Questions fréquemment posées sur CBC Sign avec Tableau de bord Business CBC

Des questions ? Elles trouveront une réponse ici.

Questions fréquemment posées sur CBC Sign avec Tableau de bord Business CBC

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1. J'ai oublié mon code secret

  • Vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Créez un nouveau code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application. 
  • Vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte? Supprimez l'app, demandez un nouvel identifiant (user-id) et un nouveau code d'activation QR à votre agence, et réactivez l'application. 
  • Réactivez l'application.

2. Je souhaite modifier mon code secret

Vous pouvez modifier votre code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application.

3. Zut, j'ai introduit un code secret erroné à trois reprises et CBC Sign est bloquée. Que faire?

Pas de panique. Ne supprimez surtout pas l'application CBC Sign de votre appareil. Il existe différentes possibilités :

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Créez un nouveau code secret dans 'Paramètres', dans le menu situé à gauche de l’application;
  • rendez-vous à un guichet automatique dans votre agence bancaire CBC pour définir un nouveau code secret;
  • vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte? Supprimez l'app, demandez un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR à votre agence et réactivez l'application.

4. On m’a volé/j'ai perdu le smartphone sur lequel j’utilise CBC Sign. Que faire?

Vous pouvez appeler 24h/24 le numéro 0800 65 65 0 pour faire bloquer votre CBC Sign. Réinstallez votre CBC Sign dès que vous avez votre nouveau smartphone. 

Vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Vous utilisez CBC Mobile sur le même smartphone? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire! Votre appareil détecte que vous utilisez CBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer CBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre CBC Mobile).

5. Je ne trouve pas le bouton de déconnexion. Comment fermer l'application?

Vous pouvez fermer l'app de la même manière que vous fermez les autres applications sur votre smartphone (différent pour iPhone et Android).
Notez que l'app se désactive automatiquement lorsque vous ne l'utilisez pas pendant 20 minutes. Si vous souhaitez l'utiliser à nouveau, vous devez réintroduire votre code secret.

6. Puis-je supprimer CBC Sign de mon smartphone après l'avoir installée?

Non, vous n'avez pas besoin de supprimer l'app.

7. J'ai supprimé l'app CBC Sign de mon appareil par erreur. Que faire?

Pas de panique. Réinstallez l'application. Il existe deux façons de procéder:

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte;
  • vous utilisez CBC Mobile sur le même smartphone? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire! Votre appareil détecte que vous utilisez CBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer CBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre CBC Mobile);
  • ou rendez-vous à un guichet automatique (dans le hall d'entrée d'une agence bancaire CBC) et suivez instructions pour réactiver l'application;
  • vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte? Demandez un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR à votre agence et réactivez l'application.

8. Puis-je utiliser plusieurs fois l'identifiant et le code d'activation QR?

Non, ce n'est pas possible. Pour des raisons de sécurité, vous ne pouvez utiliser l'identifiant et le code d'activation QR qu'une seule fois.
Si vous avez supprimé l'application par erreur, vous pouvez tout simplement demander un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR auprès de votre agence bancaire CBC ou via un guichet automatique dans le hall d'entrée de chaque agence bancaire CBC (si vous disposez d'une carte Carte de débit CBC), et ainsi réactiver l'application.

9. Y a-t-il des exigences minimales pour pouvoir utiliser CBC Sign sur mon smartphone?

Oui, vous trouverez ces exigences minimales à la page 'Exigences techniques' sous le titre 'CBC Sign'.

10. Je n'arrive pas à scanner le code d´activation QR sur l´écran de connexion. Est-ce lié à mon smartphone?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux scanner le code QR avec un cadre un peu plus large.
Ajustez la distance entre l'appareil photo de votre smartphone et le code d'activation QR de manière à ce que l'appareil photo fasse la mise au point sur le code QR.

11. Puis-je activer mon compte d'utilisateur CBC Sign sur un autre smartphone?

Bien sûr. Installez tout simplement l'app sur l'autre smartphone. Notez cependant qu'un utilisateur ne peut être actif que sur un seul smartphone. Une fois que votre compte d'utilisateur CBC Sign est actif sur le nouveau smartphone, vous ne pouvez plus vous connecter sur l'ancien.

Vous pouvez installer l'app de plusieurs façons:

  • vous disposez d'une carte bancaire et d'un lecteur de carte (version 2.0)? Réinstallez l'application à l'aide de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte; 
  • vous utilisez CBC Mobile sur le même smartphone? Dans ce cas, pas besoin de votre carte bancaire! Votre appareil détecte que vous utilisez CBC Mobile et il vous indiquera la marche à suivre pour activer CBC Sign (à l'aide du code PIN à cinq chiffres de votre CBC Mobile);
  • ou rendez-vous à un guichet automatique (dans le lobby d'une agence bancaire CBC);
  • vous n'avez ni carte bancaire ni lecteur de carte? Demandez un nouvel identifiant et un nouveau code d'activation QR à votre agence et activez l'app sur l'autre smartphone.

12. J'ai perdu mon identifiant... Que faire?

Si vous avez installé et activé l'app CBC Sign, vous pouvez consulter votre identifient via le menu 'Mon Profil'. Vous n'avez pas encore installé CBC Sign? rendez-vous alors dans votre agence CBC et demandez un identifiant et un code d'activation QR pour activer l'app.

13. Puis-je également utiliser CBC Sign dans Tableau de bord Business CBC sur Edge, le tout nouveau logiciel de navigation sur Windows?

Vous avez un ordinateur qui tourne sur Edge? Dans ce cas, vous aurez remarqué que CBC-Online for Business ne fonctionne pas lorsque vous vous connectez avec le lecteur de carte et la Carte e-Business CBC. Connectez-vous avec CBC Sign, cela fonctionnera!

14. Puis-je effectuer des transactions d'e-government lorsque j'utilise CBC Sign?

Non, vous ne pouvez pas effectuer de transactions d'e-government si vous êtes connecté au Tableau de bord Business CBC avec CBC Sign. Pour ce faire, connectez-vous directement au site SPF/FIN avec votre carte d'identité électronique, itsme, Isabel ou via un tiers externe.

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