Développer et fournir certains services

CBC a un intérêt légitime à soutenir son infrastructure informatique, à optimiser ses processus, à encadrer ses collaborateurs et à améliorer la qualité de ses services. qui incluent notamment:   

• Évaluer, simplifier, tester et améliorer les processus et le site web, par exemple en suivant les simulations (éventuellement interrompues), les statistiques, les résultats des enquêtes de satisfaction et les données issues des cookies (comme les paramétrages de son site web et les comportements de consultation sur ce site).
• Evaluer et améliorer la gestion des processus, telle que la gestion des réclamations, en analysant les données relatives aux réclamations reçues;   
• Former et encadrer les collaborateurs, par exemple par l'enregistrement des appels téléphoniques.
• l'amélioration des processus tels que:
  • Consulter la Centrale des crédits aux particuliers dans le cadre de l'octroi d'un crédit à un particulier.
  • Évaluer vos connaissances et votre expérience en matière d'investissements dans le cadre de la protection des investisseurs (MIFID).
  • Effectuer des calculs pour estimer précisément les biens immobiliers.
• CBC peut également traiter vos données à caractère personnel dans le cadre du développement, de l’entraînement et du déploiement de systèmes d’intelligence artificielle (IA) ou d’autres technologies innovantes. Ces traitements servent les différentes finalités décrites dans la présente Déclaration en matière de respect de la vie privée. L’intelligence artificielle peut notamment être utilisée pour améliorer l’efficacité opérationnelle ou automatiser des processus décisionnels. 

Vous pouvez trouver une version pdf de la Déclaration en matière de respect de la vie privée de CBC ici.