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Déclarer un sinistre avec CBC Mobile ou CBC Touch

Déclarer un sinistre avec CBC Mobile ou CBC Touch

Si vous avez des questions spécifiques concernant l'impact du Coronavirus sur votre situation financière, vous pouvez contacter: cap.expertises@cbc.be.

> Vous pouvez également consulter les questions fréquemment posées

Je viens d’avoir un sinistre. Que dois-je faire?

Vous avez eu un accident ou un sinistre? C’est ennuyeux mais heureusement, chez nous, la procédure pour la déclaration d’un sinistre est simple et rapide.

Plus besoin d'appeler ou de passer en agence. Il vous suffit d’utiliser nos apps gratuites CBC Mobile ou CBC Touch.

Comment devez-vous procéder pour déclarer un sinistre dans CBC Mobile ou CBC Touch?

Connectez-vous à CBC Mobile sur votre smartphone ou à CBC Touch sur PC.

Comment procéder via CBC Mobile? 

  1. Rendez-vous dans la partie "Ma CBC".
  2. Descendez dans l’écran jusqu’à la rubrique "Assurances".
  3. Appuyez sur l'assurance pour laquelle vous voulez faire une déclaration.
  4. Dans l'onglet "Gestion", appuyez sur "Déclarer des dommages et nous allons vous aider pour la suite"

Comment procéder via CBC Touch? 

  1. Choisissez le domaine pour lequel vous souhaitez introduire une déclaration: Logement, Famille ou Mobilité (icônes à gauche de votre écran). 
  2. Sélectionnez ensuite l'assurance pour laquelle vous souhaitez faire une déclaration de sinistre.
  3. Puis, cliquez sur "Déclarez ici" dans la rubrique "Faire une déclaration ? ". 

Vous utilisez encore CBC Assist? Cette app est amenée à disparaître. En cas de sinistre, introduisez donc votre déclaration dans CBC Mobile ou dans CBC Touch.

Quels sinistres pouvez-vous déclarer de manière digitale?

Les sinistres ci-dessous peuvent être déclarés dans CBC Mobile et CBC Touch:

  • Une hospitalisation
  • Des dommages dans le cadre de votre vie privée ou un accident
  • Des dommages causés à votre habitation à la suite, par exemple, d’un incendie, d’une inondation ou d’une catastrophe naturelle
  • Des dommages causés ou une panne survenant à votre voiture, vélo ou d’autres véhicules - vous pouvez également suivre le statut de votre déclaration dans vos apps.

Comment introduire la déclaration?

Si vous avez une assurance hospitalisation ou une assurance omnium, vous pourrez suivre immédiatement votre dossier dans l'app.

Si le sinistre concerne une autre assurance, la personne de contact (ou VAB si votre véhicule est tombé en panne) recevra automatiquement les informations nécessaires dès que vous aurez introduit votre déclaration et pourra traiter votre sinistre aussitôt. Vous recevrez une mise à jour de votre dossier dans les plus brefs délais.