CBC Assist, mode d'emploi

Des questions sur l'utilisation de votre app?

CBC Assist, mode d'emploi

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Comment fonctionne CBC Assist?

Des questions sur CBC Assist? Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquentes.

Généralités: Qu'est-ce que CBC Assist, et à qui cette app est-elle destinée?

Activer l’app, choisir un code PIN et s’identifier

Fonctionnalités pour votre véhicule

Fonctionnalités pour votre habitation

Fonctionnalités pour votre famille et vos loisirs

Envoyer votre déclaration

Gérer vos déclarations

Alerte météo en cas de conditions extrêmes

Protection des données

Aide

Généralités: Qu'est-ce que CBC Assist, et à qui cette app est-elle destinée?

1. Qu'est-ce que CBC Assist?

CBC Assist est une application gratuite qui vous permet, en tant que client de CBC, de déclarer très simplement un sinistre survenu à votre habitation, à votre véhicule ou à un membre de votre famille.

Pour votre véhicule, nous avons prévu des fonctionnalités telles que :

  • la recherche d'un réparateur bris de glaces
  • le contact direct avec un prestataire d'assistance en cas de panne, d'accident ou de vol de votre voiture (en Belgique comme à l'étranger).

Pour votre habitation, vous pouvez créer une archive numérique des objets assurés, de sorte à en avoir toujours une photo sous la main en cas de dommage ou de vol.

Via CBC Assist, vous pouvez également suivre à tout moment l'évolution des dossiers de sinistre en cours (pour les dossiers mobilité et protection juridique) et transmettre certaines données.
 

2. Quelles sont les fonctionnalités de CBC Assist?

Vous pouvez, dans un environnement sécurisé, déclarer à CBC tout sinistre lié à vos assurances dans les domaines Habitation, Famille et Véhicule. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre.

Il existe encore d'autres fonctionnalités :

Pour votre véhicule :

• En cas d'accident ou de panne du véhicule, contactez directement la centrale d'assistance.
Votre localisation, votre nom et votre plaque d'immatriculation lui sont automatiquement transmis, afin de vous garantir une assistance efficace.
• Un bris de glaces à votre véhicule ? Recherchez directement un réparateur agréé qui règlera tout directement avec CBC. Nous nous chargeons du paiement et des formalités administratives.
• Un vol de votre véhicule ou une effraction ? Faites-en immédiatement la déclaration. En cas de vol complet de votre véhicule, nous nous efforçons de vous aider pour les problèmes de mobilité.
• Un accident de voiture ? Prenez une photo de votre constat d'accident complété dans CBC Assist ou utilisez la version numérique dans l'app Crashform, et envoyez-nous directement le constat pour que le sinistre puisse être traité rapidement.
• Un accident avec un cycliste ou un piéton ? Prenez une photo de votre constat d'accident complété dans CBC Assist ou complétez les données via l'app.
• Des dommages par les forces de la nature ? Complétez toutes les données dans CBC Assist pour que le sinistre puisse être traité rapidement.
• Une collision avec un objet ? Complétez toutes les données dans CBC Assist pour que le sinistre puisse être traité rapidement.

Pour votre famille :

• Appelez directement notre assistance personnes.
• Déclarez une hospitalisation 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Pour votre habitation :

• Tenez un album photos avec les objets de valeur que vous avez à la maison. Aucun souci à vous faire : ces photos seront conservées dans un environnement sécurisé. En cas de vol ou de sinistre, vous aurez ainsi une trace de l'état original de ces objets.

Suivi des sinistres :

Dans le volet "Suivi des sinistres", vous pouvez compléter et envoyer une déclaration non envoyée. Vous pouvez aussi y consulter les déclarations que vous avez déjà envoyées.

