Depuis mercredi 18 mars, nos agences bancaires et nos agences d’assurances ne sont ouvertes que sur rendez-vous. N’hésitez pas à contacter votre agence CBC à son numéro de téléphone général.

Votre agent d'assurances reste également joignable par téléphone. Vous trouverez le numéro de téléphone de votre agent d’assurances sur le site web en cliquant sur 'Trouver une agence près de chez vous', dans CBC Mobile en cliquant sur 'Vos contacts' et dans CBC Touch en cliquant sur 'Contact'.

Vous pouvez vous adresser à nos experts de CBC Live via notre app CBC Mobile ou par téléphone au 0800 920 20, de 8h à 20h en semaine et de 9h à 17h le samedi.

Nos applications bancaires sont prévues pour que vous puissiez effectuer la plupart de vos opérations bancaires de chez vous, sans déplacement. Faciles, rapides et parfaitement sécurisées, CBC Mobile, CBC Business, CBC Touch et le Tableau de bord Business CBC sont disponibles sur votre smartphone, ordinateur ou tablette. Pour vous aider dans l’exécution de vos opérations ou tâches précises, nous avons créé pour vous une série de tutoriels que vous pouvez visionner, en fonction de votre besoin.

Avec CBC Touch ou le Tableau de bord Business CBC, signez vos transactions et vos documents de manière digitale en deux minutes!

Ce tutoriel vous explique comment le faire en deux minutes.

D’après le SPF Santé publique, les paiements en espèces ne sont pas contagieux. Les paiements électroniques sont néanmoins vivement recommandés dans un souci de respect de règles en matière de distanciation sociale.

Le site web du SPF Finances présente un aperçu actuel des mesures de soutien:

> En savoir plus

Vous pouvez demander un report de paiement si vous remplissez un certain nombre de conditions. Ainsi, les reports accordés dans le cadre de la première et de la deuxième Chartes ne peuvent, pris conjointement, jamais dépasser 9 mois.

> Visualisez toutes les conditions

Oui. Ensemble, nous pouvons trouver une solution pour reporter les versements anticipés de vos impôts.

N’hésitez pas à contacter votre chargé de relations, votre agence CBC ou CBC Live au 0800 979 79 (de 8h à 20h en semaine et de 9h à 17h le samedi).

Il vous faut un crédit supplémentaire?

> Demander un crédit supplémentaire assorti d'une garantie de l'État

CBC Banque & Assurance a convenu de mesures de soutien (communiqué de presse 17 décembre) avec le secteur pour faire face à ces moments difficiles. Ainsi, nous continuerons à assurer la protection du personnel en cas de chômage temporaire. En outre, nous étudions les solutions financières pour alléger vos paiements, afin d'assurer la continuité des activités économiques des entrepreneurs. Consultez également les questions et réponses ci-dessous.

Vous avez encore des questions? Votre agent d'assurances ou votre intermédiaire peut toujours vous apporter son aide.

Nous comprenons qu'en tant qu'entrepreneur, vous puissiez éprouver des difficultés à payer vos primes. Veuillez contacter votre agent d'assurances ou votre intermédiaire qui évaluera les possibilités avec vous et vous donnera les conseils appropriés.  

Vous avez une Police Professions médicales et paramédicales CBC?

Si c'est le cas - et compte tenu des circonstances exceptionnelles - vous êtes couvert par l'assurance si vous vous chargez de patients atteints du COVID-19, même si cela n'est pas votre discipline habituelle. Il en va de même pour les consultations à distance, par Skype ou par téléphone par exemple.

Important: Si vous avez une assurance à votre nom, c'est à cette assurance que vous devez faire appel. Si vous n'avez pas d'assurance personnelle, vous pouvez invoquer l'assurance de l'institution pour laquelle vous exercez vos activités.

*Par 'soignant', nous entendons ici les médecins, étudiants en médecine et les infirmiers/infirmières.

