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    Votre carte de débit ou de crédit pose problème?

    Appelez Card Stop au 078 170 170 pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse

    Votre carte de débit ou de crédit pose problème?

    Appelez Card Stop au 078 170 170 pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse

    Carte perdue ou volée?

    Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile, vous aidera à bloquer rapidement votre carte. Vous trouverez Kate en haut à droite de votre application.

    Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, appelez Card Stop au 078 170 170 pour prévenir tout risque d’utilisation frauduleuse.

    card stop



    Card Stop a un nouveau numéro de téléphone. Pour bloquer votre carte, à partir de maintenant, appelez le 078 170 170 (tarif local). Mettez immédiatement le nouveau numéro dans votre téléphone portable. L'ancien numéro payant restera en service pendant un certain temps. Le service fourni par Card Stop reste le même.
    Pour en savoir plus sur le nouveau numéro de Card Stop, rendez-vous sur febelfin.be

    Kate vous aide aussi pour votre carte

    Bloquer ou débloquer votre carte? Modifier les limites de votre carte de débit? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile.

    Posez votre question à Kate

    J'ai perdu ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid

    Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure. Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° 078 170 170.. Card Stop bloque votre carte et vous en commande une nouvelle. Card Stop est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

    On m'a volé ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur 'Ma CBC'
    3. Sélectionnez la carte défectueuse dans 'Moyens de paiements'
    4. Appuyez sur 'Bloquer ou remplacer'
    5. Sélectionnez Card Stop et suivez les étapes

    Ou demandez à Kate de bloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'bloquer carte'

    Ou appelez directement Card Stop au 078 170 170.. Card Stop s'occupe automatiquement du remplacement de votre carte. Faites aussi dresser un procès-verbal par la police dans les 24 heures. 

    Vous avez perdu votre carte de débit et votre smartphone? Appelez-nous immédiatement (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et nous bloquerons toutes vos apps CBC.

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur 'Ma CBC'
    3. Sélectionnez votre carte de crédit ou prepaid sous 'Moyens de paiement'
    4. Appuyez sur les trois petits points en haut à droite
    5. Appuyez sur 'Paramètres'
    6. Appuyez sur 'Bloquer ou remplacer'
    7. Sélectionnez Card Stop et suivez les étapes

    Ou demandez à Kate de bloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'bloquer carte'

    Ou appelez directement Card Stop au 078 170 170. Card Stop s'occupe automatiquement du remplacement de votre carte. Faites aussi dresser un procès-verbal par la police dans les 24 heures. 

    Vous avez perdu votre carte de débit et votre smartphone? Appelez-nous immédiatement (24 heures sur 24 et 7 jours sur 7) et nous bloquerons toutes vos apps CBC.

    Ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid a été avalée

    Bloquez immédiatement votre carte de débit, de crédit ou prepaid dans CBC Mobile. Cochez la carte à bloquer, puis sélectionnez 'Card Stop' et suivez la procédure.

    Ou demandez à Kate de bloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'bloquer carte'

    Vous pouvez aussi appeler Card Stop au n° 078 170 170. Ainsi vous aurez la certitude que personne ne peut utiliser votre carte de débit, de crédit ou prepaid et vous en recevrez automatiquement une nouvelle.

    Votre carte de débit, de crédit ou prepaid a été avalée par un guichet automatique CBC ou KBC? Nous vous le confirmons par SMS.

    Votre carte de débit, votre carte de crédit ou votre carte prepaid a été refusée

    Une carte de débit, de crédit ou prepaid peut être refusée pour différentes raisons.

    Plus d'infos

    Quelles informations dois-je communiquer à Card Stop?

    logo Card Stop

    L'agent de Card Stop vous demandera les renseignements suivants

    • Les circonstances: s’agit-il d’un vol ou d’une perte? Ou votre carte a-t-elle été avalée?
    • Votre identité: votre nom, votre lieu de résidence, votre date de naissance…
    • La carte à bloquer: le type de carte, le numéro de carte, l’émetteur de la carte…
    • Le numéro de compte associé à la carte
    • Vous avez perdu votre smartphone sur lequel vous avez installé une app CBC? Le collaborateur vous conseillera de contacter CBC (016 432 000). CBC bloquera immédiatement toutes vos apps CBC.

    À la fin de la conversation, vous recevrez un numéro de dossier. Conservez-le précieusement. Il est la preuve de votre déclaration.

     

    Ma carte de débit, de crédit ou prepaid est bloquée pour les transactions en ligne

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Ma CBC'
    3. Sélectionnez la carte de débit bloquée dans 'Moyens de paiement'
    4. Appuyez sur ‘Débloquer le code PIN et les services bancaires en ligne’
    5. Saisissez la date d'expiration de votre carte
    6. Vous pouvez à nouveau utiliser votre carte avec le code PIN

    Ou demandez à Kate de débloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'débloquer carte'

    Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, adressez-vous à votre agence CBC.
    Entre-temps vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l'argent ou payer dans un magasin physique.

