Les Belges et la banque

Quel est le bon degré de digitalisation?

Les Belges et la banque

Quel est le bon degré de digitalisation?

La question de la digitalisation du secteur bancaire est au coeur des débats depuis un certain temps et constitue un enjeu majeur pour les banques. Le digital a entraîné une véritable mutation de la relation client: le client entre désormais en contact avec sa banque par n'importe quel canal à tout moment de la journée. C'est dans ce contexte que CBC a décidé d'interroger les Belges afin de décrypter leurs attentes, leurs pratiques et la relation qu'ils entretiennent aujourd'hui avec leur banque.

  • Les Belges sont-ils de gros consommateurs de services bancaires en ligne?
  • Quels types d'opérations effectuent-ils en ligne et de quelle manière?
  • Quels types d'outils privilégient-ils et dans quel environnement?
  • Quelle place pour la banque traditionnelle dans ce contexte?