FAQ Tableau de bord Business CBC

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FAQ Tableau de bord Business CBC

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Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant le Tableau de bord Business CBC. Votre problème n'est pas résolu? Contactez le helpdesk ou votre chargé de relations.

Raccourcis vers les informations

Généralités

Qu’est-ce que le Tableau de bord Business CBC ?

Le Tableau de bord Business CBC est un portail bancaire en ligne pour tablettes et ordinateurs qui vous permet d’effectuer facilement les opérations bancaires de votre entreprise. Ce portail vous permet également de naviguer vers vos autres applications bancaires en toute simplicité:

Où trouver CBC-Online for Business?

CBC-Online for Business est accessible depuis l’écran d’accueil du Tableau de bord Business CBC. Vous y trouverez les principales fonctionnalités. La liste complète des fonctionnalités est présentée en haut de l’écran. Elles sont regroupées en cinq domaines: Paiements, Liquidités, Finance, Assurances et Administration.

Connexion

Comment me connecter la première fois avec ma Carte e-Business CBC ?

1. Téléchargez Internet Explorer 11.
2. Installez votre carte, lecteur de carte et logiciel de sécurisation.
3. Branchez votre lecteur de carte à votre ordinateur.
4. Ouvrez Internet Explorer 11.
5. Allez à la page d’accueil de CBC pour les entrepreneurs. Cliquez sur le bouton bleu Se connecter dans le coin supérieur droit.
6. Sélectionnez Tableau de bord Business CBC.
7. Choisissez votre langue.
8. Enregistrez-vous comme nouvel utilisateur.
9. Insérez votre carte dans le lecteur de carte et cliquez sur Se connecter.
10. Introduisez votre code PIN et confirmez.
11. Vous êtes connecté(e).

Votre profil est mémorisé. Lors de la prochaine connexion, il vous suffira de cliquer sur votre compte.

Comment me connecter la première fois avec CBC Sign?

Si vous souhaitez utiliser CBC Sign pour votre première connexion, vous devez d’abord activer l’app.

Activez l’app

  1. Téléchargez l’app.
  2. Ouvrez CBC Sign sur votre smartphone.
  3. Choisissez votre langue.
  4. Cliquez sur Enregistrez-vous dès maintenant.
  5. Cliquez sur J’ai un ID utilisateur (user-ID) et un code QR.
  6. Introduisez votre user-ID (il s’agit du code de 13 chiffres que vous avez reçu lors de votre demande).
  7. Scannez le code QR (vous le trouverez dans la lettre ou l’e-mail que vous avez reçu récemment).
  8. Choisissez un code secret.

Connectez-vous

  1. Allez sur la page de connexion depuis votre ordinateur ou tablette.
  2. Choisissez Smartphone + l’app CBC Sign.
  3. Ouvrez CBC Sign sur votre smartphone. Ouvrez le menu.
  4. Choisissez Mon profil et confirmez au moyen de votre code secret. Vous pouvez à présent voir votre identifiant de connexion.
  5. Sur votre ordinateur ou tablette, introduisez votre identifiant de connexion sur la page de connexion, puis confirmez.
  6. Ouvrez à nouveau CBC Sign et cliquez sur Connexion. Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur.
  7. Introduisez votre code secret sur votre smartphone.
  8. Félicitations! Vous êtes maintenant connecté(e) au Tableau de bord Business CBC.

Comment puis-je me connecter?

Vous vous connectez pour la première fois au Tableau de bord Business CBC? Reportez-vous aux questions ci-dessus. Vous êtes un utilisateur régulier? Poursuivez votre lecture.

1. Allez à la page d’accueil de CBC pour les entrepreneurs.
2. Cliquez sur le bouton bleu Se connecter dans le coin supérieur droit.
3. Choisissez Tableau de bord Business CBC.
4. Choisissez votre langue.
5. Sélectionnez un utilisateur.
6. Vous souhaitez vous connecter avec votre smartphone? Ouvrez CBC Sign. Cliquez sur Connexion et scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur. Introduisez ensuite votre code secret sur l’écran de CBC Sign et cliquez sur OK. Vous êtes à présent connecté(e).