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Ma CBC'
    3. Sélectionnez la carte de crédit ou prepaid bloquée dans 'Moyens de paiement'
    4. Appuyez sur les trois petits points en haut à droite
    5. Appuyez sur 'Paramètres'
    6. Activez 'Payer sur internet'

    Ou demandez à Kate de débloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'débloquer carte'

    Vous n’utilisez pas CBC Mobile? Dans ce cas, adressez-vous à votre agence CBC.
    Entre-temps vous pouvez utiliser votre carte pour retirer de l'argent ou payer dans un magasin physique.

    Puis-je débloquer ma carte de débit, de crédit ou prepaid?

    1. Connectez-vous à CBC Mobile.
    2. Appuyez sur 'Ma CBC'.
    3. Sélectionnez la carte de débit bloquée dans 'Moyens de paiement'.
    4. Appuyez sur 'Débloquer le code PIN et les services bancaires en ligne'.
    5. Entrez la date d'expiration de votre carte Vous pourrez ensuite déjà utiliser votre carte dans un magasin ou à un distributeur automatique avec le même code PIN. 
    6. Une fois que vous avez retiré de l'argent ou que vous avez payé dans un magasin, votre carte fonctionne à nouveau en ligne.

    Découvrez dans cette démo comment débloquer le code PIN de votre carte dans CBC Mobile.

    Ou demandez à Kate de débloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'débloquer carte'
    1. Connectez-vous à CBC Mobile.
    2. Appuyez sur 'Ma CBC'.
    3. Sélectionnez la carte de crédit ou prepaid bloquée dans 'Moyens de paiement'.
    4. Appuyez sur les trois petits points en haut à droite. 
    5. Appuyez sur 'Paramètres'.
    6. Appuyez sur 'Débloquer le code pin'.
    7. Entrez la date d'expiration de votre carte Vous pourrez ensuite déjà utiliser votre carte dans un magasin ou à un distributeur automatique avec le même code PIN. 
    8. Une fois que vous avez retiré de l'argent ou que vous avez payé dans un magasin, votre carte fonctionne à nouveau en ligne.

    Découvrez dans cette démo comment débloquer le code PIN de votre carte dans CBC Mobile.

    Ou demandez à Kate de débloquer votre carte

    1. Connectez-vous à CBC Mobile
    2. Appuyez sur Kate en haut à droite
    3. Tapez 'débloquer carte'

    Je veux contester une transaction / J'ai des questions sur une transaction particulière

    Carte de débit CBC: prenez contact avec votre agence CBC. Nous aurons besoin des données suivantes:

    • Votre nom
    • Le numéro et le type de carte
    • Le nom du commerçant, le lieu, le moment et le montant de la transaction

    Carte de crédit CBC et carte prepaid Mastercard Prepaid CBC: vous pouvez introduire une réclamation ou demander les détails d’une transaction sur le site www.macarte.be. La procédure à suivre y est clairement décrite. Vous devrez compléter un formulaire électronique.

    Adapter les limites d’une carte de débit ou de crédit

    Vous pouvez aisément modifier les limites de votre carte de débit ou carte de crédit dans CBC Touch ou CBC Mobile. Vous pouvez augmenter temporairement la limite maximale deux fois par an, si vous n'avez pas de CBC-Flex Budget. La limite modifiée est immédiatement activée.

    Découvrez dans cette démo comment modifier la limite des virements dans CBC Mobile.

    Découvrez la démo ici

    Activer une carte de débit ou une carte de crédit pour les États-Unis

    Vous pouvez activer aisément vos cartes de débit, de crédit ou prepaid pour les paiements aux États-Unis dans CBC Touch et CBC Mobile. À cet effet, vous pouvez également prendre contact avec CBC Live.

    J'ai reçu une lettre de Wordline concernant la prévention des fraudes

    Le service de contrôle des fraudes de Wordline peut vous envoyer une lettre s’il pense que des fraudeurs pourraient être en possession des données de votre carte de débit, de crédit ou prepaid. Grâce à sa collaboration avec Visa et Mastercard, Worldline est en effet en mesure de détecter les fraudes rapidement. La lettre vous explique ce que vous devez faire.

    Plus d'infos

    Conseil

    Conservez le numéro de Card Stop (078 170 170) dans votre smartphone. Vous pourrez ainsi appeler le service immédiatement si vous constatez le vol ou la perte de votre carte de débit, de crédit ou prepaid.

    Ou demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile. Vous trouverez Kate en haut à droite de votre application.

    Utilisation de la carte prepaid

    Charger votre carte, demander votre solde et des opérations ou retirer de l'argent? Consultez ici les questions les plus fréquemment posées à propos de l'utilisation d'une Mastercard prepaid.

    Numéro de carte bancaire

    Vous trouverez facilement toutes les informations importantes (comme votre numéro de carte ou de compte) sur votre carte de paiement.

    Votre carte de débit ou de crédit est perdue, volée ou avalée?

    Appelez immédiatement Card Stop en cas de vol ou de perte. Par mesure de sécurité, appelez-les aussi si votre carte de débit ou de crédit a été avalée.

    Payer sur les boutiques en ligne en toute sécurité

    Vous pouvez facilement régler vos achats en ligne avec votre carte de débit ou de crédit. Mais saviez-vous que CBC Mobile est la méthode la plus rapide et la plus facile?