CBC Sign pour Touch et Invest: Questions fréquemment posées

CBC Sign pour Touch et Invest: Questions fréquemment posées

1. Activer l'app lors de la première utilisation. Comment faire?

Après avoir téléchargé l’app CBC Sign sur votre smartphone, vous devez l’activer (une seule fois). Nous établirons une connexion unique entre l’app sur votre smartphone et votre statut client chez CBC.

Vous pouvez activer l'app de deux manières différentes :

  • Si vous utilisez déjà l’app CBC Mobile sur votre smartphone, vous pouvez procéder à l’activation en vous connectant à CBC Mobile.
  • Si vous n’utilisez pas encore CBC Mobile, nous vous conseillons de commencer par là. L'app CBC Mobile est gratuite et très pratique pour consulter le solde de votre compte, effectuer un virement ou bien d’autres choses encore, où que vous soyez. Plus d’informations.
    Si vous ne souhaitez pas utiliser CBC Mobile, vous pouvez activer CBC Sign avec votre carte bancaire et un lecteur de carte CBC v2.0.
    Si vous ne disposez pas d’un lecteur de carte, vous pouvez en demander un ici.

À la dernière étape de l’activation, vous devrez introduire un code secret à 5 chiffres de votre choix. Ce code peut être identique à celui de CBC Mobile. L’app est désormais prête à être utilisée.

2. Comment utiliser CBC Sign pour se connecter à CBC Touch ou CBC Invest sur un ordinateur ?

S’il s’agit d’un ordinateur sur lequel vous êtes déjà identifié comme utilisateur de CBC Touch/CBC Invest: votre nom et votre photo – si vous l’avez déjà chargée – apparaissent sur le premier écran. En cliquant sur ce pavé, vous arrivez à l’écran de connexion avec la méthode sécurisée que vous avez utilisée pour votre dernière connexion.

  • Vous pouvez modifier le mode de connexion à l'aide des petites icônes situées à gauche de votre écran. Sélectionnez l’icône représentant un smartphone;
  • Lancez l'app CBC Sign sur votre smartphone;
  • Cliquez sur «Connexion» dans l'app. Votre appareil photo s'active;
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur;
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres);
  • Vous êtes à présent connecté à CBC Touch/CBC Invest.

Si vous vous connectez pour la première fois sur un ordinateur, si vous supprimez les cookies ou utilisez un autre navigateur, suivez la procédure suivante:

  • Sélectionnez «Nouvel utilisateur» dans CBC Touch ou CBC Invest;
  • Choisissez votre mode de connexion: «Smartphone + app CBC Sign»;
  • Introduisez votre numéro de client et cliquez sur «Confirmer»;
  • Lancez l’appCBC Sign;
  • Dans l’app, cliquez sur «Connexion», votre appareil photo s'active;
  • Scannez le code QR sur l’écran de votre ordinateur;
  • Confirmez la connexion en saisissant votre code secret (5 chiffres);
  • Vous êtes à présent connecté à CBC Touch/CBC Invest.

3. Je dois introduire mon numéro client. Où puis-je le trouver ?

Pour vous connecter à CBC Touch ou CBC Invest via CBC Sign, vous avez besoin de votre numéro de client CBC. Votre numéro de client est enregistré automatiquement avec votre nom d’utilisateur lorsque vous utilisez CBC Touch ou CBC Invest sur votre ordinateur pour la première fois. Mais vous devrez réintroduire ce numéro de client manuellement si vous supprimez les cookies, si vous changez de navigateur ou si vous vous connectez pour la première fois sur un nouvel ou un autre ordinateur.

Vous trouverez ce numéro au bas de votre carte bancaire. Vous pouvez également le retrouver dans l’app CBC Sign:

  • Cliquez sur l’icône "Menu" située en haut à gauche.
  • Choisissez "Mon profil" et connectez-vous à l'aide de votre code secret.

4. Si j’utilise CBC Sign pour me connecter à CBC Touch ou CBC Invest, puis-je encore me connecter en utilisant mon lecteur de carte CBC ?

