Votre assurance voyage

Police CBC pour vos voyages

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Police CBC pour vos voyages

Des questions à propos du coronavirus et de votre assurance voyage?

Voici les réponses à vos questions concernant votre assurance annulation ou votre assurance assistance.

Qu'est-ce qu'une assurance voyage?

Une assurance voyage vous couvre en cas de dommages pendant votre voyage. Vos bagages sont volés ou vous êtes hospitalisé? Ou vous devez annuler un voyage en raison du décès d'un membre de votre famille? Avec une assurance voyage, vous n'aurez pas à vous soucier des conséquences financières s'il vous arrive quelque chose.

Pour qui une assurance voyage peut-elle être utile?

Vous aimez partir en voyage, ou vous faites de temps en temps des city-trips? Une assurance voyage vous offre la protection nécessaire. Vous partez en voyage avec votre famille ou avec des amis? Vous pouvez inclure jusqu'à dix personnes dans votre assurance, même si vous ne vivez pas sous le même toit.

Faire une simulation en ligne et souscrire en bas de cette page

  • Grâce à notre outil de simulation hyper pratique, en bas de cette page, vous pourrez rapidement calculer le tarif de votre assurance voyage.
  • Vous pouvez souscrire votre assurance immédiatement en ligne, même si vous n'avez pas encore de compte chez nous.
  • En cas de sinistre, vous n'êtes jamais laissé à vous-même: il y a toujours un agent d'assurances CBC près de chez vous qui pourra vous accompagner personnellement dans votre déclaration,même si vous avez souscrit votre police en ligne.

Assurance voyage temporaire ou permanente?

Qu'est-ce qu'une assurance voyage?

a. Assurance voyage temporaire / de courte durée: pour un seul voyage

Si vous partez en vacances une fois par an,vous pouvez souscrire une assurance pour la durée de votre voyage, avec un maximum de 120 jours.

b. Assurance voyage de longue durée: pour tous vos voyages pendant un an

Si vous partez plusieurs fois par an,vous avez intérêt à opter pour une assurance voyage valable toute l'année. Elle couvrira tous vos voyages pendant un an.

Quelles sont les garanties de l'assurance voyage?

Découvrez ce qui est assuré et ce qui ne l'est pas.

Assurance assistance voyage

Qu'est-ce qui est assuré?

L'assurance assistance personnes couvre notamment vos frais médicaux à l'étranger

  • Hospitalisation, rapatriement, prolongation forcée du séjour, venue de membres de la famille,…
  • Frais médicaux à l'étranger jusqu'à 500.000 euros par personne
  • L'Assurance assistance personnes intervient dans le monde entier

Ne sont pas assurés

  • Les complications de grossesse après le sixième mois et les frais d'accouchement
  • Les complications ou l'aggravation d'une maladie existante si vous n'avez pas suivi le traitement prescrit
  • La pratique rémunérée ou lucrative d'un sport (entraînements compris)
  • La participation à des activités outdoor extrêmes. Nous entendons par là les activités outdoor pratiquées dans des conditions extrêmes ou impliquant un degré de difficulté tel qu'elles sont susceptibles d'entraîner un risque mortel (base-jump, héliski, plongée dans des épaves, etc.)

Assurance annulation

Qu'est-ce qui est assuré?

 L'Assurance annulation vous permet d'obtenir le remboursement des frais non récupérables ou supplémentaires en cas d'annulation inopinée ou de retour anticipé.
Les événements ci-dessous constituent des motifs valables pour annuler ou écourter votre voyage

  • Raisons de santé: maladie, accident, décès,...
  • Études et emploi: examen de passage, licenciement,...
  • Autorités publiques et formalités de voyage: vous êtes convoqué comme membre d'un jury
  • Départ manqué de l'avion, du bateau ou du train: retard imprévu d'au moins 48 heures du mode de transport réservé,…
  • L'assurance annulation s'applique dans le monde entier

Ne sont pas assurés

  • Les événements dont vous aviez déjà connaissance au moment de la réservation du voyage ou de la souscription de l'assurance et en raison desquels l'annulation n'est pas inopinée
  • Les complications ou l'aggravation d'une maladie existante qui peuvent être considérées comme une évolution normale de la maladie et qui étaient connues au moment où vous avez réservé le voyage
  • Épidémies

Assurance bagages

Qu'est-ce qui est assuré?