 Vous souhaitez vous connecter avec la carte e-Business? Introduisez votre code PIN et cliquez sur OK. Vous êtes à présent connecté(e).

De quoi ai-je besoin pour me connecter?

  • Vous souhaitez vous connecter en toute sécurité sans carte bancaire ? Dans ce cas, vous avez besoin d’un smartphone et de l’app CBC Sign.
  • Vous souhaitez vous connecter avec une carte? Dans ce cas, vous avez besoin de la carte e-Business (ou carte Isabel) ainsi que d’un lecteur de carte CBC. Vous les recevez automatiquement après avoir demandé votre accès au Tableau de bord Business CBC.
  • Vous utilisez un Mac? Dans ce cas, vous n’avez pas d’autre choix que de vous connecter avec CBC Sign et votre smartphone.

Comment installer le Tableau de bord Business CBC sur un nouvel ordinateur?

Vous connaissez déjà le Tableau de bord Business CBC, mais souhaitez l’utiliser sur un autre ordinateur? Poursuivez votre lecture.

Si vous utilisez CBC Sign

  1. Accédez à la page de connexion.
  2. Cliquez sur Tableau de bord Business CBC.
  3. Choisissez votre langue.
  4. Choisissez l’option Smartphone + l’app CBC Sign.
  5. Ouvrez CBC Sign sur votre smartphone. Ouvrez le menu.
  6. Choisissez Mon profil et confirmez au moyen de votre code secret. Vous voyez à présent votre identifiant de connexion.
  7. Sur votre ordinateur, introduisez votre identifiant de connexion sur la page de connexion, puis confirmez.

Si vous utilisez la Carte e-Business CBC

  1. Connectez-vous à votre ordinateur en tant qu’administrateur.
  2. Téléchargez le logiciel de sécurisation.
  3. Accéder à la page de connexion.
  4. Cliquez sur Tableau de bord Business CBC.
  5. Choisissez votre langue.
  6. Choisissez l’option J’ai une carte de sécurisation et un lecteur de carte, puis connectez-vous.

Problèmes de connexion les plus courants

Système d'exploitation

Vous pouvez uniquement vous connecter avec Internet Explorer 11 et les systèmes d'exploitation suivants:

• Windows 7 Service Pack 1
• Windows 8.1
• Windows 10

Si vous utilisez un ordinateur Mac, vous ne pouvez pas vous connecter avec la Carte e-Business CBC. Vous devez utiliser CBC Sign et votre smartphone pour vous connecter.

Navigateur

Vous utilisez Internet Explorer 11?

Vous ne pouvez vous connecter qu'avec cette version du navigateur. Téléchargez Internet Explorer 11 ici.

La page ne s'affiche pas correctement ou vous n'avez pas de bouton de connexion

  • Vérifiez la version d'Internet Explorer
    Seule la version 11 est prise en charge. Téléchargez Internet Explorer 11 ici.

  • Réinitialisez Internet Explorer
    Pour ce faire, suivez cette procédure:
    • Cliquez sur Outils (roue dentée) dans le coin supérieur droit de l'écran et sélectionnez Options Internet.
    • Cliquez sur Réinitialiser sous l'onglet Avancé.
    • Cochez l'option Supprimer les paramètres personnels.Cliquez sur Réinitialiser. Quatre coches vertes doivent apparaître.
    • Redémarrez ensuite votre ordinateur.
    • Démarrez Internet Explorer. Sélectionnez l'option pour continuer avec les Paramètres recommandés.
    • Surfez sur le site CBC ou démarrez CBC-Online for Business par le biais du raccourci sur votre bureau. 
       
  • Activez l'affichage de compatibilité
     Vérifiez d'abord si vous avez Windows 7 ou 10 et suivez ensuite cette procédure.

