes à vue dont vous souhaitez consulter le solde sur votre smartwatch.

Pour les comptes sélectionnés, nous affichons les détails suivants:

• Montant à 2 décimales (positif, négatif, y compris les devises étrangères).
• L'avatar de votre compte. Si aucune image n'a été définie, vous verrez une icône par défaut.
• L'alias de votre compte.
   

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche, faites défiler jusqu'à "Paramètres de l'app" et appuyez sur "Smartwatch". Désactivez-y la fonction "Consulter le solde". Vous continuerez toutefois à recevoir les notifications.

Vous pouvez bloquer vos cartes dans CBC Mobile. Vous pouvez aussi appeler Card Stop. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Si vous ne savez plus où vous avez mis votre carte ou ne souhaitez pas l'utiliser pendant un certain temps, vous pouvez aussi la bloquer temporairement.

Oui, c’est possible.

• Dans "Ma CBC", appuyez sur la carte que vous souhaitez bloquer temporairement.
• Sélectionnez "Bloquer, remplacer ou supprimer"
• Choisissez "Bloquer temporairement votre carte"

Si vous bloquez temporairement votre carte, vous ne pouvez plus l'utiliser pour effecteur des paiements dans les magasins ou en ligne. Payer avec des moyens de paiement liés à votre carte (comme Apple Pay ou Google Pay) n'est plus possible non plus. Vous ne pouvez plus retirer d'argent non plus. Si vous souhaitez utiliser à nouveau votre carte, vous pouvez la réactiver à tout moment.

Vous ne retrouvez pas votre carte ou vous soupçonnez une fraude? Bloquez alors définitivement votre carte via Card Stop.

La carte prepaid doit d’abord être rechargée avant que vous ne puissiez dépenser de l’argent. Grâce à ce système, vous déterminez à l’avance la limite de vos dépenses et vous contrôlez parfaitement votre budget.
Dans le cas de la carte de crédit, vous remboursez vos dépenses de façon différée: soit vous effectuez un remboursement échelonné, soit vous payez toutes les dépenses du mois en une seule fois.

Vous pouvez demander à remplacer une carte défectueuse dans CBC Mobile.

Sous Ma CBC > Moyens de paiement, vous trouverez les cartes de débit à usage privé dont vous êtes le titulaire, ainsi que les cartes de débit des comptes dont vous êtes cotitulaire. Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Sous Professionnel > Moyens de paiement, vous trouverez les cartes de débit professionnelles dont vous êtes le titulaire, ainsi que les cartes de débit des comptes dont vous êtes cotitulaire. Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte de débit est remplacée par des caractères X (123456XX XXXX 7890) dans l’aperçu de vos moyens de paiement. Le numéro complet de votre carte de débit (sans caractères X) et sa date d’expiration peuvent être consultés sur l’écran détaillé de votre carte de débit.

Vous pouvez demander une nouvelle Carte de débit CBC (Business) via l’écran reprenant l’aperçu de vos cartes. Ou demandez-le simplement à Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile (dans le coin supérieur droit de l’application).

Vous pouvez également choisir une photo pour votre nouvelle carte de débit privée.

Si vous détenez un compte professionnel, vous pouvez également demander une Carte Limited CBC. Elle permet à vos collaborateurs de verser facilement de l’argent sur votre compte professionnel.

Vous pouvez utiliser votre Carte de débit CBC (Business) de manière digitale immédiatement après la demande, avant même de l’avoir reçue. Pour régler un achat sur un site web ou en associant votre carte à un portefeuille (wallet) de votre choix. Pour les cartes avec photo, ce ne sera possible que dès le lendemain.

Si votre carte de débit est défectueuse ou si vous souhaitez changer la photo qui s’y trouve (pas pour une Carte de débit CBC (Business)), vous pouvez facilement la remplacer. Vous pouvez choisir une photo pour votre nouvelle carte de débit. Si votre carte est perdue ou volée, vous pouvez la faire bloquer dans CBC Mobile. Vous pouvez aussi appeler Card Stop. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Vous n’avez plus besoin de votre carte de débit? Vous pouvez en demander facilement et rapidement la suppression dans CBC Mobile. Une fois supprimée, votre carte de débit n’est plus utilisable. 

