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Questions fréquemment posées (FAQ)

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Généralités

Waar vind ik mijn aangekochte tickets terug?

Als je aangemeld bent, vind je de actieve en toekomstige tickets bovenaan bij ‘extra diensten’ terug.
Ben je niet aangemeld, dan zie je op de aanmeldpagina enkel de actieve tickets.

Stationner avec le 4411

Comment ajouter mon compte 4411 à CBC Mobile?

  • Sur l’écran d’accueil, sélectionnez ‘Stationner avec le 4411’ et connectez-vous.
  • Tapez sur le bouton ‘Connexion via le site Internet 4411’ pour accéder automatiquement à la page correcte du site Internet de 4411.
  • Saisissez votre numéro de GSM et le mot de passe avec lesquels vous vous êtes inscrits sur 4411, et créez un nouveau compte.
  • Autorisez CBC Mobile à accéder à votre compte 4411.
  • Démarrez votre session de stationnement.

Comment supprimer mon compte 4411 dans Mobile?

  • Sur l’écran d’accueil, sélectionnez ‘Stationner avec le 4411’ et connectez-vous.
  • Dans l’onglet ‘Gestion’, sélectionnez ‘Séparer compte’.

Que faire si je n’ai pas encore de compte 4411?

Créez un compte sur le site Internet de 4411.

Vous pouvez aussi le créer très facilement via CBC Mobile:

  • Sur l’écran d’accueil, sélectionnez ‘Stationner avec le 4411’ et connectez-vous.
  • Tapez sur le bouton ‘Connexion via le site Internet 4411’ pour accéder automatiquement à la page correcte du site Internet de 4411.
  • Créez un nouveau compte.
  • Autorisez CBC Mobile à accéder à votre compte 4411.
  • Démarrez votre session de stationnement.

Que faire si j’ai oublié mon mot de passe pour 4411?

Tapez sur ‘Mot de passe oublié’ sous ‘Connexion’.

Dois-je payer des frais pour une session de stationnement?

Le coût de transaction d’une session de stationnement s’élève à 0,25 euro. Ce coût vous sera toujours facturé dès que vous démarrez une session, même si la période de stationnement est très courte, et donc gratuite.

Puis-je démarrer plusieurs sessions de stationnement simultanément?

Avec CBC Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une seule session à la fois. Un autre membre de votre famille peut bien sûr démarrer une autre session avec son app CBC Mobile pour un autre véhicule.

Puis-je démarrer une session de stationnement si je dispose déjà d’un ticket d’une journée?

Avec CBC Mobile, vous ne pouvez démarrer qu’une seule session à la fois. Un autre membre de votre famille peut bien sûr démarrer une autre session avec son app CBC Mobile pour un autre véhicule.

Puis-je ajouter un nouveau numéro de plaque?

Lorsque vous démarrez une session de stationnement, votre numéro de plaque est prérempli. Si vous tapez sur ce champ, vous obtenez une liste de tous les numéros de plaque enregistrés. Pour ajouter un nouveau numéro de plaque à la liste, tapez sur la boule bleue avec le signe plus en bas à droite.

Que dois-je faire j’ai reçu une amende alors que j’avais démarré une session de stationnement?

Contactez le helpdesk de 4411. Vous trouverez les données de contact dans l’onglet ‘Gestion’.

Est-il nécessaire d’activer les services basés sur la localisation dans les paramètres du smartphone?

Inutilement à vrai dire... Il faut cependant savoir que certaines villes proposent des suggestions en préremplissant des champs sur la base de la localisation.

À quoi correspond le montant maximum que je vois avant de démarrer une session de stationnement?

Chaque emplacement a une durée de stationnement maximale (p. ex. 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée.

Comment se fait-il que ma session de stationnement se soit terminée automatiquement?

Chaque emplacement a une durée de stationnement maximale (p. ex. 4 heures). Le montant maximal qui s’affiche avant le début d’une session de stationnement est le montant qui vous sera facturé si vous restez stationné pendant toute la durée de stationnement autorisée.

Puis-je démarrer une session de stationnement la veille pour le lendemain?

Si vous vous garez tard le soir et que vous ne repartez le lendemain qu’une fois le stationnement devenu payant, vous pouvez déjà entamer une session de stationnement. Dans CBC Mobile, la session ne sera cependant visible que lorsqu’elle aura démarré. Vous ne payerez bien sûr pas pour toute la période de stationnement, mais uniquement pour la période payante.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions et/ou problèmes éventuels?

Vous pouvez poser vos questions et/ou soumettre vos problèmes relatifs au stationnement avec le 4411 sur le site Internet www.4411.be ou auprès du helpdesk du 4411. Vous trouverez les données de contact dans l’onglet ‘Gestion’ de CBC Mobile.

Acheter des billets De Lijn

Comment acheter un billet De Lijn avec CBC Mobile?

  • Démarrez CBC Mobile.
  • Cliquez sur ’Services supplémentaires’ et connectez-vous
  • Choisissez ’De Lijn’
  • Achetez votre billet en cliquant sur le bouton bleu dans le bas de l’écran
  • Acceptez la première fois les conditions voyageurs et introduisez votre numéro de téléphone
  • Tapez sur ‘Acheter billet’.

Pouvez-vous acheter plusieurs tickets simultanément?

Non, mais vous pouvez acheter plusieurs tickets consécutivement. Vous ne pouvez pas acheter de tickets pour une utilisation future.

Acheter des billets de train de la SNCB

Comment puis-je consulter l’horaire?

