Assurance assistance pour votre habitation

Assistance habitation CBC

Assurance assistance pour votre habitation

Assistance habitation CBC

Un problème avec votre habitation?

Chauffage en panne? Toilettes bouchées? Vous vous retrouvez enfermé dehors? Une fuite dans le toit? Nous vous venons rapidement en aide.

Pas de panique! Nous sommes à vos côtés

Trouver un homme de métier disponible, qualifié et aux honoraires abordables, cela peut prendre du temps... Mais grâce à cette assurance, il vous suffit simplement d'appeler CBC.

La nuit et le week-end aussi

Nous mettons tout en œuvre pour vous venir en aide dans les 24 heures, voire dans les 2 heures si c'est très urgent.

Un dépannage? Pour votre habitation aussi!

Une assurance qui garantit une assistance en voyage ou une panne sur la route? Pratiquement tout le monde en a une. Mais si une fonction indispensable dans votre habitation tombait en panne, comme le chauffage ou les sanitaires? Vous voudriez que le problème soit résolu très rapidement, pas vrai? Rien de plus simple: il vous suffit de souscrire une assurance assistance habitation.

Les trois pépins les plus fréquents à la maison

Pour quoi fait-on le plus souvent appel à l'assistance habitation?

  • Problème d'eau courante (fuite, plus d'eau chaude)
  • Panne de chauffage
  • Clés perdues ou porte refermée avec les clés à l'intérieur

Qu'est-ce que l'Assistance habitation CBC?

Assistance habitation

L'Assistance habitation CBC est une assurance d'assistance pour votre domicile, qui garantit que vous recevrez une aide en cas de problème grave et imprévu dans votre habitation.

Il vous suffit d'appeler CBC, et nous nous chargeons de tout. Y compris la nuit et le week-end, les moments où il est encore plus difficile de trouver soi-même un réparateur disponible pour un prix abordable.

Comment ça marche?

1. Un problème? Appelez notre call-center au 0800 629 75. Nous sommes joignables jour et nuit.
2. Vous serez dépanné dans les 24 heures, voire dans les 2 heures si c'est très urgent.
3. Un homme de métier viendra rapidement sur place.

Notre prestataire d'assistance offre une aide d'urgence, ce qui veut dire qu'il agira de sorte à éviter ou limiter les dommages à votre habitation, procèdera à une réparation provisoire, et rendra votre logement à nouveau sûr et habitable. Cette assurance ne couvre ni la réparation définitive (par ex. remplacement des installations usagées) ni les travaux d'entretien.

Le nombre d'interventions par an est illimité. Vous pouvez donc nous appeler aussi souvent que nécessaire. Saviez-vous que vous pouviez, via l'app CBC Assist, entrer directement en contact avec notre call-center?

Quelles sont les situations urgentes?

Assistance habitation – assurance

Nous mettons tout en œuvre pour vous venir en aide dans les 2 heures si votre confort de base est sérieusement perturbé, si votre logement est inaccessible, ou en cas de danger pour les occupants de l'habitation.

Voici quelques exemples concrets:

  • Vous avez refermé la porte d'entrée, et la clé est restée à l'intérieur.
  • L'unique toilette de votre habitation est bouchée.
  • Le chauffage du salon tombe en panne en hiver.

Quand allons-nous intervenir?

Nous envoyons nous-mêmes un prestataire d'assistance sur place. Si vous avez appelé quelqu'un vous-même, nous ne rembourserons pas ses honoraires (sauf si vous avez appelé les pompiers pour enlever un nid de guêpes).

Quand allons-nous notamment intervenir ?

  • L'électricité tombe en panne chez vous.
  • Le chauffage ou la climatisation tombe en panne, et la température intérieure chez vous devient désagréable.
  • Il n'y a plus d'eau courante chez vous ou plus d'eau chaude dans votre salle de bains.
  • Vos sanitaires sont bouchés, et ce n'est pas dû à une fosse septique pleine.
  • Il y a un nid de guêpes ou d'abeilles sur ou dans votre habitation.
  • Vous ne pouvez plus entrer ou sortir de chez vous parce que la porte est bloquée, parce que vos clés ont été volées ou que vous les avez perdues, ou parce que vous les avez oubliées à l'intérieur avant de fermer la porte.
  • Votre habitation a perdu son étanchéité au vent ou à l’eau, par exemple parce que le toit ou une fenêtre est endommagé(e).
Quand n'allons-nous notamment pas intervenir ?
  • Le prestataire d'assistance ne peut pas entrer dans votre habitation à l'heure convenue, de votre fait.
  • Le problème pour lequel vous demandez une assistance est de votre responsabilité parce que vous n'avez pas réparé un vice connu ou que vous n'avez pas fait effectuer une réparation définitive après une première intervention.
  • Le problème est la conséquence d'une faute intentionnelle d'un occupant ou du mauvais entretien ou délabrement de votre habitation.
  • Le réseau de distribution interrompt ou coupe le gaz, l'électricité ou l'eau.
  • Des dommages sont causés à des appareils ménagers comme un frigo, un four, une hotte, une cuisinière ou un chauffage d'appoint.
  • Un circuit intégré, un circuit électronique, un microprocesseur, hardware, logiciel, ordinateur, installations d'alarme et de domotique, appareil de télécommunication ou système électronique similaire ne fonctionnent pas ou mal.