• Vous pouvez suivre ici la progression de votre dossier "Protection juridique" ou "Mobilité". Chaque étape du dossier s'affiche ici, ce qui vous permet de savoir à tout moment où en est votre dossier et ce qui a déjà été fait. Nous vous demanderons quelquefois de communiquer des éléments via cette app. La demande apparaîtra en rose.
• Pour les dossiers "Mobilité', vous pouvez communiquer certains éléments ici (un numéro de compte ou le nom du réparateur, par exemple).

3. À qui l’app CBC Assist est-elle destinée?

Cette app est destinée aux clients de CBC qui ont des assurances dans les domaines Habitation, Famille et Véhicule. 

4. Sur quel type de smartphone puis-je utiliser CBC Assist?

L'app est disponible pour iOS et Android. Il y a toutefois des prérequis pour le système d'exploitation de votre smartphone:

  • iOS 8 ou supérieur
  • Android 4.0.3 ou supérieur

5. Comment activer CBC Assist?

L'activation, au cours de laquelle nous contrôlons votre identité, peut se faire de deux manières :

1. Activation avec CBC Mobile
Nous utilisons à cet effet le mécanisme de sécurisation (code secret) de CBC Mobile. Pour ce faire, le CBC Mobileg doit être installé sur votre appareil, et vous devez y être enregistré.

2. Activation avec un code de connexion
Au moyen d’un code d’activation unique que vous demandez via CBC Assist et que vous recevez ensuite par sms ou par e-mail. Il vous suffit d’utiliser ce code dans CBC Assist pour activer l’app.

6. CBC Assist est-elle gratuite?

Oui, CBC Assist est une app gratuite. Vous devez toutefois être client chez CBC.

Attention : Si vous utilisez cette app via une connexion Wi-Fi ou via le réseau de votre opérateur GSM, il est possible que des frais supplémentaires vous soient facturés. Les coûts de communication depuis l'étranger sont généralement supérieurs à ceux des communications en Belgique. Si vous utilisez certaines fonctionnalités à l'étranger, pour lesquelles vous vous connectez à Internet (par ex. ouvrir la carte, transmettre vos coordonnées), des frais de dataroaming supplémentaires vous seront facturés par l'opérateur étranger. Tous les frais de téléphonie et de transfert de données sont à la charge de l'utilisateur.

7. Puis-je aussi installer CBC Assist si je ne suis pas client chez CBC?

Pour pouvoir utiliser CBC Assist, vous devez être client chez CBC et avoir souscrit une ou plusieurs assurances chez CBC Assurances. Pour devenir client CBC, il vous suffit d’ouvrir un compte sur le site web de CBC ou via l’app CBC Mobile. 

8. Puis-je également utiliser CBC Assist si je n’ai pas souscrit d’assurance chez CBC mais que je suis client chez eux?

Oui, vous pourrez utiliser CBC Assist. Toutefois, cette application a pour but de vous donner un aperçu de vos assurances et d’introduire par ce biais des déclarations de sinistre.

9. Les membres de ma famille peuvent-ils utiliser CBC Assist pour les assurances souscrites à mon nom?

Oui, c'est possible, si ces membres de votre famille sont repris comme conducteurs habituels dans l'assurance concernée. Mais eux aussi doivent être clients chez CBC pour pouvoir télécharger et activer CBC Assist.  

10. Puis-je trouver tous les détails sur mes assurances dans l'app?

Cette app n'est pas conçue pour vous donner des informations sur le contenu de vos assurances. Pour cela, vous pouvez vous rendre dans le point de vente de vos assurances, ou consulter l'aperçu de vos assurances via CBC Touch ou CBC Mobile.  

11. Comment puis-je utiliser CBC Assist?

Vous pouvez télécharger CBC Assist dans l'App Store d'Apple ou dans Google Play.
Lancez l'app et suivez la procédure d'activation, telle que décrite ci-dessous. 