Choisissez la gare de départ ou d’arrivée, la date (maximum 6 mois dans le passé ou dans le futur) et l’heure de départ ou d’arrivée. Vous obtenez ensuite un aperçu des possibilités. Touchez un trajet pour plus de détails ou achetez votre billet immédiatement.

Comment puis-je acheter un billet?

Choisissez la gare de départ ou d’arrivée, la classe dans laquelle vous souhaitez voyager, votre date de voyage (maximum 1 mois dans le futur) et votre type de billet (aller simple ou retour). Si vous avez une carte de réduction de la Ligue des familles, cochez aussi cette option. Ensuite, vous vérifiez tous les détails de votre billet et confirmez votre achat.

Comment choisir le type de billet?

Il n’est pas nécessaire de sélectionner un type. Nous vous garantissons le meilleur prix parmi les billets que nous vous proposons, en fonction de votre profil. Bien sûr, vous pouvez choisir dans quelle classe vous voulez voyager et si vous voulez un billet aller-retour.

Actuellement, nous proposons les types de billets suivants:

  • Go Pass 1
  • Standard
  • Billet seniors (réduction uniquement pour un billet aller-retour)
  • Billet Week-end
  • Familles nombreuses

J’ai droit à une intervention majorée. L’app CBC Mobile en tient-elle compte?

L’intervention majorée n’est pas prévue actuellement dans CBC Mobile. Cette remise ne sera donc pas déduite.

Comment l’application calcule-t-elle le prix de mon billet?

Si vous achetez un billet de train pour la première fois, vous devez indiquer votre date de naissance. Par la suite, nous tiendrons automatiquement compte de votre âge lorsque vous achetez un billet. Si vous indiquez que vous avez droit à la remise de la Ligue des familles, nous en tiendrons également compte. L’application calcule automatiquement le meilleur prix pour un trajet individuel, en tenant compte de votre âge, de votre droit à une réduction et de la distance.

Exemple
Si vous avez moins de 26 ans, vous recevrez automatiquement un GoPass 1, à moins que vous ne fassiez qu’un court trajet et qu’un billet standard soit moins cher.

Puis-je acheter un billet pour quelqu’un d’autre?

Non, vous ne pouvez acheter des billets que pour vous.

Pouvez-vous transmettre un billet à quelqu’un d’autre?

Non, le billet que vous achetez est à votre nom et ne peut être cédé à personne d’autre.

Puis-je amener mon animal domestique?

CBC Mobile ne propose actuellement pas de billets pour les animaux domestiques.

Puis-je apporter mon vélo?

CBC Mobile ne propose actuellement pas de billets pour les vélos.

Puis-je acheter mon billet si je suis déjà dans le train?

Non, vous devez avoir un billet valable avant de monter dans le train.

La procédure d’achat a été interrompue. Est-ce qu’un billet est néanmoins facturé?

Vous ne confirmez votre achat qu’après avoir signé dans l’app. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.
Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté.

Je veux commander un billet, mais je n’ai pas de connexion Internet.

Dans ce cas, vous ne pouvez pas acheter de billet. Parfois, il suffit de patienter un peu ou de se déplacer légèrement. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, achetez votre billet à un distributeur automatique ou au guichet.

Vais-je recevoir une confirmation d’achat?

Olympus Mobility vous enverra un e-mail avec la confirmation d’achat. Assurez-vous que votre adresse e-mail soit correcte. Vous n’avez encore rien reçu après 5 minutes? Dans ce cas, contactez le service clientèle. Les coordonnées sont disponibles sur le site Internet d’Olympus Mobility.

Comment puis-je obtenir une facture?

CBC Mobile ne fournit pas de facture pour l’achat d’un billet SNCB. Si vous avez besoin d’une facture, nous vous recommandons d’acheter votre billet via Olympus Mobility. Ils ont une offre adaptée aux entreprises.

Où puis-je trouver mon billet?

Le jour où votre billet est valable, vous pouvez le retrouver sur l’écran de connexion de CBC Mobile. Vous trouverez également tous vos billets valables dans l’aperçu des billets SNCB. Pour ce faire, tapez sur ‘Services supplémentaires’ dans l’écran de connexion. Un aperçu des tickets expirés est disponible dans l’onglet ‘Historique’.

Vous n’avez jamais à imprimer votre billet.

Comment utiliser mon billet?

Il vous suffit de présenter votre billet à l’accompagnateur de train. Vous n’avez donc pas besoin d’imprimer votre billet. L’accompagnateur de train scanne le code QR de votre billet directement depuis l’application. Si vous bénéficiez d’une réduction, vous devez avoir votre carte de réduction avec vous.

La batterie de mon smartphone est vide. Que dois-je faire?

Essayez d'éviter ce genre de situation. Vous devez en effet être en mesure de présenter à tout moment un titre de transport valable.
Si votre batterie est à plat, vous devez acheter un nouveau ticket à un distributeur de la SNCB, au guichet ou auprès de l'accompagnateur de train (avec paiement d'un supplément dans ce dernier cas).

Ma connexion Internet est interrompue. Que dois-je faire?

Il arrive que la connexion Internet soit instable. Les tickets qui sont déjà parvenus dans votre application seront toujours disponibles. Vous pouvez donc les présenter au contrôleur à tout moment, sans avoir à vous connecter.

Puis-je utiliser l’e-mail de confirmation comme ticket?

Non, l’e-mail de confirmation n’est qu’une confirmation de votre achat. Votre titre de transport est le ticket dans l’application.

Comment puis-je demander une compensation?

Votre train a subi un retard? Vous trouverez tous les détails concernant la demande de compensation sur le site Internet de la SNCB.

Sodexo: achat et gestion de titres-services

Quelles fonctions Sodexo offre CBC Mobile?