Votre téléphone est endommagé ou vous vous êtes fait voler votre appareil photo? L'Assurance bagages intervient en cas de vol, de dégâts aux bagages ou de leur perte par la société de transport.
Les événements suivants sont assurés pendant vos voyages

  • Vol avec violence ou menace sur votre personne ou avec effraction dans un véhicule ou dans votre résidence
  • Détérioration ou destruction à la suite d'un événement soudain et imprévu, comme une collision
  • Non-livraison des bagages ou dommages causés aux bagages par l'entreprise de transport

Qu'est-ce qui n'est pas assuré?

  • Les dommages dus au simple usage
  • Les dommages dus au nettoyage, au traitement ou à la réparation
  • Les dommages intentionnels
  • Les dommages consécutifs à la pratique rémunérée ou lucrative d'un sport (entraînements compris)

Accidents en voyage

Qu'est-ce qui est assuré?

Si vous êtes victime d'un accident, l'Assurance accidents en voyage vous paie une indemnité en cas de lésions permanentes ou de décès.

Ne sont pas assurés

  • Les accidents survenus en raison de la participation à des activités outdoor extrêmes (base-jump, héliski, plongée dans des épaves, etc.)
  • La participation à la pratique rémunérée ou lucrative d'un sport (entraînements compris)

Aide juridique

Souscrire une Assurance litiges dans le cadre de voyages n'est possible que si vous vous connectez à CBC Touch ou à CBC Mobile. Votre agence CBC, votre agent d'assurances CBC ou  CBC Live se feront aussi un plaisir de vous aider.

Qu'est-ce qui est assuré?

L'Assurance litiges dans le cadre de voyages apporte une aide juridique et une assistance en voyage ou à la suite d'un voyage réservé.
Les événements suivants sont assurés

  • Litiges avec des organisateurs de voyages, des bailleurs, des réparateurs ou d'autres prestataires de services
  • Problèmes avec la police ou les autorités à l'étranger

Qu'est-ce qui n'est pas assuré?

  • Les litiges entre personnes assurées
  • Les voyages médicaux et traitements médicaux prévus à l'étranger ainsi que les complications ou la suite éventuelle du traitement en Belgique
  • Time-sharing

Où l'Assurance voyage s'applique-t-elle?

Vous partez aux États-Unis, en Russie ou en Turquie? Aucun problème, vous pouvez aussi souscrire l'assurance voyage pour les destinations lointaines. 

Assurance annulation: questions fréquentes

Je souhaite annuler mon voyage à cause du coronavirus. L'assurance prendra-t-elle en charge les frais d'annulation?

Non, l'épidémie de coronavirus n'est pas un motif d'annulation valable. Les épidémies ne sont pas couvertes dans nos assurances annulations.

Nous vous conseillons de prendre contact avec votre agence de voyage, votre tour-operateur ou la société de transport en vue d'une éventuelle annulation. Si vous avez organisé un voyage vous-même, vous devez contacter les différents prestataires de services (compagnie aérienne, hôtel, ...) pour voir quelles sont les possibilités. En ce qui concerne les frais de séjour, ce sont les conditions générales de l'hôtel qui s'appliquent. Dans certains hôtels, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à très tard; d'autres facturent la première nuit en cas de "no show". Si vous avez bénéficié d'une importante réduction parce que vous avez réservé très tôt, vous ne pouvez généralement pas annuler, quelle qu'en soit la raison.

Mon vol a été annulé par la compagnie aérienne. A quoi ai-je droit?

Ces frais ne sont pas couverts par nos assurances annulation. Prenez contact avec l'agence de voyages, le tour-opérateur ou la compagnie aérienne pour obtenir un remboursement, une modification ou un report de votre voyage. La réglementation européenne impose certaines obligations aux compagnies aériennes faisant partie de l'Union européenne.

Pour connaître vos droits en cas d'annulation par une compagnie aérienne, consultez le site web du SPF Economie.

Mon voyage a été annulé par l'organisateur du voyage. A quoi ai-je droit?

Nos assurances annulation ne couvrent pas ces frais. Prenez contact avec l'agence de voyages, le tour-opérateur ou la société de transport pour obtenir un remboursement, une modification ou un report de votre voyage. Les voyages à forfait bénéficient d'une protection légale.

Pour connaître vos droits en cas d'annulation d'un voyage à forfait par l'organisateur du voyage, consultez le site web du SPF Economie.

Ma destination fait l'objet d'un avis de voyage négatif en raison de l'épidémie du coronavirus. Suis-je couvert par l'assurance annulation dans un tel cas?

Si vous avez réservé un voyage dans une région faisant l'objet d'un avis de voyage négatif en raison de l'épidémie du coronavirus, l'assurance annulation n'interviendra pas si vous voulez annuler votre voyage.