Oui, afin de soutenir l’horeca durant cette période, nous assurons les livraisons à domicile de repas sans surprime dans les polices entreprise RC et Accidents du travail.

Oui, afin de soutenir les entreprises durant cette période, nous assurons les livraisons à domicile sans surprime dans les polices entreprise RC et Accidents du travail.

En principe, vous ne devez plus payer de primes pour l'assurance groupe. Mais l'arrêt du paiement entraîne aussi l'arrêt des garanties complémentaires (incapacité de travail, par exemple), qui peuvent justement venir bien à point à l'heure actuelle ... .

Voilà pourquoi, si vous le souhaitez, vous pouvez aussi continuer à payer la prime, éventuellement avec un report de paiement.

Si vous avez déjà eu recours à cette mesure de soutien, nous prolongerons automatiquement votre choix jusqu'au 31 mars 2021, sauf avis contraire de votre part.

Si vous avez besoin de conseils, contactez votre agent d'assurances ou votre intermédiaire.

L'assurance hospitalisation collective reste d'application. Vous éprouvez des difficultés à payer ces primes? N'hésitez pas à contacter votre agent d'assurances pour examiner vos options.

Oui, en raison des circonstances exceptionnelles, vos collaborateurs sont couverts temporairement pour le télétravail dans l’assurance accidents du travail de leur employeur. Vous n’avez aucune démarche à entreprendre.

Important: il s’agit d’une extension temporaire de votre police, valable uniquement durant la période des mesures gouvernementales mises en place pour lutter contre le coronavirus. Si vous souhaitez assurer par la suite le télétravail pour vos travailleurs, il vous faudra souscrire l’extension complémentaire télétravail.

Si vous êtes hospitalisé à l'étranger, tout dépend des conditions générales. Dans les conditions actuelles, les frais d'hospitalisation sont assurés (dans une mesure limitée). Même si vous vous êtes rendu dans une région à risque en dépit d'un avis de voyage négatif des Affaires étrangères, CBC interviendra en cas d'hospitalisation suite à une contamination par le coronavirus, comme prévu dans les conditions générales.

Une assurance hospitalisation couvre d'office votre hospitalisation mais aussi les frais liés pendant la période précède et qui suit cette hospitalisation (période dite de 'pré- et posthospitalisation'). La durée de cette période dépend des conditions de votre contrat d'assurance hospitalisation.

A l'heure actuelle, le coronavirus entraîne souvent le report des hospitalisations non urgentes. Voilà pourquoi CBC Banque & Assurance fait preuve de souplesse concernant cette durée de période de pré- et post-hospitalisation.

Si votre hospitalisation est reportée en raison des mesures corona, il suffit de nous communiquer la nouvelle date de votre hospitalisation: nous prolongerons la période de couverture.

Bon à savoir: la période de pré- et post-hospitalisation sera appliquée à la fois par rapport à la date d'hospitalisation initialement prévue mais aussi par rapport à la date d'hospitalisation différée. Mais vous n'aurez qu'une seule franchise, pour l'hospitalisation différée et pour la nouvelle date.

Important: Vous devez absolument communiquer la nouvelle date de votre hospitalisation via CBC Mobile ou %product.touch%%, ou en téléphonant au %%telefoon.hospitalisatie%% (option 1).

Une indemnité ne vous sera payée que si vous êtes effectivement infecté par le coronavirus et que vous êtes en mesure de présenter les certificats nécessaires. Aucun paiement ne vous sera accordé dans le cas d’une perte économique ou d’une quarantaine préventive.

Oui, vous percevrez une indemnité si vous êtes effectivement infecté par le coronavirus et que le délai de carence est écoulé.

Important: n’oubliez pas de nous transmettre les certificats nécessaires en guise de preuve. Aucun paiement ne vous sera donc accordé dans le cas d’une quarantaine préventive.

Oui, vous êtes assuré d’office en cas d’hospitalisation dans un hôpital belge. Si vous êtes hospitalisé à l’étranger, la couverture sera également accordée (de manière limitée). Lisez toutefois attentivement les conditions générales de votre assurance.