Conseil: allez aussi jeter un coup d'œil à votre Police habitation CBC. Peut-être pouvez-vous faire appel aux garanties complémentaires de cette police, comme un hébergement de remplacement, l'indemnisation des frais de mise en sécurité des biens, ou l'aide d'une entreprise spécialisée dans la recherche de fuites. Contactez votre agent d'assurances ou utilisez CBC Assist.

Combien cela coûte-t-il?

Pour cette assistance habitation, vous payez une prime de 6,5 euros par mois. Ce montant est débité automatiquement de votre compte chaque mois par domiciliation.

Combien indemnisons-nous?

Assistance habitation

Nous payons les frais d'intervention du prestataire d'assistance jusqu'à 400 euros (TVA comprise) ainsi que les pièces de rechange nécessaires pour réparer provisoirement les dommages jusqu'à 100 euros (TVA comprise). Nous prenons également en charge l'intégralité des frais de déplacement. Vous ne payez pas de franchise.

Vous avez droit à un service supplémentaire dans certains cas:

  • Impossible de rétablir le confort de base (électricité, chauffage, eau chaude) dans les 24 heures? Nous organisons alors votre hébergement dans un hôtel (jusqu'à 200 euros pour l'ensemble de la famille). Vous préférez ne pas aller à l'hôtel? Nous installons alors chez vous, pour cinq jours, un générateur électrique ou une source de chaleur.
  • Votre électricité est tombée en panne? Et les aliments dans votre frigo ou surgélateur sont devenus impropres à la consommation? Vous serez indemnisé jusqu'à concurrence de 125 euros.

Ce que vous devez encore savoir

  • Au début de l'assurance, un délai d'attente de 14 jours s'applique avant que vous puissiez faire appel à l'assistance.
  • Tout le monde peut souscrire cette assurance, y compris si vous n'avez pas d'assurance incendie chez CBC.
  • Cette assurance est prévue pour un logement où vous habitez ou que vous utilisez comme résidence secondaire, tant qu'il est utilisé à des fins particulières. Nous n'intervenons pas pour les immeubles de rapport.
  • Cette assurance est valable pour une durée d'un an. Elle est renouvelée par tacite reconduction, sauf si elle est résiliée au plus tard 3 mois avant l'échéance principale. 

Informations complémentaires

Ce produit est régi par le droit belge.

En savoir plus?

CBC Assurances et/ou CBC Banque?

Note importante: selon leur nature (dommage ou vie), les assurances sont distribuées par CBC Assurances et/ou CBC Banque.

Outre le réseau d'agences bancaires développé par CBC Banque, CBC dispose également d'un réseau étendu d'agents indépendants et expérimentés dépendant de CBC Assurances. Une étroite collaboration unit ces deux réseaux, ne vous en faites donc pas si vous poussez par hasard la "mauvaise" porte.

CBC Banque SA, société du groupe KBC, est une institution financière qui intervient également en qualité d’agent d'assurances lié de CBC Assurances et propose des assurances vie standard dans le cadre de la sphère privée. Elle distribue également quelques assurances dommages standard via son call center (0800 920 20).
Siège de la société : Grand-Place, 5 - 1000 Bruxelles - Belgique - TVA BE 0403 211 380 - RPM Bruxelles - FSMA 017588 A.

CBC Assurances est une dénomination commerciale de KBC Assurances SA. CBC Assurances est une compagnie d'assurances qui conçoit et distribue des assurances dommages et vie.
Siège de la société : Professor Roger Van Overstraetenplein 2 - 3000 Leuven - Belgique - TVA BE 403.552.563 - RPM Leuven - FSMA 038571 A - Entreprise agréée pour toutes les branches sous le code 0014 (A.R. 4 juillet 1979, M.B. 14 juillet 1979). Société du groupe KBC.

Vous devez déclarer un sinistre et vous n'arrivez pas à joindre votre agent d'assurances ?
Contactez CBC 24+, 7 jours sur 7, 24 heures sur 24 au 0800 968 68 ou, si vous êtes à l’étranger, au +32 16 24 25 26.

Votre intermédiaire est votre premier interlocuteur pour toute question ou plainte. En cas de plainte, vous pouvez également envoyer un e-mail à l'adresse gestiondesplaintes@cbc.be, tél. 02 547 12 14.  À défaut de trouver une solution satisfaisante, vous pouvez saisir l'Ombudsman des Assurances, square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman.aswww.ombudsman.as

Vous conservez dans tous les cas le droit d'intenter une action en justice.

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