La nouvelle version de CBC Mobile

Questions fréquemment posées

La nouvelle version de CBC Mobile

Questions fréquemment posées

Je souhaite voir d’autres comptes sur mon écran d’accueil, comment procéder?

L’écran d’accueil reprend plusieurs vignettes correspondant à vos comptes. Faites glisser les vignettes vers la gauche. Vous pouvez à présent voir le bouton "Modifier favoris". Appuyez sur le bouton et sélectionnez les comptes à afficher sur votre écran d’accueil.

Je souhaite associer un autre nom et une photo à mes comptes. Comment procéder?

C’est très facile:
1. Connectez-vous
2. Appuyez sur le menu "Ma CBC"
3. Appuyez sur la vignette dont vous souhaitez modifier le nom ou la photo
4. Appuyez sur les trois points en haut à droite
5. Appuyez sur Paramètres
6. Appuyez sur Modifier le nom et la photo

J’ai reçu un nouveau message ou document, où le trouver?

Connectez-vous et appuyez sur le menu "Ma CBC".
Vous avez reçu un nouveau message? Un point rouge apparaît dans votre menu "Ma CBC". Appuyez sur "Ma CBC" > "Nouveau message" pour lire votre nouveau message.

"Ma CBC" vous permet également d’accéder à vos documents, faites défiler l’écran vers le bas.

Comment déclarer un sinistre pour l’une de mes assurances?

Pour ce faire, vous disposez de différentes possibilités:

Option 1
Appuyez sur l’icône Kate en haut à droite. Dites-lui ou écrivez-lui que vous souhaitez déclarer un sinistre. Kate vous aidera tout au long du processus.

Option 2
Appuyez sur le menu "Ma CBC". Appuyez sur l’assurance à laquelle vous souhaitez recourir. Déclarez ensuite votre sinistre.

Option 3
Appuyez sur le menu "Offre" et accédez à votre assurance. Appuyez sur le bouton "Déclarer un sinistre". Appuyez sur le menu "Ma CBC", faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur le lien "Tous les contacts". Appuyez ensuite sur "Déclarer un sinistre ou une hospitalisation ou suivre votre dossier".

Je ne trouve pas tous mes comptes dans "Ma CBC".

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et appuyez sur Paramètres, puis sur "Ordre des comptes dans Ma CBC". Vérifiez que tous vos comptes sont cochés.

Vous pouvez voir huit comptes au maximum dans le menu "Ma CBC". Vous en avez plus? Appuyez sur "Afficher tous les comptes" pour les voir.

Puis-je modifier l’ordre de mes comptes dans "Ma CBC"?

Absolument, appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et appuyez sur Paramètres, puis sur "Ordre des comptes dans Ma CBC".

Pour modifier l’ordre des comptes, appuyez sur les trois barres et faites glisser la vignette.

Puis-je masquer un compte dont je n’ai plus besoin dans CBC Mobile?

Absolument, appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et appuyez sur Paramètres, puis sur "Ordre des comptes dans Ma CBC".

Décochez les comptes que vous souhaitez masquer.

Où trouver les produits CBC de mon entreprise, par exemple les comptes professionnels, les crédits, les assurances, etc.?

Vous les trouverez dans le menu "Ma CBC". Appuyez sur l’onglet "Professionnel" en haut de la page.

Comment me déconnecter de l’app en toute sécurité?

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche. Appuyez ensuite sur "Se déconnecter".

Comment modifier mon profil et mes données client?

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et appuyez sur Paramètres, puis sur "Données personnelles".

Où trouver mes bénéficiaires, domiciliations et ordres de paiement automatiques?

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et faites défiler l’écran vers le bas jusqu’au titre "Payer". Vous y trouverez vos limites de paiement, ordres permanents et bénéficiaires.

Où trouver mes limites de paiement?

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et faites défiler l’écran vers le bas jusqu’au titre "Payer". Vous y trouverez vos limites de paiement, ordres permanents et bénéficiaires.

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et faites défiler l’écran vers le bas jusqu’au titre "Sécurité et vie privée". Vous y trouverez vos limites de paiement.

Comment prendre contact avec CBC?

Pour ce faire, vous disposez de différentes possibilités:

Option 1
Appuyez sur l’icône Kate dans le titre en haut à droite et demandez à Kate d’afficher vos contacts. Elle vous aidera immédiatement.

Option 2
Accédez au menu "Ma CBC" et faites défiler l’écran jusqu’à vos contacts.

Comment prendre contact avec mon agent d’assurances CBC?

Accédez au menu "Ma CBC" et faites défiler l’écran jusqu’à vos contacts. Appuyez sur l’agent pour le contacter.

Comment donner procuration à un tiers? Par exemple un membre de votre famille?

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche et faites défiler l’écran jusqu’à "Sécurité et vie privée". Appuyez sur les procurations, puis sur le "plus" bleu.

Vous souhaitez donner procuration pour une assurance? Allez dans le menu "Ma CBC" et appuyez sur l’assurance pour laquelle vous souhaitez donner procuration. Ensuite, appuyez sur le "plus" bleu.

Où trouver les Services supplémentaires de CBC?

Dans le menu "Offre".

Où trouver les CBC Deals?

Dans le menu "Offre".

Comment faire un virement?

Connectez-vous. Sur la page d’accueil, appuyez sur le point bleu en bas à droite.

Comment supprimer les messages temporaires de mon écran d’accueil?

Appuyez sur les trois points à gauche du message.

Comment modifier les paramètres de notification?

Appuyez sur votre avatar ou votre photo de profil en haut à gauche, puis sur notifications.

Comment consulter le certificat d’assurance (carte verte) de mon véhicule?

Option 1
Appuyez sur l’icône Kate dans le titre en haut à droite, et demandez-le à Kate. Elle vous aidera immédiatement.

Option 2
Accédez au menu "Ma CBC" et faites défiler l’écran jusqu’à vos assurances. Choisissez votre police et appuyez sur "détails", puis sur "Consultez vos documents".

Comment consulter mon AssurCard?

Appuyez sur l’icône Kate dans le titre en haut à droite, et demandez-le à Kate. Elle vous aidera immédiatement.

Où trouver mon code-barres AssurPharma?

Appuyez sur le menu "Ma CBC", faites défiler l’écran vers le bas et appuyez sur le lien "Tous les contacts". Appuyez ensuite sur "Déclarer un sinistre ou une hospitalisation ou suivre votre dossier".

Où trouver les produits d’épargne et d’investissement que j’ai contractés auprès de mon agent?

Allez dans le menu "Investir". Appuyez sur le bouton "Modifier" en regard du portefeuille. Appuyez sur "Produits d’épargne et d’investissement chez l’agent".

Appuyez sur "Modifier" en regard de votre portefeuille. Appuyez ensuite sur "Produits d’épargne et d’investissement chez l’agent"

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