Vous avez une question concernant le téléchargement, l’inscription ou la connexion à CBC Mobile?

Questions fréquemment posées (FAQ)

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S’inscrire à CBC Mobile si vous êtes déjà client(e)

Comment puis-je m’inscrire à CBC Mobile?

Téléchargez l’app dans l’App Store de votre appareil. Parcourez ensuite le processus d’enregistrement et d’activation dans votre app. C’est très simple, et parfaitement sûr!

Qu’est-ce qu’un code secret?

Il s’agit du code au moyen duquel, après l’enregistrement de l’appareil, vous vous connectez et signez des transactions.

Puis-je d’emblée utiliser CBC Mobile?

Oui, dès que vous aurez installé l’application CBC Mobile, puis parcouru la procédure unique d’enregistrement et d’activation et choisi un code secret personnel.

Qu’est-ce que Touch ID (iOS), Face ID ou Fingerprint (Android)?

Touch ID est le terme officiel désignant le capteur d’empreinte digitale se trouvant sur les nouveaux iPhone et iPad. Le terme utilisé pour les appareils fonctionnant sous Android est Fingerprint (ou Empreinte digitale). Ce capteur est soigneusement dissimulé dans le bouton principal (bouton home) de votre appareil. Il vous suffit de placer votre doigt sur le bouton principal pour vous connecter et signer sans devoir saisir votre code secret.

Face ID est le nom de la reconnaissance faciale dans l’iPhone X. Grâce à Face ID, vous pouvez déverrouiller votre iPhone X sans avoir à introduire de code d’accès.

Où puis-je configurer un Touch ID/Face ID/Fingerprint?

Cela peut uniquement se faire dans les paramètres de l’appareil.

Puis-je utiliser CBC Mobile sur plusieurs appareils?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d’enregistrement et d’activation, et choisir un code secret personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code secret unique pour chaque appareil ou choisir le même code secret pour tous les appareils.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils se servir du même appareil?

Non, nous considérons un smartphone comme un appareil personnel, c’est pourquoi nous n’autorisons pas son utilisation par plusieurs utilisateurs.

Attention: dès qu’un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d’enregistrement et d’activation, il devient l’unique utilisateur actif de cet appareil. L’utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu’il ne parcoure à nouveau la procédure).

D’autres personnes peuvent-elles se connecter ou signer dans mon CBC Mobile?

Se connecter ou signer une opération avec un code secret n’est possible que si l’on connaît votre code secret.

Attention! Toute personne ayant enregistré son empreinte digitale (maintenant ou dans le futur) sur votre appareil peut se connecter ou signer avec Touch ID/Face ID/Fingerprint dans votre abonnement CBC Mobile.

Pourquoi dois-je demander un nouveau code PIN ou créer un nouveau Touch ID/Face ID/Fingerprint si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire?

Parce que comme ça, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement CBC Mobile et la sécurité continuera d’être assurée.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code secret personnel?

Le code secret pour CBC Mobile se compose toujours de cinq chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.

S’inscrire à CBC Mobile si vous n’êtes pas encore client(e)

Comment puis-je utiliser CBC Mobile si je ne suis pas encore client?

Téléchargez CBC Mobile dans l’App Store de votre appareil. Ouvrez ensuite l’app et choisissez "Je veux ouvrir un compte".

Parcourez ensuite le processus de demande pour un compte et lancez-vous directement dans CBC Mobile. Nous vous enverrons votre carte bancaire par la poste.

Si vous possédez l’app itsme, vous pouvez vous enregistrer tout de suite sans demander de compte et sans carte bancaire. Pour cela, sélectionnez "Activer CBC Mobile". Vous trouverez de plus amples informations concernant itsme sur le site Web d’itsme.

Installer l’app et se connecter

Où puis-je trouver CBC Mobile?

CBC a mis au point l’app pour iPhone, smartphones Android et smartphones Windows.

Vous pouvez télécharger CBC Mobile dans l’App Store d’Apple, le Google Play Store ou le Windows Phone Store.

Puis-je d’emblée utiliser ce service après l’installation de l’app?

Oui, après avoir parcouru la procédure d’enregistrement et d’activation au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte ou itsme. Vous devez choisir un code secret personnel de cinq chiffres, éventuellement paramétrer le Touch ID/Face ID/Fingerprint, et définir des limites pour vos virements. Pour plus d’informations sur les limites, cliquez ici.

Où se trouve mon numéro de carte?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte bancaire CBC. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d’enregistrement et d’activation sur votre appareil.

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code secret est bloqué. Que faire?

Si votre code secret est bloqué, vous pouvez demander un nouveau code secret via le menu principal en cliquant sur “Code secret oublié”. Vous devrez recommencer la procédure d’enregistrement au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Puis-je changer mon code secret dans Carte bancaire CBC?

Oui, lorsque vous êtes connecté(e), vous pouvez modifier votre code secret sous la rubrique "Mon Profil".

Si je supprime ou ajoute un compte dans Carte bancaire CBC., est-il automatiquement supprimé/ajouté dans Carte bancaire CBC?

Oui, les modifications sont immédiatement visibles dans Carte bancaire CBC.

Que signifie “carte bancaire bloquée pour les transactions en ligne”?

Vous avez reçu un message disant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne? Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Prenez contact avec votre agence bancaire CBC pour faire débloquer votre carte. Vous pouvez toutefois continuer à l’utiliser pour payer en magasin ou pour retirer de l’argent auprès d’un terminal de paiement.

Carte bancaire bloquée pour les transactions en ligne

Je reçois un message disant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne

Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Prenez contact avec votre agence CBC pour faire débloquer votre carte. Vous pouvez toutefois continuer à l’utiliser pour payer en magasin ou pour retirer de l’argent auprès d’un distributeur automatique de billets.

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