Kate est votre assistante digitale qui se tient à votre disposition à toute heure de la journée dans CBC Mobile. Vous pouvez poser à Kate des questions sur vos opérations bancaires quotidiennes, vos assurances ou d’autres services offerts par CBC.
Vous pouvez trouver Kate dans CBC Mobile via l’icône bleue dans le coin supérieur droit.
Par défaut, vous pouvez poser à Kate des questions simples sur les produits, services et applications que CBC propose dans CBC Mobile. Vous pouvez écrire votre question et, dans certains cas, la poser à voix haute. Vous pouvez demander à Kate d’effectuer un virement, de rechercher un paiement ou de présenter le certificat d’assurance de votre véhicule.
Kate fait plus qu’écouter et exécuter. Si vous lui demandez par exemple votre numéro d’AssurCard, Kate vous demandera également si elle peut vous aider à établir votre déclaration d’hospitalisation.
Vous optez pour les services proactifs? Vous recevrez dans ce cas des suggestions sans engagement. Kate vous enverra un message si vous pouvez économiser sur votre assurance ou votre facture d’énergie, par exemple.
Kate s’améliore de jour en jour et ne cesse d’apprendre grâce aux questions que vous lui posez. Si Kate ignore la réponse, Kate vous transfère auprès d’un collaborateur de CBC Live. La fois suivante, Kate sera probablement en mesure de répondre à votre question.
Le respect de votre vie privée a énormément d’importance à nos yeux. Vous pouvez lire la façon dont nous traitons vos données dans notre déclaration en matière de respect de la vie privée.
Dans certains cas, vous pouvez converser avec Kate. Un micro apparaîtra à côté de la barre de saisie de texte. Appuyez dessus, posez votre question oralement et Kate vous écoutera et vous parlera.
Pour utiliser Kate, ouvrez votre CBC Mobile. Pour toutes les opérations que vous devez signer (par exemple un virement), vous devrez à nouveau saisir votre code PIN ou appliquer votre empreinte digitale. Si vous quittez CBC Mobile, Kate ne sera plus disponible non plus. Vous pouvez donc faire appel à Kate en toute sécurité.
Kate est un service gratuit.
Sous ‘Ma CBC’, vous trouverez tous les produits et services que vous détenez chez CBC. Vous trouverez également un aperçu de vos contacts, de vos messages et de vos documents. Vous souhaitez prendre rendez-vous? Demandez l’aide de Kate, votre assistant digital dans CBC Mobile.
Dans CBC Mobile, vous pouvez naturellement aussi discuter en ligne avec Kate, qui vous aidera à gagner du temps et à économiser de l’argent. Pour joindre Kate, appuyez sur l’icône Kate dans le coin supérieur droit.
Les clients digitaux ne peuvent plus recevoir de courrier au format papier.
Un ‘message’ est une communication personnelle entre vous et vos relations CBC: votre agence, CBC Live et votre agent, votre chargé de relations, votre personne de contact attitrée.
- Vous pouvez recevoir et répondre à des messages de votre agence ou de CBC Live.
- Vous pouvez recevoir, répondre et envoyer des messages à/de votre agent, votre chargé de relations ou votre personne de contact attitrée
Vous pouvez supprimer les messages vous-même. Dans le cas contraire, ils sont supprimés automatiquement après deux ans.
Dès qu’un message important arrive dans CBC Mobile, nous vous avertissons par e-mail. Sur votre écran d’accueil dans Mobile, un message s’affiche également qui vous permet d’accéder directement au document. Laissez vos notifications activées et restez informé(e)!
Pour recevoir un e-mail, vous devez bien sûr avoir enregistré votre adresse e-mail dans CBC Mobile. Voici comment enregistrer votre adresse e-mail:
- Sur votre page d’accueil, appuyez sur l’icône de votre profil dans le coin supérieur gauche.
- Appuyez sur ‘Données personnelles’, sous ‘Profil’.
- Appuyez sur le petit crayon pour compléter votre adresse e-mail.
- Signez avec votre code secret.
CBC Mobile
- Appuyez dans le coin inférieur droit de l’écran sur Plus > Profil > Données client.
- Appuyez sur le petit crayon pour compléter votre adresse e-mail.