Activer l’app, choisir un code PIN et s’identifier

1. De quoi ai-je besoin, en tant que client, pour utiliser CBC Assist?

Pour utiliser CBC Assist, vous devez vous enregistrer une fois. Pour ce faire, vous pouvez passer par CBC Mobile. C'est le mécanisme de sécurisation de CBC Mobile qui sera utilisé; CBC Mobile devra donc être installé sur votre appareil et être activé. Si CBC Mobile n'est pas encore installé sur votre appareil, vous pouvez également demander un code unique de connexion dans CBC Assist.

2. Quelle procédure dois-je suivre pour obtenir mon code unique de connexion?

Après avoir téléchargé votre CBC Assist et avoir sélectionné la langue de votre choix, choisissez "Se connecter avec un code de connexion" ; encodez ensuite vos données personnelles pour recevoir votre code de connexion par SMS ou e-mail.

3. J’ai reçu mon code unique de connexion. Comment puis-je l’introduire?

Pour introduire votre code unique de connexion, allez dans CBC Assist et choisissez "Se connecter avec un code de connexion". Dans l'écran suivant, introduisez votre code de connexion et cliquez sur "Activez l'app CBC Assist". Il vous sera ensuite demandé d'accepter les conditions d'utilisation.

Vous pourrez alors paramétrer un nouveau code PIN. Si vous le souhaitez, il peut s'agir du même code PIN que pour CBC Mobile. Vous pouvez également vous connecter via votre empreinte digitale ou par reconnaissance faciale, si votre smartphone permet ces méthodes d'identification.

4. Je dois choisir un code PIN pour CBC Assist. Puis-je utiliser, pour CBC Assist, le même code PIN que celui pour CBC Mobile?

Oui, tout à fait, mais ce n'est pas obligatoire. Vous pouvez choisir n’importe quel code PIN à cinq chiffres. 

5. Puis-je utiliser CBC Assist juste après son activation?

Une fois que vous avez suivi cette procédure unique d'activation, vous pouvez commencer tout de suite à utiliser CBC Assist. 

6. Puis-je utiliser CBC Assist sur plusieurs appareils?

Oui, c’est possible. Pour utiliser l'app sur un autre appareil, vous devrez toutefois recommencer la procédure d'enregistrement. Vous pourrez ensuite utiliser CBC Assist sur les différents appareils où elle est installée.

7. J'ai oublié mon code PIN. Que dois-je faire?

Sur l'écran de démarrage, cliquez sur l'icône du Menu, puis choisissez "Code PIN oublié". Vous pourrez recommencer la procédure d'enregistrement.

8. Puis-je modifier mon code PIN sans devoir recommencer la procédure d'enregistrement?

Oui, c’est possible. Connectez-vous, cliquez sur l'icône Menu, puis sur "Changer code PIN". 

9. Est-il encore possible de modifier mon choix linguistique après l'activation?

Oui, c’est possible. Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône Menu, puis sélectionnez "Changer la langue". 

10. Dois-je m'enregistrer pour demander rapidement une assistance?

Si vous avez besoin d'une aide urgente, vous pouvez appeler CBC Assistance sans avoir besoin de vous enregistrer. Pour cela, cliquez sur l'icône Menu, et choisissez "Contact".

Fonctionnalités pour votre véhicule

1. Mon véhicule est endommagé à la suite d’un accident. Comment cette app peut-elle m'aider?

  1. S'il y a des blessés, vous pouvez appeler la police et les services de secours.
  2. Si votre véhicule est immobilisé (panne) à la suite de l'accident, vous pouvez faire venir un dépanneur via la Centrale d'assistance.
  3. Si votre véhicule est volé et que vous êtes confronté à un problème urgent de mobilité, vous pouvez appeler la Centrale d'assistance.
  4. Un autre véhicule était impliqué? Complétez un Constat européen d'accident avec l’autre partie impliquée et prenez plusieurs photos représentatives de la situation.
  5. Aucun autre véhicule n'est impliqué? Notez scrupuleusement les circonstances et les dommages, ainsi que le nom et les coordonnées de la partie adverse et des témoins éventuels.
  6. Envoyez vos notes et/ou le Constat européen d'accident complété à CBC.