Vous ne pouvez pas vous rendre là où votre voyage était prévu car les autorités locales interdisent l'entrée de voyageurs en raison de l'épidémie du coronavirus. Ce motif d'annulation est-il couvert par l'assurance annulation?

Non! Nous vous conseillons de prendre contact avec votre agence de voyage, votre tour-operateur, votre hôtel ou la société de transport en vue d'une éventuelle annulation.

Un lockdown dans un pays est-il un motif d'annulation couvert par nos assurances annulation?

Non. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre agence de voyage, votre tour-operateur, votre hôtel ou la société de transport en vue d'une éventuelle annulation.

J'ai demandé un visa pour le pays où je veux me rendre, mais il est refusé en raison de l'épidémie du coronavirus en Belgique. Puis-je annuler le voyage sans frais?

La décision d'accorder ou non un visa est du ressort du pays de destination. Votre voyage ne pourra donc pas avoir lieu. Nos assurances annulation ne couvrent pas ces frais.

J'ai été mis en quarantaine en Belgique à cause du coronavirus. Puis-je faire appel à mon assurance annulation?

Si vous êtes placé en quarantaine parce que vous êtes malade, nous indemnisons les frais d'annulation de votre voyage, à condition que ce soit la seule et unique raison de l'annulation de votre voyage. Pour les pays où, avant de tomber malade, vous ne pouviez déjà pas aller, pour d'autres raisons (l'interdiction d'entrer sur le territoire des Etats-Unis d'Amérique, par exemple), nous ne remboursons pas les frais d'annulation.

Si vous êtes placé en quarantaine sans que vous soyez malade, nous ne remboursons pas les frais d'annulation de votre voyage.

Questions fréquemment posées sur l'assurance assistance

Puis-je faire appel à mon assurance assistance dans le cadre du coronavirus?

Si vous tombez malade ou êtes blessé à l'étranger, CBC paie vos frais médicaux, les frais d'hospitalisation et les frais de transport nécessaires pour vous faire soigner. Ces frais sont pris en charge jusqu'à concurrence du montant assuré dans la police (et après le remboursement de la mutuelle).

Si votre état de santé l'exige, CBC s'occupe du rapatriement vers la Belgique.

Quant à savoir quand, comment et vers où la personne va être transportée, ceci dépendra exclusivement de l'état de santé de la personne, et la décision sera prise en concertation avec le médecin traitant.

Pour toutes les épidémies, dont le coronavirus, CBC devra toujours respecter les règles imposées par les autorités locales (accès aux villes ou aux hôpitaux par exemple) et tenir compte des prescriptions sanitaires fixées par les instances compétentes (quarantaine, par exemple).

Je suis obligé de rester plus longtemps sur mon lieu de voyage. Les frais de séjour supplémentaires seront-il remboursés?

Vous recevrez une intervention pour les frais de séjour supplémentaires si vous devez rester sur place plus longtemps que prévu en raison d'une maladie, d'un accident ou d'une quarantaine (même si vous ne présentez aussi signe de maladie).

Nous intervenons pendant une période de 7 jours au maximum; le montant assuré est de 75 euros par jour et par personne.Si vous avez opté pour la formule VIP ( Police CBC pour vos voyages ou Police vacances CBC), le montant assuré est doublé, soit 150 euros par jour et par personne pendant un maximum de 7 jours.​

Si le tour-operateur prend ces frais à sa charge, votre assurance assistance n'intervient pas.

L'endroit où je suis en vacances doit être évacué en raison du coronavirus. Les frais d'un retour anticipé sont-il couverts?

Non, ce n'est pas couvert. Le déclenchement d'une épidémie ne fait pas partie des événements couverts par l'assurance. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre tour-operateur ou votre société de transport.

Je me trouve dans une région que va probablement faire l'objet d'un lockdown et je souhaite rentrer avant. Les frais d'un retour anticipé sont-ils couverts?

Non, ceci n'est pas couvert. Un potentiel lockdown en raison d'une épidémie ne constitue pas un événement assuré. Nous vous conseillons de prendre contact avec votre tour-operateur ou votre société de transport.

Je me trouve dans un pays ou une région faisant l'objet d'un lockdown, et je suis donc dans l'impossibilité de quitter le pays ou la région. Que dois-je faire?

Si vous n'êtes pas malade mais seulement touché par une mesure de quarantaine ou par un lockdown, nous vous conseillons de prendre contact avec votre tour-opérateur, votre compagnie aérienne ou votre hôtel concernant la prolongation de votre séjour. Contactez aussi le consultat de Belgique.

