Questions fréquemment posées sur CBC K'Ching (FAQ)

Questions fréquemment posées sur CBC K'Ching (FAQ)

Questions générales sur CBC K'Ching

De quoi ai-je besoin pour utiliser CBC K'Ching ?

  1. Un smartphone
  2. Une carte bancaire CBC et un lecteur de carte CBC de la nouvelle génération.
  3. Un Compte à vue CBC. Pour ouvrir un compte à vue, surfez sur le site Internet ou passez dans votre agence bancaire. Si vous êtes mineur, un de vos parents pourra facilement ouvrir un compte à vue à votre nom dans CBC Touch.

Sur quels smartphones puis-je utiliser CBC K'Ching ?

CBC K'Ching est prévu pour les iPhones et les smartphones Android. Vous trouverez les systèmes d'exploitation compatibles dans la partie Exigences techniques.

Est-ce que CBC K'Ching est gratuit ?

Oui !

S'enregistrer dans CBC K'Ching si vous êtes déjà client

Comment puis-je m'enregistrer dans CBC K'Ching ?

Téléchargez l'app via l'appstore de votre appareil. Ensuite, parcourez le processus d'enregistrement et d'activation dans votre app. C'est très simple, et parfaitement sûr !

Qu'est-ce qu'un code PIN ?

Il s'agit du code au moyen duquel, après l'enregistrement de l'appareil, vous pouvez vous connecter et signer des transactions.

Où se trouve mon numéro de carte ?

Votre numéro de carte est un numéro unique et personnel que vous trouverez sur votre Carte bancaire CBC. Vous utiliserez ce numéro lors de la procédure d'enregistrement et d'activation sur votre appareil.

Puis-je utiliser CBC K'Ching tout de suite ?

Oui, dès que vous aurez installé l'app CBC K'Ching, puis parcouru la procédure unique d'enregistrement et d'activation et choisi un code PIN personnel.

Puis-je utiliser CBC K'Ching sur plusieurs appareils ?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d'enregistrement et d'activation et choisir un code PIN personnel pour chaque appareil. Vous pouvez choisir un code PIN unique pour chaque appareil ou choisir le même code PIN pour tous les appareils.

Puis-je utiliser CBC K'Ching ET CBC Mobile sur le même appareil ?

Oui, mais vous devez parcourir la procédure d'enregistrement et d'activation et choisir un code PIN personnel pour chaque app. Vous pouvez choisir un code PIN unique pour chaque app ou choisir le même code PIN pour toutes les apps.

Plusieurs utilisateurs peuvent-ils utiliser le même appareil ?

Non, un smartphone est considéré comme un appareil personnel, et son utilisation par plusieurs clients est impossible.

Attention : dès qu'un autre utilisateur se connecte sur un smartphone par le biais de la procédure d'enregistrement et d'activation, il devient l'unique utilisateur actif de cet appareil. L'utilisateur précédent ne pourra donc plus se connecter (à moins qu'il ne parcoure à nouveau la procédure).

Pourquoi dois-je demander un nouveau code PIN si je remplace mon appareil ou si je veux utiliser un appareil supplémentaire ?

Parce que comme ça, votre nouvel appareil sera reconnu dans votre abonnement CBC K'Ching et la sécurité continuera d’être garantie.

Puis-je utiliser des lettres et des chiffres pour créer mon code PIN personnel ?

Le code PIN pour CBC K'Ching se compose toujours de cinq chiffres, les lettres ne sont pas autorisées.

S'enregistrer dans CBC K'Ching si vous n'êtes pas encore client

Comment puis-je utiliser CBC K'Ching si je ne suis pas encore client?

Pour utiliser CBC K'Ching, vous avez besoin d'un Compte à vue CBC. Pour ouvrir un compte à vue, surfez sur le site Internet ou passez dans votre agence bancaire. Si vous êtes mineur, un de vos parents pourra facilement ouvrir un compte à vue à votre nom dans CBC Touch.

Se connecter dans l'app

Puis-je modifier mon code PIN dans CBC K'Ching ?

Oui, lorsque vous êtes connecté, vous pouvez modifier votre code PIN sous le menu "Mon profil".