2. Comment puis-je compléter le Constat européen d'accident avec cette app?

Vous avez deux possibilités :

• Avec l’app CBC Assist

Prenez une photo du formulaire papier complété. Enregistrez-le sous "Accident de la circulation (véhicule, cycliste ou piéton)" puis "Accident avec un autre véhicule" ou "Accident avec un cycliste ou piéton". Le formulaire sera envoyé lorsque vous aurez terminé de remplir la déclaration. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre et nous nous chargerons de toutes les formalités administratives pour vous.

• Avec l'app Crashform (uniquement pour smartphones iPhone et Android).

Si vous disposez de cette app sur votre appareil, vos données d'assurance CBC seront complétées automatiquement dans le formulaire. D'autres informations et signatures éventuelles peuvent être également enregistrées de manière digitale à l'aide de cette app.

Dès que vous avez envoyé votre déclaration via Crashform, elle sera transmise à CBC. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre et nous nous chargerons de toutes les formalités administratives pour vous.

3. Qu'est-ce que Crashform?

Cette app est gratuite et correspond au pendant numérique du constat européen d’accident.
Vous devez télécharger et installer cette app. Cet app est uniquement disponible pour les smartphones iPhone et Android.

4. Mon véhicule ne démarre plus à cause d'une panne ou d'un accident. Comment contacter un prestataire d'assistance via cette app?

Si vous êtes en panne, cliquez sur "Panne". Nous demanderons votre localisation et nous vérifierons vos coordonnées. L'app contactera automatiquement le bon numéro de téléphone, et en arrière-plan, elle transmettra les données à CBC Assistance par Wi-Fi ou via le réseau téléphonique (par ex. la 3G). Lorsque le prestataire d'assistance décroche le téléphone, il pourra donc voir immédiatement les données que vous avez transmises.

5. J'ai un bris de glaces et suis assuré pour ce type de sinistre. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Véhicule" puis "Bris de glaces", vous pouvez choisir et contacter un réparateur très facilement. Le paiement et les formalités administratives seront réglés directement avec CBC. 

6. Une effraction a été commise dans mon véhicule. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Véhicule" > "Vol", vous pouvez signaler à CBC les dommages subis. Nous ouvrirons alors un dossier de sinistre. Vous avez déjà un numéro de PV ? Indiquez-le d’office.

7. On a volé mon véhicule. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Véhicule" > "Vol", vous pouvez signaler le vol à CBC. Contactez-y directement la Centrale d'assistance CBC qui traitera votre dossier.

8. Pourquoi contacter la Centrale d'assistance via cette app? Quels en sont les avantages?

Vous ne devez plus rechercher les coordonnées du prestataire d'assistance. Vous entrez directement en contact avec le bon prestataire d'assistance VAB et vous évitez de passer par des menus. Le prestataire d'assistance VAB voit immédiatement quelques informations de base qui lui permettent de situer l'appel : qui appelle, depuis quel endroit, pour quel type de problème, et qu'est-ce qui est assuré. Il peut ainsi prendre immédiatement les bonnes mesures, et le patrouilleur arrive rapidement sur place.

9. Quand j'appelle, est-ce que j'arrive chez VAB ou chez la Centrale d'assistance CBC?

CBC a conclu un partenariat avec VAB. En principe, vous arrivez toujours chez VAB, mais dans certains cas, ce sera effectivement la Centrale d'assistance CBC qui vous répondra. C'est l'app qui détermine en arrière-plan qui doit être appelé, selon la situation dans laquelle vous vous trouvez.

