Vous avez une question sur vos comptes à vue, vos cartes (de crédit) ou nos autres services de paiement?

Questions fréquemment posées (FAQ)

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Questions fréquemment posées (FAQ)

Ouvrir un Compte à vue CBC

Dans CBC Mobile, où puis-je ouvrir un Compte à vue CBC?

Dans l’aperçu de vos comptes, cliquez sur le signe plus pour ouvrir un nouveau compte à vue. Vous avez le choix entre un Compte de l'agence à votre nom gratuit et un Compte Plus CBC.

Pour qui puis-je ouvrir un Compte à vue CBC dans CBC Mobile?

Vous pouvez ouvrir un compte pour vous-même ou pour votre enfant mineur de 11 ans ou plus. Vous pouvez également ouvrir un compte commun à votre nom et au nom d’un tiers, par exemple votre partenaire.

Consulter les infocomptes

Quels sont les comptes qui apparaissent dans mes infocomptes?

Tous les comptes à vue et d’épargne, comme dans CBC Autolease. Ce sont tous les comptes à vue et d’épargne dont vous êtes titulaire, mandataire ou représentant légal.

Puis-je également voir les comptes que je détiens auprès d’autres banques dans mes infocomptes?

Oui, vous pouvez aussi ajouter les comptes à vue que vous détenez dans certaines autres banques dans vos infocomptes, mais uniquement dans CBC Mobile, pas dans CBC Touch. Vous pouvez toujours supprimer par la suite les comptes que vous avez ajoutés.

Le solde de l’un de mes comptes dans une autre banque n’est pas à jour. Puis-je l’actualiser?

Oui, vous trouverez près du solde la date à laquelle il a été actualisé la dernière fois. Si vous cliquez sur le compte, le système affichera une option vous permettant de mettre le solde à jour. Une fois que vous aurez suivi toute la procédure, le solde affiché sera correct. Il est possible que vous deviez à nouveau vous identifier auprès de votre autre banque.

Puis-je vérifier dans CBC Mobile qui a accès à mes infocomptes?

Oui. Cliquez dans le menu sur Plus > Profil > Gérer l’accès infocomptes. Vous y trouverez la liste des personnes que vous avez autorisées à consulter vos infocomptes. Si vous cliquez encore, vous pouvez voir à quels comptes chaque personne a accès. Vous pouvez bien entendu aussi y supprimer l’autorisation d’accès d’une ou plusieurs personnes.

Puis-je obtenir la preuve qu’une opération a été exécutée?

Si vous consultez les détails d’une opération exécutée, vous verrez au bas de l’écran un bouton permettant d’enregistrer l’opération au format PDF. Vous pouvez ensuite immédiatement consulter ce document ou l’enregistrer sur votre smartphone.

Pourquoi y a-t-il une petite icône à côté de mon compte?

Une icône apparaît à côté du solde de votre compte si une somme a été mise en réserve sur celui-ci. Les cas les plus fréquents concernent des pleins de carburant payés par Maestro ou des paiements à l’étranger. La somme totale des montants mis en réserve est renseignée parmi les opérations en attente. Si un montant apparaît à côté de l’icône, il s’agit du montant que vous pouvez consacrer à des opérations.

Qu’est-ce qu’une mise en réserve?

Une mise en réserve correspond aux opérations déjà connues, mais pas encore comptabilisées sur votre compte à vue. Elles sont portées en déduction du solde disponible. Le cas le plus fréquent concerne les cartes de paiement Maestro: pleins de carburant, retraits et paiements à l’étranger. La période entre la mise en réserve et la comptabilisation définitive est en moyenne très courte (de quelques minutes à un ou deux jours). Le montant mis en réserve peut être différent du montant réellement comptabilisé.

Puis-je définir moi-même l’ordre de mes comptes?

Oui, dans le menu ‘Profil’, choisissez Affichage des comptes > Modifier ordre ou masquer compte. Il suffit de glisser un compte (drag&drop) à un autre endroit pour modifier l’ordre des comptes. Vous pouvez également définir l’ordre des comptes dans CBC Touch. Nous reprendrons l’ordre que vous avez défini dans l’app CBC Mobile.

Vos comptes s’afficheront aussi dans cet ordre-là dans la liste de sélection en vue d’effectuer un virement.

En tant qu’entrepreneur, vous pouvez en outre choisir d’afficher vos ‘Comptes d’affaires en haut’. En fonction de votre choix, vos produits professionnels ou privés s’afficheront en premier.

Puis-je masquer des comptes?

Oui, dans le menu ‘Profil’, choisissez Affichage des comptes > Modifier ordre ou masquer compte. Le bouton coulissant permet de masquer un compte ou de l’afficher à nouveau. Nous ne reprenons pas ces paramètres dans CBC Touch.

Puis-je être averti lorsqu’un montant est versé sur mon compte?

Pour tout Compte Plus CBC ou compte CBC-Business, vous pouvez recevoir une notification à chaque fois qu’un montant est porté au crédit de votre compte.

Pour ce faire, sélectionnez Plus > Profil > Notifications dans le menu.

Jusqu’à quelle date dans le passé puis-je remonter pour consulter le solde de mes comptes?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu’à un an en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes?

Oui, vous pouvez rechercher un montant ou un libellé (donneur d’ordre/bénéficiaire et communication) dans CBC Mobile. Sélectionnez le compte souhaité, puis l’aperçu ‘Opérations’ et l’option ‘Rechercher’.

Je reçois une notification selon laquelle une ou plusieurs opérations n’ont pas été effectuées. Qu’est-ce que cela signifie?

Cela signifie que le solde de votre compte est insuffisant pour exécuter une ou plusieurs opérations.

Dans l’écran détaillé des opérations non exécutées, cliquez sur ‘Apurer’.

Puis-je adapter le montant à apurer?

Oui, vous pouvez majorer le montant ou supprimer certaines opérations de manière à diminuer le montant à apurer.

Quelles opérations non exécutées puis-je supprimer pour pouvoir exécuter d’autres opérations?

Vous pouvez uniquement supprimer des virements planifiés, des ordres permanents et des ordres d’épargne automatiques.

Puis-je apurer le compte présentant un solde insuffisant au moyen de n’importe quel compte?

Vous pouvez apurer le solde de ce compte au moyen de tous les comptes que vous pouvez utiliser pour effectuer un virement vers vos propres comptes.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes comptes professionnels?

Vos comptes professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos comptes privés sont indiqués en bleu clair.

Virements

Où se trouve la fonction "Virements"?

Pour lancer un virement, cliquez sur la boule bleue avec deux flèches.

Qu’est-ce que SurprisePay?

Votre frère se marie ou votre nièce fête son anniversaire? Votre sœur devient maman pour la première fois ou votre meilleur ami achète son premier logement? Surprenez-les avec un virement personnalisé. Avec SurprisePay, vous pouvez agrémenter vos virements d’une photo ou d’un message personnel.

À qui puis-je envoyer un virement personnalisé?

Vous pouvez envoyer un SurprisePay à toute personne de votre choix. Si le destinataire utilise CBC Mobile, il recevra une notification dans son application. Si vous envoyez un SurprisePay à quelqu’un qui n’utilise pas CBC Mobile, vous déterminez vous-même comment le mode d’envoi: e-mail, Facebook…

Puis-je uniquement effectuer des virements entre mes propres comptes?

Non, vous pouvez aussi effectuer des virements vers des bénéficiaires connus et vers d’autres comptes dans la zone euro. Vous pouvez saisir des ordres uniques ou des ordres automatiques. Vous pouvez consulter ici les limites pour chaque type de transaction.