Si vous associez votre compte Sodexo à CBC Mobile, vous pourrez:

  • Acheter de nouveaux titres-services et les payer immédiatement dans CBC Mobile
  • Consulter les titres-services en commande et disponibles
  • Consulter des informations sur la fiscalité des titres-services

Où trouver les fonctions Sodexo dans CBC Mobile?

Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo".

Dois-je posséder un compte Sodexo pour pouvoir utiliser cette application?

Oui. Si vous n’avez pas encore de compte, vous pouvez en créer un à l’aide des liens ci-dessous (en fonction de la région dans laquelle vous résidez):

Dès que vous aurez créé votre compte Sodexo, vous pourrez l’ajouter à CBC Mobile.

Comment ajouter mon compte Sodexo à CBC Mobile?

  • Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo"
  • Cliquez sur le bouton "Se connecter à Sodexo", puis spécifiez votre identifiant et votre mot de passe Sodexo
  • Votre compte Sodexo est désormais accessible depuis CBC Mobile

Le lien entre votre compte Sodexo et CBC Mobile reste valable pendant 90 jours. Si vous n’utilisez pas l’application dans CBC Mobile durant cette période, vous devrez vous reconnecter avec votre identifiant et votre mot de passe Sodexo. Vous pourrez ainsi à nouveau accéder à l’application dans CBC Mobile pendant 90 jours.

Comment dissocier mon compte Sodexo de CBC Mobile?

  • Allez dans "Services supplémentaires" et choisissez "Sodexo"
  • Dans l’onglet "Gestion", choisissez "Dissocier le compte". Cela n’a pas d’impact sur votre compte Sodexo

Si vous souhaitez néanmoins pouvoir réutiliser Sodexo dans CBC Mobile, reconnectez-vous sous "services supplémentaires".

Que faire si j’ai oublié le mot de passe de mon compte Sodexo?

Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Sodexo, vous pouvez en demander un nouveau sur le site web correspondant à la région dans laquelle vous résidez:

Combien de titres-services puis-je commander et à combien s’élève l’avantage fiscal?

L’écran récapitulatif de Sodexo vous indique le nombre de titres-services que vous pouvez encore commander ainsi que le nombre d’entre eux pour lesquels vous pouvez bénéficier du tarif fiscalement avantageux. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site web du SPF Finances.

Comment se déroule le paiement de mes titres-services?

Vous introduisez le nombre de titres-services que vous souhaitez commander et payez immédiatement Sodexo dans CBC Mobile. Les titres-services sont disponibles dès le paiement effectué.

Puis-je choisir le mode de livraison de mes titres-services?

Absolument. Sous l’onglet "Gestion" de l’application, vous pouvez choisir de recevoir les titres-services au format électronique ou papier. Dans ce dernier cas, les titres-services seront envoyés à l’adresse connue de Sodexo.

Où puis-je soumettre mes questions ou problèmes?

Les données de contact à utiliser en cas de questions ou problèmes sont disponibles sous l’onglet "Gestion" dans CBC Mobile.

Lorsque j'achète des titres-services dans CBC Mobile, je vois un numéro de compte différent.

Sodexo utilise un numéro de compte distinct pour les titres-services que vous achetez dans CBC Mobile.

  • BE41-0017-7251-1110 pour la Flandre
  • BE15-0017-7252-2830 pour la Wallonie
  • BE28-0017-7251-2120 pour Bruxelles

CBC Mobile utilise automatiquement le bon numéro de compte. Vous ne pouvez pas l'adapter.

Louer un vélo partagé dans CBC Mobile

Avec quels fournisseurs CBC collabore-t-elle?

Pour le moment, nous collaborons avec Blue-bike et Velo Antwerpen. Vous trouverez de plus amples informations sur le site web de ces fournisseurs de vélos partagés:

Blue-bike

Velo Antwerpen

Mobit

Comment acheter un ticket?

Cliquez sur le bouton "Services supplémentaires" dans l’écran d’accueil, puis choisissez "Louer un vélo". Avant la première utilisation, vous devez confirmer vos données et accepter les conditions d’utilisation d’Olympus, notre partenaire. Vous pouvez ensuite sélectionner un fournisseur sur la carte ou dans la liste au bas de l’écran. Lorsque vous cliquez sur la carte, vous pouvez vérifier le nombre de vélos disponibles au point de retrait concerné. Ensuite, le prix du ticket est affiché. Vous achetez le ticket en signant le paiement dans CBC Mobile.

Votre ticket est enregistré dans CBC Mobile. Vous le retrouverez sur l’écran d’accueil.

Combien de temps mon ticket est-il valable?

Le ticket est valable 24 heures après activation, durée pendant laquelle vous pouvez utiliser un vélo partagé.

La procédure est toutefois différente pour chaque fournisseur:

Blue-bike:
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Blue-bike, vous empruntez un vélo déterminé pendant 24 heures.

Velo Antwerpen:
Vous n’êtes pas obligé d’activer le billet directement après l’achat. Vous avez 10 jours pour activer le billet à compter de son achat.

Chez Velo Antwerpen, vous pouvez utiliser plusieurs vélos sur 24 heures, mais chaque fois pour une période maximale de 30 minutes par vélo. Si vous utilisez un vélo plus de 30 minutes, vous payez des frais supplémentaires. Ces informations figurent sur le ticket.

Mobit:
Le pass d'un jour est activé immédiatement après l'achat et les 24 heures commencent à courir immédiatement. Le billet n'est également affiché dans l'application que pendant 24 heures et non pendant 10 jours comme chez les autres fournisseurs ci-dessus. Pendant la période de validité, vous pouvez changer de vélo autant que vous le souhaitez. Vous devez d'abord fermer le vélo actif et le restituer dans l'app avant de pouvoir en ouvrir un nouveau.

