Questions fréquemment posées sur CBC Sign for Business avec Tableau de bord Business CBC

Questions fréquemment posées sur CBC Sign for Business avec Tableau de bord Business CBC

1. J'ai oublié mon code secret

  • Vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Créez un nouveau code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application.

  • Vous êtes le seul gestionnaire et vous ne disposez pas d'une carte bancaire CBC et d'un lecteur de carte? Supprimez l'application et demandez à votre agence un nouvel identifiant (user-ID) et un code d'activation QR. Réactivez ensuite l'application.
  • Vous êtes un utilisateur ou il existe plusieurs gestionnaires et vous ne disposez pas d'une CBC carte bancaire et d'un lecteur de carte? Veuillez demander au gestionnaire de le réactiver CBC Sign dans le Tableau de bord Business CBC.

Comment adapter cela dans le Tableau de bord Business?

Allez dans 'Paramètres' > 'Utilisateurs' > 'Gestion des utilisateurs et cliquez sur le nom de l'utilisateur'.

Cliquez ensuite sur 'Se connecter au Tableau de bord Business' > 'Résoudre les problèmes de connexion' > 'L'utilisateur veut faire une nouvelle demande de l'application CBC Sign

2. Je souhaite modifier mon code secret

Vous pouvez modifier votre code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application.

3. Zut, j'ai introduit un code secret erroné à trois reprises et CBC Sign for Business est bloquée. Que faire?

Pas de panique. Ne supprimez surtout pas l'application CBC Sign for Business de votre appareil. Il existe différentes possibilités :

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Créez un nouveau code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application. Rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire CBC pour définir un nouveau code secret.

  • Vous êtes le seul gestionnaire et vous ne disposez pas d'une carte bancaire CBC et d'un lecteur de carte? Supprimez l'application et demandez à votre agence un nouvel identifiant (user-ID) et un code d'activation QR. Réactivez ensuite l'application.
  • Vous êtes un utilisateur ou il existe plusieurs gestionnaires et vous ne disposez pas d'une CBC carte bancaire et d'un lecteur de carte? Veuillez demander au gestionnaire de le réactiver CBC Sign dans le Tableau de bord Business.

Comment adapter cela dans le Tableau de bord Business?

Allez dans ‘Paramètres’ > ‘Utilisateurs’ > ‘Gestion des utilisateurs’ et cliquez sur le nom de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur ‘Se connecter au Tableau de bord Business’ > ‘Résoudre les problèmes de connexion’ > ‘L'utilisateur veut faire une nouvelle demande de l'application CBC Sign’.

4. On m’a volé/j'ai perdu le smartphone sur lequel j’utilise CBC Sign for Business. Que faire?

Vous pouvez appeler 24h/24 le numéro 016 432 000 pour faire bloquer votre CBC Sign for Business. Réinstallez votre CBC Sign for Business dès que vous avez votre nouveau smartphone. 

Vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Téléchargez à nouveau l'application et activez-la avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte.

Vous utilisez CBC Mobile sur le même smartphone? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire! Votre appareil détecte que vous utilisez CBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer CBC Sign for Business (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre CBC Mobile).

5. Je ne trouve pas le bouton de déconnexion. Comment fermer l'application?

Vous pouvez fermer l'app de la même manière que vous fermez les autres applications sur votre smartphone (différent pour iPhone et Android).
Notez que l'app se désactive automatiquement lorsque vous ne l'utilisez pas pendant 20 minutes. Si vous souhaitez l'utiliser à nouveau, vous devez réintroduire votre code secret.

6. Puis-je supprimer CBC Sign for Business de mon smartphone après l'avoir installée?

Non, vous n'avez pas besoin de supprimer l'app.

7. J'ai supprimé l'app CBC Sign for Business de mon appareil par erreur. Que faire?

Pas de panique. Réinstallez l'application. Il existe deux façons de procéder:

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte;
  • vous utilisez CBC Mobile sur le même smartphone? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire! Votre appareil détecte que vous utilisez CBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer CBC Sign for Business (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre CBC Mobile);
  • ou rendez-vous à un guichet automatique (dans le hall d'entrée d'une agence bancaire CBC) et suivez instructions pour réactiver l'application;

  • Vous êtes le seul gestionnaire et vous ne disposez pas d'une carte bancaire CBC et d'un lecteur de carte? Supprimez l'application et demandez à votre agence un nouvel identifiant (user-ID) et un code d'activation QR. Réactivez ensuite l'application.

