Chargé de clientèle - Live

Chargé de clientèle - Live

Votre mission?

Au sein de CBC Live, vous êtes la personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil, votre envie de faire vivre une expérience client unique et personnalisée  sont donc un must.  Vous avez un rôle sociétal important dans l’apprentissage du digital de nos clients.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale.

Lorsque la demande dépasse votre champ d’action, vous assurez le renvoi vers l’interlocuteur adéquat (agence, les marchés Entreprises et Banque privée) et en assurez le suivi.

Vos futures tâches?

    Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et procédures) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement tout en offrant une expérience client exceptionnelle. Vous accompagnez le/la client.e dans l’utilisation des apps proposées par CBC.

    Vous veillez à un accueil rapide, de qualité et personnalisé au/ à la client.e/prospect.Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un.e collègue, vous effectuez le renvoi selon la demande et les préférences omnicanales de votre interlocuteur-trice. Vous assurez ensuite le suivi.

    Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre CBC Live et les autres types de point de vente (agences, Centres Entreprises et Banque privée, Assurances) 

    La Bancassurance est une réalité que vous vivez. A ce titre, vous maîtrisez les assurances et veillez à la procédure de renvoi vers les intermédiaires d’assurances de CBC. Vous connaissez les différents types d’assurances dans les grandes lignes, ce qui vous permet de réaliser des renvois dits "chauds".  

    Vous développez le fonds de commerce de votre point de vente par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de CBC Live.

    Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus. 

Les compétences nécessaires?

  • Titulaire d'un Bachelier (Comptabilité, Marketing, Commerce Extérieur, Droit, Secrétariat de direction, Relations publiques, Communication).
  • Vous avez une expérience ou marquez un net intérêt dans un des domaines suivants : analyse financière des personnes physiques ou morales, capacité d’appréhension du risque crédit, gestion d’actifs mobiliers, fiscalité.
  • Vous êtes soucieux-se de vous adapter en permanence.
  • Vous respectez les consignes de sécurité et de confidentialité.
  • Vous faites preuve d’empathie et d’une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins et les opportunités.
  • Vous avez de bonnes capacités à convaincre et accompagner les client.e.s vers des solutions digitales.

Localisation?

Namur

Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates. 

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