Pendant le processus de connexion, vous obtenez le message d'erreur 'Impossible d'afficher la page'

Le cercle bleu ne cesse de tourner pendant le processus de connexion

  • Réinitialisez Internet Explorer

  • Activez l'affichage de compatibilité
    Vérifiez d'abord si vous avez Windows 7 ou 10 et suivez ensuite cette procédure.

  • Exécutez le programme en tant qu'administrateur
    Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône du Tableau de bord Business CBC dans le menu Démarrer ou sur votre bureau. Dans le menu qui s'affiche, sélectionnez Exécuter en tant qu'administrateur. Selon la version de Windows dont vous disposez, il est possible que vous deviez d'abord cliquer sur Plus.

Le cercle continue de tourner après un clic sur 'Online banking' dans Safari sur Mac

  • Cliquez sur Préférences dans le menu Safari en haut de l'écran.
  • Sous Cookies et données du navigateur, sélectionnez l'option Toujours autoriser.
  • Fermez Safari et démarrez une nouvelle session dans Safari.

Logiciel de sécurisation CBC

Avez-vous déjà installé le logiciel de sécurisation CBC? Il est indispensable pour pouvoir vous connecter en toute sécurité.

Messages d'erreur

Vous obtenez un des messages d'erreur suivants?

Une erreur est survenue lors de la validation du certificat

  • Vérifiez la version de votre logiciel. Si la version est dépassée, installez la dernière version.

  • Effacez le statut SSL (Secure Sockets Layer) dans les Options Internet
    Cliquez sur Outils dans Internet Explorer et ensuite sur Options Internet. Cliquez sur l'onglet Contenu et ensuite (sous Certificats) sur Effacer le statut SSL.

  • Veillez à ce que les paramètres LAN ne soient pas cochés
    Cliquez sur Outils dans Internet Explorer et ensuite sur Options Internet. Cliquez sur l'onglet Connexions et ensuite sur Paramètres LAN dans le bas de l'écran. L'option Détecter automatiquement les paramètres doit être désélectionnée.

  • Installez le certificat par le biais de l'écran de configuration
    Ouvrez l'écran de configuration CBC/Isabel. Double-cliquez sur Installation de votre certificat. Introduisez le code secret de la carte lorsque le système vous le demande. Une fois l'installation réussie, vous obtenez une fenêtre de confirmation.

  • Vérifiez si votre Carte e-business CBC est activée

La fenêtre du mot de passe disparaît immédiatement

  • Vérifiez la version de votre logiciel. Si la version est dépassée, installez la dernière version.

  • Ajoutez le site à la zone Sites de confiance
    Cliquez sur Options Internet dans Internet Explorer et ensuite sur l'onglet Sécurité. Cliquez sur la case verte Sites de confiance, ensuite sur les boutons Sites, et ajoutez les url suivantes (y compris les *): 

Si vous êtes client CBC:

*.CBC.be/*
businessdashboard.CBC.be/*
*.isabel.eu/*
*.isabel.be/*

Si vous êtes client KBC:

*.KBC.be/*
businessdashboard.KBC.be/*
*.isabel.eu/*
*.isabel.be/*

Si vous êtes client KBC Brussels:

*.kbcbrussels.be/*
*.isabel.eu/*
*.isabel.be/*

Cliquez ensuite sur Ajouter

  • Réinitialisez Internet Explorer

  • Installez le certificat par le biais de l'écran de configuration
    Ouvrez l'écran de configuration CBC/Isabel. Double-cliquez sur Installation de votre certificat. Introduisez le code secret de la carte lorsque le système vous le demande. Une fois l'installation réussie, vous obtenez une fenêtre de confirmation.

"Des tentatives sont faites pour ouvrir le contenu web"

  • Vérifiez la version de votre logiciel. Si la version est dépassée, installez la dernière version..

"Type de navigateur non autorisé"

  • Vous utilisez Internet Explorer 11?  
    Vous essayez de vous connecter sur un ordinateur Mac avec votre carte? Sur un Mac, vous pouvez uniquement vous connecter avec CBC Sign et votre smartphone.

