Les institutions publiques et les banques sont de plus en plus utilisées comme appâts dans la tromperie. Pensez aux soi-disant appels téléphoniques de votre banque pour faire bloquer une transaction suspecte (contrôlez toujours l'origine de l'appel au moyen du bouton "Vérifiez votre conversation" dans votre CBC Mobile). Ou aux faux courriels de mypension.be, faisant suite à l'annonce que les informations officielles concernant votre pension allaient être retirées du site pendant un certain temps. Les cybercriminels exploitent volontiers l'actualité pour vous piéger.

Les entreprises ne sont pas épargnées non plus. Les employés reçoivent des appels téléphoniques urgents d'un "CEO ou d'un directeur financier" avec une voix crédible générée par l'IA. Récemment, un hôpital d'Anvers a dû débrancher ses serveurs à la suite d'une cyberattaque. Des opérations chirurgicales ont été annulées et des services réduits au minimum. L'incident illustre comment les maillons faibles de la chaîne d'approvisionnement (logiciel externe) peuvent constituer une porte d'entrée pour une cyberattaque.

Par ailleurs, la cybercriminalité se professionnalise. Le vol de données et l'ingénierie sociale (phishing, vishing, deepfake audio/video) deviennent un véritable marché proposant des données, des courtiers d'accès (Access Brokers) et le crime-as-a-service. Et l'IA porte le degré de persuasion des arnaques en ligne à un échelon supérieur. 

Cette forme d'escroquerie n'est plus basée sur l'ignorance, mais sur la confiance: des voix reconnaissables, des visages familiers, une autorité bien ancrée. De par leur crédibilité, ces attaques sont beaucoup plus dangereuses et causent des préjudices bien plus graves.

Face à cette réalité, il existe un contrepoids important: l'intelligence artificielle peut certes être utilisée à mauvais escient, mais elle peut aussi servir à se protéger. Y compris dans les entreprises et les organismes.
Le Security Operations Center (SOC) est le centre de commandement (physique ou virtuel) d'une organisation en matière de cybersécurité. C'est l'endroit où les cybermenaces sont surveillées, analysées et traitées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Un SOC est en charge des tâches suivantes:

• Surveillance: surveillance continue des systèmes informatiques, des réseaux, des environnements cloud et des end-points
• Détection: identification des activités suspectes et des cyberattaques
• Analyse: estimation de la gravité d'un incident
• Réponse: action rapide pour limiter les dégâts (isoler, bloquer, réparer)
• Reporting et amélioration: tirer les leçons des incidents et renforcer la sécurité
  

"Dans un monde où les attaques sont pilotées par l'IA, le déploiement de l'IA sur le plan défensif n'est pas un luxe, mais une nécessité structurelle."

Nous nous entretenons avec Steven Vermander, expert en mégatendances et Portfolio Manager chez KBC Asset Management.

Les SOC se transforment progressivement de centrales d'alarme pilotés par l'homme en plateformes de défense partiellement autonomes pilotées par l'IA. Les avantages sont évidents:

• Vitesse et échelle: l'IA peut analyser des millions de signaux à la fois, ce qui est impossible pour l'homme. Elle permet d'identifier plus rapidement les schémas suspects, souvent avant que des dommages réels ne se produisent.
• Reconnaissance des comportements: au lieu de suivre des règles fixes, l'IA apprend ce qu'est un comportement "normal" au sein d'une organisation ou chez un utilisateur. Les anomalies - aussi subtiles soient-elles - ont plus de chances d'être détectées.
• Moins d'erreurs humaines: l'IA élimine l'accessoire et permet de se concentrer sur l'essentiel. Elle réduit ainsi le risque que des signaux cruciaux se perdent dans la masse d'informations.
• L'IA peut intervenir elle-même: dans les SOC modernes, l'IA est autorisée, bien que dans des conditions strictes, à effectuer des actions, comme isoler un appareil du réseau, bloquer temporairement un compte ou interrompre une connexion malveillante. Des atouts majeurs en cas de ransomware ou de vol de données, où chaque minute compte.
• Amélioration continue: après chaque incident, l'IA apprend ce qui était correct. Elle ajuste ses modèles, réduisant ainsi les futurs "faux positifs". La cybersécurité devient un système autodidacte, le SOC devenant plus intelligent au fur et à mesure qu'il est confronté à des attaques.
  