Saviez-vous que votre assistant digital Kate peut également vous aider? Ouvrez CBC Mobile et appuyez sur l’icône de Kate dans le coin supérieur droit.

Choisissez votre carte de débit. Dans la rubrique "Paramètres", vous pouvez modifier vos limites de paiement, gérer votre code PIN, ouvrir votre carte aux paiements sur Internet, l'ouvrir aux paiements sans contact, ainsi que paramétrer son utilisation internationale. Vous pouvez aussi y demander le remplacement, le blocage ou la suppression d’une carte défectueuse.

Si vous activez cette option, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des paiements sans contact à un terminal sans contact. Pour les achats de moins de 50 euros, il suffit de placer votre carte contre le terminal de paiement. Pour les plus gros montants, vous devez confirmer l’achat avec le code PIN de votre carte.

Si vous désactivez cette option, vous ne pourrez plus effectuer de paiement sans contact avec votre carte de débit.

Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte de débit, puis sur "Gérer le code PIN". Choisissez "Débloquer code PIN et banque en ligne" et suivez les instructions. Ou facilitez-vous encore davantage la vie et demandez à Kate, votre assistant digital. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans CBC Mobile.

Oui, c’est possible. Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte de débit, puis sur "Gérer le code PIN". Sélectionnez ensuite "Consulter le code PIN".

Vous pouvez récupérer votre code PIN via CBC Mobile. Si vous souhaitez un nouveau code PIN, vous pouvez également le demander facilement avec CBC Mobile. Appuyez sur votre carte de débit, puis sur "Gérer le code PIN". Sélectionnez "Choisir un nouveau code PIN" et suivez les étapes. Insérez votre carte dans un distributeur automatique KBC/CBC/KBC Brussels dans les quatre heures pour choisir un nouveau code PIN.

Vous pouvez demander le Card Verification Code (CVC) de votre carte de débit portant le logo Mastercard. Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte de débit, puis sur "Afficher le code CVC".
L'ancienne carte de débit avec le logo Maestro n'a pas de code CVC.

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes prepaid CBC dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes prepaid liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou cotitulaire. 

Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage); pour ces cartes, le relevé s’accompagne de la mention "Clôturé".

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte prepaid est remplacée par des caractères X (1234 56XX XXXX 7890).

Vous pouvez également consulter vos cartes prepaid sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

Oui. Le "Solde actuellement disponible" reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés. Pour vous permettre d'avoir une bonne vision de vos transactions, vous obtenez un aperçu en temps réel de toutes les opérations qui sont en cours de traitement mais qui n'ont pas encore été comptabilisées.

Oui. Vous pouvez simplement le demander à Kate en appuyant sur son icône dans le coin supérieur droit. Ou sélectionnez le bouton "Recharger/décharger" dans l’écran détaillé de votre carte Mastercard Prepaid CBC, puis le bouton "Charger". Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez charger et sélectionnez le compte donneur d’ordre. Vous trouverez ici les montants limites de la recharge. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, la recharge sera refusée. La recharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Oui. Vous pouvez simplement le demander à Kate en appuyant sur son icône dans le coin supérieur droit. Ou appuyez sur le bouton "Recharger/décharger" dans l’écran détaillé de votre carte Mastercard Prepaid CBC, puis sur le bouton "Décharger". Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez décharger et sélectionnez le compte sur lequel verser l’argent. Si le montant à décharger dépasse le solde de la carte, le virement sera refusé. La décharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement.

Tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Si le système n’affiche pas le solde disponible pour des raisons techniques, il n’est pas possible de recharger la carte avec CBC Mobile. Le message suivant apparaît à l’écran: "Il n’y a aucun solde disponible actuellement. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas non plus possible de recharger. Réessayez plus tard."

