Google Pay™

Questions fréquemment posées

Google Pay™

Questions fréquemment posées

Besoin d'aide?

Google Pay est installé par défaut sur plusieurs smartphones. Si ce n’est pas le cas, téléchargez l’app depuis le Google Play Store. Google Pay est disponible sur tous les smartphones Android équipés de la version Android 5.0 (Lollipop) ou supérieure.

Ou envoyez un message à hotline@cbc.be:

  • Lun-ven: de 8h00 à 22h00
  • Sam: de 9h00 à 17h00
Card Stop 070 344 344
  1. Appelez le CBC Hotline au 081 80 18 99 afin de faire bloquer vos apps CBC
  2. Appelez Card Stop au 078 170 170 pour faire bloquer votre carte de débit
  3. Verrouillez votre smartphone avec l'Android Device Manager afin que des tiers ne puissent pas l'utiliser

Pendant votre conversation avec Card Stop, vous pouvez immédiatement demander une nouvelle carte que vous devrez alors ajouter à votre nouveau smartphone dans Google Pay.

Card Stop 070 344 344

Bloquez votre carte de débit dans CBC Mobile. Appuyez sur la carte que vous souhaitez bloquer, sélectionnez 'Card Stop' et suivez les instructions.

Ou appelez Card Stop au n°078 170 170. Cela bloquera également la carte virtuelle dans Google Pay, de manière à ce que personne ne puisse payer avec votre smartphone.

Vous devrez ensuite ajouter votre nouvelle carte de débit dans Google Pay.

Dans tous les magasins qui affichent le logo Google Pay, Maestro ou Sans contact. C’est-à-dire dans des millions de magasins, partout dans le monde. Attention: le terminal de paiement doit prendre Maestro en charge. Il n’est pas possible de payer avec Google Pay dans les magasins belges qui travaillent exclusivement avec Bancontact.

Sur tous les smartphones Android version 5.0 ou supérieure équipés de la technologie NFC (Near Field Communication). Vous pouvez vérifier sous 'Paramètres' > 'Connexions' si votre smartphone est équipé de la technologie NFC.

Tenez votre smartphone près du terminal de paiement. Si votre paiement ne dépasse pas 50 euros, il vous suffit de 'réveiller' votre smartphone. Vous pouvez effectuer au maximum 3 paiements successifs de cette manière. Si vous devez payer un montant de plus de 50 euros, déverrouillez votre téléphone au moyen de votre code PIN, de votre mot de passe, de votre schéma ou de votre empreinte digitale. Le paiement est confirmé lorsque votre téléphone vibre ou bipe. Vous voyez la confirmation sur le terminal.

Supprimez votre carte de Google Pay et recommencez la procédure. Vous recevrez un nouveau code pour activer votre carte. Attention: votre code d’activation n’est valable qu’une heure. Introduisez-le donc immédiatement.

Sécurité

Google Pay crée un numéro de carte virtuel. Les données de votre vraie carte de débit ne figurent pas sur votre smartphone. Elles ne sont pas utilisées par Android pour effectuer des paiements. Les paiements d’un montant supérieur à 50 euros sont sécurisés par le code PIN, le mot de passe, le schéma ou l’empreinte digitale que vous utilisez sur votre smartphone.

La limite de votre Carte de débit CBC s'applique à Google Pay. Elle s'élève par défaut à 2.500 euros par carte et par semaine. Vous pouvez adapter la limite dans CBC Touch ou CBC Mobile.

Optez pour la vérification par SMS. Si ce choix ne vous est pas proposé ou si les 4 chiffres affichés par Google Pay ne correspondent pas à votre numéro de GSM, vous devez d’abord nous transmettre votre numéro. Indiquez-le dans vos données de contact dans CBC Touch ou CBC Mobile ou transmettez-le à votre agence CBC.

  1. Sélectionnez la carte dont vous souhaitez consulter les opérations dans Google Pay.
  2. L'app affiche les 10 derniers paiements effectués avec la carte.

Le numéro de compte bancaire virtuel se trouve dans Google Pay. Google Pay n'utilise pas votre véritable numéro de carte pour des raisons de sécurité. C'est pourquoi vous voyez seulement les 4 derniers chiffres de votre numéro de compte bancaire virtuel sur le ticket de caisse.

Google ne reçoit qu’un minimum de données (nom, commerçant, montant, lieu), pour pouvoir vous les communiquer.

Gestion de la carte

Votre Carte de débit CBC est idéale pour régler de petites dépenses sans contact. Vérifiez d’abord dans CBC Mobile si votre carte est activée pour les paiements sans contact.

Ouvrez Google Pay et appuyez sur le signe +. Si vous n’avez pas encore sécurisé votre smartphone au moyen d’un code PIN, d’un mot de passe, d’une empreinte digitale ou d’un schéma, Google Pay vous demandera de le faire. Suivez ensuite les instructions à l’écran pour ajouter votre carte.

Vous voyez les 4 derniers chiffres de votre carte de débit dans le coin inférieur gauche de l'écran.

Si vous avez introduit plusieurs cartes dans Google Pay, vous payez avec la carte standard. Il s'agit de la carte qui figure dans le haut de la liste.

Sélectionnez dans Google Pay la carte avec laquelle vous souhaitez payer et tenez ensuite votre smartphone contre le terminal.

  1. Sélectionnez dans Google Pay la carte que vous souhaitez paramétrer comme carte standard.
  2. Faites-la glisser dans le haut de la liste: la 1ère carte est la carte standard.
  1. Sélectionnez dans Google Pay la carte que vous souhaitez supprimer.
  2. Appuyez sur 'Supprimer carte' dans le bas de l'écran.

Paiement refusé?

Appuyez sur le bouton On/Off de votre smartphone avant de payer.

Google Pay fonctionne uniquement avec la technologie NFC sur votre smartphone.

maestro

Oui, si le terminal affiche le logo Maestro.

wifi

Oui, si le terminal affiche les quatre ondes radio.

Réessayez: tenez votre smartphone suffisamment longtemps et près du terminal. Assurez-vous que votre smartphone ne s’est pas entre-temps remis en mode veille.

Vérifiez:

  • Si votre compte est suffisamment approvisionné
  • Si les paiements sans contact ont été activés dans CBC Mobile ou pour votre carte de débit
  • Si votre carte de débit n'est pas bloquée

Causes possibles:

  • Le smartphone est en mode veille: appuyez sur le bouton On/Off
  • Le terminal n'accepte pas Maestro
  • Le terminal n'accepte pas les paiements sans contact

Android, Google Pay et Google sont des marques déposées de Google Inc.

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