FAQ Tableau de bord Business CBC

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FAQ Tableau de bord Business CBC

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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le Tableau de bord Business CBC.

Raccourcis vers les informations

Généralités

Qu’est-ce que le Tableau de bord Business CBC ?

Le Tableau de bord Business CBC est un portail bancaire en ligne pour tablettes et ordinateurs qui vous permet d’effectuer facilement les opérations bancaires de votre entreprise. Ce portail vous permet également de naviguer vers vos autres applications bancaires en toute simplicité:

Où trouver CBC-Online for Business?

CBC-Online for Business est accessible depuis l’écran d’accueil du Tableau de bord Business CBC. Vous y trouverez les principales fonctionnalités. La liste complète des fonctionnalités est présentée en haut de l’écran. Elles sont regroupées en cinq domaines: Paiements, Liquidités, Finance, Assurances et Administration.

Connexion

Comment me connecter la première fois avec CBC Sign for Business?

Si vous souhaitez utiliser CBC Sign for Business pour votre première connexion, vous devez d’abord activer l’app.

Activez l’app

  1. Téléchargez l’app.
  2. Ouvrez CBC Sign for Business sur votre smartphone.
  3. Choisissez votre langue.
  4. Cliquez sur Enregistrez-vous dès maintenant.
  5. Cliquez sur J’ai un ID utilisateur (user-ID) et un code QR.
  6. Introduisez votre user-ID (il s’agit du code de 13 chiffres que vous avez reçu lors de votre demande).
  7. Scannez le code QR (vous le trouverez dans la lettre ou l’e-mail que vous avez reçu récemment).
  8. Choisissez un code secret.

Connectez-vous

  1. Allez sur la page de connexion depuis votre ordinateur ou tablette.
  2. Choisissez Smartphone + l’app CBC Sign for Business.
  3. Ouvrez CBC Sign for Business sur votre smartphone. Ouvrez le menu.
  4. Choisissez Mon profil et confirmez au moyen de votre code secret. Vous pouvez à présent voir votre identifiant de connexion.
  5. Sur votre ordinateur ou tablette, introduisez votre identifiant de connexion sur la page de connexion, puis confirmez.
  6. Ouvrez à nouveau CBC Sign for Business et cliquez sur Connexion. Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur.
  7. Introduisez votre code secret sur votre smartphone.
  8. Félicitations! Vous êtes maintenant connecté(e) au Tableau de bord Business CBC.
Comment puis-je me connecter?

Vous vous connectez pour la première fois au Tableau de bord Business CBC? Reportez-vous aux questions ci-dessus. Vous êtes un utilisateur régulier? Poursuivez votre lecture.

1. Allez à la page d’accueil de CBC pour les entrepreneurs.
2. Cliquez sur le bouton bleu Se connecter dans le coin supérieur droit.
3. Choisissez Tableau de bord Business CBC.
4. Choisissez votre langue.
5. Sélectionnez un utilisateur.
6. Vous souhaitez vous connecter avec votre smartphone? Ouvrez CBC Sign for Business. Cliquez sur Connexion et scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur. Introduisez ensuite votre code secret sur l’écran de CBC Sign for Business et cliquez sur OK. Vous êtes à présent connecté(e).

De quoi ai-je besoin pour me connecter?
  • Vous souhaitez vous connecter en toute sécurité sans carte bancaire ? Dans ce cas, vous avez besoin d’un smartphone et de l’app CBC Sign for Business.
  • Vous souhaitez vous connecter avec une carte? Dans ce cas, vous avez besoin de la carte Isabel ainsi que d’un lecteur de carte.
  • Vous utilisez un Mac? Dans ce cas, vous n’avez pas d’autre choix que de vous connecter avec CBC Sign for Business et votre smartphone.
Comment installer le Tableau de bord Business CBC sur un nouvel ordinateur?

Vous connaissez déjà le Tableau de bord Business CBC, mais souhaitez l’utiliser sur un autre ordinateur? Poursuivez votre lecture.

Si vous utilisez CBC Sign for Business

  1. Accédez à la page de connexion.
  2. Cliquez sur Tableau de bord Business CBC.
  3. Choisissez votre langue.
  4. Choisissez l’option Smartphone + l’app CBC Sign for Business.
  5. Ouvrez CBC Sign for Business sur votre smartphone. Ouvrez le menu.
  6. Choisissez Mon profil et confirmez au moyen de votre code secret. Vous voyez à présent votre identifiant de connexion.
  7. Sur votre ordinateur, introduisez votre identifiant de connexion sur la page de connexion, puis confirmez.

