Quand la technologie devient un levier pour rénover durablement

Je suis en charge du suivi de nos applications. En cas de souci, j’identifie les problèmes et je les remonte à notre maison-mère. Je gère aussi la phase de pilotage lors des releases (livraisons de nouvelles fonctionnalités 4 fois par an à la clientèle).
KBC initie énormément de projets, nous devons les suivre, veiller à leur bonne implantation pour CBC. Je travaille sur une partie de ceux-ci qui sont liés au logement et à l’énergie, comme l’intégration de services tiers dans notre écosystème: le calcul de budget rénovation via Settle, la demande de devis d’entrepreneurs pour des rénovations énergétiques via Impact us today, ou encore la demande de certificat PEB, contrôle des installations électriques ou de cuves à mazout via notre partenaire Le Magasin Immo.
Mon objectif est de rendre ces services intuitifs et conviviaux afin d’accompagner au mieux nos clients dans les différents étapes de leur rénovation, avec des partenaires fiables et en lui proposant nos solutions de financement et d’assurances.

Mes clients principaux, ce sont les agences. Je leur apporte du support, réponds à leurs questions sur les services tiers, fournis des instructions, recueille du feedback (problèmes de compréhension, anomalies ou suggestions d’améliorations). Cela contribue à corriger ou améliorer certains processus. Je m’assure aussi que les traductions en français soient les plus compréhensibles, possibles et s’intègrent bien dans l’espace parfois limité de certains écrans. Notre clientèle étant essentiellement wallonne, nous devons nous assurer que les différences régionales soient bien prises en compte. La Flandre est souvent plus en avance sur les solutions liées à la durabilité (par exemple, compteur communiquant, obligation de rénovation énergétique) Il existe aussi des différences au niveau des règlementations entre les 3 régions du pays dont il faut tenir compte (par exemple, chauffage mazout, contrôle de la cuve).

Je perçois beaucoup d’enthousiasme, notamment pour Settle (le calcul du budget de rénovation d’un logement). Quand un collègue utilise une fonctionnalité à titre privé et en est convaincu, il devient un excellent ambassadeur. Si c’est adopté en interne, on peut espérer que ce le sera aussi en externe. À notre équipe de les inciter à les utiliser… via des events en interne  "l’Innovation digitale@CBC", un moment où l’on présente toutes les nouvelles fonctionnalité d’un release ou encore lors d’événements comme le salon Federia où nos collègues du réseau font la promotion des fonctionnalités de l’app.

Mon beau-fils est plus que conscient du changement climatique, ce qui nous pousse à changer nos comportements, réfléchir à notre empreinte carbone, notre consommation, privilégier l’économie circulaire, les circuits courts, éviter le gaspillage... Nous nous informons beaucoup sur la transition énergétique. Nous avons d’ailleurs fait un audit énergétique. Suite à cela, nous avons isolé le toit, installé des panneaux solaires, changé les châssis... Nous limitons également les voyages en avion. Au-delà de un sur l’année, on ressent une certaine culpabilité.

Au niveau de la banque, j’ai lancé un projet concernant la gestion de nos lecteurs de cartes. Les anciens lecteurs étaient souvent jetés lorsque les piles étaient plates, on en distribuait donc sans compter... Une bien mauvaise habitude. J’ai mis sur pied une action pour d’une part en récupérer autant que possible, et d’autres part les reconditionner, avec l’aide des agences et par la suite d’une entreprise de travail adapté. Résultat: on a réduit de moitié leur distribution.

On fait aussi attention au gaspillage et à la gestion des déchets. On utilise l’app Looping pour savoir si un déchet est recyclable ou non... Un simple scan du QR code de l’emballage ou prise de photo, il nous indique pour quelle poubelle il est destiné.