- Signez avec votre code secret.
CBC Touch
- Cliquez en haut à droite de l’écran sur Profil > Données client.
- Complétez votre adresse e-mail.
- Signez avec votre code secret.
CBC Mobile
Vous trouverez vos messages et documents sous ‘Ma CBC’. Faites défiler l’écran vers le bas pour voir un aperçu. Vous avez un nouveau message? Vous en serez informé(e) sur votre page d’accueil.
CBC Touch
- Connectez-vous à CBC Touch.
- Cliquez sur ‘Messages’ en haut de l’écran dans la barre bleue. Vous y trouverez tous vos messages et documents.
- Choisissez un message ou un document que vous souhaitez consulter.
- Lisez ou téléchargez le document de votre choix.
Vous trouverez sous ‘Documents’ les communications légales, les factures, les attestations (fiscales) et d’autres documents importants qu’il vaut mieux conserver plus longtemps.
Si vous utilisez CBC Mobile, vous ne pouvez pas recevoir vos documents par courrier postal.
Lorsqu’un message important arrive dans CBC Mobile, nous vous envoyons un e-mail ou une notification sur votre smartphone pour vous prévenir. Pour recevoir un e-mail, vous devez bien sûr avoir enregistré votre adresse e-mail dans CBC Mobile.
Sur votre écran d’accueil dans Mobile, un message s’affiche également qui vous permet d’accéder directement au document.
Pour conserver les documents, nous utilisons Doccle. Doccle conserve vos documents pendant au moins sept ans.
Vous n’êtes pas obligé(e) d’activer Doccle vous-même, tous vos documents sont tout simplement visibles dans Mobile ou Touch.
Vous pouvez consulter vos documents dans CBC Mobile, CBC Touch ou Doccle.
> Découvrez dans cette démo comment consulter vos documents dans CBC Mobile.
Doccle est une boîte aux lettres numérique qui permet de recevoir, d’organiser et d’archiver les documents d’entreprises. Pour consulter vos documents dans CBC Mobile ou CBC Touch, vous n’avez pas besoin de compte Doccle.
Un compte peut néanmoins s’avérer intéressant pour partager des documents ou pour conserver des documents de plusieurs fournisseurs à un seul et même endroit. Si vous disposez d’un compte Doccle, vous pouvez passer en un seul clic de CBC Mobile à Doccle.
Vous pouvez y recevoir tous les documents bancaires et d’assurances émis par CBC. En voici quelques exemples:
- Attestations fiscales
- État des dépenses de votre carte de crédit
- Documents relatifs à votre contrat d’assurance
- Documents relatifs à votre crédit logement
Utilisez-vous Doccle? Dans ce cas, vous pouvez y consulter l’état des dépenses.
Si vous avez réceptionné votre envoi recommandé en ligne avec itsme ou avec votre carte d’identité électronique, vous pouvez le télécharger. Vous trouverez également ce téléchargement dans vos documents sous ‘Ma CBC’.
Kate, votre chargé de relations, si vous en avez un, et/ou votre agence et/ou CBC Live et/ou votre agent.
CBC Live est une équipe d’experts prêts à répondre à toutes vos questions. Si vous avez un chargé de relations, cette équipe représente votre personne de contact privilégiée. Si vous n’avez pas de chargé de relations ou si celui-ci n’est pas joignable, les experts de CBC Live se tiennent à votre disposition pour vous répondre au moment qui vous convient le mieux.
Demandez à Kate! Kate vous aide à prendre un rendez-vous, à le modifier ou à l'annuler.
Oui, c’est possible.
- Allez dans ‘Ma CBC’.
- Faites défiler l’écran vers le bas et sous ‘Contacts’, appuyez sur ‘Tous les contacts’.
- Appuyez sur votre rendez-vous.
- Appuyez sur les trois points et choisissez ‘Ajouter au calendrier’.
Prenez contact avec votre chargé de relations ou CBC Live.
En haut de votre écran se trouve une infobulle ou l’icône de Kate. Appuyez dessus pour nous contacter par téléphone ou par chat.
Vous chattez avec un collaborateur ou avec un chatbot. Si le chatbot ne peut pas vous aider, il fera appel à un collaborateur.
