Avec l’aide de son équipe (Centre de Compétences Digitales et Data ou CDD) et aux côtés des Marchés et du Marketing, il/elle est responsable du développement des ventes grâce aux canaux digitaux, au lead management et à une offre de produits adaptée. A ce titre il/elle participe à l’élaboration de la stratégie « digital sales » de la banque.

Dans ce cadre, l’équipe CDD est à la manœuvre pour détecter les besoins des clients et proposer des produits et services en phase avec leurs attentes au travers des différents canaux digitaux en assurant :

• La mise en place du ciblage et des différents touchpoints de toute action commerciale récurrente (customer journey) ou ponctuelle (campagne) pour tous les canaux de distribution et de communication (outil CRM / Call List CBC Live pour les Human Leads, Touch et Mobile pour les Digital Leads) ;
• La gestion des contenus digitaux (y compris leur design) du site internet et des apps ;
• La mesure des performances de toute action commerciale et l’optimisation des différentes étapes parcourues par les clients sur les canaux digitaux de CBC ;
• L’analyse de la performance de nos publicités digitales (médias externes) et de nos activités sur les réseaux sociaux ;
• Le développement et l’amélioration des outils de Lead Management et de reporting ; et cela en étroite collaboration avec KBC.

Dans ce cadre, le/la Responsable CDD :

• organise et planifie le travail, suit et motive ses collaborateurs.trices ;
• assure du bon suivi de la réalisation des objectifs ;
• veille au développement des compétences de ses collaborateurs.trices ;
• développe une vision stratégique pour le développement des ventes digitales en partenariat avec KBC et les Marchés ;
• veille à la cascade d’informations stratégiques vers ses collaborateurs.trices ainsi qu’à la bonne compréhension, appropriation et application de celles-ci ;
• agit de manière exemplaire en terme de management et de gestion de la progression.

Il/elle assure également le suivi de l’efficience, des coûts et des risques des activités liées à ses domaines de responsabilité.

Notamment via des réunions de concertation périodiques, il/elle est l’interlocuteur.trice des Marchés (et des Lignes Produits plus ponctuellement) pour la planification, la priorisation et le suivi de toutes les demandes et projets incombant à son équipe.

Il/elle s’informe auprès des responsables KBC des actions et processus mis en place afin de bénéficier de leurs expériences mais également des développements futurs. Il/elle participe également aux réunions décisionnelles en termes de planning et budgets afin de ‘défendre’ les intérêts de CBC.

• Vous disposez des aptitudes nécessaires à la gestion d'équipe : vision stratégique, leadership, communication structurée, accompagnement des collaborateurs et orientation résultats.
• Vous êtes assertif.ve et à même d'intervenir constructivement dans des processus de prise de décision avec un impact important.
• Vous êtes très bien organisé.e., capable de fixer et de respecter des échéances, vous êtes capable de résister à la pression et de travailler en autonomie.
• Vous possédez un esprit collaboratif, vous êtes capable de travailler dans des équipes multidisciplinaires.
• Vous démontrez une excellente capacité à créer et entretenir des réseaux.
• Vous êtes bilingue français-néerlandais et avez de très bonnes connaissances en anglais.
• La passion pour le marketing digital et les médias numériques ; la compréhension des techniques de digital marketing  (SEA, SEO, display bannering, advertorial, affiliation, social media, custom audience, remarketing, …); la compréhension des outils informatiques soit QMF, SAS, Adobe Campaign, Adobe Experience Manager, outils graphiques de la suite Adobe (Illustrator & Photoshop) constituent un plus.

Namur

De par son millier de collaborateurs répartis entre son Siège namurois et ses 85 agences wallonnes qui se veulent de plus en plus modernes et digitales, CBC est une banque accessible et à taille humaine qui vous propose bien plus qu’un simple emploi.

Une entreprise agile et ouverte
Vous trouverez chez nous une culture d’entreprise basée sur la convivialité dans le travail en équipe et l’agilité dans la gestion de vos tâches et projets quotidiens. Nous encourageons également le coworking et le télétravail de manière à garantir un équilibre vie privée - vie professionnelle sain.

Un parcours à l’écoute de vos aspirations
Chez CBC, nous avons à cœur de permettre à chacun de nos collaborateurs de développer ses compétences et de devenir ainsi le véritable CEO de sa carrière. En effet, nous mettons à disposition de nos collaborateurs un large catalogue de formations régulièrement mis à jour, accessible à tout moment et promouvons également la mobilité interne.

Des engagements durables pour la Wallonie et pour la société
Vous engager chez CBC, c’est prendre une décision résolument durable qui nous permettra, ensemble, de répondre à nos engagements envers la société et la planète et de contribuer à nos objectifs environnementaux tels que la réduction de notre empreinte CO.

Un package et des avantages très attractifs
Nous vous offrons également un package salarial attractif comprenant un salaire flexible et des avantages extra-légaux (assurance de groupe, une assurance hospitalisation, des chèques-repas, un abonnement aux transports publics, ...). Une partie de votre salaire flexible peut être échangée pour acquérir, par exemple, un vélo de leasing, un smartphone ou une tablette, un abonnement téléphonique, ... et ce pour un prix très attractif.

Ensemble, décidons d’avancer!

_{Au sein de votre fonction, vous avez la responsabilité de contribuer aux objectifs environnementaux de CBC. Ils visent à réduire notre empreinte en CO2 qui est liée à notre consommation énergétique au sein des bâtiments mais aussi à notre mobilité. L’adoption de l’éco-conduite, l’usage des transports en commun, le déplacement à vélo y contribuent notamment. Nous visons également à préserver la biodiversité en réduisant notre consommation de papier et en évitant la pollution. Enfin nous sommes particulièrement attentifs à la consommation d’eau, d’électricité ainsi qu’au tri des déchets et veillons à signaler tout dysfonctionnement. Ces engagements sont portés par le certificat ISO14001 et plus largement par le projet CSR.}