Chargé de clientèle (H/F)

Gemmenich (FR/ALL)

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Votre mission?

Au sein de votre agence, vous êtes la première personne de contact pour les clients et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.

Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos clients et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les devices, les process et les applications du groupe.

Par ailleurs, vous êtes également répondant "assurances" au sein de votre agence. A ce titre, vous maîtrisez toutes les assurances incluses dans le Service Bancaire de Base et veillez à la procédure de renvoi vers les agents micromarché. Vous connaissez les différents types d’assurances dans les grandes lignes, ce qui vous permet de réaliser des renvois dits "chauds".

En outre, vous assistez votre directeur dans la dynamisation du tandem Banque-Assurance en animant des rencontres régulières entre les collègues et les agents CBC Assurances.

Vos futures tâches?

  • Vous maîtrisez l’ensemble des produits et process du Service Bancaire de Base, et êtes capable d’en assurer la commercialisation. Vous veillez à un accueil rapide, de qualité (the right info) et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le client/prospect à qui vous apportez le suivi, la considération et la solution à toute demande de base. Lorsque la réponse dépasse votre champ d’activités et doit être apportée par un collègue, vous fixez rendez-vous selon les préférences omnicanales du client/prospect. 
  • Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez (contenu et process) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire de Base (tant en PRI qu’en PRO). Vous accompagnez de façon professionnelle et proactive le client dans l’utilisation des apps proposées par CBC. 
  • Vous favorisez les interactions et développez les synergies entre votre agence et CBC Live. 
  • Vous développez le fonds de commerce de votre agence par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence. 
  • Vous gérez le volet administratif lié à votre fonction, notamment en assurant le suivi administratif de tous les produits vendus.
  • Vous gérez votre caisse personnelle ainsi que l’encaissement de l’agence (billets, monnaies, automates) de façon rigoureuse et conformément aux normes édictées en la matière. 
  • Vous prenez en charge une partie de l’administration générale de l’agence.
  • En tant que répondant bancassurance de l’agence, vous coordonnez les rencontres micromarché avec votre directeur d’agence. 
  • Vous vous assurez également du bon suivi des renvois que vous réalisez ainsi que ceux de vos collègues de l’agence. Vous veillez à une systématique des renvois auprès du partenaire du micromarché des clients souscrivant un crédit. 
  • Vous faites appel aux partenaires assureurs pour les produits d’assurances non commercialisés par la Banque.

Les compétences nécessaires?

  • Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire). 
  • Vous avez de l’empathie, une certaine capacité d’écoute pour détecter les besoins voire des opportunités. 
  • Vous maitrisez des produits et process du Service de Base et plus généralement des produits crédits privés-placements-paiements et assurances.
  • Vous êtes capable d’accompagner les clients vers des solutions digitales.

Lieu

Gemmenich

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