Puis-je adapter le montant des limites?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur ‘Profil’ dans le menu. Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d’argent avec votre smartphone). Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici. Tout changement de limite s’applique à tous les appareils que vous utilisez.

Comment virer un montant dépassant la limite autorisée pour CBC Mobile?

Vous pouvez signer ce virement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Comment virer un montant supérieur au solde de ma limite journalière, mais inférieur à la limite autorisée pour CBC Mobile?

Si votre virement dépasse le solde de votre limite journalière, vous pouvez l’enregistrer dans le dossier d’envoi de CBC Touch ou CBC Mobile ou le signer immédiatement avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Puis-je enregistrer de nouveaux bénéficiaires dans CBC Mobile?

Oui. Cliquez sur la boule bleue avec deux flèches, puis sur ‘Gérer les bénéficiaires’.

En tant qu’entrepreneur, puis-je gérer mes bénéficiaires?

Oui, vous pouvez attribuer à un bénéficiaire un indicateur ‘privé’ ou ‘professionnel’. Vos bénéficiaires professionnels apparaissent en bleu foncé, tandis que vos bénéficiaires privés sont indiqués en bleu clair.

Puis-je définir un paiement automatique?

Oui. Sélectionnez ‘Paiements automatiques’ dans l’onglet ‘Plus’. Vous y trouverez un aperçu de vos paiements automatiques. Vous pouvez les modifier ou les supprimer. Le bouton Plus bleu permet également de créer de nouveaux paiements automatiques.

Où puis-je trouver mes domiciliations?

Sélectionnez ‘Domiciliations’ dans l’onglet ‘Plus’. Vous y trouverez vos domiciliations actives et bloquées. Cliquez sur une domiciliation pour obtenir de plus amples détails, pour y ajouter une description ou pour la bloquer.

Une de mes domiciliations a été exécutée par erreur. Que puis-je faire?

Vous pouvez demander un remboursement jusqu’à 8 semaines après le paiement d’une domiciliation, sauf s’il s’agit d’une domiciliation B2B (Business to Business). Accédez aux détails de la domiciliation, puis à l’onglet ‘Opérations’. Sélectionnez ensuite l’opération pour laquelle vous souhaitez obtenir un remboursement. Nous versons l’argent sur votre compte et en informons la personne concernée par la domiciliation.

En quoi consiste la fonction Scan?

Avec la fonction Scan, vous pouvez numériser un formulaire de virement (rose) afin de ne plus devoir introduire les données. Cliquez sur la boule bleue avec deux flèches pour lancer un virement. Sélectionnez ‘Autres comptes’, puis cliquez sur la petite icône avec la caméra, en haut.

Avec quels appareils est-il possible/n’est-il pas possible d’utiliser la fonction Scan?

Si votre appareil ne permet pas d’utiliser la fonction Scan, elle n’apparaîtra pas dans le menu.

Quelles sont les données que je peux numériser et celles que je ne peux pas numériser?

Ce que vous pouvez numériser:

  • Montant
  • Numéro de compte au format IBAN
  • Nom du bénéficiaire (pas l’adresse)
  • Communication structurée

Ce que vous ne pouvez pas numériser et que vous devez compléter vous-même:

  • Communication ordinaire
  • Date d’exécution

Si votre numérisation ne s’est pas passée correctement, vous en êtes averti.

Contrôlez systématiquement les données numérisées!

SmartPaste

En quoi consiste SmartPaste? Quel en est le fonctionnement?

La fonction SmartPaste permet de numériser en toute simplicité les informations de paiement reprises sur un document électronique au format PDF (une facture dans votre boîte de messagerie par exemple).

Ouvrez le document PDF, cliquez en haut à droite sur l’icône "partager" ou "envoyer vers" (Android) ou "importer" (iPhone). Choisissez CBC Mobile dans la liste en dessous. Vous pouvez maintenant sélectionner les données de la facture.

Échéancier de paiements

Quelles opérations puis-je introduire moi-même?

  1. Virements planifiés: virements uniques avec une date d’exécution située dans le futur
  2. Ordres automatiques. Nous en distinguons deux types:
  • Ordres permanents 
    Un ordre permanent est un virement automatique dont toutes les données (bénéficiaire, montant, exécution) sont toujours identiques. Après son encodage unique, le virement est systématiquement exécuté à une date d’échéance fixe. Quelques exemples: l’argent de poche hebdomadaire de vos (petits-)enfants, le paiement mensuel de votre loyer.
  • Ordres d’épargne automatiques 
    Un ordre d’épargne automatique ne s’encode qu’une seule fois et permet de mettre de l’argent de côté selon des conditions prédéfinies. Vous pouvez épargner un montant fixe, mais également opter pour un montant variable. Dans ce cas, vous choisissez le montant minimum que vous souhaitez conserver sur le compte donneur d’ordre, et vous épargnez chaque fois le montant dépassant ce seuil minimum. Si le solde est insuffisant à la date d’exécution, vous n’épargnez rien.

Quelles opérations futures puis-je consulter?

  • Décompte d’un crédit logement
  • Décompte d’un prêt à tempérament
  • Versement Pricos
  • Décompte d’une carte de crédit
  • Investissements systématiques

Puis-je aussi consulter mes domiciliations planifiées?

Oui, les domiciliations s’affichent dans l’aperçu des opérations d’un compte quelques jours avant l’encaissement.

Où puis-je trouver mes opérations futures?

Vous pouvez trouver les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet "Planifié" du relevé détaillé de votre compte.

Puis-je voir les montants qui seront comptabilisés ultérieurement sur mon compte?

Vous pouvez consulter les opérations planifiées pour une période d’un an maximum. Elles s’affichent par ordre chronologique.

Puis-je encore supprimer un virement planifié?

Oui, vous trouverez les opérations à venir par ordre chronologique dans l’onglet "Planifié" du relevé détaillé de votre compte. Sélectionnez le virement planifié et cliquez sur l’icône du crayon. Vous pouvez ensuite supprimer l’ordre au moyen du bouton "Supprimer ordre".

Puis-je modifier des virements planifiés?

Oui, vous pouvez en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Pour les montants dépassant les limites de CBC Mobile, c’est uniquement possible dans CBC Touch.

Puis-je gérer des ordres automatiques?

Vous pouvez modifier ou supprimer des ordres automatiques dans CBC Mobile et CBC Touch. Pour les montants dépassant les limites de CBC Mobile, c’est uniquement possible dans CBC Touch.

Les mineurs ne sont pas autorisés à gérer des ordres.

Puis-je saisir et modifier des ordres automatiques?

Oui, vous pouvez saisir un ordre et en modifier le montant, la date d’exécution et la communication. Vous pouvez enregistrer cette modification pour une seule exécution ou pour toutes les exécutions à venir.

Attention: une fois un changement unique enregistré, vous ne pourrez plus apporter de nouvelles modifications dans CBC Mobile. Ce sera toutefois encore possible dans CBC Touch.

Si vous définissez un ordre d’épargne automatique, vous pouvez choisir de conserver un montant minimum sur le compte donneur d’ordre. Vous épargnerez ensuite systématiquement le montant dépassant le seuil minimum choisi.

Retirer de l’argent à un distributeur automatique CBC avec MobileCash

Comment retirer de l’argent avec mon smartphone?

