Wearables: questions fréquemment posées

Wearables: questions fréquemment posées

Des questions à propos de votre wearable? Consultez ici notre foire aux questions! Vous ne trouvez pas la réponse sur cette page? Contactez un de nos experts au 0800 624 60.

Raccourci vers plus d'infos:

Connecter, acheter et activer

Quelles cartes de paiement puis-je associer à un wearable?

Vous pouvez uniquement relier un wearable à votre carte de débit CBC liée à un compte privé ou à un compte d'entreprise.

Il n’est pas possible de l'associer à une carte Go CBC, à une carte bloquée ou à une carte de débit CBC expirée. Il n'est pas non plus possible de l'associer à une carte de crédit ou à une carte prepaid.

Comment associer ma carte de débit CBC à mon wearable?

La procédure se déroule au moment de l'achat de votre wearable. Vous devrez d'abord enregistrer les données de votre carte de débit CBC puis procéder au paiement, ou vice-versa, selon le vendeur.

  1. Préparez votre carte de débit CBC. Pendant la commande, vous devrez encoder le numéro de votre carte et sa date d'échéance dans la boutique en ligne du vendeur. Pour info: votre numéro de carte comporte 17 chiffres et commence par 6703.
  2. Nous vérifions s'il s'agit bien d'une carte de débit CBC valable.
  3. Vous devez accepter les conditions de CBC pour pouvoir poursuivre.
  4. Vous recevez ensuite une confirmation que votre carte de débit CBC est liée.

Que faire si l'option de lier ma carte de débit CBC n'apparaît pas?

Certains navigateurs ou plug-ins de sécurité peuvent bloquer l'affichage des écrans qui permettent d'associer votre carte. Désactivez ces plug-ins ou utilisez un autre navigateur comme Google Chrome pour résoudre le problème.

Que faire si j'ai oublié de lier ma carte de débit CBC au wearable pendant la commande?

Tant qu'aucune carte de débit CBC n'a été connectée, le vendeur ne pourra pas vous envoyer votre wearable. Vous recevrez dès lors un e-mail vous demandant d'associer votre carte de débit CBC. Dans cet e-mail, vous trouverez un lien vers votre commande qui vous permettra de connecter votre carte.

Attention: 

  • Si l'e-mail ne vous parvient pas immédiatement, vérifiez votre dossier de spams.
  • N'ouvrez l'e-mail que si vous venez effectivement d'acheter un wearable chez ce commerçant.
  • Les vendeurs ne communiquent pas tous en français; il est donc possible que cet e-mail soit rédigé en anglais. 

Vais-je recevoir une confirmation de mon achat?

Vous allez recevoir une confirmation de votre achat à l'adresse e-mail que vous avez encodée sur la boutique en ligne du commerçant où vous avez acheté votre wearable.

Attention: 

  • Si l'e-mail ne vous parvient pas immédiatement, vérifiez votre dossier de spams.
  • Les vendeurs ne communiquent pas tous en français; il est donc possible que cet e-mail soit rédigé en anglais.

Quand mon wearable sera-t-il livré?

Les fournisseurs mettent tout en œuvre pour assurer la livraison la plus rapide possible. L'expédition ne peut toutefois pas être immédiate, parce que le produit est chaque fois fabriqué spécialement pour vous: la puce de paiement de votre wearable doit d'abord être personnalisée avec les données de votre carte de débit CBC.

Des circonstances imprévues comme les mesures prises dans le cadre de la crise du coronavirus peuvent impacter significativement le délai de livraison, en particulier si le wearable est expédié depuis l'étranger.

Si vous commandez un wearable chez un vendeur qui se trouve en dehors de l'Union européenne, n'oubliez pas que les autorités belges imposent des droits d'importation, qui vous seront facturés à la fin de la procédure de commande et seront inclus dans le montant total que vous devrez régler.

Comment activer mon wearable?

Dès que votre carte de débit sera liée à votre wearable, vous trouverez celui-ci dans CBC Mobile: allez dans la liste de vos Moyens de paiement, ou sous votre carte de débit CBC, sous 'Moyens de paiement liés'. Vous verrez que votre wearable y a le statut ‘Activation nécessaire ’.

