1. L´app CBC Business est-elle gratuite?
L'installation et l'utilisation de cette app sont gratuites. Si vous utilisez CBC Business via un réseau payant de votre opérateur de téléphonie mobile, des frais supplémentaires peuvent vous être imputés.
2. En tant qu´entrepreneur, de quoi ai-je besoin pour pouvoir utiliser CBC Business?
Vous trouverez les exigences requises pour pouvoir utiliser l'app CBC Business à la page "Vos premiers pas avec CBC Business".
3. De quel appareil ai-je besoin pour pouvoir utiliser l´app CBC Business (exigences du système)?
L'app CBC Business peut être installée sur les appareils suivants :
- Apple iPhone équipé d’iOS 14.0 ou plus récent.
- Un smartphone équipé du système d'exploitation Android 8.0 ou plus récent.
Attention! Impossibilité d'utiliser le mobile banking sur des appareils rooted ou jailbroken.
4. Puis-je utiliser CBC Business sur plusieurs appareils?
Non, vous ne pouvez vous enregistrer comme utilisateur que sur un appareil.
5. Je ne parviens pas à activer l´app CBC Business. Que dois-je faire?
Le gestionnaire du Tableau de bord Business CBC de votre entreprise doit demander les codes d'activation au Tableau de bord Business CBC pour vous. Avec ces codes, vous pourrez activer l'app sur votre smartphone.
6. Est-il possible de permettre à plusieurs utilisateurs d´utiliser l´app (installée sur un seul appareil)?
Oui, c’est possible. Chaque utilisateur peut parcourir la procédure d'activation (telle que décrite à la page "Vos premiers pas avec CBC Business"). Chaque utilisateur peut se connecter (sur un même appareil) au moyen de son code PIN, puis se déconnecter. Il est en outre possible d'enregistrer plusieurs logins sur un seul appareil, de manière à ce que tous les utilisateurs puissent se connecter facilement à l'app.
7. Puis-je supprimer l'accès à l'app CBC Business pour un utilisateur donné?
Le gestionnaire du Tableau de bord Business CBC peut supprimer l'accès à CBC Business pour un utilisateur donné. Cet utilisateur ne pourra plus se connecter à l'app. Pour ce faire, rendez-vous sur "Paramètres" et "Gestion des utilisateurs". Sélectionnez l'utilisateur et cliquez sur "Supprimer CBC Business".
8. J´ai un nouvel appareil. Puis-je encore utiliser l´app?
Si vous aviez déjà installé l'app CBC Business sur un appareil et que vous disposez à présent d'un nouvel appareil, vous devez reparcourir la procédure d'activation (telle que décrite à la page "Vos premiers pas avec CBC Business").
9. J'ai perdu le smartphone sur lequel j'avais installé l'app CBC Business, ou on me l'a volé. Que faire?
Si l'on vous a volé votre appareil ou que vous l'avez perdu, appelez au plus vite le numéro d'urgence 016 432 000 afin de bloquer votre contrat CBC Business. Si par la suite vous souhaitez à nouveau utiliser CBC Business, vous devez reparcourir la procédure d'activation et d'enregistrement (telle que décrite à la page "Vos premiers pas avec CBC Business").
10. J'ai téléchargé CBC Business. Je dois saisir un user-ID et scanner un code QR, mais je ne les ai pas encore. Où puis-je les trouver?
C'est votre collègue qui gère le Tableau de bord Business CBC pour votre entreprise qui doit initier les démarches: il doit activer l’app pour le ou les utilisateurs autorisés. Découvrez comment faire pas-à-pas.
- Ce gestionnaire recevra votre user-id dans ses propres rapports. Il doit vous remettre cet user-id.
- Le code d'activation QR vous sera envoyé:
- dans vos 'Rapports' dans le Tableau de bord Business CBC
- par e-mail à votre adresse e-mail privée ou professionnelle si nous la connaissons. Vous pouvez l'adapter dans les paramètres de votre Tableau de bord Business CBC (choisissez 'Votre profil' et indiquez votre adresse e-mail).
- par courrier à votre adresse privée (dans un délai de maximum 10 jours).
Vous êtes gestionnaire du Tableau de bord Business?
Dans ce cas, vous pouvez uniquement faire envoyer les codes QR à votre adresse e-mail privée ou professionnelle (si nous la connaissons) ou par courrier.
11. Je dois choisir un code PIN. Peut-il contenir des chiffres et des lettres?
Le code PIN vous permettant de vous connecter à CBC Business doit se composer de 5 chiffres. Les lettres ne sont pas autorisées.
12. J´ai oublié mon code PIN/mon code PIN est bloqué. Que faire?
Contactez le gestionnaire de votre Tableau de bord Business. Il demandera les codes d'activation qui vous permettront de définir un nouveau code PIN. À cet effet, il lui suffit d'aller dans Paramètres > Gestion des utilisateurs et de sélectionner l'utilisateur concerné puis l'option 'L'utilisateur a oublié son code PIN'.
Le gestionnaire reçoit l'ID utilisateur dans ses 'Rapports' et vous la transmet.
Le code d'activation QR vous sera envoyé:
- dans vos 'Rapports' dans le Tableau de bord Business CBC
- par e-mail à votre adresse e-mail privée ou professionnelle si nous la connaissons. Vous pouvez l'adapter dans les paramètres de votre Tableau de bord Business CBC (choisissez 'Votre profil' et indiquez votre adresse e-mail).
- par courrier à votre adresse privée (dans un délai de maximum 10 jours).
Vous êtes gestionnaire du Tableau de bord Business?
Dans ce cas, vous pouvez uniquement faire envoyer les codes QR à votre adresse e-mail privée ou professionnelle (si nous la connaissons) ou par courrier.
13. Comment faire pour modifier mon code PIN?
Connectez-vous à l'app CBC Business (au moyen de votre code PIN actuel). Allez dans "Plus" dans la barre de menu, puis cliquez sur "Profil" et "Modifier le code PIN".
14. Lorsqu'un compte est supprimé ou ajouté dans Tableau de bord Business CBC, cette modification est-elle automatiquement appliquée dans l'app CBC Business?
Oui, tous les comptes sont indiqués de la même façon dans Tableau de bord Business CBC et dans l'app CBC Business.
15. Puis-je exécuter un virement dans l'app CBC Business si le bénéficiaire n'a pas encore été introduit dans le Tableau de bord Business CBC?
Vous pouvez encoder un bénéficiaire vous-même manuellement dans votre virement dans CBC Business. Attention: ce bénéficiaire n'est pas conservé dans vos bénéficiaires.
16. Puis-je encore annuler des paiements dont la date d'exécution se trouve dans le futur (et qui ont été introduits via l'app CBC Business)?
Oui, rendez-vous pour ce faire dans CBC Business dans vos opérations futures. Ouvrez le détail de la transaction. Dans l'écran de détail, vous pouvez annuler votre virement.
17. J´ai une question d´ordre technique sur CBC Business. À qui puis-je m´adresser?
Prenez contact avec l'un de nos collaborateurs CBC.
Vous n'avez pas trouvé la réponse à votre question?
Parcourez dans ce cas cette fiche CBC Business. Si vous n'y trouvez pas non plus la réponse à votre question, prenez contact avec un collaborateur de CBC.