  1. Sélectionnez la fonction ‘Retirer de l’argent avec MobileCash’ sur l’écran de connexion de CBC Mobile et connectez-vous.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l’app.
  3. Appuyez sur l’écran du distributeur: un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR sur l’écran avec l’appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez avec votre code secret ou votre Touch ID/Face ID/Fingerprint.
  6. et retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte bancaire pour retirer de l’argent?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c’est votre smartphone avec CBC Mobile et le code secret que vous utilisez pour l’app.

De quels comptes puis-je retirer de l’argent?

Vous pouvez retirer de l’argent depuis tous vos comptes à vue (et pas seulement ceux liés à votre carte bancaire). Les comptes communs et les comptes pour lesquels vous jouissez d’une procuration sont donc également accessibles.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone

Tout montant se composant d’une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.

Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Quel montant maximum puis-je retirer par jour?

Puis-je adapter le montant des limites?

Vous pouvez adapter les limites directement dans l’application.

Vous pouvez le faire lors du premier enregistrement ou en cliquant sur ‘Profil’ dans le menu. Les limites sont indépendantes des limites de CBC Touch ou des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.

Puis-je avoir accès à la zone des automates en dehors des heures de bureau?

Oui, et vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Puis-je retirer de l’argent à d’autres distributeurs automatiques avec MobileCash?

Non, ce n’est possible qu’aux distributeurs automatiques KBC et CBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR?

Non. Ce code QR ne contient d’ailleurs pas de données personnelles; seule l’adresse du distributeur y est intégrée.

Paiements avec MobilePay

Qu’est-ce que MobilePay?

MobilePay vous permet de confirmer un paiement avec votre smartphone. Vous n’avez plus besoin de lecteur de carte. Pour signer, vous avez uniquement besoin de votre code secret ou de la Touch ID/Face ID/Fingerprint de CBC Mobile.

Pour quelles opérations puis-je utiliser MobilePay?

MobilePay vous permet de scanner des codes QR afin de confirmer des paiements chez des commerçants ou à destination de vos amis. Les codes QR doivent porter le logo CBC ou le logo Bancontact, CBC Mobile ne prend pas en charge les codes QR d’autres marques de paiement.

Vous pouvez utiliser MobilePay:

pour les achats en ligne:

  • pour confirmer des paiements par Internet avec le bouton de paiement CBC
  • pour confirmer des paiements par carte (cartes émises par CBC) effectués sur Internet
  • pour des achats mobiles via Bancontact/Mister Cash

pour des paiements en magasin:

  • pour confirmer des paiements avec le bouton de paiement CBC, reconnaissable au logo CBC à côté du code QR
  • pour confirmer des paiements via Bancontact/Mister Cash, reconnaissables au logo Bancontact affiché à côté du code QR.

pour des paiements entre deux smartphones (paiements entre amis)

Puis-je initier un achat uniquement avec mon smartphone?

Oui, si vous effectuez un achat via l’explorateur ou via l’app d’un commerçant avec votre smartphone, vous pouvez aussi payer avec MobilePay. Dans ce cas, choisissez l’un des modes de paiement suivants:

  • bouton de paiement CBC;
  • paiement par carte (Bancontact/Mister Cash, Maestro, Visa ou MasterCard).

Si vous choisissez de confirmer le paiement avec un appareil mobile, CBC Mobile se lancera automatiquement sur votre smartphone. Vous arriverez alors dans le volet MobilePay où vous pourrez finaliser votre paiement. 

Quelles sont les limites applicables à MobilePay?

Il n’y aucune limite spécifique pour MobilePay. Les limites générales sont toutefois d’application: les limites pour les opérations bancaires mobiles (à paramétrer dans CBC Mobile) et les limites pour les virements (maximum 25.000 euros).

Pour les paiements par smartphone avec le bouton de paiement CBC, ce sont les limites valables pour les virements via Mobile qui s’appliquent.

Pour les paiements par carte via smartphone et les paiements Bancontact mobiles, la limite par transaction est fixée à 1.000 euros.

Puis-je encore supprimer ou adapter par la suite dans l’échéancier mon achat via le bouton de paiement CBC?

Non, si vous avez effectué un achat avec l’option ‘Payer plus tard’, vous ne pouvez plus modifier le paiement. CBC a en effet déjà versé le montant de l’achat au commerçant.

Une transaction payée au moyen du bouton de paiement CBC ou par carte est toujours définitive. Toute demande de remboursement devra être adressée au commerçant.

Je n’ai pas la possibilité de confirmer mon paiement par carte de manière mobile.

Dans ce cas, le paiement ne peut être confirmé via un appareil mobile. Il se peut que le montant de la transaction soit supérieur à la limite autorisée.

Pourquoi ne puis-je pas choisir une autre carte pour confirmer mon paiement?

Vous ne pouvez choisir votre carte de paiement dans CBC Mobile que si vous avez opté pour la solution mobile de Bancontact. Dans ce cas, les cartes reprises dans la liste sont celles qui sont activées (et non bloquées) pour les achats en ligne. Si cette liste ne contient qu’une seule carte bancaire, vous ne pouvez pas en choisir d’autre.

Si vous avez déjà choisi une carte sur le site Internet d’un commerçant, vous ne pouvez plus changer de carte dans CBC Mobile. Si vous souhaitez toutefois payer avec une autre carte, retournez sur le site du commerçant et indiquez-y le numéro de cette autre carte ainsi que sa date d’expiration.

Paiements entre amis

Comment faire pour recevoir de l’argent?

  • Démarrez CBC Mobile.
  • Sur l’écran de connexion, choisissez MobilePay, puis ‘Recevoir de l’argent’.
  • Introduisez les données requises (montant, communication) et sélectionnez le compte sur lequel vous voulez recevoir le paiement. Le système crée un code QR. Montrez ce code à la personne qui doit vous verser de l’argent.
  • Le payeur lance son app CBC Mobile ou Bancontact et scanne le code QR. Les données de paiement s’affichent maintenant sur son appareil. S’il est d’accord avec les données, il confirme le paiement depuis son application.
  • Le payeur et le destinataire reçoivent tous deux un message une fois le paiement effectué.

Comment faire pour payer quelqu’un?

  • Démarrez CBC Mobile.
  • Sur l’écran de connexion, choisissez MobilePay, puis ‘Payer’.
  • Scannez le code QR créé par le destinataire sur son appareil.
  • Les données de paiement s’affichent maintenant sur votre appareil. Si vous êtes d’accord avec les données, confirmez le paiement avec le bouton de confirmation. L’app Payconiq by Bancontact permet également d’effectuer des paiements à des tiers. La procédure est la même que dans CBC Mobile, à ceci près que vous pouvez directement sélectionner une personne dans votre liste de contacts. Vous pouvez également payer à distance (voir section Payconiq).

Le payeur et le receveur reçoivent ensuite un message, que la transaction ait réussi ou non.

Je souhaite recevoir de l’argent sur un compte qui ne s’affiche pas dans la liste.

Vous pouvez uniquement choisir un compte auquel est associée une carte bancaire active à votre nom. Le compte doit également être à usage privé, et non professionnel. Vous êtes commerçant et souhaitez également recevoir des paiements via ce système? Envoyez un e-mail à l’adresse epay@kbc.be.

Qui peut me payer avec MobilePay?

Toute personne possédant un smartphone avec une application Bancontact compatible peut scanner le code QR de votre smartphone afin de confirmer un paiement. Les applications compatibles sont CBC Mobile, l’application Bancontact et les applications bancaires de certaines autres banques.

À qui puis-je faire un paiement?

Vous pouvez effectuer un paiement en faveur d’un ami ou d’un commerçant, qui vous montre un code QR portant le logo CBC ou Bancontact, et ce, depuis l’app CBC, l’application Bancontact ou une autre application bancaire prenant en charge Bancontact.

