Suggestions ou plaintes, nous nous efforçons d'en tenir compte
Vous attendez de nous un service sans faille. Vous avez mille fois
raison. Nous sommes comblés lorsque nos clients sont satisfaits mais
leur mécontentement nous intéresse aussi. N'hésitez donc pas à
formuler vos plaintes et suggestions. Nous en tirerons les
enseignements pour améliorer notre service en conséquence…
À qui adresser vos plaintes ou suggestions ?
Auprès d’un employé CBC dans votre agence bancaire ou auprès d’un agent d’assurance
Si vous estimez inutile de soumettre votre suggestion ou plainte à
votre agence ou à votre agent ou si la solution proposée ne vous donne
pas satisfaction :
Adressez-vous directement à la Gestion
des plaintes CBC: notre entité se chargera de trouver une
solution. Vous recevez un accusé de réception et obtiendrez les
coordonnées du gestionnaire de votre dossier ainsi qu’un délai maximal
au terme duquel une réponse sera formulée.
CBC souscrit aux codes déontologiques de gestion des plaintes
pour les banques et les assurances.
Auprès d'un ombudsman externe impartial
Si la solution proposée ne vous donne pas satisfaction ou si vous
n'avez pas reçu de réponse de la part de la Gestion des Plaintes dans
un délai de 30 jours, dans ce cas, vous pouvez vous adresser à l'ombudsman en conflits
financiers ou à l'ombudsman des
assurances: un ombudsman externe impartial, gratuit et
discret. L’Ombudsman en conflits financiers et l'Ombudsman des
Assurances sont des entités qualifiées.
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1. Les cookies, qu'est-ce que c'est?
Les cookies sont de petits fichiers qui s'installent sur votre ordinateur, smartphone ou tablette lorsque vous visitez un site Internet ou que vous utilisez une app. Les différents types de cookies permettent de vous reconnaître et ce, à différentes fins, par exemple pour rendre votre visite sur nos sites plus agréable en enregistrant votre choix de langue, pour que vous n'ayez pas à le refaire à chaque visite. D'autres cookies sont anonymes et rassemblent des informations sur la manière dont les visiteurs utilisent un site Internet ou une app.
Lorsque nous parlons de “cookies” dans le présent document, nous référons aux cookies proprement dits et aux techniques similaires, comme par exemple les kits de développement logiciel (ou "SDK", Software Development Kit), utilisés dans les apps aux mêmes fins que les cookies dans les navigateurs.
2. Quels sont les différents types de cookies?
CBC distingue trois types de cookies. Vous trouverez sous le point 8 la liste de tous les cookies spécifiques utilisés par CBC.
Les cookies nécessaires sont indispensables au bon fonctionnement de nos sites Internet et de nos apps. Ces cookies sont par exemple nécessaires pour contrôler votre identité lorsque vous vous connectez.
Les cookies d'analyse sont des cookies anonymes qui recueillent des informations relatives à la manière dont les visiteurs utilisent nos sites Internet et nos apps (pages visitées, durée moyenne de la visite,...) afin d'améliorer le fonctionnement global des sites et apps.
CBC utilise en outre différents cookies non anonymes pour enregistrer vos préférences ou votre comportement d'utilisation, et ce, à différentes fins:
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Les cookies publicitaires et de personnalisation collectent des informations sur votre comportement de navigation, afin de vous présenter de la publicité ou du contenu susceptibles de vous intéresser.
Les cookies de suivi sont utilisés pour suivre votre comportement de navigation sur un ou plusieurs sites Internet.
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Un même cookie peut poursuivre plusieurs objectifs.
3. Combien de temps les cookies sont-ils conservés?
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Les cookies permanents restent sur votre ordinateur, tablette ou smartphone, même lorsque vous fermez le navigateur ou l'app. Ils permettent de vous reconnaître lors de vos visites suivantes, et restent sur votre appareil jusqu'à leur échéance, jusqu’à ce qu'une nouvelle version du cookie soit installée ou que vous les effaciez manuellement.
4. Qui installe et gère les cookies?
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5. Quid de votre vie privée?
Vous trouverez dans la Déclaration en matière de respect de la vie privée de CBC plus d'informations sur les principes que CBC applique en la matière. Vous y trouverez notamment des informations concernant vos droits lorsque CBC traite vos données personnelles (notamment via l'utilisation de cookies).
Lorsque CBC utilise des cookies de tiers (voir point 4), elle veille à ce que ces tierces parties ne puissent pas vous identifier sur la base des données enregistrées dans ces cookies.
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7. Comment modifier le choix de cookies?
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8. Quels sont les cookies que CBC utilise, et pourquoi?