Absolument. Vous pouvez soit vous connecter avec votre carte bancaire et le lecteur de carte CBC, soit via CBC Sign. Vous pouvez, par exemple, utiliser CBC Sign pour vous connecter à CBC Touch au bureau, et utiliser la carte bancaire et le lecteur de carte à la maison.

Pour signer vos transactions, vous utiliserez toujours la même méthode de sécurité que celle utilisée pour la connexion.

5. Dois-je payer pour CBC Sign ?

Non, CBC Sign est gratuit, tout comme CBC Touch, CBC Invest et CBC Mobile.

6. Ai-je encore besoin de mon lecteur de carte ?

Si vous avez opté pour CBC Sign pour vous connecter à CBC Touch, vous n’avez plus besoin de votre lecteur de carte CBC. Ce n’est pas une raison pour vous en débarrasser! En cas d’achat d’un nouveau smartphone ou si vous voulez réinstaller une app CBC, vous en aurez en effet besoin pour l’activation.

7. Puis-je utiliser CBC Sign pour me connecter à CBC Touch ou CBC Invest sur une tablette ?

Non, ce n'est pas possible.

Pour activer l’app CBC Touch sur une tablette, vous avez besoin (lors de la première utilisation) de votre carte bancaire et du lecteur de carte CBC. Vous ne pouvez pas utiliser CBC Sign.

Après l’activation sur votre tablette, vous utiliserez le code secret de l’app pour vous connecter et valider des opérations. À ce moment-là, vous n’aurez en principe plus besoin de votre lecteur de carte CBC.

Les utilisateurs de l’app CBC Touch qui ont demandé à pouvoir bénéficier d'une limite journalière supérieure à 25.000 euros doivent signer les virements de plus de 25.000 euros au moyen du lecteur de carte CBC. Dans ce cas, il n’est pas possible d’utiliser CBC Sign.

8. Sur quels appareils puis-je installer l’app CBC Sign ?

L’app CBC Sign est disponible sur iPhone (iOS - Apple) et sur les smartphones sous Android. Il n’existe pas de version pour Windows Phone. CBC Sign n’est pas disponible pour les tablettes.

Comme il s’agit ici d’une app pour laquelle la sécurité revêt une extrême importance, nous sommes également beaucoup plus exigeants pour les smartphones « jailbreakés » ou « rootés ». CBC Sign ne peut être activée sur ces appareils. Dans ce cas, vous recevez un message vous signalant que votre appareil est «jailbreaké/rooté».

Les appareils « jailbreakés »(iOS) ou « rootés » (Android) sont des appareils sur lesquels la protection standard du fabricant a été supprimée, en vue notamment d'installer des apps en contournant le canal officiel des App stores (iTunes et Google Play).

9. Quelle est la différence entre CBC Sign et CBC Mobile?

CBC Mobile est notre app dédiée aux opérations bancaires sur smartphone. Vous pouvez y consulter votre solde, effectuer un virement ou un paiement dans un (e-)commerce, et bien d’autres choses encore.

CBC Sign est une autre app pour smartphone destinée exclusivement à vous connecter et à signer des opérations bancaires en ligne dans d’autres applications de CBC pour PC, telles que CBC Touch.

Une fois que les deux app sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer CBC Sign à partir de l’écran d’accueil de CBC Mobile. Cliquez sur «Signer avec CBC Sign» et l’app CBC Sign démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer CBC Sign à partir de l’icône sur votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

10. Puis-je démarrer CBC Sign depuis CBC Mobile ?

Si les deux apps sont installées et activées sur votre smartphone, vous pouvez lancer CBC Sign à partir de l’écran d’accueil de CBC Mobile. Cliquez sur « Signer avec CBC Sign » et l’app CBC Sign démarrera automatiquement. Bien entendu, vous pouvez également lancer CBC Sign à partir de l’icône de votre smartphone. Choisissez vous-même la méthode qui vous convient le mieux.