Oui, vous êtes assuré (de manière limitée). Lisez toutefois attentivement les conditions générales de votre assurance.

Oui, vous êtes assuré (de manière limitée). Lisez toutefois attentivement les conditions générales de votre assurance.

Les centres de contrôle technique restent ouverts pendant le deuxième confinement. Si vous avez un accident avec un véhicule non conforme, vous n'êtes pas couvert dans certains cas. Pour être bien assuré il vaut donc mieux passer le contrôle technique à temps.

Ces frais ne sont pas remboursés par nos assurances annulation. Veuillez contacter votre agence de voyage, votre tour operator ou votre compagnie aérienne pour obtenir un remboursement, une modification ou un report de votre voyage.

La réglementation européenne impose certaines obligations aux compagnies aériennes de l'Union européenne. Vous trouverez plus d'informations sur vos droits en cas d'annulation par une compagnie aérienne sur le site du SPF.

Pour répondre à cette question, nous vous invitons à suivre les directives du gouvernement.

Nous répondons de manière détaillée aux questions fréquemment posées concernant les assurances voyage à la page suivante:

> En savoir plus

L'assurance annulation vous indemnise lorsque votre voyage doit être annulé en raison de certains événements. Il est préférable que vous contactiez votre agence de voyages, votre tour-opérateur ou votre organisme de transport pour savoir quelles options s'offrent à vous.

Les événements ci-dessous ne constituent pas des motifs d'indemnisation valables:

• Le déclenchement de l'épidémie du coronavirus dans le pays de destination
• Un avis de voyage négatif émis par les autorités belges
• Une interdiction de voyage dans le pays de destination en raison du coronavirus

Vous avez organisé un voyage vous-même?

Contactez les différents prestataires (compagnie aérienne, hôtel, etc.) pour voir ce qui est possible dans votre cas.

En ce qui concerne vos frais de séjour, ce sont les conditions générales de l'hôtel qui s'appliquent. Dans certains hôtels, vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à très tard; d'autres facturent la première nuit si vous ne vous présentez pas.

Vous avez bénéficié d'une réduction pour réservation rapide? Dans ce cas, en général, vous ne pouvez pas annuler.

En savoir plus sur l'assurance annulation?

> En savoir plus

Si vous éprouvez des difficultés à effectuer ces versements, il est préférable de contacter votre agent d'assurances afin d'examiner les solutions qui s'offrent à vous. Celui-ci est en effet le mieux placé pour vous informer et vous conseiller sur l'impact éventuel du non-paiement de vos primes.  

Report des cotisations sociales:
Si vous bénéficiez d'un report pour un ou plusieurs trimestres de vos cotisations sociales (tant les cotisations trimestrielles habituelles que les régularisations) et que vous ne les payez qu'en 2021, votre prime PCLI restera déductible fiscalement cette année. 

Les primes que vous versez cette année dans votre PCLI continuent à vous offrir un double avantage: moins d'impôts et moins de cotisations sociales. Sachez que chaque année au cours de laquelle vous n'effectuez pas de versement dans une PCLI est une année perdue qui ne peut être rattrapée par la suite.

Alors, cette année aussi, effectuez un versement dans votre PCLI et continuez ainsi à vous constituer un capital pension complémentaire pour plus tard.

Dispense des cotisations sociales:
Si vous bénéficiez, pour un ou plusieurs trimestres de 2020, d'une dispense de vos cotisations sociales, la prime de votre PCLI ne sera pas déductible fiscalement cette année.

En concertation avec les organisations d’employeurs et les syndicats, le SPF Emploi & Travail a rédigé un guide pratique des mesures à respecter pour éviter la propagation du COVID-19 sur les lieux de travail.

Vous y trouverez divers conseils pour vous aider à redémarrer votre activité en toute sécurité. Il propose aussi des directives pour éviter la propagation du COVID-19 sur le lieu de travail.

> En savoir plus