Assurances: 59% des Belges voient une utilité à l’IA mais exigent l’expertise humaine
- Près de 9 Belges sur 10 se sentent (très) bien assurés.
- 56% des Belges pensent que l’intelligence artificielle est aujourd’hui présente dans le secteur des assurances.
- Plus de 4 Belges sur 10 considèrent que l’intelligence artificielle pourrait accélérer le traitement d’un dossier de sinistre.
D’après le 4e Observatoire CBC sur "Les Belges et leurs produits d’assurances"*, 89% des sondés se sentent (très) bien assurés, un sentiment qui reste stable par rapport à l’an dernier (89% en 2024 versus 85% en 2023). De plus, 3 Belges sur 4 affirment savoir par quelles assurances ils sont couverts. Cette connaissance est encore plus pointue en Wallonie (81%) et à Bruxelles (86%). Les assurances habitation et hospitalisation demeurent les produits les plus plébiscités par les Belges. 94% des Belges disposent d’ailleurs d’une assurance habitation et 82% d’une assurance hospitalisation. L’assurance familiale vient clore le trio de tête avec un taux de détention de 79%.
"Si l’assurance habitation est sans conteste le produit le plus prioritaire aux yeux des Belges, d’autres assurances rencontrent moins d’intérêt. C’est le cas de l’assurance pension, vue comme primordiale par, seulement, un Belge sur quatre et l’assurance décès par un Belge sur cinq", indique Patrick Dallemagne, Directeur de CBC Assurances.
La digitalisation du secteur des assurances correspond aux attentes de la majorité des Belges mais ils souhaitent encore pouvoir compter sur un contact humain. Il s’agit d’un résultat légèrement en hausse par rapport à l’an dernier (63% contre 60% en 2024) et qui est tout à fait conforme à notre expérience de terrain.
Patrick Dallemagne, Directeur de CBC Assurances
L’IA et le secteur des assurances font-ils bon ménage?
L’intelligence artificielle se développe très rapidement et influence déjà le quotidien des citoyens. Le secteur des assurances n’échappe pas à cette réalité et la majorité des Belges en ont d’ailleurs conscience. L’IA est aujourd’hui présente dans le secteur des assurances selon 6 Belges sur 10. D’après ces derniers, elle y serait surtout utilisée pour l’expérience client via les assistants virtuels (40%) ainsi que pour la détection de fraudes (34%). Près d’un Belge sur trois ignore cependant comment le secteur des assurances utilise l’intelligence artificielle. L’étude de CBC révèle également un niveau de confiance limité: près de 7 Belges sur 10 ne font pas (ou peu) confiance à l’IA, avec un indice de confiance moyen de 4,5 sur 10.
Efficacité et risques d’erreurs
Malgré un indice de confiance peu élevé, 59% des sondés estiment que l’IA a sa place dans le secteur de l’assurance mais à condition de conserver une expertise humaine en parallèle. D’après 30% des Belges, l’IA pourrait par ailleurs permettre une plus grande réactivité de son assureur. Dans le même temps, un Belge sur deux (49%) craint qu’elle n’engendre des risques d’erreurs de la part de leur compagnie d’assurances. "En tant qu’assureur, nous intégrons déjà certaines évolutions liées à l’IA afin qu’elles profitent à nos clients ou à nos collaborateurs. Mais l’expertise humaine demeure également essentielle, comme en témoigne la majorité des Belges. Par ailleurs, 77% d’entre eux sont en attente de transparence quant à l’utilisation de l’IA par leur compagnie d’assurances. C’est un élément essentiel dont il faut pouvoir tenir compte, tout en garantissant la sécurité et la fiabilité des données pour nos clients.", conclut Patrick Dallemagne.
* Étude réalisée par Ipsos entre le 17/10 et le 22/10/2025 auprès d’un échantillon représentatif de 1.001 Belges âgés de 18 à 75 ans (marge d’erreur: 3%).