Le CBC Live est accessible tous les jours ouvrables de 8h à 20h, et le samedi de 9h à 17h. Si un collaborateur est disponible, vous pouvez commencer votre discussion. Si aucun collaborateur n'est disponible, votre message se retrouvera dans une file d'attente.
Tant que vous restez actif(ve) dans CBC Mobile, vous pouvez mettre votre chat en arrière-plan. Dès qu’un collaborateur est disponible, vous en serez averti(e). Vous pourrez alors revenir à votre conversation en tapant à nouveau sur l’infobulle située en haut.
La conversation reste également active lorsque vous fermez complètement CBC Mobile. Vous pourrez dès lors la poursuivre lors de votre prochaine connexion.
Le collaborateur ou le chatbot ne mettra fin à votre conversation que lorsque vous indiquerez que vous n’avez plus de questions. Nous mettons automatiquement fin à la conversation si aucun message n’a été échangé pendant trois jours.
Vous pouvez consulter la conversation active ainsi que les conversations précédentes jusqu’à trois mois dans le passé.
Une notification est un message personnel sur votre smartphone.
Dans les paramètres de votre smartphone, vous pouvez paramétrer, pour chaque app, si vous souhaitez recevoir ou non des notifications. Nous recommandons d’activer les notifications pour CBC Mobile, afin que vous ne manquiez aucun message important.
Pour certaines notifications spécifiques, vous pouvez choisir vous-même de les recevoir ou non. Vous pouvez gérer ces notifications dans vos paramètres.
- Notifications sur les paiements: Démarrer > Votre photo dans le coin supérieur gauche > Notifications.
- Notifications commerciales: Démarrer > Votre photo dans le coin supérieur gauche > Protection et vie privée > Vie privée > Paramètres commerciaux.
Si vous n’êtes pas connecté(e) à CBC Mobile, un pop-up apparaît sur l’écran d’accueil de votre appareil. Si vous êtes connecté(e), un message s’affiche en haut de l’écran.
Sous iOS, un badge (un cercle avec un numéro à l’intérieur) apparaît également sur l’app CBC Mobile pour signaler une nouvelle notification.
Nous envoyons une notification pour les messages importants que vous ne pouvez pas manquer.
- Vous avez reçu un message de votre agence.
- Vous devez signer un document.
- Vous recevez un message urgent concernant, par exemple, le paiement de vos Kate Deals, le paiement d’une facture que nous n’avons pas pu exécuter dans le cadre de votre crédit logement ou un voucher The Click qui expire.
- Un message important vous a été adressé, comme un soupçon de fraude avec votre carte de crédit ou votre carte prepaid, un investissement avec des produits dérivés dans ce portefeuille...
Vous pouvez également recevoir une notification si:
- Vous avez reçu un montant sur votre Compte Plus CBC ou compte Business CBC.
- Une facture de KBC Assurances arrive à échéance.
- Une domiciliation est prête.
- Un relevé de votre carte de crédit est prêt.
- Une transaction ne peut être effectuée (par exemple une échéance de crédit impayée).
Les informations affichées sont limitées et donnent plutôt une indication du contenu et du type de notification.
Si vous enregistrez un compte que vous possédez auprès d’une autre banque, vous autorisez CBC à consulter ce compte pendant une période déterminée, par exemple 90 jours. Une fois cette période arrivée à expiration, vous devez à nouveau donner votre autorisation. De cette façon, nous pouvons consulter les infocomptes. Si vous ne nous donnez pas l’autorisation, vous ne recevrez plus de notification pour les paiements entrants.
Pour obtenir un aperçu de vos actions, appuyez sur l’icône de la cloche dans le coin supérieur droit. Si cette icône n’apparaît pas, vous n’avez aucune action à effectuer.
Dans la liste des ‘Actions’, nous attirons votre attention sur les factures à payer, les comptes à apurer, les documents à signer, etc.
Il vous suffit de cliquer sur l’action souhaitée. Le système vous fait ensuite parcourir les différentes étapes.
Non. Il est indiqué pour chaque action où vous pouvez l’exécuter: dans CBC Mobile, CBC Touch ou CBC Invest.