En d’autres termes: l'IA rend la cybersécurité plus proactive, plus cohérente et moins dépendante de compétences humaines rares. C'est exactement ce qu'il faut dans un environnement où les attaques sont de plus en plus rapides et crédibles.

Ce qui est frappant, c'est que les cyberrisques convergent de plus en plus avec d'autres thèmes majeurs: la géopolitique, l'approvisionnement en énergie, les chaînes d'approvisionnement et même les processus démocratiques, le sabotage numérique étant utilisé pour créer des perturbations sociales ou influencer la prise de décision.

La directive européenne NIS2 (Network and Information Security Directive 2) vise à accroître la résilience numérique de l'Europe face aux cyberattaques, aux perturbations informatiques et à la disruption numérique. La cybersécurité est donc devenue une responsabilité permanente et structurelle au niveau du management et du conseil d'administration.

• Une surveillance permanente des risques numériques
• Le reporting obligatoire des incidents
• Des mesures préventives démontrables
• Une vision renforcée de l'ensemble de la chaîne numérique, y compris les fournisseurs
  

"La cybersécurité passe d'un poste de charges opérationnelles à un enjeu stratégique de gouvernance. Ceux qui n'investissent pas de manière structurelle s'exposent non seulement à des risques opérationnels, mais aussi à des risques juridiques et de réputation."
Nous nous entretenons avec Steven Vermander, expert en mégatendances et Portfolio Manager chez KBC Asset Management.

"La cybersécurité n'est pas un produit que l'on achète une fois pour toute. C'est une discipline qui vise à éviter des dommages importants, tant au niveau privé qu'au niveau de l'entreprise."
Nous nous entretenons avec Steven Vermander, expert en mégatendances et Portfolio Manager chez KBC Asset Management.

L'intelligence artificielle change radicalement la nature de la cyberfraude, mais elle permet aussi de créer une défense réfléchie, à grande échelle et avec une efficacité soutenue. Par ailleurs, la cybersécurité est devenue une préoccupation stratégique au niveau de la gouvernance, en partie sous l'effet de réglementations qui inscrivent fermement la résilience numérique dans la loi.

Retrouvez l'ensemble de nos articles, analyses et solutions pour mieux comprendre les risques numériques et renforcer votre cyberrésilience.

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Le secteur de la santé évolue rapidement. Aujourd’hui, les hospitalisations sont plus courtes et la revalidation à domicile prend une place croissante dans le parcours de soins. La durée moyenne d’un séjour à l’hôpital est passée de plus de 6 jours à 5 jours¹, tandis que la part des hospitalisations de jour est passée de 58% à près de 70%².

Cette évolution permet aux patients de poursuivre leur rétablissement dans un environnement familier, avec davantage d’autonomie. Elle soulève toutefois de nouveaux défis au moment du retour à domicile. 

Pour les entreprises, le retour à domicile après une hospitalisation constitue une phase clé du rétablissement et de la reprise progressive du travail.

Les soins ne s’arrêtent pas lorsque votre collaborateur rentre chez lui, après une opération ou un traitement. Au contraire, c’est souvent à ce moment-là que commence le parcours de revalidation médicale. Les défis sont alors nombreux:

• Comment me procurer les médicaments nécessaires les premiers jours?
• Qui va m'aider pour les courses, le ménage et les déplacements?
• Comment m’occuper de mes enfants pendant ma convalescence?
• Que faire si mon partenaire travaille, si je suis isolé ou si je ne peux pas m’appuyer sur un réseau social?
•  …

Les Comfort Services sont justement là pour répondre à ces besoins pratiques, mais souvent aussi urgents. Ils ne se concentrent pas sur le traitement proprement dit, mais sur le confort et la prise en charge pratique. Vos collaborateurs peuvent ainsi se rétablir dans les meilleures conditions.