  • Vous êtes un utilisateur ou il existe plusieurs gestionnaires et vous ne disposez pas d'une CBC carte bancaire et d'un lecteur de carte? Veuillez demander au gestionnaire de le réactiver CBC Sign dans le Tableau de bord Business.

    Comment adapter cela dans le Tableau de bord Business?

    Allez dans ‘Paramètres’ > ‘Utilisateurs’ > ‘Gestion des utilisateurs’ et cliquez sur le nom de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur ‘Se connecter au Tableau de bord Business’ > ‘Résoudre les problèmes de connexion’ > ‘L'utilisateur veut faire une nouvelle demande de l'application CBC Sign’

8. Puis-je utiliser plusieurs fois l'identifiant et le code d'activation QR?

Non, ce n'est pas possible. Pour des raisons de sécurité, l'identifiant et le code d'activation QR ne peuvent être utilisés qu'une seule fois pour activer l'application.

9. Y a-t-il des exigences minimales pour pouvoir utiliser CBC Sign for Business sur mon smartphone?

Oui, vous trouverez ces exigences minimales à la page 'Exigences techniques' sous le titre 'CBC Sign for Business'.

10. Je n'arrive pas à scanner le code d´activation QR sur l´écran de connexion. Est-ce lié à mon smartphone?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux scanner le code QR avec un cadre un peu plus large.
Ajustez la distance entre l'appareil photo de votre smartphone et le code d'activation QR de manière à ce que l'appareil photo fasse la mise au point sur le code QR.

11. Puis-je activer mon compte d'utilisateur CBC Sign for Business sur un autre smartphone?

Bien sûr. Installez tout simplement l'app sur l'autre smartphone. Notez cependant qu'un utilisateur ne peut être actif que sur un seul smartphone. Une fois que votre compte d'utilisateur CBC Sign for Business est actif sur le nouveau smartphone, vous ne pouvez plus vous connecter sur l'ancien.

Vous pouvez installer l'app de plusieurs façons:

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte; 
  • vous utilisez CBC Mobile sur le même smartphone? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire! Votre appareil détecte que vous utilisez CBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer CBC Sign for Business (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre CBC Mobile);
  • ou rendez-vous à un guichet automatique (dans le lobby d'une agence bancaire CBC);

  • Vous êtes le seul gestionnaire et vous ne disposez pas d'une carte bancaire CBC et d'un lecteur de carte? Supprimez l'application et demandez à votre agence un nouvel identifiant (user-ID) et un code d'activation QR. Réactivez ensuite l'application.

  • Vous êtes un utilisateur ou il existe plusieurs gestionnaires et vous ne disposez pas d'une CBC carte bancaire et d'un lecteur de carte? Veuillez demander au gestionnaire de le réactiver CBC Sign dans le Tableau de bord Business.

Comment adapter cela dans le Tableau de bord Business?

Allez dans ‘Paramètres’ > ‘Utilisateurs’ > ‘Gestion des utilisateurs’ et cliquez sur le nom de l'utilisateur. Cliquez ensuite sur ‘Se connecter au Tableau de bord Business’ > ‘Résoudre les problèmes de connexion’ > ‘L'utilisateur veut faire une nouvelle demande de l'application CBC Sign’
 

12. J'ai perdu mon identifiant... Que faire?

Si vous avez installé et activé l'application CBC Sign, vous pouvez récupérer votre/vos identifiant(s) de connexion dans l'application via l'option du menu de gauche 'Mon profil'. Vous y trouverez également votre numéro de client.

13. Puis-je également utiliser CBC Sign for Business dans Tableau de bord Business CBC sur Edge, le tout nouveau logiciel de navigation sur Windows?

Vous avez un ordinateur qui tourne sur Edge? Dans ce cas, vous aurez remarqué que CBC-Online for Business ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez avec le lecteur de carte et la Carte e-Business CBC. Connectez-vous avec CBC Sign for Business, cela fonctionnera!

14. Puis-je effectuer des transactions d'e-government lorsque j'utilise CBC Sign for Business?

Non, vous ne pouvez pas effectuer de transactions d'e-government si vous êtes connecté au Tableau de bord Business CBC avec CBC Sign for Business. Pour ce faire, connectez-vous directement au site SPF/FIN avec votre carte d'identité électronique, itsme, Isabel ou via un tiers externe.

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