Vous attendez de nous un service impeccable et vous avez raison. Nous aimons savoir que vous êtes satisfaits, mais nous tenons aussi à être informés lorsque vous ne l'êtes pas. N'hésitez donc pas à nous faire part de vos suggestions ou de vos plaintes. Cela nous permet d'améliorer nos services.

Soumettre une plainte

• Essayez d'abord ceci: Soumettre une plainte dans votre agence bancaire ou chez votre agent d'assurances
• Soumettre une plainte au service de gestion des plaintes de CBC
• Soumettre une plainte à un médiateur externe impartial

Formuler une suggestion
Vous avez une suggestion ou une plainte à formuler? Merci, nous allons l’examiner! 
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Les collaborateurs les plus proches de vous sont souvent les mieux placés pour résoudre votre plainte. Il est donc préférable de déposer votre plainte en premier lieu dans votre agence bancaire ou chez votre agent d'assurances.

Soumettez votre plainte à l'aide de ce formulaire ou contactez votre agence bancaire ou votre agent d'assurances. Ils se feront un plaisir de vous aider.

Vous ne pouvez pas vous rendre dans l’une de nos agences pour soumettre votre plainte? Ou la solution proposée par l'agence ne vous satisfait pas? Le service Gestion des plaintes CBC se tient à votre disposition.

Soumettez votre plainte en ligne via notre formulaire. C'est le moyen le plus rapide et le plus simple. Nous saurons ainsi qui vous êtes et nous pourrons mieux traiter votre plainte.

Si nous pensons que votre plainte nécessite plus de temps, nous vous communiquerons le nom du gestionnaire de votre plainte et nous vous dirons dans quel délai vous pouvez espérer une réponse.
Nous vous contacterons dans les plus brefs délais afin de trouver ensemble une solution. Par téléphone, dans CBC Mobile, dans CBC Touch ou par courrier.

Vous préférez ne pas soumettre votre plainte en ligne? Vous pouvez également nous contacter par courrier ou par téléphone:

Gestion des plaintes CBC
Avenue Albert 1er 60, 5000 Namur
081 80 31 63
gestiondesplaintes@cbc.be

Communiquez uniquement les informations pertinentes pour le traitement de votre plainte. Si vous mentionnez dans votre message des catégories particulières de données à caractère personnel au sens de l'article 9 du RGPD (comme des informations relatives à la santé, à des opinions politiques, etc.), vous autorisez explicitement CBC - et plus précisément le service Gestion des plaintes - à traiter ces données dans le cadre de votre plainte. Plus d’infos sur le traitement de vos données à caractère personnel.

Notre réponse ne vous satisfait pas? Adressez-vous à l’Ombudsman des assurances ou au Service de médiation des services financiers, qui sont des médiateurs externes impartiaux. Ils travaillent gratuitement et en toute discrétion.

Ombudsman des Assurances
Square de Meeûs 35
1000 Bruxelles
02 547 58 71
info@ombudsman-insurance.be
www.ombudsman-insurance.be

Service de médiation des services financiers
Vous pouvez vous adresser à ce service uniquement si votre plainte a déjà été traitée par le service Gestion des plaintes de CBC et que vous n'êtes pas satisfait de la réponse ou que vous n'avez pas reçu de réponse dans les 30 jours.

North Gate II
Boulevard du Roi Albert II, n°8, bte. 2
1000 Bruxelles
02 545 77 70
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