CBC Sign dans Touch: Questions fréquemment posées

CBC Sign dans Touch: Questions fréquemment posées

1. Activation de l’application lors de la première utilisation. Comment faire ?

Après avoir téléchargé l’app CBC Sign sur votre smartphone, vous devez l’activer (une seule fois). Nous établirons une connexion unique entre l’app sur votre smartphone et votre statut client chez CBC.

Vous pouvez activer l'app de deux manières différentes :

  • Si vous utilisez déjà l’app CBC Mobile sur votre smartphone, vous pouvez procéder à l’activation en vous connectant à CBC Mobile.
  • Si vous n’utilisez pas encore CBC Mobile, nous vous conseillons de commencer par là. L'app CBC Mobile est gratuite et très pratique pour consulter le solde de votre compte, effectuer un virement ou bien d’autres choses encore, où que vous soyez. Plus d’informations.
    Si vous ne souhaitez pas utiliser CBC Mobile, vous pouvez activer CBC Sign avec votre carte bancaire et un lecteur de carte CBC v2.0.
    Si vous ne disposez pas d’un lecteur de carte, vous pouvez en demander un ici.

À la dernière étape de l’activation, vous devrez introduire un code secret à 5 chiffres de votre choix. Ce code peut être identique à celui de CBC Mobile. L’application est désormais prête à être utilisée.

2. Comment utiliser CBC Sign pour se connecter à CBC Touch sur un ordinateur ?

S’il s’agit d’un ordinateur sur lequel vous êtes déjà identifié comme utilisateur de CBC Touch: votre nom et votre photo – si vous l’avez déjà chargée – apparaissent sur le premier écran. En cliquant sur ce pavé, vous arrivez à l’écran de connexion avec la méthode sécurisée que vous avez utilisée pour votre dernière connexion.

  • Vous pouvez modifier le mode de connexion à l'aide des petites icônes situées sur la gauche. Sélectionnez l’icône représentant un smartphone.
  • Lancez l’application CBC Sign.
  • Dans l’app, cliquez sur « Connexion », votre caméra s'active.
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur.
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres).
  • Vous êtes à présent connecté à CBC Touch.

Si vous vous connectez pour la première fois sur un ordinateur, si vous supprimez les cookies ou utilisez un autre navigateur, suivez la procédure suivante :

  • Dans CBC Touch, sélectionnez « Nouvel utilisateur ».
  • Choisissez votre mode de connexion : « Smartphone + l’app CBC Sign ».
  • Introduisez votre numéro de client et cliquez sur « Confirmer ».
  • Lancez l’app CBC Sign.
  • Dans l’app, cliquez sur « Connexion », votre caméra s'active.
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur.
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres).
  • Vous êtes à présent connecté à CBC Touch.

3. Je dois introduire mon numéro client. Où puis-je le trouver ?

Pour vous connecter à CBC Touch via CBC Sign, vous avez besoin de votre numéro de client CBC. Lors de la première utilisation de CBC Touch sur votre ordinateur, ce numéro de client est enregistré automatiquement avec votre nom d’utilisateur. Mais si vous supprimez les cookies, si vous utilisez un autre navigateur ou si vous vous connectez pour la première fois sur un autre ordinateur, vous devez introduire ce numéro de client vous-même.

Vous trouverez ce numéro au bas de votre carte bancaire. Vous pouvez également le retrouver dans l’app CBC Sign :

  • Cliquez sur l’icône "Menu" située en haut à gauche.
  • Choisissez "Mon profil" et connectez-vous au moyen de votre code secret.

4. Si j’utilise CBC Sign pour me connecter à CBC Touch, puis-je encore me connecter en utilisant mon lecteur de carte CBC ?

Absolument. Vous pouvez, au choix, vous connecter avec votre carte bancaire et le lecteur de carte CBC ou avec CBC Sign. Vous pouvez, par exemple, utiliser CBC Sign pour vous connecter à CBC Touch au bureau et utiliser la carte bancaire et le lecteur de carte à la maison.

Pour signer les transactions dans CBC Touch, vous utiliserez toujours la même méthode de sécurité que celle utilisée pour la connexion.

5. Dois-je payer pour CBC Sign ?

Non, CBC Sign est gratuit, tout comme CBC Touch et CBC Mobile.

