Vous pourrez recevoir des paiements par Payconiq dès que vous aurez signé un contrat Payconiq et ouvert une domiciliation à votre agence CBC. 

Les règles des virements européens sont applicables à Payconiq.  Normalement, vous recevrez donc le paiement le jour ouvrable qui suit la transaction.

Et si le client paie au moyen d'une carte bancaire CBC? Dans ce cas votre compte est immédiatement crédité du montant.

L’activation est gratuite et vous ne payez aucuns frais d’abonnement. Vous ne payez que des frais de transaction: 6 cents pour un paiement en magasin ou 20 cents pour un paiement en ligne.

Oui, cela est possible. Payconiq travaille pour cela avec différents fournisseurs. Vous êtes intéressés? Prenez contact avec votre agence bancaire CBC.

Dans le portail commerçant de Payconiq, vous pouvez suivre toutes les transactions Payconiq en temps réel. Le portail commerçant Payconiq se trouve sous www.payconiq.be → Professionnel → Portail commerçant. Vous pouvez aussi y accéder par ce lien: portal.payconiq.com/login.

Vos transactions apparaissent aussi sur vos extraits de compte.

Aussitôt votre contrat signé et la domiciliation enregistrée, Payconiq vous communiquera les informations nécessaires pour pouvoir vous connecter au portail commerçant pour suivre vos paiements entrants. Vous pouvez ouvrir ce portail sur votre tablette ou PC via une connexion internet WiFi. Vous recevrez également votre QR code Payconiq pour pouvoir accepter des paiements.

Si vous souhaitez intégrer Payconiq à votre caisse enregistreuse, votre webshop ou sur vos factures, votre fournisseur (intégrateur) doit déjà être prêt à accepter Payconiq. Vous trouverez ici la liste des fournisseurs qui proposent déjà Payconiq.

Vos clients peuvent payer avec Payconiq s’ils ont installé l’app CBC Mobile ou l’app Payconiq by Bancontact sur leur smartphone.

Le contrat est conclu pour une durée indéterminée.

Contactez en premier lieu votre agence bancaire CBC.

Non. Vous devez conclure un contrat séparé pour chaque magasin. Cela signifie que pour vous connecter, vous devrez avoir une adresse mail distincte pour chaque magasin. Toutefois, le compte créditeur peut être le même pour tous les contrats. Chaque magasin pourra ainsi être localisé correctement dans l’application Payconiq by Bancontact et avoir son propre compte sur le portail commerçant. 

Vous avez accès au portail commerçant aussitôt que votre magasin est mentionné dans l'app Payconiq by Bancontact. Vous recevrez un mail de bienvenue expliquant la procédure de démarrage. 

L'étiquette QR se trouve dans le paquet de bienvenue et est envoyée par la poste dans les deux semaines qui suivent l'enregistrement auprès de Payconiq.

Non, bien sûr. Les deux expériences de paiement sont prévues par défaut. Votre client a donc le choix: scanner votre code QR ou sélectionner votre magasin dans la liste.

Vous le recevrez en principe dans les deux semaines suivant votre enregistrement sur Payconiq. Il contient une lettre de bienvenue, votre QR-code sur une vignette autocollante et un poster. Si vous avez besoin de matériel supplémentaire, faites-en la demande par mail à info@payconiq.be.

Non. Le portail commerçant suffit pour vérifier vos paiements entrants.

Seul l’utilisateur, c’est-à-dire votre client, a besoin de l’app pour payer dans votre magasin.

Bien sûr, vous pouvez aussi vous enregistrer comme utilisateur de l’application Payconiq by Bancontact pour payer dans d’autres magasins. Vous devrez alors vous enregistrer comme nouvel utilisateur, car vos données commerçant ne sont pas valables pour l’application.

Dès que Payconiq aura finalisé le traitement de votre contrat.

Assurez-vous d’avoir utilisé la bonne adresse mail (celle de votre mail de bienvenue) et le bon mot de passe. Vérifiez aussi qu’il n’y a pas d’espace avant ou après l’adresse mail ou le mot de passe. Si le problème persiste, envoyez un e-mail à info@payconiq.be.

Dès que vous êtes répertorié en tant que commerçant dans l'app Payconiq by Bancontact, vous recevez un mail d'instructions pour activer le portail. Dans ce mail, un lien vous redirige vers portal.payconiq.com/login.