Je viens de recevoir un paiement d’un ami via MobilePay, mais l’argent n’apparaît pas immédiatement sur mon compte.

MobilePay passe par la solution de paiement mobile de Bancontact. Ce type de paiement est crédité sur le compte du bénéficiaire le jour ouvrable suivant.

Si le paiement n’apparaît toujours pas sur votre compte le jour ouvrable suivant, nous vous conseillons de prendre contact avec CBC Live.

Je souhaite recevoir de l’argent d’une personne qui n’a pas d’application Bancontact compatible installée sur son appareil. Est-ce possible?

Si le payeur est un client CBC, il peut installer CBC Mobile pour effectuer le paiement. S’il n’est pas client CBC, il peut installer l’application Bancontact.

Si le payeur ne possède pas de smartphone ou ne souhaite pas installer l’app, vous pouvez toujours lui communiquer votre numéro de compte et le montant sur papier ou via un message. Le payeur peut alors vous verser le montant par virement.

Payconiq

Qu’est-ce que Payconiq?

Payconiq permet de payer simplement et rapidement au moyen du smartphone dans les magasins et entre connaissances. Pour de plus amples informations à ce sujet, cliquez ici

Comment associer mon compte CBC à mon compte Payconiq?

Quand vous téléchargez l’application Payconiq sur votre smartphone, vous choisissez le compte à partir duquel effectuer les paiements. Vous utilisez pour ce faire un lien établi vers CBC Mobile. Une fois votre choix confirmé, vous pouvez utiliser Payconiq pour effectuer des paiements à partir du compte choisi.

Quelles sont les limites applicables aux paiements Payconiq?

Les paiements effectués au moyen de Payconiq sont soumis à une limite journalière non modifiable.

Lorsque vous liez votre compte à Payconiq, vous recevez les informations nécessaires sur les limites applicables dans votre cas. Par la suite, vous pouvez toujours retrouver vos limites dans les paramètres Payconiq de CBC Mobile.

Vous trouverez plus d’informations sur les limites ici.

Est-il possible d’associer plusieurs comptes à un seul et même compte Payconiq?

C’est actuellement impossible.

Est-il possible de modifier le compte lié?

Dans CBC Mobile, vous pouvez uniquement supprimer le compte. Pour modifier le compte, vous devez supprimer l’application Payconiq, puis l’installer et l’enregistrer à nouveau.

Google Pay

Qu’est-ce qu’Google Pay?

Google Pay est une app de Google qui permet d’effectuer rapidement et facilement des paiements avec votre smartphone sur tous les terminaux de paiement prenant en charge le paiement sans contact et Maestro.

Pour pouvoir effectuer des paiements, vous devez lier une carte à l’app. Chez CBC, vous pouvez effectuer des paiements Google Pay avec votre Carte bancaire CBC.

Comment lier ma Carte bancaire CBC à Google Pay?

Dès que vous lancez Google Pay, vous devez lier une carte de débit à l’app. À cette fin, vous pouvez utiliser n’importe quelle Carte bancaire CBC (à l’exception des cartes de crédit). Une fois que vous avez complété toutes les données, vous recevez un sms avec un code (vous devez bien sûr avoir indiqué votre numéro de téléphone dans vos données à caractère personnel). Il ne vous reste plus qu’à introduire ce code dans Google Pay pour pouvoir effectuer des paiements avec votre téléphone.
Une fois la carte liée, vous recevez un message dans CBC Mobile.

Si vous ne souhaitez plus utiliser Google Pay, vous devez supprimer votre carte de l’app.

J’ai ajouté ma carte dans Google Pay, mais cela ne fonctionne pas.

Votre carte bancaire doit être activée pour les paiements sans contact. Vérifiez si c’est bien le cas dans CBC Mobile.

• Ouvrez CBC Mobile.
• Faites glisser l’écran vers la droite pour voir les cartes.
• Cliquez sur la carte que vous avez ajoutée dans Google Pay.
• Dans l’onglet ‘Gestion’, vous pouvez vérifier si cette carte est activée pour les paiements sans contact.

 

Comment payer avec Google Pay?

Pour payer, il vous suffit de placer votre téléphone contre un terminal de paiement sans contact.

Pour tout paiement jusqu’à 25 euros, il suffit que votre téléphone soit activé, il n’est pas nécessaire d’en déverrouiller l’écran. Au troisième paiement successif, vous devrez toutefois le déverrouiller.

Pour les paiements de plus de 25 euros, vous devez déverrouiller l’écran avec votre code PIN, votre mot de passe, votre modèle ou votre empreinte digitale.

Je ne vois que l’option ‘call center’ et ne peux donc pas demander à recevoir le code par sms.

Vous devez indiquer votre numéro de téléphone dans vos données à caractère personnel dans CBC Touch ou CBC Mobile. Le sms avec le code sera envoyé à ce numéro.

Je ne parviens pas à ajouter ma carte dans Google Pay. Pourquoi?

Vous pouvez uniquement ajouter des cartes bancaires CBC. Si vous avez essayé d’ajouter une carte de crédit, cela ne fonctionne pas. Il n’est pas non plus possible d’associer une carte GO à Google Pay.

J’essaie de lier ma carte, mais lorsque j’introduis le code d’activation dans Google Pay, je reçois une notification indiquant que mon code n’est plus valable. Que puis-je faire?

Votre code d’activation n’est valable que pendant une heure. Une fois ce délai écoulé, il est préférable de supprimer votre carte de l’application et de recommencer.

Dans Google Pay, je peux prendre une photo de ma carte en vue de l’ajouter, mais cela ne fonctionne pas. Pourquoi?

Google travaille encore à l’optimisation d’Google Pay. Cette fonction n’est pas toujours disponible pour les cartes bancaires. Vous pouvez également introduire vos données manuellement plutôt que de prendre une photo.

Payer sans contact avec votre smartphone via CBC Mobile (NFC) – Uniquement pour les smartphones Android prenant en charge la technologie NFC

Qu’est-ce que NFC?

NFC est l’acronyme de Near Field Communication, une technologie qui vous permet de payer en magasin avec votre smartphone. Pour ce faire, votre téléphone échange des signaux avec le terminal de paiement sans contact.
Vous pouvez identifier les terminaux de paiement compatibles grâce au logo du paiement sans contact.

Comment activer le paiement sans contact avec CBC Mobile?

Vous pouvez uniquement activer cette fonctionnalité pour les cartes bancaires dont vous êtes le titulaire.

Dans l’aperçu de vos cartes, sélectionnez une carte de débit, puis l’option ‘Payer sans contact’. Vous pouvez alors configurer le paiement sans contact pour votre carte bancaire ou pour CBC Mobile. En validant cette dernière option, vous activez cette carte pour la NFC. (uniquement pour les appareils Android)

Attention: vous ne pouvez activer qu’une seule carte pour la NFC. Si vous avez déjà activé une autre carte, vous obtenez une notification.

Comment effectuer un paiement avec votre smartphone via NFC?

Une fois votre carte activée, vous pouvez payer en magasin. Pour ce faire, il vous suffit de placer votre téléphone contre un terminal de paiement sans contact.

Pour tout paiement jusqu’à 25 euros, il suffit que votre téléphone soit activé, il n’est pas nécessaire d’en déverrouiller l’écran ou d’ouvrir CBC Mobile. Le terminal de paiement confirme votre paiement.