6. Ai-je encore besoin de mon lecteur de carte ?

Si vous avez opté pour CBC Sign pour vous connecter à CBC Touch, vous n’avez plus besoin de votre lecteur de carte CBC. Ce n’est pas une raison pour le jeter ! En cas d’achat d’un nouveau smartphone ou si vous voulez réinstaller une app CBC, vous en aurez en effet besoin pour l’activation.

7. Puis-je également utiliser CBC Sign pour me connecter à CBC Touch sur une tablette ?

Non, ce n'est pas possible.

Pour activer l’app CBC Touch sur une tablette, vous avez besoin (lors de la première utilisation) de votre carte bancaire et du lecteur de carte CBC. Vous ne pouvez pas utiliser CBC Sign.

Après l’activation sur votre tablette, vous utiliserez le code secret de l’app CBC Touch pour vous connecter et valider des opérations. À ce moment-là, vous n’aurez, en principe, plus besoin de votre lecteur de carte CBC.

Les utilisateurs de l’app CBC Touch qui ont demandé une augmentation de limite journalière supérieure à 25.000 euros doivent signer les virements supérieurs à 25.000 euros au moyen du lecteur de carte CBC. Dans ce cas, il n’est pas possible d’utiliser CBC Sign.

8. Puis-je également utiliser CBC Sign pour CBC Invest ?

Non, ce n'est pas encore possible. Nous prévoyons toutefois, à l’avenir, de proposer la méthode de sécurité CBC Sign pour toutes les applications CBC sur ordinateur, comme CBC Invest.

9. Sur quels appareils puis-je installer l’app CBC Sign ?

L’app CBC Sign est disponible sur iPhone (iOS - Apple) et sur les smartphones sous Android. Il n’existe pas de version pour Windows Phone. CBC Sign n’est pas disponible pour les tablettes.

Comme il s’agit ici d’une app pour laquelle la sécurité revêt une extrême importance, nous sommes également beaucoup plus exigeants pour les smartphones qui ont été « jailbreakés » ou qui sont passés en mode « root ». Sur ces appareils, l’activation de CBC Sign n’est pas possible. Dans ce cas, vous recevez un message signalant que votre appareil est « jailbreaké/rooted ».

Les appareils « jailbreakés »(iOS) ou « rooted » (Android) sont des appareils sur lesquels la protection standard du fabricant a été supprimée pour, notamment, installer des apps en contournant le canal officiel des App stores (iTunes et Google Play).

10. Quelle différence y a-t-il entre CBC Sign et CBC Mobile ?

CBC Mobile est notre app de banque mobile pour smartphones. Vous pouvez y consulter votre solde, effectuer un virement ou un paiement sur Internet ou en magasin et bien d’autres choses encore.

CBC Sign est une app pour smartphone que vous pouvez uniquement utiliser pour vous connecter et signer des opérations bancaires en ligne dans d’autres applications pour PC de CBC, telles que CBC Touch.

Si les deux apps sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer CBC Sign à partir de l’écran d’accueil de CBC Mobile. Cliquez sur « Signer avec CBC Sign» et l’app démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer CBC Sign à partir de l’icône de votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

11. Puis-je démarrer CBC Sign depuis CBC Mobile ?

Si les deux apps sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer CBC Sign à partir de l’écran d’accueil de CBC Mobile. Cliquez sur « Signer avec CBC Sign » et l’app démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer CBC Sign à partir de l’icône de votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

12. Puis-je ajouter un deuxième utilisateur dans CBC Sign ?

Non, ce n'est pas possible. Vous ne pouvez activer qu’un seul utilisateur dans l’app CBC Sign.

13. J’utilise 2 smartphones. Puis-je utiliser CBC Sign sur les deux ?

Non. Par mesure de précaution, vous ne pouvez activer CBC Sign que pour une seule personne sur un seul smartphone. Si vous installez ou activez l’app sur un autre smartphone, celle de l’ancien smartphone sera automatiquement désactivée.

14. J’ai un nouveau, ou un autre smartphone, que dois-je faire ?

Réitérez la procédure comme pour une première utilisation.

Si vous utilisez également CBC Mobile, nous vous conseillons de commencer par la réinstallation de CBC Mobile. Installez et activez CBC Sign par après.

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