Comment activer un ticket?

Avec Mobit, le billet est activé immédiatement après l'achat.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez le faire en entrant le code sur votre billet à la gare de vélos de votre choix. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web de:

Blue-bike

Velo Antwerpen

Mobit

À qui m’adresser en cas de questions sur les vélos partagés?

Pour toute question pratique, veuillez vous adresser aux fournisseurs de vélos partagés. Vous trouverez leurs coordonnées sur leur site web:

Blue-bike

Velo Antwerpen

Mobit

Pour toute question sur le paiement du ticket ou sur le ticket lui-même, appelez le 078 22 80 22.

Où se trouvent les tickets que j’ai achetés?

Vous trouverez un aperçu de vos billets sur l’écran d’accueil de CBC Mobile.

Pour Mobit, nous ne montrons cet aperçu que 24 heures après l'achat. Les billets pour Blue-bike et Vélo Antwerpen sont disponibles jusqu'à 10 jours après l'achat.

J’ai déjà utilisé mon ticket. Pourquoi est-il encore affiché dans l’app?

Nous affichons toujours le ticket pendant 10 jours. En effet, vous n’avez pas l’obligation de l’utiliser immédiatement. L’activation se fait auprès du fournisseur de vélos partagés et non auprès de CBC. Par conséquent, le ticket reste visible dans l’app, même si vous l’avez déjà utilisé. Un ticket déjà activé ne peut naturellement pas être activé une seconde fois. Au bout de 10 jours, le ticket disparaît automatiquement de l’app. Cela ne nécessite aucune action de votre part.

Qui peut utiliser le service?

Vous devez avoir au moins 18 ans. Nous réalisons également d’autres contrôles, car des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de perte, endommagement ou retard de restitution du vélo. Si vous n’avez pas accès au service, un message s’affiche dès que vous cliquez sur la vignette "Louer un vélo partagé".

Est-il possible d’acheter plusieurs tickets en même temps?

Cela varie d'un fournisseur à l'autre. Avec Mobit, vous ne pouvez acheter qu'un seul billet.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez acheter plusieurs billets. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque billet. Il n’est donc pas possible d’acheter par exemple 4 billets en une seule opération.

Les tickets peuvent également être utilisés par des tiers (par exemple les membres de votre famille). Gardez également à l’esprit que chaque fournisseur impose des limites d’âge pour l’utilisation d’un vélo partagé. L’acheteur du ticket est responsable des frais supplémentaires éventuels, lesquels seront débités du compte avec lequel le ticket a été acheté. Pour obtenir les conditions d’utilisation spécifiques, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

Blue-bike

Velo Antwerpen

Mobit

Un ticket acheté par l’intermédiaire de CBC est-il plus ou moins cher qu’auprès du fournisseur de vélos partagés?

Le prix pratiqué dans CBC Mobile est fixe. Par conséquent, un ticket a le même coût, quelle que soit la ville. Nous proposons également un forfait d’une journée comme alternative au paiement basé sur l’utilisation.

Le prix peut donc être différent de celui proposé par le fournisseur de vélos partagés, car celui-ci vend généralement aussi des abonnements ou facture un forfait (annuel). Avec CBC, vous évitez ces coûts.

Quels frais supplémentaires peuvent m’être facturés?

Les fournisseurs de vélos partagés peuvent facturer des frais si vous endommagez le vélo, le restituez en retard, le perdez ou le rapportez au mauvais endroit. Ces frais dépendent directement du fournisseur de vélos partagés. Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site web des fournisseurs de vélos partagés:

Blue-bike

Velo Antwerpen

Mobit

Comment puis-je contester des frais supplémentaires ou des transactions?

Pour contester des frais supplémentaires ou transactions, veuillez contacter le helpdesk au 078 22 80 22. Munissez-vous de tous les renseignements utiles tels que la date de la transaction, le code de la transaction et votre numéro de compte.

Comment payer ces frais supplémentaires?

Les frais supplémentaires sont automatiquement débités du compte avec lequel le ticket d’origine a été acheté. Si le solde du compte est insuffisant, les frais sont tout de même débités. Il se peut donc que vous soyez temporairement en négatif. Apurez le compte dans les plus brefs délais pour éviter de nouveaux frais.

Si vous estimez que ces frais ont été facturés à tort, veuillez vous adresser au helpdesk (voir "Comment puis-je contester des frais supplémentaires ou des transactions?").

Comment se fait-il que je retrouve deux transactions pour l’achat d’un même ticket?

Si un problème survient durant l’achat de votre ticket, nous procédons automatiquement à son remboursement. Le cas échéant, vos infocomptes reprendront et le paiement et le remboursement. La communication inclut le code d’achat de manière à ce que vous puissiez identifier le ticket concerné.

Comment puis-je signaler que je ne souhaite plus utiliser ce service?

Dans les paramètres, vous trouverez l'option 'ne plus utiliser ce service'.

Pour désactiver votre compte, contactez le helpdesk au 078 22 80 22.

Si vous souhaitez réutiliser le service ultérieurement, vous devrez à nouveau partager vos données avec Olympus.

Les billets que vous avez déjà achetés pour Blue-Bike et Velo Antwerpen, mais que vous n'avez pas encore utilisés, restent visibles dans l'app et peuvent également être activés.

Puis-je obtenir une facture pour les tickets achetés?

Votre ticket fait office de preuve d’achat. Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

La procédure d’achat a été interrompue. Serai-je facturé?