Il peut arriver que vous deviez saisir le code secret de CBC Mobile:

• si le montant du paiement dépasse 25 euros;
• si vous avez déjà effectué cinq paiements de moins de 25 euros successifs;
• si le total de vos différents petits paiements dépasse la somme de 50 euros.

Après avoir saisi votre code secret, vous devrez à nouveau placer votre téléphone contre le terminal de paiement.

Où puis-je consulter mes paiements NFC?

Vous trouverez vos paiements NFC dans l’aperçu de vos paiements. Tout comme un paiement par carte, ils portent la mention ‘Paiement avec la carte bancaire CBC via Bancontact/Maestro’.

Pour chaque paiement sans contact avec votre smartphone, nous mentionnons tant le numéro de carte virtuelle que le numéro de carte physique (les deux étant masqués).

Qu’advient-il si je remplace ou bloque ma carte?

Si vous avez activé le Paiement sans contact sur votre carte avec CBC Mobile et que votre carte doit être remplacée (à votre initiative ou parce que la carte arrive à échéance), vous pouvez continuer à payer avec votre smartphone.

Si votre carte a été bloquée (Card Stop), vous devrez réactiver le Paiement sans contact sur votre nouvelle carte avec CBC Mobile. Vous pourrez le faire dès que votre nouvelle carte sera visible dans l’app (en général après 1 jour ouvrable bancaire).

Quid de Google Pay?

Si vous avez lié votre carte bancaire à Google Pay, vous pouvez également payer via NFC avec cette app et votre smartphone.

Étant donné qu’un paiement avec Google Pay est un paiement Maestro, il peut arriver que cela ne fonctionne pas chez certains commerçants belges équipés d’un terminal de paiement n’acceptant que Bancontact. CBC Mobile est compatible avec Maestro et Bancontact, et fonctionne donc chez tous les commerçants.

Attention: vous devez préciser dans les paramètres de votre smartphone l’app avec laquelle vous souhaitez ‘Taper et payer’.

Paiements avec Siri

Qu’est-ce que Siri?

Siri est un assistant virtuel de l’iPhone qui répond à des instructions vocales. Siri est disponible en plusieurs langues, notamment le français, le néerlandais, l’anglais et l’allemand. Avec Siri, vous parlez simplement à votre iPhone, par exemple pour exécuter un virement.

Comment activer Siri?

Vous devez d’abord activer Siri dans les paramètres de votre iPhone. Ensuite, vous pouvez introduire des virements avec Siri dans CBC Mobile.

Comment exécuter un virement avec Siri?

Pour activer Siri, parlez-lui, ou gardez le bouton home enfoncé, en fonction des paramètres de votre appareil. Ensuite, dites simplement à votre smartphone, par exemple, ‘Vire 5 euros à Catherine avec en communication repas’. Introduisez votre code secret ou votre empreinte digitale, vérifiez les données du virement (vous pouvez encore le modifier) et signez-le. Il faut toutefois que vous ayez déjà versé de l’argent à ce bénéficiaire (dans notre exemple, Catherine).

Smartwatch

Quelles sont les smartwatches compatibles avec CBC Mobile?

Seules les smartwatches qui fonctionnent sous Android et iOS sont prises en charge.

Quelles informations puis-je consulter sur ma smartwatch?

Vous pouvez utiliser votre smartwatch pour demander le solde de deux comptes à vue au choix maximum, et recevoir des notifications (voir plus loin).

Comment établir la connexion entre la smartwatch et CBC Mobile?

Dès que vous liez votre smartwatch à votre smartphone, vous l’associez aussi à CBC Mobile. Vos notifications (voir plus loin) apparaîtront dès lors sur votre smartwatch. Si vous souhaitez consulter votre solde sur votre smartwatch, vous devez d’abord paramétrer les comptes.

Comment faire pour consulter le solde de mes comptes sur ma smartwatch?

Accédez à Profil > Smartwatch dans le menu. Sélectionnez deux comptes à vue maximum, dont vous souhaitez consulter le solde sur votre smartwatch.

Quelles sont les informations concernant les comptes à vue qui apparaîtront sur ma smartwatch?

Le montant d’un solde positif est affiché au-dessus d’une ligne verte. Le montant d’un solde négatif est affiché en dessous d’une ligne rouge.

Une tierce personne peut-elle également voir les données qui apparaissent sur ma smartwatch?

Vos données sont uniquement affichées sur la smartwatch associée à votre smartphone. Cependant, toutes les données peuvent être consultées sans procédure d’identification.

Je ne souhaite plus consulter mon solde sur ma smartwatch. Que dois-je faire?

Accédez à Profil > Smartwatch. Désactivez la fonction ‘Consulter solde’. Vous continuerez à recevoir les notifications.

Fonctions de l’app: cartes Monizze, de débit, prepaid et de crédit

Quelles sont les cartes dont je peux voir le relevé?

  • Carte Monizze:

Vous pouvez voir le relevé de votre carte Monizze avec le solde de vos chèques repas, de vos écochèques et de vos chèques cadeau. Vous pouvez également consulter les 10 dernières opérations effectuées avec la carte.

  • Cartes de crédit CBC sans ouverture de crédit:

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit CBC sans ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire: CBC-Visa, CBC-Gold Mastercard, CBC-Mastercard Business, Mastercard Silver CBC, Mastercard Globe CBC et Mastercard Platinum CBC.

Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention ‘Clôturé’.

  • Cartes de crédit CBC avec ouverture de crédit:

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes de crédit CBC avec ouverture de crédit dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire, ainsi que des cartes de crédit liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire: CBC-Pinto Visa, CBC-Mastercard Globe, CBC-Visa Vision, Mastercard Silver CBC avec CBC-Flex Budget, Mastercard Globe CBC avec CBC-Flex Budget, Mastercard Platinum CBC avec CBC-Flex Budget. Vous pouvez consulter le relevé des ouvertures de crédit clôturées jusqu’à dix ans après la date de clôture.

  • Cartes prepaid CBC (uniquement sur smartphone):

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes prepaid CBC dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes prepaid liées aux comptes dont vous êtes le titulaire ou le cotitulaire.
Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage) avec la mention ‘Clôturé’.

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre/vos carte(s) de crédit et/ou carte(s) prepaid est remplacée par des X (1234 56XX XXXX 7890).

  • Cartes bancaires CBC:

Vous pouvez voir le relevé de toutes les cartes bancaires CBC dont vous êtes le titulaire, ainsi que des cartes bancaires liées aux comptes dont vous êtes le cotitulaire. Vous pouvez consulter le relevé d’une carte résiliée jusqu’à six mois après sa résiliation (destruction ou blocage).

Pour des raisons de sécurité, une partie du numéro de votre carte bancaire est remplacée par des X (123456XX XXXX 7890).

Comment lier ma carte Monizze à Mobile?

Faites glisser l’écran vers la droite pour voir l’aperçu des cartes. En haut de l’écran, sélectionnez ‘Lier mon compte Monizze’.

Saisissez votre numéro de GSM ou votre adresse e-mail et votre mot de passe Monizze.

Puis-je lier plus d’une carte Monizze?

Vous ne pouvez lier qu’une seule carte Monizze à CBC Mobile.

Comment supprimer ma carte Monizze dans CBC Mobile?

Dans l’aperçu des cartes, sélectionnez votre carte Monizze. Dans l’onglet ‘Gestion’, tapez sur ‘Séparer compte’.

Pourquoi dois-je à nouveau lier ma carte chaque année?

Votre compte Monizze arrive à échéance une fois par an et vous devez à nouveau le réactiver pour des raisons de sécurité.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions et/ou de problèmes relatifs à Monizze?