Dans certains cas, les autorités belges décideront des moyens à mettre en oeuvre pour rapatrier les voyageurs belges. Dans un tel cas, les frais de retour anticipé ne sont pas couverts par l'assurance assistance. Par contre, les frais de prolongation du séjour sont bel et bien couverts, pendant un maximum de 7 jours. Le montant assuré est de 75 euros par jour et par personne. Si vous avez opté pour la formule VIP ( Police CBC pour vos voyages ou Police vacances CBC), le montant assuré est doublé, soit 150 euros par jour et par personne pendant un maximum de 7 jours.​

J'ai voyagé dans un pays faisant l'objet d'un avis de voyage négatif et, sur place, je suis placé en quarantaine. La prolongation de mon séjour est-elle assurée?

Vous recevez une intervention pour les frais de séjour supplémentaires si vous devez rester sur place plus longtemps que prévu en raison d'une maladie, d'un accident ou d'une quarantaine.Nous intervenons pendant une période de 7 jours au maximum; le montant assuré est de 75 euros par jour et par personne.

Si vous avez opté pour la formule VIP ( Police CBC pour vos voyages ou Police vacances CBC), le montant assuré est doublé, soit 150 euros par jour et par personne pendant un maximum de 7 jours.​

Je suis placé en quarantaine à l'étranger, mais je ne dispose pas de médicaments essentiels en suffisance jusqu'à la fin de mon séjour imposé.

CBC peut organiser l'achat de médicaments et la livraison sur place. Ces médicaments doivent être indispensables et être prescrits par le médecin du patient. La livraison des médicaments sur place est effectuée conformément aux règles sanitaires en vigueur. Ils seront transmis à l'équipe médicale chargée du suivi du patient sur place.

Je ne sais plus revenir en avion, car tous les vols retour sont annulés. Que dois-je faire?

Prenez contact avec la compagnie aérienne.

Vous trouverez également plus d'informations sur le site web du SPF Economie.

Bon à savoir

  • Les personnes assurées doivent être domiciliées en Belgique et y avoir leur résidence principale.
  • Vous pouvez souscrire l'assurance assistance personnes, l'assurance bagages, l'assurance accidents de voyage avec protection supplémentaire et l'assurance litiges dans le cadre de voyages jusqu'à la veille de votre départ.
  • L'assurance annulation doit être souscrite au moins un mois avant la date du départ.
  • Ce produit est régi par le droit belge.
  • Les assurances de cette police sont valables un an. Elles sont renouvelées par tacite reconduction, sauf si elles sont résiliées au plus tard 3 mois avant l'échéance principale.
  • Toute plainte sera en premier lieu adressée à votre intermédiaire. Si vous ne parvenez pas à un accord, vous pouvez vous adresser au Service gestion des plaintes CBC, Avenue Albert 1er 60, 5000 Namur, gestiondesplaintes@cbc.be, tél. 081 803 163. Si aucune solution ne peut être dégagée, vous pouvez vous adresser à l'Ombudsman des assurances, compétent pour l'intégralité du secteur, Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles, info@ombudsman.as, www.ombudsman.as. Vous avez également le droit d'intenter une action en justice.

Pour une offre pour la Police CBC pour vos voyages, veuillez surfer sur notre site Internet ou adressez-vous à votre intermédiaire en assurances

La Police CBC pour vos voyages est un produit de KBC Assurances SA – Professor Roger Van Overstraetenplein 2 – 3000 Leuven – Belgique
Entreprise agréée pour toutes les branches sous le code 0014 (A.R. 4 juillet 1979, M.B. 14 juillet 1979) par la Banque nationale de Belgique, boulevard de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles, Belgique.TVA BE 0403.552.563 – RPM Leuven – IBAN BE43 7300 0420 0601 – BIC KREDBEBB.

Société du KBC Groupe.

La fiche produit contient une brève description des couvertures et des principales exclusions de cette assurance, ainsi que d'autres informations utiles.

  • Fiche produit Police CBC pour vos voyages (assurance voyage permanente)
  • Conditions générales Police CBC pour vos voyages (assurance voyage permanente)
  • Document d'information Police CBC pour vos voyages (assurance voyage permanente)
  • Fiche produit Police vacances CBC (assurance voyage temporaire)
  • Conditions générales Police vacances CBC (assurance voyage temporaire)
  • Document d'information Police vacances CBC (assurance voyage temporaire)

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