Wearables: questions fréquemment posées

Wearables: questions fréquemment posées

La vente de wearables n’est plus prise en charge par CBC. Avez-vous déjà un wearable? Consultez ici les questions fréquemment posées. Vous ne trouvez pas la réponse sur cette page? Contactez un de nos experts au 081 80 18 99.

Raccourci vers plus d'infos:

Gestion

Oui, c'est possible!

  1. Connectez-vous dans CBC Mobile et allez via Ma CBC dans la liste de vos moyens de paiement.
  2. Cliquez sur le wearable.
  3. Vous pouvez désactiver temporairement la fonction de paiement du wearable et la réactiver par la suite quand vous voudrez de nouveau l'utiliser.

Supprimez votre wearable de CBC Mobile pour désactiver définitivement la fonction de paiement de votre wearable. Dans CBC Mobile, vous verrez s'afficher un message vous avertissant des conséquences de cette action.

Attention: supprimez votre wearable uniquement en cas de perte ou de vol: cette action est irréversible.
 

Lors de l'achat de votre wearable, vous avez enregistré une carte de débit. Vous ne pouvez pas associer vous-même une autre carte de débit par la suite. Votre carte de débit est bloquée? Dans ce cas, contactez un de nos experts au 081 80 18 99.

Payer

Payer avec un objet connecté, c'est comme payer sans contact avec une carte de paiement. Il vous suffit de placer l'objet à proximité du terminal de paiement. Votre wearable vous permet de payer sans contact à des terminaux qui acceptent Bancontact ou Maestro. Les paiements sont immédiatement débités de votre compte.

Vous avez essayé de payer avec votre wearable mais le paiement a été refusé?
Vous avez probablement réalisé une série de paiements sans contact à moins de 50 euros, sans devoir encoder votre code pin.

Afin de nous assurer que vous êtes toujours en possession de votre wearable, nous avons momentanément bloqué les paiements sans contact.

Comment pouvez-vous débloquer cette suspension temporaire?

En faisant un paiement d’un montant supérieur à 50 euros, votre code pin vous sera automatiquement demandé. Ceci débloquera votre wearable et vous permettra à nouveau d’effectuer des paiements sans contact d’une valeur inférieure à 50 euros.

Vous trouverez ici toutes les informations sur le paiement sans contact.

Oui, il est possible de payer partout dans le monde aux terminaux de paiement sans contact. Tant Bancontact que Maestro sont pris en charge.

Non, ce n’est pas possible.

Oui, la limite de paiement est la même que la limite hebdomadaire de votre carte de débit qui y est associée.

Le numéro de la carte virtuelle sur votre wearable a une validité de 3 ans. Ceci a été déterminé par Mastercard. Cela signifie que vous pouvez payer avec votre wearable jusqu'à 3 ans après l'achat. Si vous voulez continuer à effectuer des paiements sans contact avec votre wearable après cette période, contactez le fournisseur de votre wearable. Il vous informera des possibilités.

Sécurité

Non, l'envoi est tout à fait sûr. Le wearable est envoyé une fois que votre Carte de débit CBC y est associée. A ce moment-là, il est de toute façon toujours inactif; il ne peut donc pas être utilisé pour faire des paiements. Vous recevez votre objet à l'adresse de livraison, avec des instructions sur la manière de l'activer.

Payer avec votre objet connecté, c'est tout aussi sûr que de payer avec votre Carte de débit CBC. En outre, la fonction de paiement peut être facilement désactivée via CBC Mobile. C'est pratique pour quand vous ne l'avez pas avec vous ou quand vous ne l'utilisez pas.

Les wearables fonctionnent avec la même technologie NFC (Near Field Communication) qu'une carte de paiement sans contact. La différence réside dans le fait que la puce n'est pas enveloppée dans du plastique mais intégrée dans une bague, une montre, un bracelet, un porte-clés ou un autre accessoire. Toutes les mesures de sécurité qui s'appliquent à une carte de débit CBC s'appliquent également au wearable.

Il peut arriver que le terminal de paiement vous demande malgré tout votre code secret, même si le montant est inférieur à 50 euros. Ce contrôle permet de s'assurer que le wearable est toujours en votre possession.

Bloquez tout de suite votre carte de débit CBC dans CBC Mobile ou par téléphone via Card Stop au 078 170 170. Une fois la carte bloquée, plus aucun paiement ne sera possible avec la carte ou avec le wearable associé à la carte.

Vous constaterez dans CBC Mobile que votre wearable n'est plus lié à une carte. Vous avez reçu une nouvelle carte de débit? Après l'avoir utilisée une première fois, vous pourrez la relier à votre wearable dans CBC Mobile. Pour ce faire, rendez-vous dans l'écran détaillé de votre wearable et cliquez sur ‘Lier une carte’. Choisissez ensuite dans la liste des cartes (dont vous êtes titulaire) la carte de débit à laquelle vous voulez relier votre wearable.

Vous avez plusieurs cartes de débit? En attendant de recevoir votre nouvelle carte de débit, vous pouvez relier votre wearable à l'une de vos autres cartes.

Problèmes

Si votre carte de débit a été remplacée (car elle arrivait à son échéance, ou parce que vous l'avez remplacée de votre propre initiative), vous n'avez rien à faire. Vous pouvez continuer à utiliser votre objet connecté pour payer.

Ce n'est que si vous avait fait bloquer votre carte de débit via CBC Mobile ou Card Stop que vous devrez refaire la procédure pour relier votre wearable à la nouvelle carte. Contactez un de nos experts au 081 80 18 99 pour voir ce qu'il faut faire dans ce cas-là?.
 

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Réessayez d'abord de payer, éventuellement chez un autre commerçant. Autre possibilité: vous pouvez essayer de régler avec votre carte pour voir si le problème se situe au niveau du terminal de paiement.

Il est important de maintenir votre wearable suffisamment longtemps contre le terminal de paiement, à hauteur de la puce. Pour une bague de paiement, il faut aussi veiller à conserver le positionnement adéquat; lisez attentivement les instructions figurant sur le site Internet du vendeur ou dans le manuel d'utilisation qui accompagne votre wearable.

Vous rencontrez malgré tout des problèmes? Contactez l'un de nos experts au 081 80 18 99.

Pour tous les problèmes techniques à un wearable (par exemple une montre qui ne fonctionne plus, une bague endommagée ou un bracelet cassé), adressez-vous au vendeur.

Il pourra vous demander de renvoyer votre wearable. Dans ce cas, le vendeur vous demandera de désactiver temporairement la fonction de paiement de votre wearable ou de supprimer celui-ci. Dès que vous aurez fait le nécessaire dans CBC Mobile, vous pourrez renvoyer votre wearable. Veillez à bien suivre ces instructions.

Si vous entrez 3 fois un code PIN erroné, la carte de débit CBC associée sera bloquée. Vous ne pourrez plus utiliser votre carte ni votre wearable. Heureusement, dans un tel cas, vous pouvez facilement débloquer vous-même votre Carte de débit CBC via CBC Mobile, et donc payer de nouveau avec votre carte et votre wearable.