Votre achat est confirmé lorsque vous signez dans CBC Mobile. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre billet dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n’est pas le cas, veuillez contacter notre helpdesk au 078 22 80 22.

Je n’ai pas de connexion Internet. Que faire?

Pour acheter un billet, une connexion Internet est indispensable. Essayez de vous connecter au réseau de votre opérateur ou à un réseau wifi.
Avec Mobit, une connexion est également nécessaire pour pouvoir ouvrir ou restituer le vélo.

Chez Blue-bike et Velo Antwerpen, vous pouvez toutefois faire apparaître un billet acheté sans connexion Internet. Il vous suffit de cliquer sur la notification se trouvant sur l’écran d’accueil. De cette manière, vous pouvez activer le ticket à la gare de vélos, même si vous êtes hors ligne.

À quelle fin ma localisation est-elle utilisée et comment puis-je la désactiver?

Vos données de localisation nous permettent de vous présenter les stations de vélos les plus proches pour vous éviter une recherche.

Si vous préférez ne pas partager ces données, vous pouvez désactiver la localisation à tout moment. Pour ce faire, il suffit généralement de vous rendre dans les paramètres système de votre smartphone.

Le partage de votre localisation n’est pas nécessaire pour utiliser le service.

Q-Park: stationner dans un parking Q-Park grâce à la reconnaissance de la plaque d’immatriculation

Comment puis-je utiliser ce service?

Activez Q-Park en acceptant le contrat de licence utilisateur. Associez ensuite votre plaque d’immatriculation à un compte à vue privé.

Comment puis-je renoncer à ce service?

Ouvrez CBC Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Dans l’écran de gestion, indiquez que vous ne souhaitez plus utiliser le service. Confirmez votre choix. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Comment puis-je supprimer une plaque d’immatriculation enregistrée?

Ouvrez CBC Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Dans l’écran de gestion, choisissez l’option permettant de gérer vos plaques d’immatriculation. Sélectionnez la plaque d’immatriculation que vous souhaitez supprimer. Confirmez votre choix. À partir de ce moment, n’oubliez pas de prendre un ticket de parking.

Comment puis-je modifier le numéro de compte associé à une plaque d’immatriculation déjà enregistrée?

Commencez par supprimer cette plaque d’immatriculation. Enregistrez à nouveau la plaque d’immatriculation et associez-la au compte souhaité.

Je reçois un message d’erreur m’indiquant que ma plaque d’immatriculation a déjà été enregistrée

Vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur en encodant la plaque d’immatriculation. Si ce n’est pas le cas, contactez le Helpdesk CBC.

Quels comptes peut-on utiliser pour payer le stationnement?

Les plaques d’immatriculation ne peuvent être associées qu’à des comptes à vues privés.

Chaque plaque d’immatriculation ne peut être liée qu’à un seul compte. En revanche, un même compte peut être associé à plusieurs plaques d’immatriculation.

Lors de l’enregistrement, je reçois un message "Pas d’accès. Vous ne pouvez malheureusement pas utiliser le service Parking chez Q-Park". Pourquoi?

Les clients ne peuvent pas tous utiliser ce service supplémentaire. Nous n’avons pas d’autres informations à ce sujet, vous n’y avez simplement pas accès. Si vous n’êtes pas d’accord, veuillez contacter notre service Gestion des plaintes.

J’ai un abonnement chez Q-Park pour un parking spécifique. Puis-je utiliser ce service lorsque je me gare dans un autre parking Q-Park?

Non, si vous ajoutez votre plaque d’immatriculation dans le service supplémentaire "Parking chez Q-Park", chaque stationnement effectué dans un parking Q-Park participant sera payé avec votre compte à vue et non avec l’abonnement que vous possédez pour un parking spécifique. Si vous possédez un abonnement Q-Park, il est préférable de ne pas utiliser le service "Parking chez Q-Park".

Que faire si la barrière ne s’ouvre pas à l’entrée d’un parking Q-Park?

L’ouverture de la barrière peut prendre jusqu’à 10 secondes. Si elle ne s’ouvre pas, appuyez sur le bouton noir de l’interphone (parlophone) à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service "Parking chez Q-Park" de CBC. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront entrer. Si le collaborateur tarde à répondre et qu’une file se forme derrière vous, prenez un ticket à la barrière et payez votre stationnement à la borne automatique.

Que faire si la barrière ne s’ouvre pas à la sortie d’un parking Q-Park (alors que vous avez pu entrer sans problème)?

Appuyez sur le bouton noir de l’interphone (parlophone) à hauteur de la barrière et expliquez que vous utilisez le service "Parking chez Q-Park" de CBC. Les collaborateurs de Q-Park vous laisseront sortir.

Ma plaque d’immatriculation est reconnue, mais un ticket m’est proposé

Prenez le ticket et rentrez dans le parking une fois la barrière ouverte.

Je décide de désactiver ce service en cours de stationnement. Comment se déroule le paiement?

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de désactiver ce service en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Lorsque vous sortirez du parking, votre stationnement sera payé automatiquement. Lors de votre prochain stationnement, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Je décide de supprimer ma plaque d’immatriculation enregistrée en cours de stationnement. Comment se déroule le paiement?

Votre stationnement a démarré lorsque votre plaque d’immatriculation a été reconnue. Si vous décidez de supprimer cette plaque d’immatriculation en cours de stationnement, vous allez tout de même pouvoir quitter le parking sans prendre de ticket. Lorsque vous sortirez du parking, votre stationnement sera payé automatiquement. Lors de votre prochain stationnement, vous devrez à nouveau prendre un ticket.

Comment savoir si mon stationnement a bien été payé?