Vous pouvez poser vos questions et/ou soumettre vos problèmes relatifs à Monizze sur le site Internet www.monizze.be ou auprès du helpdesk de Monizze. Vous trouverez les données de contact dans l’onglet ‘Gestion’. 

Dans quels magasins puis-je payer avec ma carte Monizze?

Des milliers de magasins acceptent la carte Monizze. La liste se trouve à l’adresse www.monizze.be/fr/ou.

Les opérations réalisées au moyen de ma carte de crédit CBC sont-elles traitées en temps réel?

Non. Le solde actuellement disponible est fourni à titre purement indicatif: il n’inclut pas encore les paiements que vous avez effectués, mais qui n’ont pas encore été comptabilisés.

Les opérations réalisées au moyen de ma Mastercard Prepaid CBC sont-elles traitées en temps réel?

Oui. Le ‘Solde actuellement disponible’ reprend à la fois les transactions comptabilisées et les montants réservés.

Le montant réservé est la somme de tous les paiements qui ne sont pas encore déduits du solde de la Mastercard Prepaid CBC. Vous pouvez aussi utiliser la Mastercard Prepaid CBC pour réserver un véhicule de location ou une chambre d’hôtel par exemple. Les garanties sont alors également temporairement déduites du solde disponible. Dès que la contrepartie libère la garantie, la réservation expire.

Quels détails des opérations puis-je obtenir?

Vous pouvez obtenir de plus amples informations à propos des opérations réalisées au moyen de votre carte de crédit CBC ou de votre Mastercard Prepaid CBC en tapant sur le numéro de carte correspondant. Vous verrez les opérations réalisées ainsi qu’une brève description (montant, type, localisation, etc.).

Toutes les données relatives aux opérations sont purement informatives et non contraignantes. En cas de contestation, complétez le formulaire disponible sur le site Internet www.macarte.be sous Support/Contestations.

Puis-je consulter les détails de l’ouverture de crédit?

Oui, si vous tapez sur le bouton ‘Détails’, le système affichera un écran reprenant les caractéristiques spécifiques de votre carte et de votre ouverture de crédit, dont le nom des clients qui ont signé l’ouverture de crédit, le montant du crédit, le solde disponible, le remboursement minimal, etc.

Puis-je consulter les détails de mon Flex Budget?

Oui, il vous suffit de taper sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Pour de plus amples informations, tapez sur ‘Lié à un Flex Budget’.

Puis-je modifier le rythme de remboursement de ma carte de crédit?

Oui, tapez sur la carte de crédit à laquelle est lié un Flex Budget, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Tapez ensuite sur ‘Remboursement dépenses’. Vous pouvez opter pour remboursement mensuel intégral ou étalé de vos dépenses.

Puis-je recharger ma Mastercard Prepaid CBC avec CBC Mobile?

Oui. Tapez sur le bouton ‘Charger/décharger le montant’ dans l’écran détaillé de votre Mastercard Prepaid CBC, puis sur le bouton ‘Charger’. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez charger et sélectionnez le compte donneur d’ordre. Vous trouverez ici les montants limites de la recharge. Si le montant à recharger ou le solde sur la carte dépasse le maximum autorisé, la recharge sera refusée. La recharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement et l’argent est aussitôt disponible.

Puis-je décharger ma Mastercard Prepaid CBC avec CBC Mobile?

Oui. Tapez sur le bouton ‘Charger/décharger le montant’ dans l’écran détaillé de votre Mastercard Prepaid CBC, puis sur le bouton ‘Décharger’. Dans l’écran suivant, choisissez le montant que vous souhaitez décharger et sélectionnez le compte sur lequel verser l’argent. Si le montant à décharger dépasse le solde de la carte, le virement sera refusé. La décharge s’effectue en temps réel: le solde de la carte est adapté immédiatement.

Sur quels comptes puis-je décharger ma carte prepaid?

Tous les comptes à vue dont vous êtes titulaire.

Pourquoi le bouton de charge/décharge n’est-il pas visible?

Si le système n’affiche pas le solde disponible pour des raisons techniques, il n’est pas possible de recharger la carte avec CBC Mobile. Le message suivant s’affichera dans ce cas: "Le solde actuel n’est pas encore disponible. Le solde présenté est celui du jour ouvrable précédent. Il n’est pas non plus possible de recharger. Réessayez plus tard."

Chaque recharge/décharge doit-elle être signée?

Oui, avant de pouvoir recharger ou décharger votre Mastercard Prepaid CBC, vous devez signer avec votre code secret. Il s’agit du code secret que vous utilisez pour vous connecter à CBC Mobile.

Puis-je demander une nouvelle carte si ma carte prepaid, ma carte bancaire ou ma carte de crédit ne fonctionne pas?

Vous pouvez demander à remplacer une carte défectueuse dans CBC Mobile.

Puis-je demander une nouvelle Carte bancaire CBC?

Vous pouvez demander une nouvelle Carte bancaire CBC via l’écran reprenant l’aperçu de vos cartes. Vous pouvez choisir une photo pour votre nouvelle carte bancaire.

Si vous détenez un compte professionnel,  vous pouvez également demander une Carte Limited CBC. Elle permet à vos collaborateurs de verser facilement de l’argent sur votre compte professionnel.

Puis-je remplacer ma Carte bancaire CBC?

Si votre carte bancaire est défectueuse ou que vous souhaitez une autre photo, il vous suffit de demander une nouvelle carte. Vous pouvez choisir une photo pour votre nouvelle carte bancaire. Si votre carte est perdue ou volée, vous pouvez en demander le blocage dans CBC Mobile. Vous pouvez également appeler Card Stop. Vous recevrez vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Si vous avez activé le Paiement sans contact sur votre carte avec CBC Mobile et que votre carte doit être remplacée, vous pouvez continuer à payer avec votre smartphone.
Si votre carte a été bloquée (Card Stop), vous devrez réactiver le Paiement sans contact sur votre nouvelle carte avec CBC Mobile. Vous pourrez le faire dès que votre nouvelle carte sera visible dans l’app (en général après 1 jour ouvrable bancaire).

Puis-je supprimer ma Carte bancaire CBC?

Vous n’avez plus besoin de votre carte bancaire? Vous pouvez en demander facilement et rapidement la suppression dans CBC Mobile. Une fois supprimée, votre carte bancaire n’est plus utilisable.

Je suis entrepreneur. Comment reconnaître mes cartes de crédit professionnelles?

Vos cartes de crédit professionnelles apparaissent en bleu foncé, tandis que vos cartes de crédit personnelles sont indiquées en bleu clair. L’ordre de vos cartes dépend de l’ordre d’affichage des comptes choisi dans le menu Profil > Affichage des comptes.

Puis-je autoriser l’utilisation de ma carte de crédit à l’étranger avec CBC Mobile?

Oui. Tapez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Sous ‘Utilisation internationale de la carte’, vous pouvez définir la zone dans laquelle vous souhaitez utiliser votre carte. Vous pouvez choisir la zone standard ainsi qu’une zone temporaire (jusqu’à maximum un an dans le futur).

Comment gérer ma carte de crédit?

Tapez sur votre carte de crédit, puis sur l’onglet ‘Gestion’. Là, vous pouvez définir les paramètres ‘Utilisation internationale de la carte’ et ‘Paiements par Internet’.

Comment gérer ma carte bancaire?

Dans l’écran détaillé de votre carte bancaire, accédez à l’onglet ‘Gestion’. Là, vous pouvez modifier les limites, autoriser les paiements par Internet ou sans contact avec votre carte, et en définir l’utilisation internationale. Vous pouvez aussi y demander le remplacement d’une carte défectueuse.

