Wearables: questions fréquemment posées

Wearables: questions fréquemment posées

Des questions à propos de votre wearable? Consultez ici notre foire aux questions! Vous ne trouvez pas la réponse sur cette page? Contactez un de nos experts au 0800 624 60.

Raccourci vers plus d'infos:

Connecter, acheter et activer

Quelles cartes de paiement puis-je associer à un wearable?

Vous pouvez uniquement associer un wearable à une carte de débit CBC classique. Il n’est pas possible de l'associer à une Carte Go CBC, une carte bloquée ou une carte expirée. Il n'est pas non plus possible de l'associer à des cartes de crédit ou des cartes prepaid.

Comment associer ma carte de débit CBC à mon wearable?

  1. Préparez votre carte de débit CBC. Vous allez devoir encoder votre numéro de carte et sa date d'échéance dans le webshop pour pouvoir associer votre carte.
  2. Nous vérifions si la carte de débit CBC que vous voulez associer est valable.
  3. Vous recevez ensuite une confirmation que votre carte de débit CBC est liée.

De qui vais-je recevoir une confirmation de mon achat ?

Vous allez recevoir une confirmation de votre achat à l'adresse e-mail que vous avez encodée sur le webshop du commerçant où vous avez acheté votre wearable.

Comment activer mon wearable?

Tant que votre wearable n'est pas activé, vous ne pouvez pas payer avec. Vous recevez avec votre wearable des instructions sur la façon d'activer votre wearable dans CBC Mobile. Vous pouvez l'activer de 2 manières:

  • en scannant le code QR: utilisez une app pour scanner le code QR ou utilisez votre appareil photo si votre appareil le permet. Vous serez redirigé vers CBC Mobile et devrez vous connecter. Remarque: vous ne pouvez pas scanner le code QR avec MobilePay.
  • Encodez le code d'activation: connectez-vous dans CBC Mobile et allez dans la liste de vos moyens de paiement. Cliquez sur le wearable et indiquez le code d'activation.

    Dans les deux cas, appuyez sur le bouton en bas pour confirmer l'activation. Vous ne pouvez activer votre objet que dans CBC Mobile. L'activation dans CBC Touch ou K'Ching n'est pas possible.

Gestion

Puis-je désactiver la fonction de paiement de mon objet si je ne l'ai pas avec moi ou si je ne veux pas l'utiliser pendant un certain temps ?

Oui, c'est possible!

  1. Connectez-vous dans CBC Mobile et allez dans la liste de vos moyens de paiement.
  2. Cliquez sur le wearable.
  3. Vous pouvez désactiver temporairement la fonction de paiement du wearable et la réactiver par la suite quand vous voudrez de nouveau l'utiliser.

Que faire en cas de perte ou de vol de mon wearable?

Supprimez immédiatement votre wearable de CBC Mobile. Vous pouvez y désactiver définitivement la fonction de paiement en supprimant votre wearable.

Si vous souhaitez supprimer votre wearable, vous recevrez un message dans CBC Mobile pour vous expliquer les conséquences. Attention : supprimez votre wearable uniquement en cas de perte ou de vol, car vous ne pourrez plus annuler votre choix.
 

Puis-je associer une autre carte de débit CBC à mon wearable?

Lors de l'achat de votre wearable, vous avez enregistré une carte de débit. Vous ne pouvez pas associer vous-même une autre carte de débit par la suite. Votre carte de débit est bloquée? Dans ce cas, contactez un de nos experts au 0800 624 60.

Payer

Comment payer avec mon wearable?

Payer avec un objet connecté, c'est comme payer sans contact avec une carte de paiement. Il vous suffit de placer l'objet à proximité du terminal de paiement. Votre wearable vous permet de payer sans contact à des terminaux qui acceptent Bancontact ou Maestro. Les paiements sont immédiatement débités de votre compte.

Payer sans contact, c'est quoi?

Vous trouverez ici toutes les informations sur le paiement sans contact.

Y a-t-il une limite de dépenses pour mon wearable?