Après trois tentatives de connexion manquées, mon code PIN est bloqué. Que faire, maintenant ?

Si votre code PIN est bloqué, vous pouvez en demander un nouveau via le menu principal en cliquant sur "Code PIN oublié". Vous devrez recommencer la procédure d'enregistrement au moyen de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte.

Fonctions de l'app : personnaliser mon app

Comment changer l'aspect de l'app ?

Vous avez la pêche aujourd'hui ? Et vous avez un peu le blues le lendemain ? Via les Paramètres, vous pouvez changer en quelques clics votre lay-out, pour l'adapter à votre humeur du jour.

Puis-je créer mon propre thème ?

Non, ce n'est pas possible. Vous pouvez uniquement faire votre choix parmi les nombreux thèmes que nous proposons.

Puis-je changer mon nom dans l'app ?

Vous ne pouvez pas modifier votre vrai nom dans CBC K'Ching, mais vous pouvez choisir votre nom d'utilisateur : lorsque vous vous enregistrez dans l'app CBC K'Ching, vous pouvez choisir librement le nom d'utilisateur, et vous pourrez le modifier à tout moment via les Paramètres dans "Mon profil".

J'ai plusieurs comptes à vue ou comptes d'épargne. Puis-je choisir lesquels seront visibles ?

Si vous avez plus d'un compte à vue, vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera votre compte "principal". Vous pourrez alors effectuer des virements, voir vos opérations, consulter le solde pour ce compte principal sur votre écran d'accueil, et retirer de l'argent via MobileCash. Vous pouvez modifier à tout moment le compte à vue choisi comme "principal".
Même chose si vous avez plus d'un compte d'épargne : vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera le "principal".

Mon/ma copain(ine) m'envoie de l'argent de temps en temps. Puis-je afficher sa photo à côté de ces opérations ?

Oui, c'est possible. Vous pouvez enregistrer votre chéri(e) dans vos contacts, et ajouter une belle photo ! Dans les infos sur vos comptes (infocomptes), la photo de votre chéri(e) s'affichera à côté de chaque virement. Et vous pouvez bien entendu aussi ajouter d'autres personnes à vos contacts : vos parents, vos amis, …

Puis-je importer les contacts de mon smartphone dans CBC K'Ching ?

Non, ce n'est pas possible.

Puis-je désactiver les conseils et les blagues ?

Non : on n'est jamais trop vieux pour apprendre ... et rire, c'est bon pour le moral !

Fonctions de l'app : consulter les infocomptes

Quels infocomptes puis-je consulter ?

Vous pouvez voir les infocomptes d'un seul compte à vue, d'un seul compte d'épargne et d'un seul compte d'épargne. Si vous avez plus d'un compte à vue, vous pourrez choisir dans les Paramètres pour lequel vous voulez voir vos infocomptes ; vous pouvez modifier à tout moment le compte choisi. Même chose si vous avez plus d'un compte d'épargne : vous pourrez choisir dans les Paramètres pour lequel vous verrez les infocomptes.
Si vous avez un compte commun avec votre partenaire, vous pouvez aussi voir ce compte dans CBC K'Ching.

Comment mes infocomptes sont-ils affichés ?

Vos opérations sont groupées par émetteur/destinataire. Par exemple, si vous recevez chaque mois un virement d'argent de poche de vos parents, toutes ces opérations seront regroupées. Le virement le plus récent sera affiché en haut.

Puis-je voir mon solde sans devoir me connecter à chaque fois ?

Oui, c'est possible ! Via les Paramètres, vous pouvez demander de voir le solde de votre compte à vue et/ou compte d'épargne sur l'écran d'accueil. Ainsi, vous ne devrez pas vous connecter à chaque fois pour vérifier rapidement si vous êtes devenu riche!
Vous préférez ne plus voir vos soldes sur l'écran d'accueil ? Vous pouvez activer et désactiver cette fonction d'un simple clic dans les Paramètres.

J'arrive à voir les opérations sur mon compte, mais pas mon solde. Où se trouve-t-il ?

Faites glisser les opérations vers le bas... et hop, voilà votre solde !

Jusqu'à quelle date dans le passé puis-je consulter mes opérations ?