Qu’est-ce que le paiement sans contact?

Vous pouvez payer sans contact de deux manières:

  • Avec votre carte bancaire:

Si vous activez cette option, vous pouvez utiliser votre carte pour effectuer des paiements sans contact à un terminal sans contact. Pour les achats de moins de 25 euros, il suffit de placer votre carte contre le terminal de paiement. Pour les plus gros montants, vous devez confirmer l’achat avec le code PIN de votre carte.

Attention: si vous désactivez cette option, vous ne pourrez plus payer sans contact avec votre carte bancaire, ni avec votre smartphone via NFC (avec l’app CBC Mobile, Google Pay ou Bancontact).

  • Avec CBC Mobile:

Si vous activez cette option, vous pouvez payer avec votre smartphone via NFC. Pour les achats de moins de 25 euros, il suffit de placer votre smartphone contre le terminal de paiement. Pour les plus gros montants, vous devez confirmer l’achat avec le code secret de CBC Mobile. 

Où puis-je demander une carte de crédit?

Vous pouvez demander une nouvelle carte de crédit pour votre usage personnel dans l’écran d’aperçu des cartes.

Pour qui puis-je demander une carte de crédit avec CBC Mobile?

Vous pouvez uniquement demander une carte de crédit pour vous-même avec CBC Mobile.

Si je demande une carte de crédit, le prix que je vois est-il celui de la carte de crédit ou celui du compte?

Le prix est celui de la formule complète: votre compte, votre ou vos cartes bancaires, votre ou vos cartes prepaid, votre ou vos cartes de crédit, votre assurance compte, etc.

Comment sélectionner la carte de crédit adéquate?

Besoin d’un complément d’informations sur une carte de crédit? Cliquez sur l’icône de la carte. Vous pouvez ainsi choisir la carte qui correspond le mieux à vos besoins.

Quelle est la différence entre une carte prepaid et une carte de crédit?

La carte prepaid doit d’abord être rechargée avant que vous ne puissiez dépenser de l’argent. Grâce à ce système, vous déterminez à l’avance la limite de vos dépenses et vous contrôlez parfaitement votre budget.
Dans le cas de la carte de crédit, vous remboursez vos dépenses par la suite: soit vous effectuez un remboursement échelonné, soit vous payez toutes les dépenses du mois en une seule fois.

Quelle est la différence entre le tarif actuel de votre compte et celui de votre compte avec carte de crédit?

Le tarif actuel de votre compte correspond à ce que vous payez maintenant, sans votre nouvelle carte de crédit. Le tarif de votre compte avec carte de crédit correspond à ce que vous payerez pour votre compte, carte de crédit incluse. La différence entre les deux tarifs correspond au supplément que vous payerez pour votre nouvelle carte de crédit.

J’aimerais opter pour une carte de crédit pour les assurances y afférentes, mais je trouve que la limite est trop élevée. Puis-je choisir une limite inférieure?

Dès que vous aurez reçu le code secret de votre carte de crédit, vous pourrez abaisser la limite vous-même dans CBC Mobile. Si vous comptez dépenser davantage ou si vous partez en vacances, il vous suffira de l’augmenter à nouveau jusqu’à la limite standard.

Puis-je demander une carte de crédit pour mon partenaire?

Non, ce n’est pas possible dans CBC Mobile. Par contre, votre partenaire peut introduire sa demande lui-même dans CBC Mobile. Nos collaborateurs se tiennent bien entendu aussi à votre disposition dans votre agence bancaire.

Puis-je obtenir une carte de crédit pour mon Compte de l'agence à votre nom?

Non, il n’est pas possible de lier une carte de crédit à un Compte de l'agence à votre nom. Vous pouvez toutefois convertir votre Compte de l'agence à votre nom en Compte Plus CBC dans CBC Touch. Il ne vous restera ensuite plus qu’à demander une nouvelle carte de crédit pour le compte que vous venez de convertir.

J’ai perdu ou je me suis fait voler ma Carte bancaire CBC, Mastercard Prepaid CBC ou CBC-kredietkaart. Que dois-je faire?

Vous pouvez bloquer vos cartes dans CBC Mobile. Vous pouvez aussi appeler Card Stop. Nous vous enverrons vos nouvelles cartes par la poste dans les plus brefs délais.

Activer itsme avec CBC Mobile

Qu’est-ce qu’itsme?

Itsme est une application permettant de placer en toute sécurité votre carte d’identité sur votre smartphone.
Il s’agit d’une collaboration entre Belfius, BNP, ING, CBC, Orange, Telenet, Proximus et les autorités.

Vous trouverez plus d’informations sur le site Internet d’itsme

Comment créer un compte itsme?

Si vous utilisez déjà CBC Mobile, vous pouvez créer un compte itsme dans CBC Mobile.

Lors de l’installation, sélectionnez CBC comme votre banque. CBC a déjà enregistré les données de votre carte d’identité lorsque vous êtes devenu client et les transmet à itsme de manière sécurisée.

Si vous n’êtes pas encore client chez CBC, vous devez créer un compte itsme via une autre banque ou à l’aide de votre eID.

À quoi sert itsme chez CBC?

Une fois que vous avez installé itsme, vous pouvez vous connecter à CBC Mobile avec itsme sans carte bancaire ni lecteur de carte, même si vous n’êtes pas client.

Si vous souhaitez ouvrir un compte à vue sur le site Internet de CBC, vous pouvez le faire via itsme. Votre compte sera immédiatement opérationnel.

Pour quelles opérations puis-je utiliser itsme?

L’app itsme permet de se connecter à plusieurs applications et d’y signer des opérations. À terme, tous les lecteurs de carte (lecteur eID, lecteur de carte bancaire, etc.) deviendront obsolètes.

Qui puis-je contacter en cas de problème ou si je constate que mes données sont erronées?

Contactez le CBC-Helpdesk. Vous trouverez un aperçu des points de contact sous ‘Contacts généraux’ dans le menu Communication > Contact.

Signature numérique

Quels documents peuvent recevoir une signature numérique?

Actuellement, vous pouvez signer numériquement les types de documents suivants:

  • crédits commerciaux sans nouvelle garantie
  • versements anticipés d’impôts
  • crédits logement
  • police habitation
  • assurance solde d'emprunt

Comment savoir qu’un document attend d’être signé?

Une invitation à signer s’affiche dans le menu "Actions". Elle contient la procédure jusqu’à la signature.

Comment signer un document?

De la même manière que vous signez un virement.

Est-il possible que plusieurs clients apposent leur signature numérique sur un seul et même document?

Oui, à condition que tous les signataires disposent de CBC Touch ou de CBC Mobile.

Une personne peut-elle signer dans CBC Touch et une autre dans CBC Mobile?

Chaque personne signe sur son propre appareil, au moyen de son contrat personnel.

Où trouver le document/contrat signé?

Le document se trouve sous ‘Messages’ dans le menu ‘Communication’ dans CBC Mobile ou CBC Touch, et dans Doccle pour les signataires qui disposent d’un compte Doccle.

Pendant combien de temps puis-je consulter ce document?

Le document est conservé deux ans dans les ‘Messages’ et sept ans dans Doccle.

Comment obtenir une version papier de mon contrat?

Il existe deux possibilités pour télécharger et/ou imprimer vos documents:

  • Vous les téléchargez pendant que vous parcourez les écrans
  • Vous téléchargez les documents signés dans Messages et/ou Doccle

Exécuter des actions

Où puis-je trouver mes actions?