10. Lorsque j'appelle avec la Centrale d'assistance CBC, vais-je toujours avoir quelqu'un au bout du fil?

Oui, il y aura toujours quelqu'un pour vous répondre. L'app CBC Assist n'a pas du tout pour but de supprimer le contact téléphonique personnel. En cas d'urgence, il peut être très utile d'avoir un prestataire d'assistance au bout du fil. L'unique but de cette app est de vous faciliter les choses en cas d'urgence, en entrant en contact de manière rapide et efficace avec ce prestataire d'assistance. 

11. J’ai besoin d’une assistance juridique. Comment cette app peut-elle m'aider?

Contactez dans ce cas l'agent qui gère votre sinistre, pour savoir que faire. Vous trouverez ses coordonnées dans l'app, via "Contacter CBC". Vous pouvez aussi lui envoyer un message via "Véhicule" > "Accident" > "Autres dommages". 

12. J'ai une forme limitée d'assurance assistance, par ex. pas d'assistance en Belgique. Puis-je quand même utiliser CBC Assist?

Oui, c’est possible. L'app vérifie automatiquement pour quoi vous êtes assuré, et vous l'indique clairement. Les fonctionnalités disponibles dépendent des modalités de votre police. 

13. Je suis assuré pour les pannes à l'étranger. Puis-je aussi faire appel à un dépanneur si je me trouve en Belgique?

Oui, c’est possible. Mais CBC ne prendra pas les frais en charge. 

14. Je ne suis pas assuré pour les pannes. Puis-je demander un dépanneur via l'app malgré tout?

Oui, c’est possible. Mais vous devez avoir souscrit une assurance véhicule automoteur chez CBC. Si vous n'êtes pas assuré, vous pouvez appeler la Centrale d'assistance qui pourra vous envoyer un dépanneur, mais les frais ne seront pas pris en charge par CBC.

15. Sur la ligne du temps de mon dossier, il y a des lignes en rose. Qu'est-ce que cela signifie?

La ligne du temps reprend les étapes et les missions contenues dans le dossier. Les missions que vous devez exécuter sont en rose, et précédées d'un “!”. Lorsque vous avez mené cette mission à bien, elle passe en étape, en blanc. En haut de la ligne du temps, nous indiquons toujours combien de missions vous devez encore effectuer. Dans votre dossier de l'écran Suivi des sinistres, vous verrez aussi, en rouge, combien de missions doivent être effectuées.

Fonctionnalités pour votre habitation

1. Mon habitation a subi des dommages. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Habitation", vous pourrez déclarer les dommages subis à CBC. Cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez à toutes les questions posées. Joignez éventuellement des photos si vous jugez qu’elles sont utiles. Votre déclaration sera envoyée à votre personne de contact, qui ouvrira un dossier de sinistre et le traitera.

2. Qu'est-ce que l'album photo des objets précieux?

Sous “Habitation”, vous pouvez également créer un album de photos de vos objets de valeur. Ainsi, en cas de dommages, de vol ou de perte, vous aurez toujours sous la main une preuve de leur état original. Vous pouvez ajouter ces photos à votre déclaration dans la police sous laquelle les objets sont assurés (Sous "Habitation" > "Déclaration de sinistre". Elles sont en fait sauvegardées en toute sécurité et de manière centralisée par CBC, donc pas sur l'appareil lui-même).
Attention : importer des photos des objets de valeur ne signifie pas automatiquement que ces objets sont assurés dans votre police ! Si vous voulez savoir ce qui est assuré exactement, contactez votre intermédiaire d'assurances.

3. Comment annexer à ma déclaration de sinistre des photos tirées de l'album des objets de valeur?

Ce n'est possible que si vous avez une assurance dans le domaine Habitation. Sous "Habitation", cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez aux questions posées. Lorsque vous arrivez dans l'écran où vous pouvez ajouter une description, vous aurez aussi la possibilité d'annexer des photos. Il vous sera demandé si vous voulez prendre une photo ou si vous voulez joindre une photo tirée de votre album des objets précieux.

