Retail Banker (H/F)

CBC Live

Retail Banker (H/F)

CBC Live

CBC Live est un des maillons de la stratégie omnicanal, le relais de l’ensemble des canaux d’accès clientèle et un moyen privilégié pour améliorer l’accessibilité des services de CBC grâce à ses horaires d’ouverture élargis et à la qualification de ses conseillers.

Situé à Namur, l’équipe de CBC Live compte actuellement plus de 23 collaborateurs formés et expérimentés qui traitent pour l’ensemble des clients du réseau des opérations liées au service de base, au crédit (prêt à tempérament, crédit hypothécaire, cartes de crédit,…) et au financier (solutions financières,…) via toute la gamme des outils de communication digitaux (téléphone, mail, chat, videochat, co-viewing,…).

L’objectif de CBC Live est d’améliorer la satisfaction de nos clients en mettant l’accent sur l’accessibilité, la recherche d’une solution et sur les ventes proactives. Nous cherchons à créer une expérience client très proche de celle vécue en agence. En accompagnant nos clients dans un processus de vente digital, nous sommes à tout moment aux côtés du réseau d’agences pour l’aider à atteindre ses objectifs.

Votre mission?

Au sein de notre « centre d’expertise et de conseils à distance », vous êtes une des premières lignes de CBC Banque et Assurance, le contact et la nouvelle expérience qu’un de nos clients/prospect gardera à l’esprit.

Le Retail Banker est capable de promouvoir de façon professionnelle les 61 produits du service bancaire de base et financier (comptes à vue, épargne, cartes de débit, de crédit, épargne pension, prêts à tempérament, etc.).

En outre, le Retail Banker participe activement au déploiement de la stratégie omnicanal de la Banque en proposant des solutions digitales appropriées aux besoins des clients.

Le Retail Banker peut également être compétent dans les domaines suivants :

  • Crédit Hypothécaire 
  • Business Partner 

Vos futures tâches?

  • Premier point de contact avec la clientèle, vous représentez CBC Banque. Votre accueil et votre écoute vous permettront de répondre de façon adéquate aux besoins des clients de manière à leur offrir une solution adéquate.
  • Vous participez activement aux suivis des opportunités commerciales et assurez la promotion des produits du service bancaire de base et financier dans le cadre de vos appels en 1ère ligne
  • Vous  proposez les solutions digitales et accompagnez nos clients vers les solutions les plus appropriées.
  • En collaboration avec vos collègues, vous assurez la gestion de la boîte mail, le traitement des demandes de produits introduites (via CBC Touch ou le site CBC) et la gestion des réseaux sociaux (Facebook, Twitter, LinkedIn, …)
  • Vous réalisez des entretiens/rendez-vous par vidéochat afin de guider et de conseiller nos clients.
  • Vous participez à l'expansion commerciale de CBC dans le cadre de campagnes sortantes.
  • Le cas échéant, en tant que personne de contact privilégiée en matière de crédit hypothécaire, vous êtes à l’écoute des besoins des clients avec qui vous partagez votre expertise en proposant des solutions hypothécaires et d’assurance adaptées à la concrétisation de leurs projets immobiliers.
  • Le cas échéant, en tant que Business Partner, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients professionnels, hors portefeuille des Chargés de Relations, à qui vous apportez vos conseils et proposez les solutions appropriées en matière de crédits professionnels simples tout en veillant à une saine gestion du risque crédit.

Les compétences nécessaires?

  • Titulaire d'un Baccalauréat (Comptabilité, Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de direction, Relations publiques, Communication).
  • Vous avez une expérience ou marquez un net intérêt dans un des domaines suivants : analyse financière des personnes physiques ou morales, capacité d’appréhension du risque crédit, gestion d’actifs mobiliers, fiscalité.
  • Vous avez le sens du service et démontrez une aisance relationnelle.
  • Vous êtes soucieux de vous adapter en permanence.
  • Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité.
  • Vous êtes prêt à appréhender une fonction où l'autonomie et la prise d'initiative sont des gages de réussite et êtes familiarisé avec l’auto-apprentissage.
  • Vous maîtrisez aisément le stress et considérez que chaque objectif fixé constitue un défi à relever. 

Environnement?

  • Vous évoluerez dans une équipe soudée, diversifiée et plutôt jeune dans laquelle chacun peut se réaliser et développer de nouvelles compétences.
  • Vous vous trouverez au cœur du maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.
  • Les horaires de travail sont étendus, ET ceci donne lieu à des récupérations, des jours de congés supplémentaires ou des compensations salariales.
  • Vous travaillerez au sein d’une équipe performante dans une ambiance familiale.

Lieu?

Namur (avec possibilité de parking dans le nouveau Siège)

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