Votre carte de paiement est défectueuse. Que faire?

Si votre carte de paiement est défectueuse, vous pouvez en demander le remplacement dans CBC Touch ou CBC Mobile, ou soumettre votre demande à Kate.

Carte de débit défectueuse?

Si vous demandez le remplacement de votre carte de débit dans CBC Touch ou CBC Mobile, le nouvel exemplaire sera dans votre boîte aux lettres sous 5 jours ouvrables.

Si vous êtes mineur, la demande doit être effectuée par l’un de vos parents ou votre représentant légal.

Le coût de votre carte de débit est inclus dans celui du Compte Plus CBC. Avec un Compte Pure Online CBC, il vous en coûtera 6 euros.

Ouvrez CBC Touch et cliquez sur 'Plus' sous la barre bleue
Sélectionnez 'Cartes bancaires'
Cliquez sur la carte de débit défectueuse
Cliquez sur l’onglet 'Gestion'
Sélectionnez 'Bloquer ou remplacer' dans le haut de l’écran
Suivez les instructions à l’écran

Connectez-vous à CBC Mobile
Appuyez sur 'Ma CBC'
Appuyez sur la carte de débit défectueuse
Sélectionnez 'Bloquer ou remplacer'
Appuyez sur 'Remplacez votre carte'
Suivez les instructions à l’écran

Passez à votre agence CBC. Vous recevrez immédiatement une Go Carte CBC, que vous pourrez utiliser en attendant l’arrivée de votre nouvelle carte de débit.

Quelques semaines avant sa date d’expiration, CBC vous enverra automatiquement une nouvelle carte.

Après avoir ouvert votre compte, vous ne devez pas attendre de recevoir votre carte de débit pour pouvoir l’utiliser, car les données sont déjà disponibles dans CBC Mobile. Même lorsque vous demandez une nouvelle carte de débit parce que la précédente a été volée ou perdue, vous pouvez utiliser les données de votre carte immédiatement après votre demande.

Comment procéder? Connectez-vous à CBC Mobile et appuyez sur "Payer", puis sur "Moyens de paiement". Choisissez ensuite votre nouvelle carte de débit et appuyez sur "Voir les détails de la carte". En liant ces données à votre Apple Wallet, à l’app Google Pay, à l’app Fitbit ou à votre wearable, par exemple, vous payez immédiatement avec votre smartphone, votre smartwatch ou votre wearable.

Kate vous aide aussi à remplacer votre carte

Demander une nouvelle carte de paiement? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile.

Demandez à Kate

Carte de crédit défectueuse?

Comment demander le remplacement de ma carte de crédit dans CBC Mobile?

Connectez-vous à CBC Mobile
Appuyez sur 'Ma CBC'
Sélectionnez votre carte de crédit sous 'Moyens de paiement'.
Appuyez sur les trois petits points en haut à droite
Appuyez sur 'Bloquer ou remplacer'

Ou demandez-le à Kate

Connectez-vous à CBC Mobile
Appuyez sur l’icône de Kate en haut à droite
Tapez 'remplacer carte'

Kate vous aide aussitôt.

Vous n’utilisez pas encore notre app? Contactez votre agence CBC ou CBC Live.

Nous vérifions votre carte et la remplaçons rapidement si nécessaire.

Comment demander votre code PIN?

Vous avez demandé une nouvelle Carte de débit CBC, Carte de crédit CBC ou carte prepaid Mastercard Prepaid CBC? Dans ce cas, vous recevrez votre nouvelle carte à domicile. Vous ne devez donc plus vous rendre dans votre agence CBC. Vous pouvez demander votre code PIN dans CBC Mobile ou par SMS.

Plus d’infos

Ma carte de débit, ma carte de crédit ou ma carte prepaid a été rejetée

Plusieurs raisons peuvent expliquer le rejet d’une carte.

Plus d’infos