Quelle est votre mission?
Le/la Business Support Entreprises est en charge de l'administration relative des portefeuilles de la clientèle professionnelle sous suivi commercial dans le Centre Entreprises (comptes, systèmes de paiement, de financement et solutions digitales).
Vous devez pouvoir assurer et coordonner le suivi administratif des relations commerciales en l'absence des Chargés de Relations du Centre Entreprises. Vous êtes responsable de toutes les tâches administratives et en particulier de celles liées au risque opérationnel par le respect des procédures.
Doté.e d’une bonne organisation du travail, vous maitrisez parfaitement les process et produits professionnels liés à votre activité ; ce qui vous permet de traiter en direct avec les clients professionnels. Vous assurez ainsi un rôle d’interface administrative entre les clients professionnels et les chargés de relation.
Dans les relations commerciales que vous entretenez, vous veillez constamment à appliquer la stratégie omnicanale de la Banque à savoir que, lorsqu’une solution digitale appropriée existe, c’est celle-ci que vous proposez prioritairement.
Vous êtes également l'interface entre les différents départements du Siège Central et le Centre Entreprises.
Qu’attendons-nous de vous?
- Vous êtes responsable de la qualité administrative des comptes de votre Centre Entreprises, êtes gestionnaire du courrier et des demandes spécifiques des clients formulées par mails, téléphone, etc. Vous gérez entre autres les pouvoirs, statuts, accès, Isabel, etc.
- Vous êtes chargé.e de traiter l’ensemble des tâches liées au risque opérationnel (contrôle bénéficiaire, compliance, dépassement, comptes internes,...). Vous garantissez ainsi le respect des procédures internes et des règles déontologiques.
- Vous coordonnez toute action de régularisation, mettez en œuvre toute mesure préventive ou corrective afin de satisfaire aux exigences du contrôle interne.
- Vous veillez à exécuter correctement et ponctuellement les demandes de la clientèle professionnelle pour maintenir la qualité de la relation commerciale.
- Par votre rigueur, vous contribuez à l’amélioration du NPS auprès de la clientèle professionnelle.
- Vous appliquez la stratégie omnicanale de la Banque et donc lorsqu’une solution digitale appropriée existe, vous la proposez prioritairement.
- Vous maitrisez (contenu et process) l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement relatives à la clientèle professionnelle pour pouvoir l’accompagner efficacement dans leur transition digitale (contact avec l'équipe comptabilité de l'entreprise).
- Grâce aux contacts que vous entretenez avec la clientèle professionnelle, vous détectez toutes opportunités commerciales et renvoyez, en synergie avec les Chargés de Relations, celles relatives aux assurances et placements.
Vos atouts?
- Vous répondez aux dispositions de la loi Willems et de la loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs).
- Vous êtes organisé.e, rigoureux.euse et appréciez fournir un travail d’une qualité irréprochable.
- Vous faites preuve d’esprit critique.
- Vous maitrisez l’ensemble des solutions digitales de paiements et de financement relatives aux clients professionnels et en êtes le promoteur auprès de ces derniers.
- Vous êtes capable de détecter les opportunités commerciales à renvoyer.
- Vous êtes capable de faire preuve d’empathie et êtes à l’écoute.
- Vous avez l’esprit d’équipe.
- Vous faites du feedback un réflexe constructif, en l’utilisant comme un levier puissant pour progresser et renforcer la collaboration.
- Vous adoptez une attitude positive et êtes orienté.e “problem solver” pour transformer les défis en opportunités.
Qu'avons-nous à vous offrir?
De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.
Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.
Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.
Des engagements durables pour la Wallonie et pour la société
Vous engager chez CBC, c’est prendre une décision résolument durable qui nous permettra, ensemble, de répondre à nos engagements envers la société et la planète et de contribuer à nos objectifs environnementaux tels que la réduction de notre empreinte CO.
Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.
Ensemble, décidons d’avancer !
Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.
Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.
Le respect et l'inclusion sont des valeurs que nous défendons chez KBC. L’individualité de chacun de nos collaborateurs et la diversité de nos équipes sont selon nous la clé des grandes réalisations. C'est pourquoi nous recrutons de nouveaux collaborateurs sur la base de leurs talents et de leur motivation, indépendamment de leur background ou de leur histoire personnelle.
Ensemble, nous nous efforçons d'être la référence dans le secteur financier en privilégiant l’innovation, l’écologisation et la connexion. Vous souhaiteriez contribuer aux idées et aux solutions qui aident nos clients et notre société à aller de l’avant? Et cela, auprès d’un "Top Employer"?
N'hésitez pas à poser votre candidature pour que nous puissions apprendre à vous connaître. Y a-t-il des éléments spécifiques à prendre en compte dans votre candidature? N'hésitez pas à nous en faire part. À très bientôt!
jobs@cbc.be