J’ai perdu mes clés. Que dois-je faire?

J’ai perdu mes clés. Que dois-je faire?

Vous devez partir en quatrième vitesse pour être à l’heure à votre rendez-vous. Vous vous écartez de votre routine habituelle. Avant même de vous en rendre compte, vous venez de vous enfermer à l’extérieur ou d’égarer vos clés. Il peut également arriver que vous ne soyez pas responsable de la perte de vos clés (imaginons que vous vous fassiez voler votre sac à main ou votre sac à dos). Que faut-il faire dans ces cas-là? Êtes-vous assuré pour cela?

Vous avez perdu vos clés? Vous vous êtes enfermé à l’extérieur?

Perdu des clés

Vous avez perdu vos clés? Pas de panique! Vous pouvez généralement compter sur votre assurance dans ce cas-là. Si vous êtes amené, après un sinistre assuré (comme un vol dans votre habitation) ou après la perte de vos clés, à devoir remplacer les serrures de votre porte extérieure ou de votre coffre-fort, ces frais seront pris en charge par la plupart des assurances incendie. 

S’enfermer à l’extérieur tombe toujours au plus mauvais moment. Gardez votre calme! C’est la meilleure chose que vous ayez à faire. Plusieurs solutions s’offrent à vous. Pour n’en citer que deux, vous pouvez demander de l’aide aux voisins ou appeler directement un serrurier. Et si vous avez souscrit une bonne assurance, rassurez-vous: les frais d’intervention du serrurier seront également pris en charge par votre compagnie d’assurances.

Vous vous faites voler vos clés pendant que vous vous promenez ou sur le chemin du retour vers la maison?

Soyez vigilant lorsque vous flânez dans les rues commerçantes fort fréquentées ou lorsque vous vous promenez pour vous rendre au travail. Les voleurs guettent et ont plus d’un tour dans leur sac. Si vous vous faites arracher votre sac ou que vous êtes contraint, sous la menace, de donner vos clés, la plupart des assureurs incendie interviendront aussi dans le remplacement des serrures. De même si vous êtes victime d’un vol sans violence ni menace, mais que vous pouvez démontrer par des traces évidentes, preuves irréfutables ou témoignages. Les témoignages éventuels devront être repris dans votre déclaration faite à la police.

Vous vous êtes fait voler votre sac dans lequel se trouvaient vos clés? Voici la procédure à suivre

Vous êtes assis tranquillement à une terrasse, en train de siroter un verre de vin, lorsqu’un voleur profite de votre inadvertance pour vous dérober votre sac ou pour vous l’arracher des mains. Essayez de ne pas paniquer, même si vous êtes terrifié. Suivez la procédure ci-dessous: elle vous permettra de garder la tête froide!

  • Bloquez immédiatement votre carte dans CBC Mobile ou appelez Card Stop au n° 070 344 344 (0,30 euro/min). Card Stop est joignable 24h/24 et 7j/7. Card Stop bloque gratuitement vos cartes bancaires et de crédit.
  • Appelez DOC STOP au numéro gratuit 00800 2123 2123 pour faire bloquer votre carte d’identité.
  • Rendez-vous au poste de police le plus proche pour faire une déclaration de vol. L’agent vous remettra notamment une attestation qui remplacera temporairement votre carte d’identité ainsi que votre permis de conduire. 
  • Si votre smartphone a également disparu, contactez votre opérateur pour faire bloquer votre carte SIM. Vous pouvez faire bloquer vos apps CBC ou votre smartphone en composant le 0800 65 65 0 (depuis l'étranger: + 32 15 63 22 80). Lorsque vous aurez un nouveau smartphone, il vous suffira de réinstaller vos apps CBC.
  • Contactez votre agent d’assurances pour déclarer le sinistre. Pour les clients CBC, la déclaration peut être également introduite en toute simplicité via l’app CBC Assist ou numériquement via CBC Live.

Conseils pour les distraits

Vous êtes une personne qui régulièrement met la maison tout entière sens dessus dessous à la recherche de ses clés? Ou vous êtes plutôt du style à devoir revenir souvent sur vos pas dans l’espoir de retrouver ces affaires que vous avez égarées? Les conseils ci-dessous pourront vous aider et vous épargner du stress:

  • À la maison, déposez toujours vos clés au même endroit. Prévoyez par exemple de les accrocher à un clou au mur. 
  • Dotez vos clés d’un autocollant ou d’une plaque munie d’un code QR. Si vous perdez vos clés en dehors de chez vous, vous pourrez les enregistrer en ligne comme étant "perdues". La personne qui les retrouvera devra juste scanner le code et vous en serez immédiatement averti.  

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