Que vous veniez d'installer un terminal de paiement ou que vous soyez déjà un utilisateur expérimenté, vous trouverez ici la réponse aux questions les plus fréquentes.
Où puis-je trouver un aperçu des tarifs et frais de mon terminal?
Vous trouverez un aperçu des tarifs et frais sur les pages suivantes:
Où puis-je trouver des informations sur mes transactions telles que les paiements effectués, un aperçu de mon chiffre d'affaires...?
Dans myPortal, le portail client en ligne de Worldline, vous trouverez un aperçu de toutes vos transactions digitales. Vous pouvez y rechercher des transactions spécifiques et en extraire les détails. Vous pouvez également télécharger facilement ces informations.
L'assistance technique est-elle incluse?
Vous trouverez plus d'informations sur les pages suivantes:
Que dois-je faire si je rencontre des problèmes techniques avec mon terminal de paiement?
En cas de problèmes techniques: envoyez un e-mail à customerservices.be@worldline.com ou appelez 02 727 86 62.
Quels sont les moyens de paiement que mon client peut utiliser pour payer?
En fonction du terminal de paiement choisi, votre client peut payer en utilisant les méthodes de paiement suivantes:
|
|
|
Comment commander un terminal?
Vous pouvez commander un terminal sur le site web de Worldline. Au cours de la procédure d'enregistrement, Worldline vous demandera quelques informations. Munissez-vous d’une copie de votre carte d'identité, d’un extrait de la Banque-Carrefour des Entreprises (BCE) et d’un extrait de compte:
Worldline vous enverra votre terminal dès que votre contrat sera en ordre.
Où puis-je poser des questions administratives après l'achat?
Des questions sur votre facture ou votre administration? Contactez Worldline via customerservices.be@worldline.com ou 02 727 86 62.
Où puis-je commander un câble supplémentaire, une batterie ou un nouveau rouleau de papier pour mon terminal?
Les accessoires et les rouleaux de papier peuvent être commandés directement sur le site Internet de Worldline.
J'ai une carte volée ou je soupçonne une fraude. Que dois-je faire?
Code-10 sur l'écran de votre terminal de paiement ou quelque chose de suspect? Ne prenez aucun risque, appelez immédiatement Worldline: 02 205 85 65 (24/7).
Saviez-vous que se munir d'un moyen de paiement électronique est obligatoire depuis le 1er septembre 2022?
En tant que commerçant, indépendant ou entrepreneur, vous devez offrir à vos clients la possibilité de payer par voie électronique. Cette législation vise à encourager les consommateurs à utiliser plus souvent les moyens de paiement électroniques et à lutter contre la fraude fiscale.
Que devez-vous savoir exactement ?
- Votre client doit avoir la possibilité de payer électroniquement, aussi bien dans votre magasin qu'à son domicile, sur un marché ou sur une foire.
- Cette loi concerne toute personne physique ou morale qui poursuit un but économique de façon durable, ainsi que ses associations. Ainsi, les associations et les professions libérales et intellectuelles sont également concernées.
- Le terme "client" désigne le consommateur privé. Les transactions B2B, entre deux entreprises, ne sont pas concernées par la nouvelle loi.
- Vous devez fournir au moins une option de paiement électronique, mais vous pouvez choisir laquelle: un terminal de paiement pour les cartes de débit et/ou de crédit, des applications pour smartphones, Payconiq, etc.
- Les paiements en espèces doivent rester possibles.
- Vous ne pouvez pas facturer de supplément pour l'utilisation d'un mode de paiement électronique.
* Worldline Financial Services (Europe) S.A., Atrium Business Park 33, rue du Puits Romain, 8070 Bertrange, Luxembourg. Commercial register No: B 144 087. Registration court: Registre de Commerce et des Sociétés Luxembourg. VAT No.: LU23138978.
