Utiliser sa carte prepaid

Des questions à propos de l'utilisation de votre Carte Prepaid?

Utiliser sa carte prepaid

Des questions à propos de l'utilisation de votre Carte Prepaid?

J’ai demandé une carte prepaid : comment et quand vais-je recevoir ma carte et mon code ?

Demande via le site internet

Vous recevrez votre carte par la poste une quinzaine de jours après votre demande. Une fois que vous avez reçu votre carte prepaid, vous pouvez demander votre code PIN par SMS. Pour des raisons de sécurité, ce code vous est envoyé sur le numéro de GSM que vous avez communiqué lors de votre demande. Supprimez ce SMS le plus rapidement possible afin d'éviter tout abus. Vous pouvez modifier votre code dans un distributeur. Vous n'avez pas demandé votre code PIN à temps ou votre demande a échoué ? Rendez-vous dans votre agence bancaire pour demander votre code. 

Demande en agence

Vous pouvez choisir de recevoir votre carte par la poste ou de la faire livrer dans votre agence bancaire.

  • Par la poste : voyez comment procéder sous 'Demande via le site internet'. 
  • En agence : vous êtes invité à venir chercher votre carte, que vous activez en introduisant un code PIN dans un distributeur. 

Important !

Apposez immédiatement votre signature au verso de votre carte à l'aide d'un stylo. 

Chargement de la carte prepaid

Vous pouvez charger votre carte

  • à l'aide du bouton de chargement dans CBC-Touch et CBC-Mobile Banking 
  • par virement 

Un tiers peut également charger votre carte en effectuant un virement. Vous trouverez le numéro de compte et la communication structurée au bas du verso de votre carte prepaid. Le solde maximum autorisé sur la carte prepaid est de 5.000 euros. Le montant de recharge ne peut excéder 1.250 euros. 

Consultation du solde et des opérations

Vous pouvez consulter le solde de votre carte prepaid  

  • dans CBC-Touch 
  • dans CBC-Mobile Banking 
  • par téléphone au numéro +32 2 727 86 07 (depuis l'étranger également) 

Vous trouverez l'historique de vos opérations

  • dans CBC-Touch 
  • dans CBC-Mobile Banking 
  • sur le relevé mensuel des dépenses 

Déchargement de la carte prepaid

Retrait d'argent avec la carte prepaid

Vous pouvez retirer de l'argent dans tous les distributeurs de billets affichant le logo MasterCard. Le retrait d'argent avec la carte prepaid est plafonné à 620 euros tous les 4 jours.

Quand peut-on payer avec la carte prepaid ?

Vous ne pouvez payer avec votre carte prepaid que si le solde disponible sur votre carte  

  1. est suffisant
    et
  2. peut être contrôlé en ligne et en temps réel. 

Pour cette raison, vous ne pourrez pas utiliser votre carte prepaid dans les endroits suivants :

  • péages 
  • parkings 
  • distributeurs de boissons et de snacks 
  • magasins hors taxes 
  • avions (minibar) 

Le plein de carburant avec la carte prepaid

Si vous souhaitez payer le plein de votre véhicule via un terminal extérieur, veillez à ce que le solde disponible sur votre carte prepaid ne soit pas inférieur à 125 euros. Il s'agit du montant généralement réservé par les pompistes mais il arrive qu'il soit plus élevé. Cette somme est débitée de votre solde disponible avant même que le montant exact de votre plein de carburant ne soit connu. Le montant de votre plein sera déduit quelques jours après la prise de carburant. La mise en réserve sera alors annulée. 

J’ai oublié le code de ma carte prepaid

Prenez contact avec votre agence bancaire CBC. Nos collaborateurs veilleront  

  • à ce que vous puissiez choisir un nouveau code PIN dans un distributeur ou
  • à ce que vous receviez votre nouveau code par la poste 

Ma carte prepaid est bloquée ou défectueuse

Prenez contact avec votre agence bancaire ou avec CBC Connected. Nos collaborateurs vérifieront votre carte et veilleront à ce qu'elle soit remplacée le plus rapidement possible si nécessaire. 

Votre carte prepaid est perdue, volée ou avalée ?

logo Card Stop

En cas de perte ou de vol, appelez immédiatement Card Stop au 070 344 344 (0,30 euro/min.).

Pour plus de sécurité, faites-le aussi si votre carte a été avalée.

Lisez-en plus pour bloquer votre carte prepaid

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