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Combien cela me coûtera-t-il?
L’activation est gratuite et vous ne payez aucuns frais d’abonnement mensuel.
Vous payez
- Des frais opérationnels : 18,00 euros par an
- Des frais de transaction: 0,06 euro pour un paiement en magasin ou 0,20 euro pour un paiement en ligne.
Quand le paiement de mon client arrive-t-il sur mon compte?
Les règles des virements européens sont applicables à Bancontact PRO. Normalement, vous recevrez donc le paiement le jour ouvrable qui suit la transaction.
Et si le client paie au moyen d'une carte bancaire CBC? Dans ce cas votre compte est immédiatement crédité du montant.
Puis-je télécharger et imprimer moi-même le code QR?
Vous pouvez télécharger et imprimer vous-même le code QR via le portail commerçant dans le menu de navigation à gauche.
Comment les clients peuvent-ils payer avec Bancontact Pay ?
Vos clients peuvent payer avec Bancontact Pay s’ils ont installé l’app CBC Mobile ou l’app Bancontact Pay sur leur smartphone.
Comment recevoir mon étiquette QR?
L'étiquette QR se trouve dans le paquet de bienvenue et est envoyée par la poste dans les 2 semaines qui suivent l'enregistrement auprès de Bancontact Company.
Dois-je installer l’app Bancontact Pay?
Non. Le portail commerçant suffit pour vérifier vos paiements entrants.
Seul votre client a besoin de l’app pour payer dans votre magasin.
Bien sûr, vous pouvez aussi vous enregistrer comme utilisateur de l’application Bancontact Pay pour payer dans d’autres magasins. Vous devrez alors vous enregistrer comme nouvel utilisateur, car vos données commerçant ne sont pas valables pour l’application.
Combien cela me coûtera-t-il?
L’activation est gratuite et vous ne payez aucuns frais d’abonnement mensuel.
Vous payez
- Des frais opérationnels: 18,00 euros par an
- Des frais de transaction: 0,06 euro pour un paiement en magasin ou 0,20 euro pour un paiement en ligne.
Comment les clients peuvent-ils payer avec Bancontact Pay?
Vos clients peuvent payer avec Bancontact Pay s’ils ont installé l’app CBC Mobile ou l’app Bancontact Pay sur leur smartphone.
Quand le paiement de mon client arrive-t-il sur mon compte?
Les règles des virements européens sont applicables à Bancontact PRO. Normalement, vous recevrez donc le paiement le jour ouvrable qui suit la transaction.
Et si le client paie au moyen d'une carte bancaire CBC? Dans ce cas votre compte est immédiatement crédité du montant.
À quelles exigences techniques dois-je satisfaire pour utiliser Bancontact PRO ?
Aussitôt votre contrat signé et la domiciliation enregistrée, Bancontact Company vous communiquera les informations nécessaires pour pouvoir vous connecter au portail commerçant pour suivre vos paiements entrants. Vous pouvez ouvrir ce portail sur votre tablette ou PC via une connexion internet WiFi. Vous recevrez également votre QR code Bancontact PRO pour pouvoir accepter des paiements.
Si vous souhaitez intégrer Bancontact PRO à votre caisse enregistreuse, votre webshop ou sur vos factures, votre fournisseur (intégrateur) doit déjà être prêt à accepter Bancontact PRO . Vous trouverez ici la liste des fournisseurs qui proposent déjà Bancontact PRO.
Je suis commerçant. Comment démarrer avec Bancontact PRO ?
Vous pourrez recevoir des paiements par Bancontact PRO dès que vous aurez signé un contrat Bancontact PRO et ouvert une domiciliation à votre agence CBC.
Où puis-je consulter mes transactions?
Dans le portail commerçant de Bancontact PRO, vous pouvez suivre toutes les transactions Bancontact PRO en temps réel.
Vos transactions apparaissent aussi sur vos extraits de compte.
Puis-je relier Bancontact PRO à ma caisse enregistreuse?
Oui, Bancontact PRO collabore à cette fin avec plusieurs fabricants de caisses enregistreuses. Pour plus d’infos sur cette possibilité, adressez-vous à votre agence CBC.
Quelle est la durée du contrat?
Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.
À qui puis-je m'adresser pour des questions concernant mon contrat?
Contactez en premier lieu votre correspondant commercial.
J’ai plusieurs magasins. Puis-je conclure un contrat global Bancontact PRO pour toutes mes enseignes?
Non. Vous devez conclure un contrat séparé pour chaque magasin. Cela signifie que pour vous connecter, vous devrez avoir une adresse mail distincte pour chaque magasin. Toutefois, le compte créditeur peut être le même pour tous les contrats. Chaque magasin pourra ainsi être localisé correctement dans l’application Bancontact Pay et avoir son propre compte sur le portail commerçant.
Comment recevoir mon étiquette QR?
L'étiquette QR se trouve dans le paquet de bienvenue et est envoyée par la poste dans les 2 semaines qui suivent l'enregistrement auprès de Bancontact Company.
Dois-je installer l’app Bancontact Pay?
Non. Le portail commerçant suffit pour vérifier vos paiements entrants.
Seul votre client a besoin de l’app pour payer dans votre magasin.
Bien sûr, vous pouvez aussi vous enregistrer comme utilisateur de l’application Bancontact Pay pour payer dans d’autres magasins. Vous devrez alors vous enregistrer comme nouvel utilisateur, car vos données commerçant ne sont pas valables pour l’application.
Ou payez dans CBC Mobile. Vous ne devez alors pas installer d'application supplémentaire.
Quand recevrai-je le lien vers le portail commerçant?
Vous avez accès au portail commerçant aussitôt que votre magasin est mentionné dans l'app Bancontact Pay. Vous recevrez un mail de bienvenue expliquant la procédure de démarrage.
Quand recevrai-je mon kit de bienvenue? Que contient-il?
Vous le recevrez en principe dans les 2 semaines suivant votre enregistrement sur Bancontact Company. Il contient une lettre de bienvenue, une étiquette QR et un poster. Si vous avez besoin de matériel supplémentaire, faites-en la demande par mail à info@bancontact.com.
Comment activer mon portail commerçant?
Dès que vous êtes répertorié en tant que commerçant dans l'app Bancontact Pay, vous recevez un mail d'instructions pour activer le portail.
Cliquez sur "Enregistrer" sous Services. Complétez la même adresse mail que celle à laquelle vous avez reçu votre mail de bienvenue. Un mot de passe temporaire est créé et envoyé à cette adresse. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez qu'il n'a pas abouti dans le SPAM ou qu'il n'a pas été bloqué par le firewall.
Retournez ensuite dans le portail commerçant et complétez votre adresse mail et votre mot de passe provisoire. Vous serez immédiatement invité à modifier le mot de passe.
Je ne parviens pas à me connecter au portail commerçant.
Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse mail (celle de votre mail de bienvenue) et le bon mot de passe. Vérifiez aussi qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’adresse mail ou le mot de passe. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à info@bancontact.com.
Le lien vers le portail commerçant ne fonctionne pas.
Il peut y avoir plusieurs causes. Envoyez un mail à info@bancontact.com et décrivez les messages d'erreur qui s'affichent. Bancontact Company vous répondra le plus rapidement possible.
Puis-je télécharger et imprimer moi-même le code QR?
Vous pouvez télécharger et imprimer vous-même le code QR via le portail commerçant dans le menu de navigation à gauche.
Puis-je ouvrir le portail commerçant sur 2 appareils simultanément?
Oui. Mais nous conseillons néanmoins de créer un compte commerçant Bancontact PRO pour chaque magasin séparément.
J’ai un magasin, mais je livre aussi chez mes clients. Que dois-je faire si je veux utiliser le système de paiement dans mon magasin et pendant mes déplacements?
À l'aide d'un même compte commerçant, vous pouvez vous connecter au portail commerçant sur plusieurs appareils. Vous pouvez donc recevoir des paiements tant dans votre magasin qu'en déplacement.
Le portail commerçant ne fonctionne pas?
Envoyez un e-mail à info@bancontact.com. Donnez un compte-rendu aussi fidèle que possible sur les points suivants :
- À quel stade du processus le problème s'est-il produit?