Lorsque vous sortez du parking, votre stationnement est payé immédiatement. Le paiement apparaît tout de suite dans vos opérations. Vous pouvez en outre choisir de recevoir ou non une notification vous le confirmant.

Que puis-je utiliser comme justificatif pour mes frais de stationnement?

Cherchez le paiement dans vos opérations et cliquez dessus. En annexe, vous trouverez un PDF à exporter. Tous les détails relatifs à votre stationnement y sont repris. De nombreux employeurs acceptent ce document comme justificatif pour les notes de frais.

Que dois-je faire pour contester le montant d’un stationnement?

Contactez le service clientèle de Q-Park. Si l’origine du problème se situe chez CBC, Q-Park contactera celui-ci.

Où trouver le code permettant d’entrer dans le parking via l’accès piéton?

Pour rentrer dans le parking via l’accès piéton, vous avez parfois besoin d’un code. Ce code est disponible dans CBC Mobile, et plus précisément dans l’écran détaillé sous "Services supplémentaires" - "Q-Park". Composez ce code sur le clavier disponible à la porte.

Où trouver les parkings Q-Park équipés de la reconnaissance de plaque d’immatriculation?

Ouvrez CBC Mobile, choisissez "Services supplémentaires" et "Q-Park". Sélectionnez "Rechercher un parking Q-Park" dans l’écran détaillé. Vous êtes redirigé vers le site web de Q-Park. Spécifiez où vous souhaitez vous garer, cliquez sur le parking souhaité et consultez-en les détails. Vérifiez si le logo de CBC Mobile figure parmi les méthodes de paiement.

Est-ce que je bénéficie d’une réduction si j’utilise ce service pour payer mon stationnement Q-Park?

Non, vous payez le prix normal.

IPEX: création et envoi de recommandés électroniques

Quels sont les avantages d’un recommandé électronique?

Un e-mail recommandé permet d'augmenter la fiabilité de votre correspondance. Il confère une certitude au niveau du contenu, de l'expéditeur, du moment de la création, de la livraison et l'acceptation du courriel par le destinataire.
En outre, la charge de la preuve ne peut être refusée au seul motif qu'il s'agit d'un envoi numérique.

Un time stamp des données suivantes est conservé pour chaque e-mail recommandé:

  • Envoi par l'expéditeur
  • Présentation au destinataire
  • Refus par le destinataire
  • Acceptation par le destinataire
  • Remise au destinataire

L'application intégrée dans CBC Mobile permet de créer et d'envoyer des e-mails recommandés ordinaires. Il ne s'agit donc pas d'e-mails recommandés qualifiés, qui sont automatiquement assimilés à la lettre recommandée papier.
Dans le cas d'un e-mail recommandé ordinaire, vous devez prouver la réception par le destinataire identifié. Vous devez vous assurer que l'adresse e-mail utilisée est bien celle du destinataire (par exemple sur la base d'informations figurant sur le site web, d'une communication antérieure, d'une carte de visite, d'une facture...).

Le contenu de l'e-mail recommandé n'est conservé ni par CBC ni par IPEX. Les données personnelles, le contenu sensible ou les détails de votre envoi sont uniquement visibles par vous et par le destinataire.

Quelles possibilités offre cette application dans CBC Mobile?

Via CBC Mobile, vous pouvez:

  • créer et envoyer des recommandés électroniques
  • joindre des annexes à votre recommandé électronique:
    • en prenant une photo avec votre smartphone
    • ou en téléchargeant directement un fichier (word, xls, png, jpg, pdf, etc.)
  • consulter l’aperçu des recommandés électroniques envoyés précédemment ainsi que leur dernier statut

Où trouver la fonction de recommandé électronique dans CBC Mobile?

Dans CBC Mobile, cliquez sur "Plus" puis sur "Services supplémentaires", et choisissez "E-mail recommandé".

Dois-je créer un compte IPEX pour pouvoir envoyer des recommandés électroniques?

Non, ce n’est pas nécessaire.

Mon recommandé électronique est-il envoyé par CBC?

Non, CBC propose ce service en collaboration avec IPEX, une entreprise notamment spécialisée dans l’envoi d’e-mails recommandés.

CBC envoie votre e-mail recommandé à IPEX, qui le fait à son tour parvenir au destinataire et vous en transmet une copie par e-mail.

Comment se déroulent la création et l’envoi d’un recommandé électronique via CBC Mobile?

  • Étape 1:
    • Vous introduisez le nom et l’adresse e-mail du destinataire.
    • En tant qu’expéditeur, il vous incombe de saisir correctement l’adresse e-mail du destinataire.
  • Étape 2:
    • Vous introduisez l’objet.
  • Étape 3:
    • Vous écrivez le message à envoyer au destinataire (facultatif) et/ou ajoutez une série d’annexes. Vous pouvez également prendre une photo avec votre smartphone et la joindre au message.
  • Étape 4:
    • Vous payez votre e-mail recommandé avec CBC Mobile, après quoi IPEX s’occupe de son traitement. Vous recevez automatiquement une copie de votre e-mail recommandé.

Comment suivre le statut de mon recommandé électronique?

L’écran récapitulatif dans CBC Mobile vous permet de consulter à tout moment le statut de votre envoi recommandé. Vous y trouverez également un lien vers le site d’IPEX où vous pourrez voir l’historique complet de votre e-mail recommandé.

Chaque fois que le statut de votre envoi recommandé change, IPEX vous en informe par e-mail. 

Le destinataire de mon recommandé électronique doit-il aussi être utilisateur de CBC Mobile?

Non, vous pouvez envoyer un e-mail recommandé à toute personne possédant une adresse e-mail.

