Votre carte de débit ou de crédit pose problème?

Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.) pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse

Votre carte de débit ou de crédit pose problème?

Appelez Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.) pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse

J'ai perdu ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid

Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure. Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° 070 344 344 (0,30 euro/min). Card Stop bloque votre carte et vous en commande une nouvelle. Card Stop est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

On m'a volé ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid

Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure. Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° 070 344 344 (0,30 euro/min). Faites aussi dresser procès-verbal par la police dans les 24 heures.

Vous avez perdu votre carte de débit et votre smartphone? Appelez-nous immédiatement (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et nous bloquerons toutes vos apps CBC.

Ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid a été avalée

Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure.

Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° 070 344 344 (0,30 euro/min). Ainsi vous aurez la certitude que personne ne peut utiliser votre carte de débit, de crédit ou prepaid et vous en recevrez automatiquement une nouvelle.

Votre carte de débit, de crédit ou prepaid a été avalée par un guichet automatique CBC ou KBC? Nous vous le confirmons par SMS.

Votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre carte prepaid a été refusée

Une carte de débit, de crédit ou prepaid peut être refusée pour différentes raisons.

Plus d'infos

Quelles informations dois-je communiquer à Card Stop?

logo Card Stop

L'agent de Card Stop vous demandera les renseignements suivants

  • Les circonstances: s’agit-il d’un vol ou d’une perte? Ou votre carte a-t-elle été avalée?
  • Votre identité: votre nom, votre lieu de résidence, votre date de naissance…
  • La carte à bloquer: le type de carte, le numéro de carte, l’émetteur de la carte…
  • Le numéro de compte associé à la carte
  • Vous avez perdu votre smartphone sur lequel vous avez installé une app CBC? Le collaborateur vous conseillera de contacter CBC (0800 656 50). CBC bloquera immédiatement toutes vos apps CBC.

À la fin de la conversation, vous recevrez un numéro de dossier. Conservez-le précieusement. Il est la preuve de votre déclaration.

Ma carte de débit, de crédit ou prepaid est bloquée pour les transactions en ligne

Vous avez reçu un message disant que votre carte est bloquée pour les transactions en ligne? Cela signifie que vous avez introduit trois fois de suite un code erroné pour vous connecter. Vous pouvez faire débloquer votre carte sans problème.

Débloquez votre carte dans CBC Mobile

  1. Ouvrez CBC Mobile et allez dans 'Payer' > 'Moyens de paiement'
  2. Tapez sur la carte bloquée et ensuite sur 'débloquer le code PIN et les services bancaires en ligne’
  3. Saisissez la date d'expiration de votre carte
  4. Vous pouvez à nouveau utiliser votre carte avec le code PIN

Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, adressez-vous à votre agence CBC.
Entre-temps vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l'argent ou payer dans un magasin physique.

Puis-je débloquer ma carte de débit, de crédit ou prepaid?

Le blocage de votre carte de crédit ou carte prepaid est définitif. Dans certains cas, il est toutefois possible de faire débloquer votre carte de débit. Adressez-vous à votre agence CBC.

Votre carte ne fonctionne plus parce que vous avez saisi 3 fois un code PIN erroné?
Vous pouvez la débloquer vous-même dans CBC Mobile.

  1. Ouvrez CBC Mobile et allez dans 'Payer' > 'Moyens de paiement'
  2. Tapez sur votre carte bloquée et ensuite sur 'Débloquer code PIN'
  3. Entrez la date d'expiration de votre carte Vous pourrez ensuite déjà utiliser votre carte dans un magasin ou à un distributeur automatique avec le même code PIN. 
  4. Une fois que vous avez retiré de l'argent ou que vous avez payé dans un magasin, votre carte fonctionne à nouveau en ligne.

Je veux contester une transaction / J'ai des questions sur une transaction particulière

Carte de débit CBC: prenez contact avec votre agence CBC. Nous aurons besoin des données suivantes:

  • Votre nom
  • Le numéro et le type de carte
  • Le nom du commerçant, le lieu, le moment et le montant de la transaction

Carte de crédit CBC et carte prepaid Mastercard Prepaid CBC: vous pouvez introduire une réclamation ou demander les détails d’une transaction sur le site www.macarte.be. La procédure à suivre y est clairement décrite. Vous devrez compléter un formulaire électronique.

Adapter les limites d’une carte de débit ou de crédit

Vous pouvez aisément modifier les limites de votre carte de débit ou carte de crédit dans CBC Touch ou CBC Mobile. Vous pouvez augmenter temporairement la limite maximale deux fois par an, si vous n'avez pas de CBC-Flex Budget. La limite modifiée est immédiatement activée.

Activer une carte de débit ou une carte de crédit pour les États-Unis

Vous pouvez activer aisément vos cartes de débit, de crédit ou prepaid pour les paiements aux États-Unis dans CBC Touch et CBC Mobile. À cet effet, vous pouvez également prendre contact avec CBC Live.

J'ai reçu une lettre de Wordline concernant la prévention des fraudes

Le service de contrôle des fraudes de Wordline peut vous envoyer une lettre s’il pense que des fraudeurs pourraient être en possession des données de votre carte de débit, de crédit ou prepaid. Grâce à sa collaboration avec Visa et Mastercard, Worldline est en effet en mesure de détecter les fraudes rapidement. La lettre vous explique ce que vous devez faire.

Plus d'infos

Conseil

Conservez le numéro de Card Stop (070 344 344) dans votre smartphone. Vous pourrez ainsi appeler le service immédiatement si vous constatez le vol ou la perte de votre carte de débit, de crédit ou prepaid.

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