11. Puis-je ajouter un deuxième utilisateur dans CBC Sign ?

Non, ce n'est pas possible. Vous ne pouvez activer qu’un seul utilisateur dans l’app CBC Sign.

12. J’utilise 2 smartphones. Puis-je utiliser CBC Sign sur les deux ?

Non. Par mesure de sécurité, vous ne pouvez activer CBC Sign que pour une seule personne sur un seul smartphone. Si vous installez ou activez l’app sur un autre smartphone, celle de l’ancien smartphone sera automatiquement désactivée.

13. J’ai un nouveau (un autre) smartphone, que dois-je faire?

Recommencez la procédure comme pour une première utilisation.

Si vous utilisez CBC Mobile également, nous vous conseillons de commencer par la réinstallation de CBC Mobile. Installez et activez ensuite CBC Sign.

Attention! Pendant l’activation de CBC Sign sur un autre smartphone, vous verrez s'afficher un écran vous informant que l’appsur l’ancien smartphone va être désactivée pour des raisons de sécurité.  Vous trouverez également sur cet écran le modèle de votre ancien smartphone et la date de votre dernière utilisation de CBC Sign.

14. J’ai oublié mon code secret.

Pas d'inquiétude. Vous avez deux possibilités pour résoudre ce problème vous-même:

  1. Si une app CBC Mobile active est installée sur votre smartphone, la solution est particulièrement simple: désinstallez l’app CBC Sign de votre smartphone, téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store ou le Play Store et activez-la via CBC Mobile.
  2. Si vous n’utilisez pas CBC Mobile, sélectionnez «Code secret oublié» dans «Paramètres», dans le menu gauche de l’application, et suivez la procédure avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte CBC (version 2.0).

15. Mon app est bloquée. J’ai introduit un code erroné à trois reprises. Que faire?

Pas d'inquiétude. Vous avez deux possibilités pour résoudre ce problème vous-même:

  1. Si une app CBC Mobile active est installée sur votre smartphone, la solution est particulièrement simple: désinstallez l’app CBC Sign de votre smartphone, téléchargez-la à nouveau depuis l’App Store ou le Play Store et activez-la via CBC Mobile.
  2. Si vous n’utilisez pas CBC Mobile, sélectionnez «Code secret oublié» dans «Paramètres», dans le menu gauche de l’application, et suivez la procédure avec votre carte bancaire et votre lecteur de carte CBC (version 2.0).

16. Je souhaite modifier mon code secret

Vous pouvez modifier votre code secret dans «Paramètres», dans le menu situé sur la gauche de l’application.

17. On m’a volé/j'ai perdu le smartphone sur lequel j’utilise CBC Sign. Que faire?

Vous pouvez appeler le numéro 0800 656 50 24h/24 pour faire bloquer votre CBC Sign (et vos autres applications CBC). Réinstallez CBC Sign dès que vous avez votre nouveau smartphone. 

18. Je ne parviens pas à scanner le code d’activation QR sur l’écran de connexion de CBC Touch ou CBC Invest. Est-ce lié à mon smartphone?

Avec certains modèles de smartphone, il vaut mieux élargir le cadre avant de scanner le code QR. Ajustez la distance entre l’appareil photo de votre smartphone et le code QR pour que l’appareil photo puisse faire la mise au point sur le code QR.

19. L’app CBC Sign est-elle sécurisée ?

L'app CBC Sign est tout aussi sûre que la carte bancaire CBC associée au lecteur de carte CBC.

CBC met tout en œuvre pour sécuriser au maximum vos opérations bancaires en ligne.

20. J’ai une question technique à propos de CBC Sign. Qui puis-je contacter ?

N'hésitez pas à poser vos questions techniques à la Hotline CBC:

Tél.: 0800 624 60
Fax.: 03 283 39 50
E-mail: hotline@cbc.be

Accessibilité :

du lundi au vendredi de 8h30 à 19h
sa : de 9h à 14h
Fermé le dimanche et les jours fériés mais ouvert les jours de fermeture bancaire

Un conseil: gardez votre identifiant (Login-ID) à portée de main

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