Vous pouvez consulter les opérations jusqu'à dix ans en arrière.

Puis-je faire une recherche dans mes infocomptes ?

Non, ce n'est pas possible dans CBC K'Ching.

Fonctions de l'app : virements

Puis-je effectuer uniquement des virements entre mes propres comptes ?

Non, vous pouvez aussi faire des virements vers d'autres comptes dans la zone euro. Si vous êtes mineur(e), vous aurez besoin pour cela d'une autorisation (mandat) de vos parents. Si vous n'avez pas encore cette autorisation, vous pouvez passer dans votre agence pour mettre cela en ordre.

Puis-je adapter le montant des limites ?

Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez modifier les limites vous-même dans l'app via les Paramètres. Ces limites sont indépendantes des limites de MobilePay ou de MobileCash (retrait d'argent). Vous trouverez ici plus de renseignements à propos des limites. La modification des limites sera applicable sur tous les appareils où vous avez installé CBC K'Ching.
Si vous n'avez pas encore 18 ans, vos parents pourront modifier les limites dans votre agence.

Puis-je enregistrer de nouveaux contacts dans CBC K'Ching ?

Oui, vous pouvez enregistrer un nouveau contact dans CBC K'Ching via les Paramètres.

J'ai plus d'un compte à vue et je veux faire un virement à partir de mon autre compte, est-ce possible ?

Oui : si vous avez plusieurs comptes à vue, vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera votre compte "principal". Vous pourrez alors faire des virements et voir vos infocomptes pour ce nouveau compte principal.

J'ai plus d'un compte d'épargne et je veux faire un virement à partir de mon autre compte, est-ce possible ?

Oui : si vous avez plusieurs comptes d'épargne, vous pourrez choisir dans les Paramètres lequel sera votre compte "principal". Vous pourrez alors faire des virements et voir vos infocomptes pour ce nouveau compte principal.

Puis-je enregistrer ou consulter un virement à exécuter dans le futur?

Non, vous ne pouvez ni encoder, ni consulter un virement à faire dans le futur dans CBC K'Ching. C'est par contre possible dans CBC Touch ou CBC Mobile.

Puis-je encoder ou consulter des virements automatiques ?

Non, vous ne pouvez ni encoder, ni consulter de virements automatiques dans CBC K'Ching. C'est par contre possible dans CBC Touch ou CBC Mobile.

Fonctions de l'app : retirer de l'argent à un distributeur CBC avec MobileCash

Comment puis-je retirer de l'argent avec mon smartphone ?

  1. C'est possible en sélectionnant la fonction "Retirer de l'argent avec MobileCash" sur l'écran d'identification de l'app CBC K'Ching et en vous identifiant.
  2. Choisissez le compte et le montant dans l'app.
  3. Appuyez sur l'écran du distributeur : un code QR apparaît.
  4. Scannez le code QR apparu sur l'écran avec l'appareil photo de votre smartphone.
  5. Signez avec votre code PIN ou Touch ID,
  6. et retirez vos billets du distributeur.

Ai-je encore besoin de ma carte bancaire pour retirer de l'argent ?

Non, la seule chose dont vous avez besoin, c'est votre smartphone avec CBC K'Ching, et le code PIN que vous utilisez pour l'app.

De quels comptes puis-je retirer de l'argent ?

Vous pouvez retirer de l'argent de votre compte à vue. Si vous avez plusieurs comptes à vue, vous pourrez sélectionner le compte principal via les Paramètres.

Quel montant puis-je retirer avec mon smartphone ?

Tout montant se composant d'une combinaison de billets de 20 et 50 euros et inférieur à la limite journalière fixée. Vous trouverez ici plus de renseignements à propos du montant maximum et des limites.

Puis-je choisir moi-même les billets que je reçois ?

Non, vous pouvez uniquement choisir le montant.  Le montant proposé est celui que vous avez retiré la dernière fois avec votre smartphone ; il peut varier selon le compte.
Vous pouvez, bien sûr, sélectionner un autre montant si vous le désirez.

Puis-je adapter le montant des limites ?