Oui, la limite de paiement est la même que la limite hebdomadaire de votre carte de débit qui y est associée.

Sécurité

Je dois encoder les données de ma carte sur le site web du commerçant avant qu'il envoie mon wearable. L'envoi n'est-il pas risqué du coup?

Non, l'envoi est tout à fait sûr. Le wearable est envoyé une fois que votre carte de débit CBC y est associée. A ce moment-là, il est de toute façon toujours inactif; il ne peut donc pas être utilisé pour faire des paiements. Vous recevez votre objet à l'adresse de livraison, avec des instructions sur la manière de l'activer.

Les paiements avec un objet connecté sont-ils sécurisés?

Payer avec votre objet connecté, c'est tout aussi sûr que de payer avec votre carte de débit CBC. En outre, la fonction de paiement peut être facilement désactivée via CBC Mobile. C'est pratique pour quand vous ne l'avez pas avec vous ou quand vous ne l'utilisez pas.

Les wearables fonctionnent avec la même technologie NFC (Near Field Communication) qu'une carte de paiement sans contact. La différence réside dans le fait que la puce n'est pas enveloppée dans du plastique mais intégrée dans une bague, une montre, un bracelet, un porte-clés ou un autre accessoire. Toutes les mesures de sécurité qui s'appliquent à une carte de débit CBC s'appliquent également au wearable.
 

Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de ma carte de débit CBC associée à mon wearable?

Bloquez tout de suite votre carte de débit CBC dans CBC Mobile ou via Card Stop au +32 (0)70 344 344. Une fois la carte bloquée, plus aucun paiement ne sera possible avec la carte ou avec le wearable associée à la carte.

Problèmes

Je ne parviens pas à activer mon wearable. Que faire?

Il y a plusieurs raisons possibles:

  • Seul le titulaire de la carte de débit peut activer le wearable. (Dans le cas des mineurs, les représentants légaux peuvent également l'activer).
  • Avez-vous introduit le bon code d'activation figurant sur la lettre d'activation? Revérifiez votre code d'activation.
  • Vous avez peut-être scanné le code QR avec le scanner dans Mobile Pay? Cela ne fonctionne pas. Utilisez une autre app pour scanner le code QR.
  • Vous avez introduit plus de 10 fois un code d'activation incorrect? Contactez un de nos experts au 0800 624 60.
  • Vous rencontrez un autre problème d'activation? Contactez un de nos experts au 0800 624 60.
     

J'ai reçu une nouvelle carte de débit CBC. Que faire?

Si votre carte de débit a été remplacée (car elle arrivait à son échéance, ou parce que vous l'avez remplacée de votre propre initiative), vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à utiliser votre objet connecté pour payer.

Ce n'est que si vous avait fait bloquer votre carte de débit via CBC Mobile ou Card Stop que vous devrez refaire la procédure pour relier votre wearable à la nouvelle carte. Contactez un de nos experts au 0800 624 60 pour voir ce qu'il faut faire dans ce cas-là?.
 

Quid en cas d'échec de mon paiement?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Réessayer d'abord de payer, éventuellement chez un autre commerçant. Lorsque vous effectuez un paiement, assurez-vous toujours que les 4 voyants sont allumés sur le terminal de paiement.

Quid si mon wearable est cassé?

Contactez le vendeur. Attention: supprimez votre wearable dans CBC Mobile avant de l'envoyer au revendeur. Si vous recevez un nouveau wearable, ou s'il est réparé, vous recevrez en même temps de nouvelles instructions d'activation.

Je me suis trompé 3 fois dans le code PIN lors d'un paiement avec mon wearable. Que faire?

Si vous entrez 3 fois un code PIN erroné, la carte de débit CBC associée sera bloquée. Vous ne pourrez plus utiliser votre carte ni votre wearable. Heureusement, dans un tel cas, vous pouvez facilement débloquer vous-même votre carte de débit CBC via CBC Mobile, et donc payer de nouveau avec votre carte et votre wearable.

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