Comment le destinataire de mon recommandé électronique est-il informé de l’arrivée d’un message?

Le destinataire reçoit un e-mail dès qu’un envoi recommandé est à sa disposition. Tout comme pour les envois recommandés sur papier, le destinataire peut accepter ou refuser l’envoi.

Si le destinataire accepte l’envoi, il reçoit un 2e e-mail avec un lien lui permettant de télécharger l’envoi recommandé.

Quelles informations le destinataire du recommandé électronique peut-il voir?

Le destinataire voit l’e-mail recommandé (et ses annexes éventuelles), ainsi que le nom et l’adresse e-mail de l’expéditeur.

Qu’advient-il si le destinataire ne réagit pas au recommandé électronique?

Le bénéficiaire a 15 jours pour accepter ou refuser l’e-mail recommandé, après quoi ce dernier expire.

CBC ou IPEX a-t-il accès au contenu de mon recommandé électronique?

Non. En outre, chaque e-mail recommandé est envoyé sous forme cryptée.

Que coûte l’envoi d’un recommandé électronique via CBC Mobile?

L’envoi d’un e-mail recommandé via CBC Mobile vous coûte 4,85 euros.

À qui puis-je m’adresser en cas de questions/problèmes?

Toutes les coordonnées sont reprises sous l’onglet "Gestion" du service "E-mail recommandé" dans CBC Mobile.

MIVB

Quelles sont les possibilités offertes par ce service supplémentaire dans CBC Mobile?

Avec ce service supplémentaire, vous pouvez acheter une carte de 10 trajets (JUMP 10) de la STIB. Après l'achat, elle sera automatiquement chargée sur votre carte MoBIB.

Cette carte doit toutefois être reliée à CBC Mobile (opération unique). Pour ce faire, ouvrez CBC Mobile, choisissez 'Services supplémentaires' et ensuite 'STIB'.

Qu'est-ce qu'une carte MoBIB et pourquoi en ai-je besoin?

La carte MoBIB est un support physique des titres de transport des 4 opérateurs de transports publics belges, à savoir la SNCB, la STIB, les TEC et De Lijn. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet sur le site de Mobib.

Vous avez besoin d'une carte MoBIB, également connue sur le réseau de la STIB, pour pouvoir télécharger la carte voyage STIB.

Puis-je charger n'importe quelle carte MoBIB via CBC Mobile?

Non, ce n'est pas possible.

Les cartes MoBIB qui ne sont pas émises par la STIB (par ex. De Lijn, TEC, NMBS) doivent d'abord être connues sur le réseau de la STIB avant de pouvoir les relier. Cela peut se faire à un automate de vente GO ou à un guichet de la STIB.

Ma carte MoBIB arrive à échéance, que dois-je faire?

La carte MoBIB est valable 5 ans. Au terme de cette période, vous devez en demander le remplacement auprès de son émetteur. Étant donné que le numéro de carte ne change pas, vous ne devez rien modifier dans CBC Mobile.

Si le numéro de carte est néanmoins modifié (par exemple en cas de perte ou de vol de la carte), supprimez l’ancienne carte et ajoutez la nouvelle via "Gestion des cartes MoBIB" dans les paramètres. Vous pouvez accéder aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite.

Ma carte MoBIB a disparu, que faire?

En cas de perte ou de vol de la carte, demandez à son émetteur de la bloquer. Il est également préférable de supprimer la carte dans CBC Mobile via le lien sous "services supplémentaires", "STIB". Accédez aux paramètres via la roue dentée en haut à droite.

Puis-je consulter le nombre de trajets restants?

Vous ne pouvez pas consulter le nombre de trajets restants dans CBC Mobile, mais vous pouvez le faire sur les appareils de validation utilisés pour scanner votre carte MoBIB.

Combien de temps ma carte de trajets est-elle valable?

La carte de trajets JUMP 10 est valable 3 ans.

Un trajet activé est valable 60 minutes, avec possibilité de correspondance jusqu'à la 60ème minute à compter de la première validation.

Puis-je associer plusieurs cartes MoBIB à CBC Mobile?

Oui, c’est possible. La dernière carte que vous avez téléchargée apparaît en haut de la liste. Si vous voulez télécharger plus d'une carte, vous devrez toutefois passer par le processus de vente à chaque fois.

Où la carte JUMP 10 est-elle valable?

Les cartes de trajets JUMP 10 sont valables dans la zone MTB, c'est-à-dire:

  • Sur l'ensemble du réseau de la STIB avec possibiité de correspondance
  • Les réseaux urbains du TEC et de De Lijn en Région de Bruxelles-Capitale
  • Le réseau ferroviaire de la SNCB en Région de Bruxelles-Capitale

Vous trouverez de plus amples informations sur la zone MTB ici.

Où se trouvent les cartes de trajet que j’ai achetées?

Elles sont chargées sur la carte MoBIB de votre choix.

  • Après un maximum de 24 heures sur tous les automates de vente GO et validateurs du métro
    Après 96 heures maximum sur les validateurs de bus et tram

Qui peut utiliser le service supplémentaire?

Vous devez avoir au moins 12 ans pour utiliser le service supplémentaire dans Mobile. En outre, vous devez disposer d'un compte à vue actif avec lequel vous pouvez effectuer un virement.

Est-il possible d’acheter plusieurs cartes de trajets simultanément?

Vous pouvez charger plusieurs cartes de trajets sur votre carte MoBIB. Vous devez alors parcourir la procédure d’achat pour chaque carte de trajet.

Comment puis-je renoncer à ce service?