Problèmes de connexion les plus courants

De quel système d'exploitation ai-je besoin pour utiliser le Tableau de bord Business?

Vous ne pouvez vous connecter qu'avec les systèmes d'exploitation suivants:

  • Windows 8 Service Pack 1
  • Windows 8.1
  • Windows 10

Le Tableau de bord Business ne fonctionne qu'avec la dernière version de ces navigateurs:

  • Edge Chromium
  • Safari
  • Firefox
  • Google Chrome

Plus d'informations sur les exigences techniques.

Si vous utilisez un ordinateur Mac, vous devez utiliser CBC Sign for Business et votre smartphone pour vous connecter.

Je ne parviens pas à me connecter avec mon navigateur actuel.

Le Tableau de bord Business ne fonctionne qu'avec la dernière version de ces navigateurs:

  • Edge Chromium
  • Safari
  • Firefox
  • Google Chrome

Plus d'informations sur les exigences techniques

La page ne s'affiche pas correctement ou vous n'avez pas de bouton de connexion

Pendant le processus de connexion, vous obtenez le message d'erreur 'Impossible d'afficher la page'

Le cercle bleu ne cesse de tourner pendant le processus de connexion

  • Activez l'affichage de compatibilité
    Vérifiez d'abord si vous avez Windows 8.1 ou Windows 10 et suivez ensuite cette procédure.
  • Exécutez le programme en tant qu'administrateur
    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du Tableau de bord Business CBC dans le menu Démarrer ou sur votre bureau. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Selon la version de Windows dont vous disposez, il est possible que vous deviez d'abord cliquer sur Plus.

Le cercle continue de tourner après un clic sur 'Online banking' dans Safari sur Mac

  • Cliquez sur Préférences dans le menu Safari en haut de l'écran.
  • Sous Cookies et données du navigateur, sélectionnez l'option Toujours autoriser.
  • Fermez Safari et démarrez une nouvelle session dans Safari.
Messages d'erreur

Vous obtenez un des messages d'erreur suivants?

Une erreur est survenue lors de la validation du certificat

  • Vérifiez la version de votre logiciel. Si la version est dépassée, installez la dernière version.

  • Effacez le statut SSL (Secure Sockets Layer) dans les Options Internet
    Cliquez sur l'icône Démarrer de Windows et dans la barre de recherche, entrez INETCPL.CPL et appuyez sur Enter. Cliquez ensuite sur l'onglet ‘Contenu’ > ‘Certificats’ > ‘Supprimer le statut SSL’.
  • Veillez à ce que les paramètres LAN ne soient pas cochés
    Cliquez sur Options Internet et puis sur l'onglet Connexions, ensuite sur Paramètres LAN dans le bas de l'écran. L'option Détecter automatiquement les paramètres doit être désélectionnée.

  • Installez le certificat par le biais de l'écran de configuration
    Ouvrez l'écran de configuration Isabel. Double-cliquez sur Installation de votre certificat. Introduisez le code secret de la carte lorsque le système vous le demande. Une fois l'installation réussie, vous obtenez une fenêtre de confirmation.

  • La fenêtre du mot de passe disparaît immédiatement
  • Vérifiez la version de votre logiciel. Si la version est dépassée, installez la dernière version.

  • Ajoutez le site à la zone Sites de confiance
    Cliquez sur Options Internet et ensuite sur l'onglet Sécurité. Cliquez sur la case verte Sites de confiance, ensuite sur les boutons Sites, et ajoutez les url suivantes (y compris les *): 

Si vous êtes client CBC:

*.CBC.be/*
businessdashboard.CBC.be/*
*.isabel.eu/*
*.isabel.be/*

Si vous êtes client KBC:

*.KBC.be/*
businessdashboard.KBC.be/*
*.isabel.eu/*
*.isabel.be/*

Si vous êtes client KBC Brussels:

*.kbcbrussels.be/*
*.isabel.eu/*
*.isabel.be/*

Cliquez ensuite sur Ajouter

  • Réinitialisez Internet Explorer

  • Installez le certificat par le biais de l'écran de configuration
    Ouvrez l'écran de configuration Isabel. Double-cliquez sur Installation de votre certificat. Introduisez le code secret de la carte lorsque le système vous le demande. Une fois l'installation réussie, vous obtenez une fenêtre de confirmation.

"Des tentatives sont faites pour ouvrir le contenu web"

  • Vérifiez la version de votre logiciel. Si la version est dépassée, installez la dernière version..