Pour obtenir un aperçu de vos actions, cliquez sur l’icône de la cloche en haut à droite.

Quelles actions puis-je y trouver?

Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.

Comment puis-je exécuter une action?

Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.

Puis-je exécuter toutes les actions dans CBC Mobile?

Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans CBC Mobile, CBC Touch ou CBC Invest.

Communication

En quoi consiste le menu ‘Communication’?

Sous ‘Communication’, vous trouverez vos messages, les données de contact et un aperçu de vos rendez-vous.

Qu’est-ce qu’un "Message"?

Un ‘Message’ est une communication personnelle entre vous et vos relations CBC: votre agence bancaire, votre agent, votre chargé de relations.

Vous pouvez recevoir/envoyer des messages et y répondre. Vous ne pouvez envoyer en pièces jointes que des photos. Les membres du personnel CBC peuvent vous envoyer aussi bien des documents que des photos.

Vous pouvez également recevoir des messages automatisés liés à vos produits.

Pendant combien temps les messages sont-ils conservés?

Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.

Comment savoir si un message important est arrivé dans CBC Mobile?

Dès qu’un message important arrive dans CBC Mobile, nous vous envoyons un e-mail. Vous recevez également une notification dès qu’un nouveau message arrive dans le centre de messagerie.

Doccle

Qu’est-ce que Doccle?

Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents d’entreprises. Vous pouvez également demander à recevoir les documents bancaires et d’assurances de CBC via Doccle. Pour activer la connexion avec Doccle, rendez-vous dans Communication > Messages. Une fois la fonction activée, vous pourrez accéder à votre boîte aux lettres Doccle en un clic depuis CBC Mobile.

Quels documents puis-je recevoir dans Doccle?

Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par CBC. En voici quelques exemples:

  • Attestations fiscales
  • État des dépenses de votre carte de crédit
  • Documents relatifs à votre contrat d’assurance
  • Documents relatifs à votre crédit logement

Où trouver l’état des dépenses de votre carte de crédit?

Utilisez-vous Doccle? Consultez votre état des dépenses dans Doccle.

Qu’advient-il des messages qui se trouvent actuellement dans CBC Mobile à l’activation de Doccle?

Tous les messages que vous avez reçus dans CBC Mobile y sont conservés pendant deux ans.

Qu’advient-il des documents présents dans Doccle si vous demandez à ce que toute la communication vous soit à nouveau envoyée par la poste?

Si vous décidez de recevoir à nouveau toute la communication par la poste, vous désactivez la connexion entre CBC Mobile et votre boîte aux lettres Doccle. Vous ne pourrez plus consulter de documents dans CBC Mobile, mais vos documents seront conservés dans Doccle.

Comment savoir si un document de CBC est arrivé dans Doccle?

Doccle vous envoie un e-mail chaque fois qu’un nouveau document parvient dans votre boîte aux lettres Doccle.

Doccle est-il sûr?

Pour garantir votre vie privée et votre sécurité, Doccle fait confiance à Atos Worldline. En outre, Doccle n’utilisera ni ne transmettra jamais vos données. Aucun partenaire de Doccle n’a accès aux documents ni aux données des autres partenaires.

Puis-je consulter mes documents dans Doccle sans CBC Mobile? Comment demander un mot de passe pour accéder à votre Doccle?

Oui, c’est possible. Vous pouvez consulter vos documents via le site Internet ou l’app de Doccle. Vous avez oublié votre mot de passe? Rendez-vous sur www.doccle.be, cliquez sur Connectez-vous > Mot de passe oublié?

Est-il également possible de consulter les documents de votre partenaire dans votre Doccle?

Si votre partenaire dispose également d’une boîte aux lettres Doccle, vous pouvez partager vos documents via l’option ‘Partager’.

Chat

Où se trouve la fonction chat dans CBC Mobile?

En haut de l’écran se trouve un phylactère. Cliquez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.

Attention: cette fonction n’est pas encore disponible pour tous les clients.

À qui ai-je affaire lorsque je discute par chat?

Vous chattez avec un collaborateur du CBC Live de votre région. Nous vérifions la ville ou la commune dans laquelle se situe votre agence et nous veillons à vous attribuer un interlocuteur de votre région.

Quand puis-je chatter avec un collaborateur?

Le CBC Live est accessible tous les jours ouvrables entre 8 h et 22 h, et le samedi entre 9 h et 17 h.

Puis-je continuer à travailler dans CBC Mobile pendant une conversation par chat ou dans la file d’attente?

Tant que vous restez actif dans CBC Mobile et que vous ne placez donc pas l’app en arrière-plan, vous pouvez minimiser la conversation par chat en cliquant sur le signe V. Dès que ce sera votre tour ou que notre collaborateur s’exprimera, vous recevrez une notification. Vous pourrez alors retourner à la conversation en cliquant à nouveau sur le phylactère en haut de l’écran.

Puis-je consulter mes conversations par chat ultérieurement?

Vous pouvez consulter à nouveau une conversation par chat tant que vous ne l’avez pas fermée et que vous n’avez pas fermé CBC Mobile.

Notifications

Qu’est-ce qu’une notification?

Une notification est un message personnel sur votre smartphone.

Comment puis-je activer ou désactiver la réception de notifications?

Vous pouvez gérer vos notifications sous ‘Profil’ dans CBC Mobile. Si vous avez un téléphone iOS ou Android, vous pouvez également les activer dans les paramètres.

Comment voir si j’ai reçu une notification?

Si vous n’êtes pas connecté à CBC Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté, un message s’affiche en haut de l’écran.

Sous iOS et Windows, un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également dans l’app CBC Mobile pour signaler une nouvelle notification.

Quelles notifications puis-je recevoir?

Vous recevez une notification lorsque:

  • Une facture de KBC Assurances ou Zoomit arrive à échéance;
  • Votre agence vous envoie un message;
  • Une opération ne peut être exécutée (p. ex. échéance de crédit impayée);
  • Un montant a été versé sur votre compte (si vous avez activé cette option);
  • Une domiciliation ou un décompte de votre carte de crédit est à votre disposition;
  • CBC soupçonne un cas de fraude avec votre carte de crédit ou carte prepaid;
  • Vous avez rendez-vous ou vous vous trouvez dans une zone des automates;
  • Vous pouvez effectuer un paiement mobile chez un commerçant. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet sous ‘Beacons’.

Quelles informations une notification contient-elle?

Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.

Comment se fait-il que je ne reçois plus de notifications de paiements entrants sur le compte de mon autre banque que j'avais ajouté?

Lorsque vous ajoutez un compte auprès d'une autre banque, vous autorisez CBC à consulter ce compte pendant une courte période, par example 90 jours. Ensuite, vous êtes à nouveau invité à donner votre autorisation. Cela nous permet de consulter les infocomptes. Si vous ne donnez pas cette autorisation, vous ne recevez plus de notifications de paiements entrants.

Ouvrir un compte en ligne

Ouvrir un compte en ligne? C’est possible pour toute personne de plus de 18 ans, qu’elle soit cliente ou non.
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Comment payer sans contact?

Votre carte de paiement CBC vous permet de payer simplement et rapidement de petits achats sans composer votre code PIN.
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Questions concernant le téléchargement, l’inscription ou la connexion

Dans cette rubrique, vous trouverez toutes les questions sur l’installation de l’application et sur la façon de vous inscrire et de vous connecter à CBC Mobile.
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Payer par carte de crédit en toute sécurité

Payer par carte de crédit? C’est sûr à 100%! Vous bénéficiez d’une protection totale pendant et après l’achat.
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