Oui, avant de pouvoir recharger ou décharger votre carte prepaid, vous devez signer avec votre code secret. Il s’agit du code secret que vous utilisez pour vous connecter à CBC Mobile.

Vous pouvez demander une nouvelle carte Mastercard Prepaid CBC pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu de vos cartes.

Avec CBC Mobile, vous pouvez uniquement demander une carte Mastercard Prepaid CBC pour vous-même.

Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte Mastercard Prepaid CBC, puis appuyez sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans "Paramètres", choisissez "Gérer le code PIN", puis "Débloquer le code PIN". Ou demandez-le à Kate, votre assistant digital. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans CBC Mobile.

Oui, c’est possible. Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte prepaid, puis sur "Gérer le code PIN". Sélectionnez ensuite "Consulter le code PIN".

Vous pouvez récupérer votre code PIN via CBC Mobile. Si vous souhaitez un nouveau code PIN, vous pouvez également le demander facilement avec CBC Mobile. Appuyez sur votre carte prepaid, puis sur les trois points dans le coin supérieur droit. Dans "Paramètres", choisissez "Gérer le code PIN". Sélectionnez "Choisir un nouveau code PIN’ et suivez les instructions. Insérez votre carte dans un distributeur automatique KBC/CBC/KBC Brussels dans les quatre heures pour choisir un nouveau code PIN.

Carte de crédit CBC sans ouverture de crédit
Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit sans ouverture de crédit pour lesquelles vous êtes emprunteur ou co-emprunteur:

• Carte de crédit CBC
  
• carte de crédit Mastercard Silver CBC, 
• carte de crédit Mastercard Globe CBC 
• carte de crédit Mastercard Platinum CBC
• Mastercard Business Blue
• Mastercard Business CBC

Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage); pour ces cartes, le relevé s’accompagne de la mention "Clôturé".

Vous pouvez également consulter vos cartes de crédit sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

Carte de crédit CBC avec ouverture de crédit
Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit avec ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou cotitulaire:

• Carte de crédit CBC avec CBC-Flex Budget
  
• carte de crédit Mastercard Silver CBC avec CBC-Flex Budget
  
• carte de crédit Mastercard Globe CBC avec CBC-Flex Budget
• carte de crédit Mastercard Platinum CBC avec CBC-Flex Budget

Vous pouvez consulter le relevé des ouvertures de crédit clôturées jusqu’à dix ans après la date de clôture.

Vous pouvez également consulter ces cartes de crédit sur votre page d’accueil. Vous verrez alors le solde et les trois transactions les plus récentes.

Oui. Le "Solde actuellement disponible" reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés. Pour vous permettre d'avoir une bonne vision de vos transactions, vous obtenez un aperçu en temps réel de toutes les opérations qui sont en cours de traitement mais qui n'ont pas encore été comptabilisées.

Dans l'écran détaillé de votre carte de crédit CBC, vous trouverez les opérations de même qu'une brève description (montant, type, lieu, etc.).

Toutes les données relatives aux opérations sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site Internet www.macarte.be sous Comment vous aider > Formulaires de support > Contester un achat.

Oui, si vous appuyez sur le bouton "Détails", le système affichera un écran reprenant les caractéristiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Oui, appuyez sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet "Gestion". Pour de plus amples informations, appuyez sur "Lié à un Flex Budget".

Oui, appuyez sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet "Gestion". Appuyez ensuite sur "Remboursement des dépenses". Vous pouvez opter pour un remboursement mensuel intégral ou étalé de vos dépenses.

Vous pouvez demander une nouvelle carte de crédit pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu des cartes. Ou demandez-le à Kate, votre assistant digital. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans CBC Mobile.

Avec CBC Mobile, vous pouvez uniquement demander une carte de crédit pour vous-même.

Découvrez dans cette démo comment le faire dans CBC Mobile.

Le prix est celui de la formule complète: votre compte, votre ou vos cartes de débit, votre ou vos cartes prepaid, votre ou vos cartes de crédit, votre assurance compte, etc.

Besoin d’un complément d’information sur une carte de crédit? Appuyez sur l’icône de la carte. Vous pouvez ainsi choisir la carte qui correspond le mieux à vos besoins.