4. L'app dit que je peux joindre éventuellement des photos. Quand est-il conseillé d'en envoyer?

N'ajoutez que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

5. Ces alertes météo, qu'est-ce que c'est?

Une alerte météo est une notification push envoyée sur votre smartphone. Nous l'envoyons si des conditions climatiques extrêmes (grosse tempête, orage, importantes précipitations ou chutes de neige) approchent de la localité où se situe votre habitation.
En même temps que cette alerte, vous recevez toujours quelques conseils pour éviter les dommages que peuvent causer ces conditions extrêmes.

6. Pour quels endroits vais-je recevoir des alertes météo?

Vous recevez ces alertes météo pour :

  • votre domicile
  • les habitations pour lesquelles vous êtes assuré chez CBC (en tant que preneur d'assurance ou mandataire de la police).

7. Puis-je modifier les endroits pour lesquels je souhaite recevoir des alertes météo?

Non, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des endroits dans l'app. Nous n'envoyons pas non plus d'alerte pour l'endroit où vous vous trouvez avec votre smartphone (géolocalisation).

8. Est-il possible d’activer et de désactiver ces alertes?

Les alertes météo sont activées de manière standard dans CBC Assist.
Attention : pour pouvoir recevoir les alertes, la fonction push doit être activée dans les paramètres de votre smartphone.

Le menu CBC Assist vous permet de désactiver complètement les alertes et éventuellement de les réactiver par la suite.

Fonctionnalités pour votre famille et vos loisirs

1. Moi-même ou l'un des membres de la famille sommes impliqués dans un sinistre. Comment cette app peut-elle m'aider?

Sous "Famille", vous pourrez déclarer à CBC les dommages subis. Cliquez sur "Déclaration de sinistre", et répondez à toutes les questions posées. Joignez éventuellement des photos, si vous les jugez pertinentes. Votre déclaration sera envoyée à votre personne de contact, qui ouvrira un dossier de sinistre et le traitera.

2. J'ai besoin en urgence d'une assistance personnes.

Sous "Famille", vous trouverez un bouton "Assistance". Si vous cliquez sur ce bouton, vous appellerez automatiquement notre centrale d'assistance.

3. Moi-même ou l'un des membres de ma famille devons être hospitalisés. Puis-je le déclarer via cette app?

Oui, c'est possible, si vous avez souscrit une assurance hospitalisation chez CBC. Sous "Famille", vous retrouverez votre assurance et votre numéro de police. Si vous cliquez sur “Déclarez un sinistre”, vous pourrez effectuer une déclaration 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

4. Je ne vois pas de bouton Assistance ni de bouton Hospitalisation.

Cela signifie que vous n'avez pas d'assurance hospitalisation chez nous, ou que vous n'êtes pas assuré en assistance personnes chez nous. Pour toute question à ce sujet, vous pouvez contacter votre intermédiaire d'assurances. 

5. L'app dit que je peux joindre éventuellement des photos. Quand est-il conseillé d'en envoyer?

N'ajoutez que des photos qui apportent une plus-value à votre description, par exemple une vue d'ensemble de la situation de l'accident.

Envoyer votre déclaration

1. J'ai fait une déclaration de sinistre dans l'app. Que se passe-t-il ensuite?

Votre agent ou votre personne de contact va recevoir votre déclaration et regarder le plus rapidement possible quelles sont les prochaines étapes à parcourir. Il vous recontactera si nécessaire. Votre agent se chargera de la suite du traitement du sinistre ; n'hésitez pas à le contacter pour toute question.

Dans "Suivi des sinistres", vous pourrez trouver quel agent contacter. Vous recevrez aussi un e-mail reprenant toutes les informations que vous avez complétées ainsi que les éventuelles photos annexées. Vous y trouverez aussi qui contacter pour toute question.

Vous pouvez suivre vous-même dans l'app l'avancée des dossiers de sinistre Auto et Defendo.

