Vous ne parvenez pas à vous connecter au Tableau de bord Business CBC? Dans ce cas, il se peut que le certificat de sécurité de votre Carte e-Business CBC ne soit pas utilisé correctement dans votre Internet Explorer. Plusieurs solutions peuvent être envisagées pour ce problème:
1. Installer la dernière version du logiciel de sécurisation de CBC
Téléchargez et installez le logiciel et connectez-vous de nouveau au Tableau de bord Business CBC. L'installation est gratuite et ne dure qu'une dizaine de minutes.
2. Vérifier la version de votre Internet Explorer
Le Tableau de bord Business CBC fonctionne exclusivement avec Internet Explorer 11. Vous trouverez la liste des exigences techniques pour utiliser le Tableau de bord Business CBC sur la page des exigences techniques.
Vous utilisez déjà Internet Explorer? Dans ce cas, pensez à mettre votre navigateur à jour et à installer la dernière version.
3. Vider le cache SSL de votre navigateur
Ouvrez Internet Explorer. Sélectionnez "Outils", "Options Internet" et l'onglet "Contenu". Cliquez sur le bouton "Effacer l'état SSL".
Fermez Internet Explorer et réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business CBC.
Attention : la barre de menu d'Internet Explorer n'est pas toujours visible. Vous pouvez la faire apparaître en pressant la touche Alt. Pour visualiser les Options Internet, vous pouvez aussi cliquer sur la roue dentée en haut à droite de votre écran.
4. (Ré)Installer votre certificat
Fermez toutes les fenêtres ouvertes d’Internet Explorer.
Cliquez sur le bouton "Démarrer" de Windows et ensuite sur "Tous les programmes", "CBC-Online for Business", "Panneau de configuration". Double-cliquez sur 'Installation de votre certificat'.
Saisissez votre mot de passe et réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business CBC.
5. Réinitialiser les options d'Internet Explorer
Ouvrez Internet Explorer. Sélectionnez "Outils", "Options Internet" et l'onglet "Avancé". Cliquez sur le bouton "Réinitialiser" (deux fois).
Fermez Internet Explorer et réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business CBC.
6. Il se peut que votre logiciel antivirus bloque la connexion entre votre PC et le Tableau de bord Business CBC.
Vérifiez s'il existe une option "Analyse des connexions sécurisées" dans les paramètres de votre logiciel antivirus. Si elle existe, vous pouvez la désactiver.
Réessayez de vous connecter au Tableau de bord Business CBC.
N'hésitez pas à nous contacter à l'adresse hotline@cbc.be si le problème persiste ou si vous avez des questions.
Vous pouvez également appeler le CBC Hotline Entreprises une fois devant votre ordinateur. Nous sommes accessibles au numéro 081 80 18 99 de 8 h à 22 h les jours de la semaine et de 9 h à 17 h le samedi.