Cliquez sur "S'inscrire" sous Services. Complétez la même adresse mail que celle à laquelle vous avez reçu votre mail de bienvenue. Un mot de passe temporaire est créé et envoyé à cette adresse. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez qu'il n'a pas abouti dans le SPAM ou qu'il n'a pas été bloqué par le firewall.

Retournez ensuite dans le portail commerçant en suivant le lien portal.payconiq.com/login et complétez votre adresse mail et votre mot de passe provisoire. Vous serez immédiatement invité à modifier le mot de passe. 

Il peut y avoir plusieurs causes.  Envoyez un mail à info@payconiq.be et décrivez les messages d'erreur qui s'affichent. Payconiq vous répondra le plus rapidement possible.

Envoyez votre demande par mail à info@payconiq.be ou à votre agence bancaire CBC. 

Hélas non. Vous pouvez toutefois envoyer un mail à info@payconiq.be, en joignant une capture d’écran de la transaction et en indiquant la date, l’heure et le montant. En tant que commerçant, vous avez la possibilité de rembourser le client soit en espèces, soit au moyen d'un paiement Payconiq entre utilisateurs. 

Non, mais vous pouvez visualiser toutes les transactions dans le portail commerçant. Un 'ping' est généré à chaque paiement. (activez cet avertissement sous "Paramètres" dans le portail commerçant). Le client reçoit une confirmation sur son smartphone dès que son paiement est enregistré.

L’autocollant mentionne votre code QR unique qui permet à l’app d’identifier votre commerce. Pour payer, vos clients doivent scanner cet autocollant avec l’app CBC Mobile ou l’app Payconiq by Bancontact.

Envoyez votre question à info@payconiq.be. Payconiq l’examinera et vous recontactera dès que possible.

Envoyez votre demande à info@payconiq.be. Payconiq se chargera de faire les adaptations demandées. Il suffit d'envoyer votre nouveau logo par mail.

Le plus près possible de la caisse. Elle est ainsi parfaitement visible et facile à scanner pour vos clients.

Il suffit d'envoyer un e-mail à info@payconiq.be.

Pour obtenir du matériel promotionnel supplémentaire, envoyez un mail à info@payconiq.be. Payconiq prendra contact avec vous pour discuter des possibilités. Votre kit de bienvenue contient le matériel standard. 

Envoyez votre question à info@payconiq.be. Payconiq l’examinera et vous recontactera dès que possible.

Vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres du portail commerçant.

En fonction de l'appareil et du navigateur que vous utilisez, vous pouvez sauvegarder le portail commerçant parmi vos favoris ou créer un lien rapide sur votre bureau ou votre écran de départ. Vous ouvrirez ainsi le portail en un seul clic. 

Dans le portail commerçant, vous trouverez un aperçu quotidien, hebdomadaire, mensuel ou annuel de toutes les transactions Payconiq. Vous pouvez l'exporter sous forme de fichier XML ou CSV. 

Votre QR-code vous est personnel et permet d’identifier votre commerce. Il suffit à vos client de scanner votre QR-code pour vous identifier et réaliser un paiement.

Collez-le le plus près possible de votre caisse à un endroit facilement accessible à vos clients ou prenez-le avec vous lorsque vous partez en déplacement.

Envoyez un mail à info@payconiq.be.

Surfez sur www.payconiq.be → Professionnel → Portail commerçant → ‘Mot de passe oublié’ ou ‘Changer de mot de passe’. Complétez votre adresse mail et cliquez sur ‘Demander nouveau mot de passe’.

Un nouveau mot de passe vous sera immédiatement envoyé à l’adresse e-mail indiquée.              

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez néanmoins commander d'autres étiquettes auprès de info@payconiq.be.

Non, ce n’est pas possible. Vous pouvez néanmoins commander d'autres étiquettes auprès de info@payconiq.be.

Oui. Mais nous conseillons néanmoins de créer un compte commerçant Payconiq pour chaque magasin séparément.  

À l'aide d'un même compte commerçant, vous pouvez vous connecter au portail commerçant sur plusieurs appareils. Vous pouvez donc recevoir des paiements tant dans votre magasin qu'en déplacement.

Envoyez un e-mail à info@payconiq.be. Donnez un compte-rendu aussi fidèle que possible sur les points suivants :

• À quel stade du processus le problème s'est-il produit?  
• Sur quel type d'appareil (modèle et type) le problème est-il survenu?

Vérifiez aussi votre connexion Internet. Êtes-vous bien connecté ou votre appareil est-il en mode avion?