Si vous avez 18 ans ou plus, vous pouvez modifier les limites vous-même dans l'app, via les Paramètres. Les limites sont indépendantes des limites de CBC Touch et des limites pour les virements. Une modification de limites vaut pour tous vos appareils.
Si vous n'avez pas encore 18 ans, vos parents pourront modifier les limites dans votre agence.

Puis-je avoir accès à la zone de distributeurs en dehors des heures de bureau ?

Oui, et vous n'avez plus besoin de votre carte bancaire pour cela.

Puis-je retirer de l'argent à d'autres distributeurs avec MobileCash ?

Non, ce n'est possible que dans les distributeurs CBC et KBC.

Une autre personne peut-elle réutiliser mon code QR ?

Non. De plus, ce code QR ne contient pas de données personnelles ; il ne retient que l'adresse du distributeur.

Aide

Puis-je poser des questions dans CBC K'Ching ?

Vous cherchez le numéro de téléphone de Cardstop ? Cliquez sur le robot, et tapez “Cardstop”. Besoin d’aide ? Tapez "aide". Vous avez faim ? Tapez …

Où m'adresser en cas de problème d'installation ou d'utilisation de l'app ?

Notre helpdesk est à votre disposition ! Vous trouverez ses coordonnées et heures d'ouverture sur notre site Internet.

On m'a volé mon smartphone. Que faire, maintenant ?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence : 015 63 22 80 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24). Nous veillerons à bloquer immédiatement l'accès à votre contrat CBC K'Ching. Si vous souhaitez réutiliser l'application CBC K'Ching, vous devrez à nouveau parcourir la procédure d'activation et d'enregistrement. 

Pourquoi le message "Erreur générale" apparaît-il chaque fois ?

Certaines applications mobiles que vous téléchargez peuvent entraver le bon fonctionnement de CBC K'Ching. Il s'agit d'applications qui compressent le volume des données reçues ou envoyées par l'intermédiaire du réseau 3G afin de limiter le trafic de données. Les données (sécurisées) envoyées via CBC K'Ching sont alors déformées et considérées comme inutilisables par le système CBC, et vous recevrez un message d’erreur générale.

Soyez donc attentif lorsque vous utilisez de telles apps. Ne les téléchargez pas inutilement ou désinstallez-les afin d’éviter des problèmes avec CBC K'Ching.
Si vous voulez en savoir plus, contactez le Helpdesk CBC.

Sécurité

Est-ce que CBC K'Ching est une application tout à fait sûre ?

CBC met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires mobiles.

  • Vous ne pouvez effectuer des opérations bancaires en ligne qu'avec des appareils que vous avez vous-même préalablement enregistrés.
  • Vous utilisez un code PIN personnel pour vous authentifier et confirmer vos opérations. Une fois votre code PIN introduit, une signature électronique unique et utilisable une seule fois est générée et envoyée à la banque.
  • Lors de l'enregistrement de CBC K'Ching, vous pouvez déterminer vous-même – par type de virement et dans certaines limites – le montant journalier maximal que vous pouvez transférer via les applications de banque mobile.

Vous aussi, utilisateur de CBC K'Ching, jouez un rôle majeur dans la sécurisation de ces transactions bancaires mobiles.

  • Ne communiquez votre code PIN à personne. Vérifiez que personne ne vous observe lorsque vous saisissez votre code PIN.
  • N'utilisez que des logiciels légaux.
  • Fermez l'application de banque mobile après chaque utilisation.

Pour quelques conseils supplémentaires à propos de la sécurité des opérations bancaires, cliquez ici.

Que faire en cas de vol de mon code PIN ? Une personne non autorisée pourra-t-elle s'authentifier dans CBC K'Ching en mon nom sur n'importe quel appareil ?

Pour utiliser CBC K'Ching, vous devez enregistrer votre appareil. Il s'agit d'une procédure que vous ne devez effectuer qu'une seule fois à l'aide de votre lecteur de carte et de votre carte de banque. CBC K'Ching ne peut démarrer que sur un appareil que vous avez préalablement enregistré.

Que faire si je constate des usages abusifs ?

Appelez immédiatement notre numéro d'urgence : 0800 65 650 (7 jours sur 7, 24 heures sur 24).