Pour ce faire, ouvrez CBC Mobile, choisissez 'Services supplémentaires' et 'STIB'. Accédez aux paramètres via la roue dentée en haut à droite. Dans l'écran de gestion, sélectionnez 'Ne plus utiliser ce service'. Les trajets qui sont déjà sur votre carte MoBIB peuvent encore être utilisés.

Puis-je obtenir une facture pour le titre de transport acheté?

Il n’est pas possible de demander une facture.

Si vous avez besoin d’un justificatif, vous pouvez télécharger un document PDF contenant les informations du paiement. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans l’aperçu de vos comptes.

La procédure d’achat a été interrompue. Le montant sera-t-il débité?

Votre achat est confirmé lorsque vous signez dans CBC Mobile. Si une erreur technique se produit, nous vous rembourserons le montant total sur votre compte. Dans ce cas, votre billet n'a pas été acheté et vous devrez recommencer le processus d'achat.

Si votre connexion Internet est interrompue après avoir confirmé votre achat, vous recevrez votre titre de transport dès que vous serez à nouveau connecté. Si ce n'est pas le cas, veuillez contacter notre helpdesk au 078 22 80 80 22 ou par e-mail (olympus-mobility@vab.be). Les coordonnées sont également disponibles dans les paramètres de la STIB.

Je n’ai pas de connexion Internet. Que faire?

Pour acheter une carte de trajets JUMP 10, vous avez besoin d'une connexion Internet.

Une carte de trajets JUMP achetée avec CBC Mobile sera chargée sur votre carte MoBIB. Pour utiliser un trajet, il vous suffit d'avoir votre carte MoBIB. Une connexion Internet n'est pas nécessaire.

Vais-je recevoir un message si ma carte JUMP 10 est chargée ou presque épuisée?

Non, CBC n'est pas au courant du nombre restant de trajets. Vous pouvez toujours vérifier le solde à l'automate ou sur les validateurs dans le métro, le tram ou le bus.

Puis-je uniquement utiliser un compte personnel ou également un compte professionnel?

Un compte professionnel est également possible. Vous devez au moins disposer d'une procuration sur ce compte pour pouvoir effectuer des paiements. Il n’est pas possible de fournir une facture.

Puis-je utiliser immédiatement les billets que j'ai achetés?

Non, il y a un délai de chargement. Les billets sont disponibles dans les 24 heures pour le métro et dans les 96 heures pour la SNCB, De Lijn et TEC.

Où puis-je m'adresser en cas de questions ou problèmes?

Toutes les coordonnées en cas de questions ou de problèmes se trouvent sous Paramètres. Vous accédez aux paramètres en cliquant sur la roue dentée en haut à droite. La roue dentée se trouve sur chaque écran après avoir cliqué sur la vignette STIB.

Notre helpdesk est joignable par téléphone (078 22 80 22) ou par e-mail (olympus-mobility@vab.be).

PayPal

Que puis-je faire avec mon compte PayPal dans CBC Mobile?

Vous pouvez lier votre compte PayPal à CBC Mobile pour y consulter vos transactions PayPal et votre solde. Il n'est pas possible d'utiliser votre compte PayPal pour effectuer des paiements via CBC Mobile.

Comment puis-je utiliser ce service?

Il y a deux façons de lier votre compte PayPal:

  • Ouvrez CBC Mobile, connectez-vous et allez dans "Services supplémentaires". Tapez sur "PayPal". Vous devrez ensuite approuver les termes et conditions et vous connecter avec votre compte PayPal. Vous serez alors redirigé vers l'aperçu de votre compte, où vous verrez le compte PayPal dans la section "Autres comptes".
  • Ouvrez CBC Mobile, connectez-vous et allez dans "Payer". Tapez sur le signe plus à côté de "Comptes à vue" et choisissez "Ajouter un compte d'une autre banque". Dans l'écran suivant, choisissez "PayPal" dans la liste des banques qui apparaît. Vous devrez ensuite approuver les termes et conditions et vous connecter avec votre compte PayPal. Vous serez alors redirigé vers l'aperçu de votre compte, où vous verrez le compte PayPal dans la section "Autres comptes".

Quelles transactions puis-je voir dans CBC Mobile?

Dans Mobile, vous pouvez consulter toutes les transactions PayPal effectuées au cours des 90 derniers jours. Les informations suivantes sont disponibles pour chaque transaction: montant, contrepartie, date, communication et description.

Combien de temps le lien entre CBC Mobile et PayPal reste-t-il valable?

Pour des raisons légales, le lien entre CBC Mobile et PayPal expire après 90 jours. Ensuite, vous devez renouveler le lien avec PayPal en vous reconnectant avec votre compte PayPal.

Puis-je effectuer une recherche dans mes transactions PayPal?

Non, ce n’est pas possible pour le moment.

Combien de comptes PayPal puis-je lier à CBC Mobile?

Il n'est pas possible de lier plus d'un compte PayPal à CBC Mobile.

Comment puis-je dissocier mon compte PayPal de CBC Mobile?

Si vous ne souhaitez plus consulter votre compte PayPal dans CBC Mobile, vous pouvez le dissocier en ouvrant la liste des transactions de votre compte PayPal et en appuyant sur "Gestion" en haut. Choisissez ensuite "Dissocier le compte" pour dissocier votre compte PayPal de Mobile. Votre solde PayPal et vos transactions ne seront plus visibles dans CBC Mobile.

Mon compte PayPal sera-t-il également visible dans CBC Touch?

Non, si vous liez votre compte PayPal à CBC Mobile, il ne sera pas visible dans CBC Touch. Il n'est pas possible non plus d'ajouter votre compte PayPal dans CBC Touch.

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