Des questions sur nos produits familiaux?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Des questions sur nos produits familiaux?

Questions fréquemment posées (FAQ)

Assurances voyage

Une assurance pour 1 voyage est une assurance temporaire que vous souscrivez pour un voyage durant une période définie et à laquelle est liée une prime unique.

L'assurance tous voyages est une assurance reconduite chaque année, à laquelle est liée une prime annuelle. Cette assurance couvre tous vos voyages. Vous pouvez toujours résilier l’assurance lorsque vous n’en avez plus besoin.

Lisez l'information jusqu’au bout; lorsque vous parvenez au bas du texte, le bouton 'Confirmer' s'active.

Dans le menu, appuyez sur Offre> Produits CBC > Assurances > Assurance voyage.

Quelques étapes suffisent pour obtenir la liste de vos assurances. Si vous jugez que vous n'êtes pas suffisamment assuré(e), vous pouvez souscrire des assurances complémentaires pour votre voyage. Parcourez l’ensemble des informations relatives aux assurances, sélectionnez votre numéro de compte et la personne de contact: c’est fait!

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'
  • Sélectionnez votre Police CBC pour vos voyages et introduisez une nouvelle déclaration

Ajouter un enfant à votre situation familiale

Seuls les enfants âgés entre 0 et 18 ans et domiciliés en Belgique peuvent être ajoutés.

Non, ce n’est pas nécessaire. Si votre enfant n’est pas encore client, il le deviendra au moment de son enregistrement.

L’enfant n’apparaît dans la situation familiale qu’après environ deux jours ouvrables. Un e-mail de confirmation en informe le parent. Des e-mails sont également envoyés si nous avons d’autres questions ou que nous ne pouvons pas effectuer l’enregistrement.

Assurance accidents

L’assurance individuelle accidents protège votre partenaire, vos enfants et vous-même des conséquences financières d’un accident.

Vous êtes tombé(e) en faisant du vélo ou en skiant? Vous vous êtes brûlé(e) grièvement en préparant un barbecue? Votre mutuelle ou assurance hospitalisation ne rembourse pas toujours l’intégralité des frais médicaux (p. ex. kinésithérapie). Notre assurance accidents privée rembourse aussi ces frais. Jusqu’à 5 ans après votre accident. Et en cas d’invalidité permanente ou de décès, vous ou vos proches bénéficiez d’une aide financière. Par exemple pour l’achat d’un fauteuil roulant, l’adaptation de votre habitation (p. ex. installation d’un ascenseur), l’adaptation de votre voiture, l’achat d’un chien d’assistance ou d’autres frais et investissements découlant de l’accident.

Dans le menu, Appuyez sur Offre > Produits CBC > Assurances > Demander une assurance accidents.

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'
  • Sélectionnez votre assurance accidents et introduisez une nouvelle déclaration

Vous pourrez aussi suivre facilement votre dossier de sinistre  Vous pouvez également nous transmettre via CBC Mobile les informations dont nous avons besoin.

Assurance familiale (police familiale)

Une police familiale n'est pas obligatoire dans notre pays, mais en Belgique, tout le monde ou presque en a une, car elle est vraiment indispensable dans tous les ménages – même si vous n’avez pas d’enfants ou si vous êtes isolé(e). Un simple accident est parfois lourd de conséquences. La police familiale vous protège contre les conséquences financières de ce type de cas de figure.

Une police familiale couvre les dommages que vous causez à autrui ou aux animaux de tiers, ainsi que les dommages que vous subissez personnellement du fait d’un tiers. Des exceptions sont bien entendu applicables, comme les dommages que vous causez en commettant, en tant que majeur, une faute lourde (par exemple du vandalisme) ainsi que les dommages que vous vous causez personnellement ou que vous occasionnez à un membre de votre famille.

Dans le menu, Appuyez sur Offre > Produits CBC > Assurances > Assurance familiale.

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'
  • Sélectionnez votre Police familiale et introduisez une nouvelle déclaration

Vous pourrez aussi suivre facilement votre dossier de sinistre Vous pouvez également nous transmettre via CBC Mobile les informations dont nous avons besoin.

Assurance hospitalisation

Contactez votre agence bancaire, votre agent d'assurance ou CBC Live.

  • Posez la question à Kate.
    Kate, votre assistant digital, se trouve en haut à droite dans CBC Mobile. Il vous suffit de dire à Kate: "Quel est le numéro de mon AssurCard?"

    ou

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'
  • Sélectionnez votre assurance hospitalisation et introduisez une nouvelle déclaration

Vous ne trouvez pas votre assurance hospitalisation dans vos assurances? L'assuré principal ne vous a probablement pas autorisé à consulter l'assurance. Demandez-lui de régler cette formalité pour vous.

Une déclaration d'hospitalisation peut se faire comme suit:

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous.
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez dans 'Vos contacts'.
  • Cliquez sur ‘Tous les contacts’.
  • Appuyez sur ‘Déclarer un dommage ou une hospitalisation ou assurer le suivi du dossier' sous la rubrique ‘Également utile’

Posez la question à Kate.
Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous.
Tapez sur le logo Kate dans le coin supérieur droit de Mobile et tapez ‘assurcard’

ou

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous.
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'.
  • Appuyez sur votre assurance hospitalisation.
  • Appuyez sur la déclaration pour laquelle vous avez besoin de votre numéro d'AssurCard.
  • Appuyez sur le bouton ‘Que faire à l'hôpital’

Payez et regroupez tous les frais médicaux liés à votre hospitalisation et consentis pendant la période de pré- et posthospitalisation mentionnée dans vos conditions d'assurance.

Transmettez ces justificatifs à KBC Assurances, service Règlement de sinistres Hospitalisation, R. Van Overstraetenplein 2, 3000 Leuven ou par e-mail à l’adresse schade@kbc.be.

Mentionnez toujours le numéro de dossier (dans l'objet de votre mail).

  • Ouvrez CBC Mobile et connectez-vous.
  • Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'.
  • Appuyez sur votre assurance hospitalisation.
  • Appuyez sur la déclaration pour laquelle vous souhaitez transmettre les coûts.
  • Vous trouverez le numéro de dossier en haut de l'écran

Utilisez de préférence notre service Assurpharma pour vos frais de pharmacie.

Comment Assurpharma fonctionne-t-il?

  1. Vous recevez un code-barres lors de la confirmation de votre hospitalisation.
    • Vous trouverez ce code-barres dans votre déclaration dans CBC Mobile.
      - Ouvrez Mobile et connectez-vous.
      - Appuyez sur 'Ma CBC' et allez à 'Assurances'.
      - Appuyez sur votre assurance hospitalisation.
      - Tapez sur la déclaration pour laquelle vous avez besoin du code-barres.
      - Appuyez sur le bouton 'Remboursement'.
      - Faites défiler la page jusqu'aux 'Frais de pharmacie'.
    • Si vous avez introduit votre déclaration par téléphone, vous trouverez ce code-barres dans la lettre de confirmation.
       
  2. Montrez le code-barres à votre pharmacien
    • Le pharmacien scanne le code-barres et envoie la preuve d'achat à KBC Assurances.
    • Vous devez payer vous-même les médicaments achetés à la pharmacie

 

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