"Code PIN incorrect"

  • Modifiez votre code PIN dans le panneau de configuration. Connectez-vous ensuite avec votre nouveau code PIN.

"Le téléchargement du logiciel de sécurisation a échoué" ou "Aucun logiciel de sécurisation n'est installé"

"kbc.be/kbcbrussels.be/cbc.be ne réagit pas", "Veuillez compléter le champ @1" ou un point d'exclamation rouge s'affiche

Carte e-Business CBC

Votre Carte e-Business CBC n’est peut-être pas activée. Vous avez besoin d'une carte activée pour vous connecter. Lisez ici les instructions pour activer la Carte e-Business CBC.

Votre Carte e-Business CBC est endommagée, défectueuse ou perdue? Vous avez besoin d'une nouvelle carte. Vous pouvez en demander une de deux manières:

  • Par le biais du site avec ce formulaire
  • Par le biais du gestionnaire du Tableau de bord Business CBC

Le problème n'est pas encore résolu?

Si le problème persiste, contactez le helpdesk technique ou CBC Live.

CBC Sign

Comment télécharger CBC Sign?

Vous pouvez télécharger gratuitement CBC Sign depuis les boutiques d’applications d’Apple et Google.

Télécharger CBC Sign pour iOS

Télécharger CBC Sign pour Android

Comment signer avec CBC Sign?

1. Ouvrez CBC Sign sur votre smartphone.
2. Cliquez sur Signer.
3. Un aperçu de la transaction apparaît. Vérifiez que toutes les données coïncident. Cliquez à nouveau sur Signer.
4. Introduisez votre code secret et confirmez.
5. Votre transaction est signée.

CBC Sign ne fonctionne pas

Comment passer de la Carte e-Business CBC à CBC Sign?

Contactez le gestionnaire de votre Tableau de bord Business CBC ou votre agence CBC. Ils sont les seuls à pouvoir modifier votre méthode de sécurisation.

Attention: ce n’est pas possible pour les utilisateurs de CBC Local.

Carte e-Business CBC

Comment activer la Carte e-Business CBC et le lecteur de carte?

Comment passer de CBC Sign à la Carte e-Business CBC?

En principe, ce n’est pas possible. Le passage de Sign à la carte e-Business n’est possible que si vous vous enregistrez à nouveau dans votre agence CBC.

Attention: les utilisateurs de Mac ne peuvent utiliser que CBC Sign.
 

Autres

Comment m’enregistrer en tant que nouvel utilisateur?

Votre entreprise utilise le Tableau de bord Business CBC et vous souhaitez pouvoir y accéder? Demandez au gestionnaire du Tableau de bord Business CBC de vous enregistrer en tant que nouvel utilisateur. Le gestionnaire est le seul autorisé à ajouter des utilisateurs.

Où puis-je télécharger le logiciel de sécurisation?

Téléchargez le logiciel de sécurisation ici

  • Vérifiez que vous êtes connecté(e) à votre ordinateur en tant qu’administrateur. Le logiciel s’installe de lui-même.
  • Le logiciel ne fonctionne pas sur Mac. Les utilisateurs de Mac peuvent se connecter et signer en toute sécurité avec CBC Sign.

Comment obtenir une preuve de mes paiements effectués?

Téléchargez gratuitement votre preuve de paiement en néerlandais, français, allemand et anglais.

  1. Allez dans le menu Payer.
  2. Sous Paiements, cliquez sur Statut et attestations de paiement.
  3. Sélectionnez Paiement international ou Paiement européen.
  4. Faites ensuite une recherche pour retrouver votre paiement.
  5. Cliquez sur Détails pour sélectionner le paiement. Le virement s’affiche.
  6. Cliquez sur l’icône bleue pdf et choisissez la langue. Votre preuve de paiement s’ouvre dans une nouvelle fenêtre.

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