"Type de navigateur non autorisé"

  • Le Tableau de bord Business n'est plus accessible avec Internet Explorer. En savoir plus
  • Vous essayez de vous connecter sur un ordinateur Mac avec votre carte? Sur un Mac, vous pouvez uniquement vous connecter avec CBC Sign for Business et votre smartphone.

"Code PIN incorrect"

  • Modifiez votre code PIN dans le panneau de configuration. Connectez-vous ensuite avec votre nouveau code PIN.

"Le téléchargement du logiciel de sécurisation a échoué" ou "Aucun logiciel de sécurisation n'est installé"

  • "kbc.be/kbcbrussels.be/cbc.be ne réagit pas", "Veuillez compléter le champ @1" ou un point d'exclamation rouge s'affiche

CBC Sign for Business

Comment télécharger CBC Sign for Business?

Vous pouvez télécharger gratuitement CBC Sign for Business depuis les boutiques d’applications d’Apple et Google.

Télécharger CBC Sign for Business pour iOS

Télécharger CBC Sign for Business pour Android

Comment signer avec CBC Sign for Business?
  1. Cochez dans le Tableau de bord Business la transaction que vous souhaitez signer et appuyez sur 'Signer'.
  2. Ouvrez CBC Sign for Business sur votre smartphone.
  3. Cliquez sur Signer.
  4. Un aperçu de la transaction apparaît. Vérifiez que toutes les données coïncident. Cliquez à nouveau sur Signer.
  5. Introduisez votre code secret et confirmez.
  6. Votre transaction est signée.
CBC Sign for Business ne fonctionne pas.
Comment passer de la Carte e-Business CBC à CBC Sign for Business?

Contactez le gestionnaire de votre Tableau de bord Business CBC ou votre agence CBC. Ils sont les seuls à pouvoir modifier votre méthode de sécurisation.

SmartCard Isabel

Comment activer la SmartCard Isabel?

Utilisez-vous la Smartcard Isabel uniquement pour vous connecter au Tableau de bord Business? Dans ce cas, vous ne devez pas activer de modules payants chez Isabel. Cette procédure vous indiquera comment faire.

Quelle est la différence entre la SmartCard Isabel et CBC Sign for Business?
J'ai entré un mauvais code à 5 reprises.

Demandez une carte de remplacement sur le site web d'Isabel. Veuillez noter que ce service est payant.

Ma SmartCard Isabel a été perdue ou volée. Que dois-je faire?

Appelez Card Stop au +32 78 170 170 pour faire bloquer votre carte. Demandez une carte de remplacement sur le site web d'Isabel. Veuillez noter que ce service est payant.

Je n'ai pas activé ma SmartCard Isabel à temps.

Dans ce cas, vous devez demander une nouvelle carte sur le site web d'Isabel. Vous ne pouvez plus activer votre ancienne carte Isabel. Veuillez noter que ce service est payant.

Autres

Comment m’enregistrer en tant que nouvel utilisateur?

Votre entreprise utilise le Tableau de bord Business CBC et vous souhaitez pouvoir y accéder? Demandez au gestionnaire du Tableau de bord Business CBC de vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur. Le gestionnaire est le seul autorisé à ajouter des utilisateurs.

Où puis-je télécharger le logiciel de sécurisation?

Téléchargez le logiciel de sécurisation ici

  • Vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre ordinateur en tant qu’administrateur. Le logiciel s’installe de lui-même.
  • Le logiciel ne fonctionne pas sur Mac. Les utilisateurs de Mac peuvent se connecter et signer en toute sécurité avec CBC Sign for Business.
Comment obtenir une preuve de mes paiements effectués?

Une attestation de débit ne peut être demandée que pour des transactions datant de moins de 30 jours civils pour les virements européens ou de 40 jours civils pour les virements internationaux.

Téléchargez gratuitement votre preuve de paiement en néerlandais, français, allemand et anglais.

  1. Allez dans le menu Comptes.
  2. Sous Comptes, cliquez sur Suivi des paiements.
  3. Sélectionnez Paiement international ou Paiement européen.
  4. Faites ensuite une recherche pour retrouver votre paiement.
  5. Cliquez sur Détails pour sélectionner le paiement. Le virement s’affiche.
  6. Cliquez sur l’icône bleue pdf et choisissez la langue. Votre preuve de paiement s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

Vous n'avez pas trouvé ce que vous cherchez?

Votre question ne s’y trouve pas? Contactez notre helpdesk ou votre chargé de relations, ils se feront un plaisir de vous aider.

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