Utiliser CBC Sign dans Touch : questions fréquemment posées

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

Utiliser CBC Sign dans Touch : questions fréquemment posées

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

1. Puis-je supprimer CBC Sign de mon smartphone après l'avoir installé?

Non, vous n'avez pas besoin de le supprimer.  Pour la plupart des problèmes (comme l'oubli de votre code PIN), il n'est d'ailleurs pas nécessaire de supprimer l'application de votre appareil. Vous pouvez réinitialiser votre code PIN oublié dans les «Paramètres», dans le menu gauche de l'application.

2. J'ai supprimé l'application CBC Sign de mon appareil. Que faire?

Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

3. Y a-t-il des exigences minimales pour pouvoir utiliser CBC Sign sur mon smartphone?

Oui, vous trouverez ces exigences minimales à la page «Exigences techniques» sous le titre «CBC Sign».

4. Je n'arrive pas à scanner le code d'activation QR sur l'écran de connexion de Touch. Est-ce dû à mon smartphone?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux scanner le code QR avec un cadre un peu plus large.
Ajustez la distance entre l'appareil photo de votre smartphone et le code d'activation QR de manière à ce que l'appareil photo fasse la mise au point sur le code QR.

5. Puis-je activer CBC Sign sur un autre smartphone?

Bien sûr. Il vous suffit d'installer l'application sur l'autre smartphone à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte. Découvrez ici où télécharger CBC Sign.
Attention! L'application CBC Sign ne peut être active que sur un seul smartphone. Une fois que votre application CBC Sign est active sur le nouveau smartphone, vous ne pourrez plus vous connecter sur l'ancien. 

6. On m'a volé le smartphone sur lequel j'utilise CBC Sign. Que faire?

Vous pouvez appeler le numéro 0800 656 50 24h/24 pour faire bloquer votre CBC Sign. Vous pourrez réinstaller CBC Sign une fois en possession de votre nouveau smartphone. Découvrez ici où (re)télécharger CBC Sign.

7. Zut, j'ai introduit un code PIN incorrect à trois reprises (et CBC Sign est à présent bloqué) / j'ai oublié mon code PIN pour CBC Sign. Que faire?

Ne vous tracassez pas. Ne supprimez surtout pas l'app CBC Sign de votre smartphone. Différentes solutions peuvent être envisagées :

Vous avez votre lecteur de carte (version 2.0) et votre carte bancaire à portée de main ? Vous pouvez dans ce cas définir un nouveau code secret, directement dans CBC Sign.

Rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire CBC pour définir un nouveau code secret. Consultez le manuel. 

8. J'ai une question technique à poser à propos de CBC Sign. À qui puis-je m'adresser?

Pour les questions techniques, vous pouvez toujours vous adresser à la Hotline Online for Business :

Tél.: 0800 624 60

Fax.: 03 283 39 50

E-mail: hotline@cbc.be

Disponibilités :

Du lundi au vendredi de 8h à 22h

Le samedi de 9h à 17h

 

Un conseil : gardez votre Login-ID à portée de main.

9. J'ai des remarques ou des suggestions à formuler concernant CBC Sign. À qui puis-je m'adresser?

Les remarques et suggestions sont toujours les bienvenues. Elles nous permettent de mieux adapter notre application à vos besoins. N'hésitez donc pas à prendre contact avec nous à l'aide de ce formulaire.

Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?

Prenez contact avec l'un de nos collaborateurs CBC.

En savoir plus sur CBC Sign dans CBC Touch?

En savoir plus sur CBC Sign dans Online for Business?

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