Digital Journey Manager (H/F)

Digital Journey Manager (H/F)

Mission

Le Digital Journey Manager est chargé de développer l’e-commerce et de renforcer l'image et l’usage des services en ligne et des canaux digitaux de CBC. Il occupe une fonction transversale dans l’équipe e-Commerce & Social Media au sein du Département Digital & Nouvelles Technologies.
En collaboration avec les Marchés en charge de la stratégie commerciale, il apporte son expertise dans la détermination des objectifs de vente e-Commerce de certains produits.
Le Digital Journey Manager est chargé d’analyser les comportements des clients afin d’aborder ceux-ci de la manière la plus efficace. Il tente d’améliorer l’expérience du client et d’optimiser le retour sur les investissements en digital marketing.
A cette fin, il participe activement à la conception et à l’élaboration du « parcours digital du client » depuis les différents média publicitaires digitaux utilisés jusqu’aux canaux digitaux de CBC. Le parcours digital du client (ou digital customer journey) s’intégrant parfaitement dans le développement de la stratégie omnicanal de CBC.

Pour développer l’e-business et apporter son soutien à l’atteinte des objectifs commerciaux, il organise la mise en place de campagnes digitales et propose les moyens à mettre en œuvre : publicités digitales (AdWords, Display, Social Media), messages commerciaux ciblés sur les médias de CBC (messages et triggers commerciaux dans les e-channels de CBC, contenus informatifs spécifiques sur le site web, animation des homepages, e-mailing, etc.). Il coordonne la réalisation de ces actions en collaborant étroitement avec les équipes Communication, Social Media, Marchés et Direct Marketing / Data.

Le Digital Journey Manager se charge également d’analyser le retour sur investissement des diverses actions mises en place. Il apporte des informations clés dans l’analyse de performance des moyens digitaux utilisés mais également dans le développement de l’e-business de manière générale. Il réalise des analyses de performance à la fois quantitatives et qualitatives mettant en évidence des propositions d’actions concrètes d'optimisation, indispensables au développement de la stratégie digitale et omnicanal de CBC. Il réalise cela grâce à une analyse des web analytics et à la mise en place de tableaux de bord reprenant les principaux indicateurs de performance.

Tâches

Pour les produits/marchés dont vous êtes responsable:

  • Vous nourrissez et implémentez une stratégie marketing et/ou de Communication Externe.
  • Vous analysez les besoins de la clientèle CBC, l’attractivité des différents marchés ainsi que la compétitivité générale de la banque et de l’assurance.
  • Vous réalisez des études de marchés et de la concurrence en collaboration avec les partenaires internes et externes (marchés, réseaux, responsables produits, KBC).
  • Vous développez et suivez de A à Z les campagnes et les actions publicitaires et promotionnelles externes (nationales ou régionales), en collaboration avec les marchés et les responsables produits et utilisez les différents outils à votre disposition de manière optimale et cohérente: marketing direct, événementiel, merchandising, sponsoring, médias classiques et nouveaux médias (site internet, médias sociaux, etc.)
  • Vous suivez et développez toute campagne de communication externe de A à Z afin d’augmenter la visibilité et la notoriété de CBC auprès d’un public ciblé.
  • Vous coordonnez tous les events inhérents au domaine/marché dont vous êtes en charge.
  • Vous assurez la mise en place de la charte graphique dans toute la communication afin d’en assurer une image cohérente.
  • Vous assurez le reporting, au niveau communication, des campagnes et actions pour les produits/marchés dont vous avez la charge.
  • Vous gérez, suivez et prévoyez les budgets.

Compétences

  • Bachelor ou Master en économie, gestion ou marketing, idéalement spécialisé en digital.
  • Vous avez une bonne connaissance du Néerlandais (écrite et orale) vu les contacts fréquents avec KBC. Anglais Passif.
  • Passion pour le marketing digital, les médias numériques, ouverture aux nouvelles technologies et volonté de se tenir au courant des évolutions technologiques.
  • Vous êtes à l’aise avec les chiffres et l’analyse de données. Une expérience avec des outils de web analyse (Adobe Analytics, Google Analytics ou autre) est un plus.
  • Vous avez une forte affinité avec les techniques de marketing digital et êtes à l’aise avec les problématiques de référencement (SEO, SEA).
  • Vous avez une connaissance des bases du HTML.
  • Vous êtes autonome et entreprenant.
  • Vous avez un regard critique et un esprit de synthèse développé.
  • Bon(ne) communicateur(trice) tant à l’écrit qu’à l’oral, vous êtes capable de vulgariser votre activité pour des collaborateurs non avertis.
  • Rigoureux(se), organisé(e) et précis(e), vous êtes capable de gérer plusieurs projets simultanément et de respecter des échéances.
  • Vous êtes orienté(e) client et résultat.
  • Vous aimez travailler en équipe.
  • Vous avez un intérêt pour le domaine bancaire.

Lieu

Namur avec présence régulière chez KBC à Leuven et Gent.

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