- Sur quel type d'appareil (modèle et type) le problème est-il survenu?
Vérifiez aussi votre connexion Internet. Êtes-vous bien connecté ou votre appareil est-il en mode avion?
Comment puis-je modifier mon numéro de compte dans Bancontact PRO?
Envoyez votre demande par mail à info@bancontact.com ou à votre correspondant commercial.
Puis-je annuler un paiement erroné?
Hélas non. Vous pouvez toutefois envoyer un mail à info@bancontact.com, en joignant une capture d’écran de la transaction et en indiquant la date, l’heure et le montant. En tant que commerçant, vous avez la possibilité de rembourser le client soit en espèces, soit au moyen d'un paiement Bancontact PRO entre utilisateurs.
Suis-je averti (par ex. par SMS) lorsque mon client a payé?
Non, mais vous pouvez visualiser toutes les transactions dans le portail commerçant. Un 'ping' est généré à chaque paiement. (activez cet avertissement sous "Paramètres" dans le portail commerçant). Le client reçoit une confirmation sur son smartphone dès que son paiement est enregistré.
À quoi sert l'étiquette QR?
L’autocollant mentionne votre code QR unique qui permet à l’app d’identifier votre commerce. Pour payer, vos clients doivent scanner cet autocollant avec l’app CBC Mobile ou l’app Bancontact Pay.
Que faire si j'ai des questions à propos de mes transactions?
Envoyez votre question à info@bancontact.com. Bancontact Company l’examinera et vous recontactera dès que possible.
Puis-je modifier mon logo ou d'autres données de mon magasin dans l'app?
Envoyez votre demande à info@bancontact.com. Bancontact Company se chargera de faire les adaptations demandées. Il suffit d'envoyer votre nouveau logo par mail.
Où dois-je coller l'étiquette QR?
Le plus près possible de la caisse. Elle est ainsi parfaitement visible et facile à scanner pour vos clients.
Comment puis-je commander d'autres étiquettes QR?
Il suffit d'envoyer un e-mail à info@bancontact.com.
Puis-je obtenir du matériel promotionnel supplémentaire?
Pour obtenir du matériel promotionnel supplémentaire, envoyez un mail à info@bancontact.com. Bancontact Company prendra contact avec vous pour discuter des possibilités. Votre kit de bienvenue contient le matériel standard.
Que faire si j'ai des questions sur mes factures?
Envoyez votre question à info@bancontact.com. Bancontact Company l’examinera et vous recontactera dès que possible.
Comment modifier mon code (pin) personnel dans Bancontact PRO ?
Vous pouvez changer de code pin dans les paramètres du portail commerçant.
Comment créer un lien rapide sur ma page d'accueil pour une ouverture accélérée du portail commerçant?
En fonction de l'appareil et du navigateur que vous utilisez, vous pouvez sauvegarder le portail commerçant parmi vos favoris ou créer un lien rapide sur votre bureau ou votre écran de départ. Vous ouvrirez ainsi le portail en un seul clic.
Comment exporter l'aperçu des transactions dans Excel?
Dans le portail commerçant, vous trouverez un aperçu quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel de toutes les transactions Payconiq. Vous pouvez l'exporter sous forme de fichier XML ou CSV.
À quoi sert le QR-code que j’ai reçu?
Votre QR-code vous est personnel et permet d’identifier votre commerce. Il suffit à vos client de scanner votre QR-code pour vous identifier et réaliser un paiement.
Collez-le le plus près possible de votre caisse à un endroit facilement accessible à vos clients ou prenez-le avec vous lorsque vous partez en déplacement.
Est-ce que je peux commander des QR-codes supplémentaires?
Dans le portail commerçant, vous trouverez un aperçu quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel de toutes les transactions Bancontact PRO. Vous pouvez l'exporter sous forme de fichier XML ou CSV.
Que faire si j'ai perdu ou oublié mon identifiant ou mon mot de passe pour le portail commerçant?
Surfez sur portail commerçant et cliquez sur ‘Mot de passe oublié’ ou ‘Reset password’’. Complétez votre adresse mail et cliquez sur 'Envoyer mot de passe' ou 'Send me a password'.
Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé à l’adresse e-mail indiquée.
