Questions générales

sur CBC-Touch

Questions générales

sur CBC-Touch

Connexion et déconnexion

Comment me connecter à CBC-Touch sur mon ordinateur?

Vous avez besoin de :

  • votre carte bancaire CBC 
  • votre lecteur de carte CBC avec fonction scan.

Ensuite, vous pouvez vous connecter en scannant le code-barres.
Si vous ne voulez pas vous connecter à l'aide du code-barres, vous devez générer un code de démarrage à 8 chiffres sur votre lecteur de carte. Vous pourrez vous connecter au moyen de ce code.

Regardez la video sur la connexion.

Comment me déconnecter de CBC-Touch?

Cliquez en bas à gauche sur votre nom ou photo, sélectionnez Déconnexion et cliquez sur Déconnexion dans la fenêtre qui s'ouvre. Cependant, CBC-Touch vous déconnecte automatiquement après 5 minutes d'inactivité. C'est une sécurité intégrée.

Je ne parviens plus à me connecter avec mon code secret depuis ma tablette

Sur l'écran de connexion, appuyez sur le bouton en haut à droite Supprimer utilisateur et confirmez en appuyant sur l'icône représentant une poubelle.

Appuyez ensuite sur Nouvel utilisateur et suivez les étapes à l'écran. Vous n'avez besoin qu'une seule fois de votre carte bancaire et de votre lecteur de carte CBC avec fonction scan. Vous pouvez demander ce lecteur de carte ici.

Il vous suffit alors de configurer votre nouveau code secret, de confirmer deux fois, et c'est parti.

Puis-je me connecter depuis ma tablette à l'aide du code-barres?

Oui, c'est possible. Sélectionnez l'utilisateur au moyen duquel vous voulez vous connecter et appuyez en haut à droite sur Options. Vous verrez l'option Connexion avec code-barres. Vous pouvez également choisir si vous souhaitez vous connecter avec votre lecteur de carte ou votre code secret.

Puis-je également me connecter sur mon PC ou ordinateur portable avec un code secret?

Non, ce n'est pas possible. Sur votre PC ou ordinateur portable, vous pouvez uniquement vous connecter avec votre carte bancaire CBC et un lecteur de carte CBC.

Comment puis-je modifier le code secret de CBC-Touch sur ma tablette?

Connectez-vous et appuyez à gauche au bas de l'écran sur votre nom ou votre photo. Sélectionnez Paramètres et cliquez à côté des cinq puces sur Modifier. Après avoir saisi votre ancien code secret, vous pouvez configurer un nouveau code secret.

 

J'ai oublié mon code secret pour CBC-Touch sur ma tablette. Que dois-je faire?

Pas de problème, vous pouvez aisément configurer un nouveau code secret. Prenez votre carte bancaire CBC et votre lecteur de carte CBC et choisissez Options sur l'écran de connexion. Si vous sélectionnez Connexion avec code secret, vous voyez apparaître Code secret oublié en haut à droite de l'écran. Cliquez sur ce bouton et suivez les étapes à l'écran.

Généralités

Où puis-je trouver mes nouveaux messages?

Dans la barre de navigation, vous voyez l'icône Contact. Tous vos messages s'y trouvent. Il y a un chiffre à côté de l'icône? C'est que vous avez un ou plusieurs nouveaux messages.

Comment puis-je modifier les paramètres de ma carte de crédit ou carte prépayée?

Cliquez à gauche dans la barre de navigation sur Paiements puis sur la carte de crédit ou la carte prépayée dont vous voulez modifier les paramètres. Vous arrivez dans l'onglet Détail du dossier de crédit, où vous pouvez modifier toutes sortes de paramètres.

Combien coûte CBC-Touch?

Le service CBC-Touch est gratuit pour tous les clients CBC. Même si vous ne possédez pas un compte à votre nom, mais avez par exemple une procuration sur un compte CBC, vous pouvez utiliser gratuitement CBC-Touch sur votre PC ou votre tablette, et avec l'application CBC-Mobile Banking pour votre smartphone.

Problèmes lors de l'utilisation et mises à jour

Que dois-je faire si j'ai introduit 3 fois un code secret erroné sur ma tablette?

Si vous avez introduit 3 fois un code secret erroné sur votre tablette, CBC-Touch se bloque. Vous pouvez cependant encore utiliser CBC-Touch sur votre PC ou votre ordinateur portable. Si vous voulez à nouveau utiliser CBC-Touch sur votre tablette, vous devez configurer un nouveau code secret.

CBC-Touch est lent. Que puis-je faire?

Vérifiez si votre ordinateur ou votre tablette remplit encore les exigences système. Cela peut aussi être dû à une connexion Internet lente ou de mauvaise qualité. En cas de problèmes techniques avec CBC-Touch, vous en serez informé via Twitter et sur la page d'accueil de CBC.

CBC-Touch ne fonctionne pas avec mon système d'exploitation. Que dois-je faire?

Vous trouverez les exigences système pour CBC-Touch ici. Votre système d'exploitation est dépassé? Effectuez une mise à niveau. Attention, sur les anciens ordinateurs ou tablettes, ce n'est pas toujours possible. Prenez contact avec votre fournisseur si vous avez besoin d'aide.

J'ai reçu un message m'indiquant que je devais mettre à jour CBC-Touch pour ma tablette. Est-ce normal?

Environ 5 fois par an, nous élargissons les possibilités offertes par CBC-Touch et réalisons des optimisations. Vous utilisez CBC-Touch sur votre tablette? En fonction des paramètres de votre tablette, vous devez effectuer une mise à jour ou celle-ci se fait automatiquement.

Comment remplacer un Lecteur de carte CBC défectueux ou dont la pile est plate?

La pile de votre lecteur de carte est plate ou votre lecteur de carte est défectueux ? Deux possibilités s'offrent à vous :
- soit vous pouvez obtenir gratuitement un nouveau lecteur de carte en complétant le formulaire.
- soit vous passez dans votre agence bancaire CBC où un nouveau lecteur de carte vous sera remis. Vous pourrez y laisser votre ancien lecteur de carte également.

A votre service