Questions générales

sur CBC Touch

Questions générales

sur CBC Touch

Connexion et déconnexion dans CBC Touch

Comment me connecter à CBC Touch sur mon ordinateur?

1. Vous connecter et signer avec votre smartphone

Pratique, rapide et toujours à portée de main: utilisez votre smartphone pour vous connecter et signer des transactions.

  • Vous connecter et signer avec CBC Sign
    L’app gratuite CBC Sign fonctionne au moyen de codes QR que vous scannez avec votre smartphone. Ainsi, vous n’avez plus que rarement besoin de vos carte de débit et lecteur de carte, et la banque en ligne devient un jeu d’enfant.
  • Vous connecter et signer avec itsme®
    Désormais, vous pouvez aussi vous connecter à CBC Touch et signer des paiements avec itsme®.

2. Vous connecter et signer avec vos lecteur de carte et carte de débit

Vous avez besoin de:

  • Votre Carte de débit CBC
  • Votre lecteur de carte CBC avec fonction scan

Ensuite, vous pouvez vous connecter en scannant le code-barres. Si vous ne voulez pas vous connecter à l'aide du code-barres, vous devez générer un code de démarrage à 8 chiffres sur votre lecteur de carte. Vous pourrez vous connecter au moyen de ce code.

Comment me déconnecter de CBC Touch?

Cliquez sur l’icône de déconnexion dans le coin inférieur droit de l’écran. CBC Touch vous déconnecte de même automatiquement après 20 minutes d'inactivité. C'est une sécurité intégrée.

Je ne parviens plus à me connecter avec mon code secret depuis ma tablette

Sur l'écran de connexion, appuyez sur le bouton en haut à droite Supprimer utilisateur et confirmez en appuyant sur l'icône représentant une poubelle.

Appuyez ensuite sur Nouvel utilisateur et suivez les étapes à l'écran. Vous n'avez besoin qu'une seule fois de votre carte de débit et de votre lecteur de carte CBC avec fonction scan. Vous pouvez demander ce lecteur de carte ici.

Il vous suffit alors de configurer votre nouveau code secret, de confirmer deux fois, et c'est parti.

Puis-je me connecter depuis ma tablette à l'aide du code-barres?

Oui, c'est possible. Sélectionnez l'utilisateur avec lequel vous voulez vous connecter. Sélectionnez ensuite à gauche de l’écran l’icône "Scanner". Vous pouvez également choisir la connexion avec votre code secret.

Puis-je également me connecter sur mon PC ou ordinateur portable avec un code secret?

Non, ce n'est pas possible. Sur votre PC ou ordinateur portable, vous pouvez uniquement vous connecter avec votre Carte de débit CBC et un lecteur de carte CBC, CBC Sign ou itsme.

Comment puis-je modifier le code secret de CBC Touch sur ma tablette?

Connectez-vous et appuyez à droite en haut de l'écran sur 'Profil' ; ensuite sur ‘Paramètres’. Sous le titre ‘Code secret’, appuyez sur les cinq puces pour le modifier. Après avoir introduit votre ancien code secret, vous pouvez configurer un nouveau code secret.

J'ai oublié mon code secret pour CBC Touch sur ma tablette. Que dois-je faire?

Pas de problème, vous pouvez aisément configurer un nouveau code secret. Prenez votre carte de débit et votre lecteur de carte CBC et appuyez sur ‘Code secret oublié’ dans le bas de l'écran de connexion.

Messages

Comment savoir si j'ai un nouveau message dans CBC Touch?

Nous pouvons vous avertir par mail de l'arrivée d'un nouveau message. Ainsi vous n'en raterez aucun. Mais pour cela, vous devez bien sûr avoir complété votre adresse mail dans CBC Touch.

Voici comment enregistrer votre adresse mail dans CBC Touch

  1. Cliquez en haut à droite de l'écran sur Profil > Données client
  2. Complétez votre adresse mail.
  3. Signez au moyen de votre code secret.

Où puis-je trouver mes nouveaux messages?

Dans la barre de navigation, vous voyez l'icône Contact. Tous vos messages s'y trouvent. Il y a un chiffre à côté de l'icône? C'est que vous avez un ou plusieurs nouveaux messages.

Généralités

Comment puis-je modifier les paramètres de ma carte de crédit ou carte prépayée?

Cliquez à gauche dans la barre de navigation sur Paiements puis sur la carte de crédit ou la carte prépayée dont vous voulez modifier les paramètres. Vous arrivez dans l'onglet ‘Gérer carte’ ou ‘Gérer crédit’, où vous pouvez modifier toutes sortes de paramètres.

Combien coûte CBC Touch?

Le service CBC Touch est gratuit pour tous les clients CBC. Même si vous ne possédez pas un compte à votre nom, mais avez par exemple une procuration sur un compte CBC, vous pouvez utiliser gratuitement CBC Touch sur votre PC ou votre tablette, et avec l'application CBC Mobile pour votre smartphone.

Problèmes lors de l'utilisation et mises à jour

Que dois-je faire si j'ai introduit 3 fois un code secret erroné sur ma tablette?

Si vous avez introduit 3 fois un code secret erroné sur votre tablette, CBC Touch se bloque. Vous pouvez cependant encore utiliser CBC Touch sur votre PC ou votre ordinateur portable. Si vous voulez à nouveau utiliser CBC Touch sur votre tablette, vous devez configurer un nouveau code secret.

CBC Touch est lent. Que puis-je faire?

Vérifiez si votre ordinateur ou votre tablette remplit encore les exigences système. Cela peut aussi être dû à une connexion Internet lente ou de mauvaise qualité. En cas de problèmes techniques avec CBC Touch, vous en serez informé via Twitter et sur la page d'accueil de CBC.

Exigences techniques

Ordinateur portable ou PC

  • Windows
    À partir de Windows 8
    À partir d'Internet Explorer 11 et Edge
    Firefox et Google Chrome : version la plus récente.
  • Mac
    À partir de Mac OS10.11.
    Safari:version la plus récente

Tablettes

  • iOS
    Minimum iOS 10.0
  • Android
    Version 5.0 ou plus récente

CBC Touch ne fonctionne pas avec mon système d'exploitation. Que dois-je faire?

Vous trouverez les exigences système pour CBC Touch ici. Votre système d'exploitation est dépassé? Effectuez une mise à niveau. Attention, sur les anciens ordinateurs ou tablettes, ce n'est pas toujours possible. Prenez contact avec votre fournisseur si vous avez besoin d'aide.

J'ai reçu un message m'indiquant que je devais mettre à jour CBC Touch pour ma tablette. Est-ce normal?

Environ 5 fois par an, nous élargissons les possibilités offertes par CBC Touch et réalisons des optimisations. Vous utilisez CBC Touch sur votre tablette? En fonction des paramètres de votre tablette, vous devez effectuer une mise à jour ou celle-ci se fait automatiquement.

Comment remplacer un lecteur de carte CBC défectueux ou dont la pile est plate?

La pile de votre lecteur de carte est plate ou votre lecteur de carte est défectueux ? Deux possibilités s'offrent à vous

A votre service

 

 

Qu’est-ce que CBC Touch?

CBC Touch vous donne une présentation claire de toutes vos affaires bancaires et d’assurances.

1e connexion à CBC Touch

Comment se connecter et signer dans CBC Touch

Questions sur les paiements dans CBC Touch

Vous n'arrivez pas à vous connecter sur votre PC, votre lecteur de carte fait des siennes ou un de vos comptes n'apparaît plus? Découvrez la réponse à votre question.
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