Une accessibilité accrue grâce à nos 2 entités Business Support
- Un accompagnement humain
- Une réponse rapide
- Une solution correspondant parfaitement à votre demande
Entretien autour de l’organisation Business Support de CBC Private Banking
Dans notre volonté de mettre en lumière les évolutions majeures au sein de CBC Private Banking, nous avons rencontré deux des acteurs clés. Avec la présence de ces 2 entités, CBC affirme sa proximité, sa réactivité et l’accompagnement humain auprès de ses clients.
Donnons la parole à Philippe Cavrenne, collaborateur au Centre de Banque Privée du Luxembourg et coordinateur de l’Entité Sud-Est (Centres de Namur-Luxembourg, Liège-Est et Charleroi-Nivelles), ainsi qu’à Nathalie Vanhauwaert, collaboratrice au Wealth Management et coordinatrice de l’Entité du Nord-Ouest (Centres de Tournai-Mons, Bruxelles-Brabant wallon et le Wealth Management).
Ils nous expliquent la manière dont les rôles ont évolué et ce que cette transformation change concrètement pour les clients… mais aussi pour les équipes.
Bonjour Philippe, Nathalie: quel a été le point de départ de la mise en place des deux entités?
Philippe: "En 2020, la crise sanitaire a profondément modifié nos habitudes. Limiter les contacts physiques a poussé nos équipes et nos clients à adopter de nouveaux modes de communication. Aujourd’hui, même si le digital offre une autonomie incroyable, l’accompagnement humain reste incontournable dans une relation privée de confiance."
Nathalie: "Nos clients souhaitent une réponse rapide, précise et personnalisée, sans devoir attendre. Pour cela, nous devions renforcer notre structure interne. La mise en réseau des équipes locales en deux pôles nous a permis et nous permet encore d’offrir un service plus fluide, plus expert et plus cohérent partout en Wallonie."
Pourriez-vous nous en dire plus sur le mode de fonctionnement?
Philippe: "L’objectif est simple: augmenter la disponibilité pour nos clients et mettre en commun les compétences des 5 Centres de Banque Privée et du Wealth Management. Nous garantissons ainsi la continuité de service, un haut niveau de technicité et une conformité parfaite avec les réglementations financières."
Nathalie: "Chaque pôle regroupe plusieurs Centres de Banque Privée selon leurs réalités régionales. Le Pôle Nord-Ouest et le Pôle Sud-Est travaillent main dans la main, tout en gardant l’expertise locale. Cela nous permet d’analyser les spécificités de chaque zone et d’identifier les meilleures pratiques à partager."
Comment cela se traduit-il pour les clients au quotidien?
Philippe: "Nos clients tirent pleinement parti des outils digitaux, sans jamais être laissés seuls. Nos équipes sont là pour guider, accompagner et assurer un suivi personnalisé. La relation reste au cœur de notre métier."
Nathalie: "L’avantage pour nos clients est que, tout en restant basés dans leur centre habituel, ils peuvent désormais être accompagnés à distance par tous nos collaborateurs. Ils bénéficient ainsi du meilleur des deux mondes: la flexibilité du digital, renforcée par un contact humain qualifié."
Qu’est-ce que cette nouvelle organisation change pour les équipes?
Philippe: "Nous gagnons en efficacité et en expertise collective. En réunissant les équipes, on renforce aussi la culture commune et la cohérence des processus. Cela nous permet d’être plus performants et plus alignés dans les solutions que nous proposons."
Nathalie: "C’est aussi très stimulant pour les collaborateurs. L’échange entre Centres est plus fluide, chacun apporte sa force, et cela crée une dynamique positive. Nous avançons ensemble, avec un objectif clair: améliorer en permanence la qualité de notre service."
En conclusion: que représente cette évolution pour CBC Private Banking?
Philippe: "Une meilleure accessibilité et une expertise renforcée. Nous nous adaptons aux nouvelles attentes de nos clients, sans sacrifier ce qui fait notre force: la relation humaine."
Nathalie: "Cette organisation est un levier pour bâtir le futur. Nous continuons à évoluer, à apprendre et à nous améliorer - toujours au service de nos clients. Et je pense que cette nouvelle structure en est la preuve."