2. J'ai envoyé ma déclaration, mais j'ai encore une question ou quelque chose à ajouter. Qui dois-je contacter?

Dans "Suivi des sinistres", vous pourrez voir qui contacter pour un sinistre déjà déclaré. Vous recevez aussi un e-mail de confirmation, où vous trouverez aussi qui contacter pour toute question.

3. Comment être certain que ma déclaration a bien été envoyée?

Sous "Suivi des sinistres", dans l'app, vous trouverez un relevé des déclarations que vous avez envoyées. Vous recevrez également un e-mail de confirmation.

4. Vais-je recevoir une réponse rapidement une fois que j'ai envoyé ma déclaration?

En principe, votre personne de contact traite votre déclaration immédiatement, et vous contacte le plus rapidement possible, soit par téléphone, soit par e-mail. Dans certains cas, cela pourrait prendre quelques jours. Si vous avez des questions urgentes, n'hésitez pas à contacter votre agent ou la Centrale d'assistance.

5. Quand ma déclaration sera-t-elle traitée? Combien de temps va durer le traitement?

Cela dépend fortement de votre déclaration. Votre agent commencera à traiter votre sinistre pour ainsi dire immédiatement ; selon votre déclaration, votre dossier peut être bouclé en quelques jours. En revanche, cela peut durer plusieurs mois pour des dossiers très complexes, impliquant de nombreuses parties. Votre personne de contact pourra vous donner plus de précisions sur le traitement de votre sinistre.

L'app vous permet aussi de suivre l'évolution des dossiers de sinistre Auto ou Protection juridique. Toutes les étapes chronologiques entreprises s'affichent, ainsi que le statut actuel du dossier. Vous pouvez aussi nous transmettre une foule d'informations via l'app.

Gérer vos déclarations

1. Puis-je enregistrer une déclaration et la finaliser plus tard?

Oui, c’est possible. Il vous suffit de fermer la déclaration à l’endroit où vous êtes arrivé (en cliquant sur la croix). Il vous sera demandé de la sauvegarder. Vous la retrouverez ensuite sous "Suivi des sinistres" dans l'écran de démarrage. 

2. Puis-je consulter une déclaration que j'ai déjà envoyée?

Oui, c’est possible. Dans l'app, vous trouverez un relevé de toutes les déclarations que vous avez envoyées (sous "Suivi des sinistres"). Attention : vous n'y trouverez qu'une liste, pas les détails complétés. Ceux-ci sont repris dans le mail de confirmation envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous avez envoyé votre déclaration.

3. Comment supprimer mes déclarations?

Vous pouvez supprimer les déclarations non clôturées en cliquant sur la corbeille rouge à côté de la déclaration à supprimer, sous "déclarations non transmises". Il n'est pas possible de supprimer des déclarations déjà envoyées.

Alerte météo en cas de conditions extrêmes

1. En quoi consistent ces alertes météo?

Un message vous sera envoyé sur votre smartphone si du mauvais temps est annoncé dans la région où est située votre habitation. Ce message prendra la forme d'une notification push. Cette alerte météo contiendra aussi chaque fois quelques conseils pour éviter les dommages que le mauvais temps pourrait causer. Elle vous sera envoyée par exemple si une grosse tempête, de fortes chutes de pluie ou de neige ou du très mauvais temps est annoncé.

2. Pour quels endroits vais-je recevoir ces alertes météo?

Vous recevez ces alertes météo pour :

  • Votre domicile
  • Les habitations dont vous êtes le preneur d’assurance ou le mandataire chez %%kbc.verz%%.

3. Puis-je modifier ces endroits?

Non, il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des endroits dans l'app. L'alerte météo ne sera pas non plus envoyée sur la base de l'endroit où votre smartphone se trouve (géolocalisation).

