Quelle est votre mission?
Au sein de votre agence, physiquement ou à distance, vous êtes la première personne de contact pour les client.e.s et prospects. Vos qualités d’accueil et votre attachement local sont donc un must.
Vous avez pour mission de satisfaire les besoins de nos client.e.s et prospects en privilégiant la voie digitale. Dans ce cadre, vous maîtrisez parfaitement les outils, les procédures et les applications du groupe et vous accompagnez les clients vers les solutions digitales.
Vous êtes responsable du cross-selling; grâce à la relation de confiance que vous développez avec les clients, vous détectez les opportunités commercialeset les transformez en réalisations concrètes.
Par ailleurs, vous êtes égalementrépondant.e« assurances » au sein de votre agence.
Qu’attendons-nous de vous?
- Vous assurez la commercialisation del’ensemble des produits et procédures du Service Bancaire par un accueil rapide, de qualité et personnalisé, quel que soit le canal utilisé par le/la client.e/prospect;
- Vous êtes spécifiquement en charge de l’Onboarding Digital. En ce sens, vous maîtrisez l’ensemble des solutions digitales de paiement et de financement reprises dans le Service Bancaire (tant en PRI qu’en PRO). Vous accompagnez de façon professionnelle et proactivele/la client.edans l’utilisation des apps proposées par CBC.
- Vous développez le fonds de commerce de votre agence, entre autres, par le traitement des leads et opportunités générées par nos outils internes, et aussi par l’image que vous véhiculez et les contacts que vous tissez, dans et en-dehors de l’agence. Vous détectez les opportunités commerciales et les transformez en réalisations concrètes.
- En tant que personne de contact privilégiée en matière de crédit hypothécaire, vous êtes à l’écoute des besoins des clients; vous les accompagnez dans Home@Once, et vous partagez votre expertise en proposant des solutions adaptées à la concrétisation de leurs projets immobiliers.
- Vous conseillez les clients du Retail dans une gamme de produits financiers dédicacés et accompagnez digitalement les clients épargnants à devenir investisseurs. Vous veillez également à les fidéliser et à les upgrader en respectant les normes compliance et prudentielles liées à l’exercice du rôle Mifid Retail.
- La Bancassurance est une réalité que vous vivez. A ce titre, vous maîtrisez les différents types d’assurances disponibles et les proposez aux clients et prospects.
Vos atouts?
- Vous disposez d'un diplôme de Master, idéalement à orientation économique.
- Vous répondez aux dispositions de la loi Willems, de loi assurances du 04 avril 2014 (Ex-Loi Cauwenberghs) et du code économique européen Livre VII (crédit à la consommation et crédit hypothécaire).
- Vous faites preuve d’empathie ainsi que d’écoute active (intelligence émotionnelle) et cela vous permet de détecter les besoins et opportunités.
- Vous êtes convaincant et orienté solutions en faisant preuve de pédagogie, c’est-à-dire que vous êtes capable d’accompagner les client.e.s vers des solutions digitales, de répondre à leurs besoins de manière personnalisée, de collaborer avec vos collègues pour satisfaire au mieux les clients.
- De nature pro-active, vous savez créer des opportunités commerciales et prendre des initiatives.
- Vous vous montrez flexible au niveau de la mobilité et du contenu de votre fonction ce qui veut dire que vous pourrez exercer tant à distance que physiquement en agence.
- Vous pratiquez l’auto-apprentissage en continu et cherchez à développer vos compétences, soutenu par votre manager.
Qu'avons-nous à vous offrir?
Une entreprise implantée en Wallonie orientée sur le développement de sa région
De par son ancrage wallon et sa proximité avec ses clients, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.
Vous vous trouverez au cœur d’un maillon essentiel pour faire de CBC Banque et Assurance une entreprise résolument en plein développement.
Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée – vie professionnelle sain.
Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.
Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir un véhicule ou vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique ou encore des jours de congés supplémentaires pour un prix très attractif.
Ensemble, décidons d’avancer !
Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC.Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité.L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.
Si vous avez besoin d’assistance ou d’aménagements particuliers, soit pour participer au processus de recrutement, soit pour vous permettre d’exercer votre travail, nous vous remercions de nous en informer de manière à ce que nous puissions prendre les mesures adéquates.
Le respect et l'inclusion sont des valeurs que nous défendons chez KBC. L’individualité de chacun de nos collaborateurs et la diversité de nos équipes sont selon nous la clé des grandes réalisations. C'est pourquoi nous recrutons de nouveaux collaborateurs sur la base de leurs talents et de leur motivation, indépendamment de leur background ou de leur histoire personnelle.
Ensemble, nous nous efforçons d'être la référence dans le secteur financier en privilégiant l’innovation, l’écologisation et la connexion. Vous souhaiteriez contribuer aux idées et aux solutions qui aident nos clients et notre société à aller de l’avant? Et cela, auprès d’un "Top Employer"?
N'hésitez pas à poser votre candidature pour que nous puissions apprendre à vous connaître. Y a-t-il des éléments spécifiques à prendre en compte dans votre candidature? N'hésitez pas à nous en faire part. À très bientôt!
jobs@cbc.be