Le tarif actuel de votre compte correspond à ce que vous payez maintenant, sans votre nouvelle carte de crédit. Le tarif de votre compte avec carte de crédit correspond à ce que vous paierez pour votre compte, carte de crédit incluse. La différence entre les deux tarifs correspond au supplément que vous paierez pour votre nouvelle carte de crédit.

Dès que vous aurez reçu le code secret de votre carte de crédit, vous pourrez abaisser la limite vous-même dans CBC Mobile. Si vous comptez dépenser davantage ou si vous partez en vacances, il vous suffira de l’augmenter à nouveau jusqu’à la limite standard.

> Découvrez dans cette démo comment adapter la limite de votre carte de crédit avec CBC Mobile.

Oui, c’est possible. Vous choisissez vous-même les assurances que vous souhaitez ajouter à votre Carte de crédit CBC: un Pack Shopping, Voyage ou Luxe.

Vous trouverez vos cartes de crédit professionnelles en appuyant en bas sur "Professionnel".

Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur "Paramètres et autres". Sous "Paramètres" > "Utilisation internationale de la carte", vous définissez où vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez également définir une exception temporaire (jusqu’à un an dans le futur).

Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur "Paramètres et autres". Ici, vous pouvez gérer, entre autres, votre "Utilisation internationale de la carte" et la possibilité de "Payer sur Internet".

Non, ce n’est pas possible dans CBC Mobile. Par contre, votre partenaire peut introduire sa demande lui-même dans CBC Mobile. Nos collaborateurs se tiennent bien entendu aussi à votre disposition dans votre agence bancaire.

Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte de crédit, puis sur "Paramètres et autres". Appuyez sur "Gérer le code PIN" > "Débloquer le code PIN".

Ou demandez-le à Kate, votre assistant digital. (dans le coin supérieur droit dans CBC Mobile).

> Découvrez dans cette démo comment débloquer votre code PIN avec CBC Mobile.

Oui, c’est possible. Dans CBC Mobile, appuyez sur votre carte de crédit, puis sur "Gérer le code PIN". Sélectionnez ensuite "Consulter le code PIN".

Vous pouvez récupérer votre code PIN via CBC Mobile. Si vous souhaitez un nouveau code PIN, vous pouvez le demander facilement. Appuyez sur votre carte de crédit, puis sur "Paramètres et autres". Dans "Paramètres", choisissez "Gérer le code PIN". Sélectionnez "Choisir un nouveau code PIN" et suivez les étapes. Insérez votre carte dans un distributeur automatique KBC/CBC/KBC Brussels dans les quatre heures pour choisir un nouveau code PIN.

• Appuyez sur "Offre".
• Appuyez sur "Moyens de paiement" sous "Produits CBC".
• Sélectionnez "Commande d'euros ou de devises étrangères".

Ou demandez-le à Kate, votre assistant digital. Vous trouverez Kate dans le coin supérieur droit dans CBC Mobile.

Pour le paiement, vous pouvez choisir un compte à vue dont vous êtes (co)titulaire. Il n’est pas possible de payer au départ d’un compte d’épargne.

L’argent quitte votre compte au moment où CBC prépare votre commande.

Vous pouvez retirer vos billets dans une agence de CBC, KBC ou KBC Brussels.

La date à laquelle vous pouvez aller chercher votre commande dépend de l’agence que vous avez choisie. Lorsque vous choisissez une agence, nous vous montrons la date à laquelle vos billets seront disponibles.

Nous conservons vos billets pendant sept jours à l’agence que vous avez choisie au moment de la commande.

Si vous n’êtes toujours pas allé chercher vos billets après sept jours, nous annulons votre commande. Nous vous remboursons ensuite sur votre compte à vue.

Vous pouvez annuler votre commande tant que nous ne l’avons pas encore préparée. Dans l’écran récapitulatif de vos commandes, appuyez sur l'icône poubelle à côté de la commande que vous souhaitez annuler.