Les Comfort Services dans le cadre de la revalidation à domicile ont un objectif commun: offrir à la personne en revalidation autant de tranquillité d'esprit que possible, pour qu’il puisse se focaliser sur un rétablissement rapide et complet. Nous pensons notamment aux services suivants:

• Aide pratique à domicile: aide pour les tâches ménagères légères, les courses ou les repas.
• Solutions de mobilité: aides temporaires, adaptations ergonomiques ou aide pour les déplacements lors des séances de rééducation ou des rendez-vous de contrôle.
• Soutien psychologique et émotionnel: coaching, suivis réguliers ou accompagnement psychosocial visant à réduire le stress et l'incertitude.
• Soutien aux familles: soutien supplémentaire aux partenaires ou aux familles, afin que la pression ne se répercute pas sur le milieu familial.
  

Ces services sont notamment accessibles via CBC Hospital Care, l'assurance hospitalisation destinée aux entreprises.

Bien qu'il n'existe pas d'études formelles évaluant l'effet d'un soutien supplémentaire pendant la revalidation à domicile, plusieurs revues internationales et autres rapports stratégiques montrent que la revalidation dans des conditions confortables favorise une meilleure adhésion au traitement, une récupération fonctionnelle plus rapide et une probabilité accrue d’un retour durable au travail. D'une étude à l'autre, cette incidence positive varie généralement entre 10 et 25%, en fonction du groupe cible et de la nature du soutien.³

Pour les employeurs, l'enjeu ne se limite pas à la guérison du collaborateur. Lorsque celui-ci peut se concentrer pleinement sur son rétablissement sans se soucier de contraintes pratiques ou organisationnelles, les conditions sont plus favorables à une reprise progressive et durable de son activité professionnelle. Cette démarche s'inscrit plus largement dans une politique de bien-être au travail visant à soutenir les membres du personnel à chaque étape de leur parcours.

Les Comfort Services ne sont pas un luxe, mais un investissement stratégique dans votre capital humain.

• Rétablissement durable: un risque moindre de rechute, ce qui peut également avoir un effet positif sur le taux d'absentéisme.
• Moins d'absences de longue durée: vous réduisez le risque de complications, de rechute ou d'épuisement mental.
• Implication et loyauté accrues: offrir de l'attention aux moments clés crée un lien de confiance entre le collaborateur et son employeur.
• Une image d'employeur forte et centrée sur l'humain: sur un marché du travail où le bien-être est au cœur des préoccupations, vous vous démarquez en tant qu'employeur en accordant une attention supplémentaire à vos équipes.

En proposant systématiquement des services de confort supplémentaires (via votre service du personnel, une assurance ou des partenaires externes), vous construisez une culture d'entreprise bienveillante dans laquelle chacun se sent reconnu et pris en charge. Ces services facilitent la transition entre l'hospitalisation et le rétablissement. Ils veillent à ce que "rentrer plus vite chez soi" signifie aussi mieux se rétablir, avec plus de confort et moins de soucis.

Et c'est précisément cela qui fait la différence, tant pour vos collaborateurs que pour votre organisation.

Une hospitalisation n'affecte pas seulement les membres du personnel mais également l'entreprise. Les collègues doivent temporairement assumer des tâches supplémentaires, tandis que le service du personnel se charge du suivi administratif, de la communication et du soutien tout au long du parcours. Nous avons élaboré la check-list ci-dessous afin d’aider vos collaborateurs à suivre ce processus de manière structurée, claire et humaine. Elle offre un cadre pratique, de la préparation à la réintégration.

Avec CBC Hospital Care, les entreprises peuvent offrir à leurs collaborateurs une assurance hospitalisation complétée par des Comfort Services destinés à faciliter la période qui précède et suit une hospitalisation.

L'accompagnement des collaborateurs après une hospitalisation fait partie d'une approche globale de gestion du capital humain. Découvrez l'ensemble des solutions proposées par CBC Human Capital Solutions pour soutenir le bien-être, la santé et l'engagement de vos équipes.