Tant que votre wearable n'est pas activé, vous ne pouvez pas payer avec. Vous recevez avec votre wearable des instructions sur la façon d'activer votre wearable dans CBC Mobile. Vous pouvez l'activer de 2 manières:

  • en scannant le code QR: utilisez une app pour scanner le code QR ou utilisez votre appareil photo si votre appareil le permet. Vous serez redirigé vers CBC Mobile et devrez vous connecter. Remarque: vous ne pouvez pas scanner le code QR avec MobilePay.
  • Encodez le code d'activation: connectez-vous dans CBC Mobile et allez dans la liste de vos moyens de paiement. Cliquez sur le wearable et indiquez le code d'activation.

    Dans les deux cas, appuyez sur le bouton en bas pour confirmer l'activation. Vous ne pouvez activer votre objet que dans CBC Mobile. L'activation dans CBC Touch ou K'Ching n'est pas possible.

Gestion

Puis-je désactiver la fonction de paiement de mon objet si je ne l'ai pas avec moi ou si je ne veux pas l'utiliser pendant un certain temps ?

Oui, c'est possible!

  1. Connectez-vous dans CBC Mobile et allez dans la liste de vos moyens de paiement.
  2. Cliquez sur le wearable.
  3. Vous pouvez désactiver temporairement la fonction de paiement du wearable et la réactiver par la suite quand vous voudrez de nouveau l'utiliser.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon wearable?

Supprimez votre wearable de CBC Mobile pour désactiver définitivement la fonction de paiement de votre wearable. Dans CBC Mobile, vous verrez s'afficher un message vous avertissant des conséquences de cette action.

Attention: supprimez votre wearable uniquement en cas de perte ou de vol: cette action est irréversible.
 

Puis-je associer ultérieurement une autre carte de débit CBC à mon wearable?

Lors de l'achat de votre wearable, vous avez enregistré une carte de débit. Vous ne pouvez pas associer vous-même une autre carte de débit par la suite. Votre carte de débit est bloquée? Dans ce cas, contactez un de nos experts au 0800 624 60.

Payer

Comment payer avec mon wearable?

Payer avec un objet connecté, c'est comme payer sans contact avec une carte de paiement. Il vous suffit de placer l'objet à proximité du terminal de paiement. Votre wearable vous permet de payer sans contact à des terminaux qui acceptent Bancontact ou Maestro. Les paiements sont immédiatement débités de votre compte.

Payer sans contact, c'est quoi?

Vous trouverez ici toutes les informations sur le paiement sans contact.

Puis-je payer à l'étranger avec mon wearable?

Oui, il est possible de payer partout dans le monde aux terminaux de paiement sans contact. Tant Bancontact que Maestro sont pris en charge.

Puis-je retirer de l’argent avec mon wearable?

Non, ce n’est pas possible.

Y a-t-il une limite de dépenses pour mon wearable?

Oui, la limite de paiement est la même que la limite hebdomadaire de votre carte de débit qui y est associée.

Sécurité

Je dois encoder les données de ma carte sur le site web du commerçant avant qu'il envoie mon wearable. L'envoi n'est-il pas risqué du coup?

Non, l'envoi est tout à fait sûr. Le wearable est envoyé une fois que votre carte de débit CBC y est associée. A ce moment-là, il est de toute façon toujours inactif; il ne peut donc pas être utilisé pour faire des paiements. Vous recevez votre objet à l'adresse de livraison, avec des instructions sur la manière de l'activer.

Les paiements avec un objet connecté sont-ils sécurisés?

Payer avec votre objet connecté, c'est tout aussi sûr que de payer avec votre carte de débit CBC. En outre, la fonction de paiement peut être facilement désactivée via CBC Mobile. C'est pratique pour quand vous ne l'avez pas avec vous ou quand vous ne l'utilisez pas.

Les wearables fonctionnent avec la même technologie NFC (Near Field Communication) qu'une carte de paiement sans contact. La différence réside dans le fait que la puce n'est pas enveloppée dans du plastique mais intégrée dans une bague, une montre, un bracelet, un porte-clés ou un autre accessoire. Toutes les mesures de sécurité qui s'appliquent à une carte de débit CBC s'appliquent également au wearable.
 

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de débit CBC associée à mon wearable?