4. Est-il possible d´activer et de désactiver ces alertes?

Dans CBC Assist, cette fonctionnalité est automatiquement activée. Attention toutefois : la fonctionnalité (notifications push) doit être activée dans les paramètres de votre smartphone, sinon vous ne recevrez pas ces messages. Vous avez la possibilité de désactiver (mais aussi de réactiver) l’ensemble des alertes via
le menu de CBC Assist.

Protection des données

1. Si je choisis de masquer mon numéro dans les réglages de mon smartphone (pas dans l'application elle-même), les fonctionnalités liées au téléphone vont-elles toujours fonctionner?

Oui, vous pouvez toujours utiliser CBC Assist pour contacter le prestataire d'assistance et pour envoyer vos coordonnées. Par contre, les patrouilleurs de VAB ne recevront pas automatiquement vos coordonnées ; ils devront encore parcourir une procédure en prenant contact par téléphone avec vous.

2. Quelles sont les données personnelles enregistrées dans l'app?

Pour optimaliser votre utilisation de l’application, nous conservons un relevé des polices d'assurances pour lesquelles vous pouvez faire une déclaration. Pour la même raison, nous conservons vos coordonnées ainsi que celles de votre agent d'assurances.

3. Puis-je également consulter des données bancaires dans l’app, comme mes comptes à vue?

Non, cette app concerne surtout vos assurances. Aucune donnée bancaire n'est enregistrée.

4. Mes données sont-elles bien transférées de manière sécurisée dans l'app? Et sont-elles bien en sécurité sur mon appareil?

Oui. Vos données sont importées via une connexion sécurisée, et vous devez toujours vous identifier pour accéder à vos données personnelles dans l'app.

5. Puis-je ou dois-je prendre moi-même des mesures pour sécuriser les données de mon smartphone, en général?

Oui. Vous trouverez des informations détaillées sur cette page, sous Utiliser votre smartphone en toute sécurité.

6. Mes coordonnées sont-elles sécurisées pendant leur transfert vers la Centrale d'assistance/VAB?

Oui. Les données sont envoyées par connexion sécurisée.

7. Mes données sont-elles traitées confidentiellement par la Centrale d'assistance/VAB?

Oui. Une fois les données arrivées à la Centrale d'assistance/VAB, elles sont traitées conformément aux règles de confidentialité que VAB applique. Ces mesures doivent garantir qu'aucun tiers non habilité n'ait accès aux données transmises ou communiquées pendant la conversation téléphonique et le reste du suivi.

8. Mes données sont-elles conservées par la Centrale d'assistance/VAB? Si oui, lesquelles?

Oui, nous transmettons les données requises pour pouvoir vous localiser et vous aider, ainsi éventuellement que pour le traitement administratif ultérieur, aux prestataires d'aide spécifiques sur place (prestataires d'assistance VAB, garagistes locaux qui interviennent, …).

9. Où trouver davantage d'informations sur la protection des données?

Vous trouverez plus de détails dans la déclaration en matière de respect de la Vie privée de VAB, qui est reprise dans les Conditions d'utilisation de CBC Assist.

10. Les photos que j'enregistre dans mon Album photo d'objets précieux sont-elles bien sécurisées?

Oui, elles sont sauvegardées sur un serveur sécurisé chez CBC, pas sur votre appareil lui-même. Si vous voulez qu'il n'en reste aucune trace sur votre smartphone, veillez à en supprimer les éventuelles copies dans un album personnel de votre appareil.

Aide

1. Je rencontre des problèmes techniques avec l'app ou pendant l'enregistrement. Qui puis-je contacter?

Vous pouvez appeler le Helpdesk de CBC. Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône de Menu puis sur "Contact".

2. J'ai besoin d'une aide urgente, mais je n'arrive pas à me connecter pour rechercher le numéro.

Avant de vous connecter, cliquez sur l'icône de Menu puis sur "Contact". Vous pourrez contacter la Centrale d'assistance.

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