Bloquez tout de suite votre carte de débit CBC dans CBC Mobile ou par téléphone via Card Stop au 070 344 344. Une fois la carte bloquée, plus aucun paiement ne sera possible avec la carte ou avec le wearable associé à la carte.

Vous constaterez dans CBC Mobile que votre wearable n'est plus lié à une carte. Vous avez reçu une nouvelle carte de débit? Après l'avoir utilisée une première fois, vous pourrez la relier à votre wearable dans CBC Mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans l'écran détaillé de votre wearable et cliquez sur ‘Lier une carte’. Choisissez ensuite dans la liste des cartes (dont vous êtes titulaire) la carte de débit à laquelle vous voulez relier votre wearable.

Vous avez plusieurs cartes de débit? En attendant de recevoir votre nouvelle carte de débit, vous pouvez relier votre wearable à l'une de vos autres cartes.

Problèmes

Je ne parviens pas à activer mon wearable. Que faire?

Il y a plusieurs raisons possibles:

  • Seul le titulaire de la carte de débit peut activer le wearable. (Dans le cas des mineurs, les représentants légaux peuvent également l'activer).
  • Avez-vous introduit le bon code d'activation figurant sur la lettre d'activation? Revérifiez votre code d'activation.
  • Vous avez peut-être scanné le code QR avec le scanner dans Mobile Pay? Cela ne fonctionne pas. Utilisez une autre app pour scanner le code QR.
  • Vous avez introduit plus de 10 fois un code d'activation incorrect? Contactez un de nos experts au 0800 624 60.
  • Vous rencontrez un autre problème d'activation? Contactez un de nos experts au 0800 624 60.
     

J'ai reçu une nouvelle carte de débit CBC. Que faire?

Si votre carte de débit a été remplacée (car elle arrivait à son échéance, ou parce que vous l'avez remplacée de votre propre initiative), vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à utiliser votre objet connecté pour payer.

Ce n'est que si vous avait fait bloquer votre carte de débit via CBC Mobile ou Card Stop que vous devrez refaire la procédure pour relier votre wearable à la nouvelle carte. Contactez un de nos experts au 0800 624 60 pour voir ce qu'il faut faire dans ce cas-là?.
 

Quid en cas d'échec de mon paiement?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Réessayez d'abord de payer, éventuellement chez un autre commerçant. Autre possibilité: vous pouvez essayer de régler avec votre carte pour voir si le problème se situe au niveau du terminal de paiement.

Il est important de maintenir votre wearable suffisamment longtemps contre le terminal de paiement, à hauteur de la puce. Pour une bague de paiement, il faut aussi veiller à conserver le positionnement adéquat; lisez attentivement les instructions figurant sur le site Internet du vendeur ou dans le manuel d'utilisation qui accompagne votre wearable.

Vous rencontrez malgré tout des problèmes? Contactez l'un de nos experts au 016 43 25 07.

Quid si mon wearable est cassé?

Pour tous les problèmes techniques à un wearable (par exemple une montre qui ne fonctionne plus, une bague endommagée ou un bracelet cassé), adressez-vous au vendeur.

Il pourra vous demander de renvoyer votre wearable. Dans ce cas, le vendeur vous demandera de désactiver temporairement la fonction de paiement de votre wearable ou de supprimer celui-ci. Dès que vous aurez fait le nécessaire dans CBC Mobile, vous pourrez renvoyer votre wearable. Veillez à bien suivre ces instructions.

Que faire si mon achat ne me satisfait pas?

Si vous n'êtes pas satisfait(e) de votre achat (par exemple parce que la taille ne convient pas), lisez d'abord les conditions de retour. 

Pouvez-vous renvoyer le wearable? Activez-le d'abord dans CBC Mobile, puis supprimez-le. Dès que vous aurez fait le nécessaire, vous pourrez renvoyer votre wearable. Veillez à bien suivre ces instructions.

Je me suis trompé 3 fois dans le code PIN lors d'un paiement avec mon wearable. Que faire?

Si vous entrez 3 fois un code PIN erroné, la carte de débit CBC associée sera bloquée. Vous ne pourrez plus utiliser votre carte ni votre wearable. Heureusement, dans un tel cas, vous pouvez facilement débloquer vous-même votre carte de débit CBC via CBC Mobile, et donc payer de nouveau avec votre carte et votre wearable.

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